在企業(yè)管理界，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同正在成為決策者中的普遍共識(shí)。

如果說(shuō)2019年是中國(guó)各行各業(yè)追趕數(shù)字化轉(zhuǎn)型激烈的一年，那么在經(jīng)歷2020年真槍實(shí)彈的演練后，管理者們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)形成了更為成熟理性的認(rèn)識(shí)。

在近日落下帷幕的網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會(huì)上，網(wǎng)易智企發(fā)布了與全球最大戰(zhàn)略管理咨詢公司羅蘭貝格聯(lián)合調(diào)研的成果《企業(yè)數(shù)字化升級(jí)之路——百家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展分析報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱為《報(bào)告》）。

該報(bào)告以274家來(lái)自各行各業(yè)的大中小型企業(yè)為樣本，從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因、數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用現(xiàn)狀和轉(zhuǎn)型成效三個(gè)方面為我們展示了中國(guó)企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)圖景。

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01/ 什么驅(qū)動(dòng)我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

“從數(shù)字化成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力而言，我們看到整個(gè)中國(guó)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)其實(shí)在2019年已經(jīng)達(dá)到了35.8萬(wàn)億元，占到年度GDP的將近36.2%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中扮演的作用也越來(lái)越強(qiáng)。”羅蘭貝格全球合伙人兼大中華區(qū)副總裁王欣在分享《報(bào)告》時(shí)強(qiáng)調(diào)。

羅蘭貝格全球合伙人兼大中華區(qū)副總裁王欣

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這一觀點(diǎn)可以從另一組預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)中也可以得到佐證，中國(guó)（深圳）綜合開發(fā)研究院發(fā)布《中國(guó)數(shù)字化之路報(bào)告》顯示，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模在2025年有望突破80萬(wàn)億元，同時(shí)帶動(dòng)全國(guó)就業(yè)人口3.79億人。

人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的蓬勃發(fā)展固然成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的引擎，但對(duì)企業(yè)來(lái)講，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型更直接的動(dòng)因則來(lái)自于順應(yīng)時(shí)代潮流、響應(yīng)政策號(hào)召、適應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、呼應(yīng)市場(chǎng)需求等幾大要素。

根據(jù)IDC的報(bào)告，全球已有67%的企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。這一事實(shí)反映了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成明確趨勢(shì)，企業(yè)選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多是順勢(shì)而為。

此外，中央部委、各級(jí)地?政府近年來(lái)陸續(xù)出臺(tái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策，推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，比如國(guó)家發(fā)改委中央?信辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“上云?數(shù)賦智”?動(dòng) 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，跟著政策指揮棒走，企業(yè)亦可從政策紅利中獲益。

從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求的層面來(lái)看，新制造、新零售、新金融、新服務(wù)等數(shù)字生態(tài)不斷重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，為了不在競(jìng)爭(zhēng)中掉隊(duì)，反應(yīng)敏銳的企業(yè)主動(dòng)選擇加入新賽道；而市場(chǎng)需求的多樣化和個(gè)性化也要求企業(yè)在數(shù)字技術(shù)的賦能下不斷提?洞察?和敏捷度。

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02/ 哪些數(shù)字化應(yīng)用更受企業(yè)歡迎？

本次調(diào)研以數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度的不同將樣本企業(yè)分為三類，即已嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)、尚未嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)和天生數(shù)字化企業(yè)（以BAT、網(wǎng)易等為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司），這三類企業(yè)分別占樣本總量的61%、31%和8%。

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《報(bào)告》指出，當(dāng)前數(shù)字化應(yīng)用主要分布在企業(yè)管理體系、運(yùn)作流程、營(yíng)銷模式和產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新等四個(gè)領(lǐng)域。視頻會(huì)議系統(tǒng)、協(xié)同辦公、財(cái)務(wù)人事系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、智能制造、智能客服、直播帶貨、精準(zhǔn)營(yíng)銷、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、一站式服務(wù)等是當(dāng)下企業(yè)應(yīng)用最廣泛的數(shù)字化工具。

由于為企業(yè)應(yīng)對(duì)新冠疫情危機(jī)提供了多樣化的線上運(yùn)營(yíng)解決方案，視頻會(huì)議、協(xié)同辦公、ERP系統(tǒng)成為最受企業(yè)歡迎的數(shù)字化應(yīng)用。視頻會(huì)議、協(xié)同辦公、ERP系統(tǒng)源于為企業(yè)應(yīng)對(duì)新冠疫情危機(jī)提供了多樣化的線上運(yùn)營(yíng)解決方案而深受企業(yè)青睞，被認(rèn)為是當(dāng)前最具價(jià)值的三項(xiàng)應(yīng)用。

未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)主要制約因素在于技術(shù)和資源等硬性條件，未來(lái)，?部分有數(shù)字化規(guī)劃的企業(yè)，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)局部?jī)?yōu)化、降本增效的作?。

在應(yīng)?領(lǐng)域方?，多數(shù)企業(yè)希望能夠在管理體系和運(yùn)作流程方?加以應(yīng)?。當(dāng)前，視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)可視化、ERP系統(tǒng)三項(xiàng)應(yīng)?需求最為迫切。

“天生數(shù)字化”企業(yè)諸如BAT、?易等數(shù)字原生企業(yè)在數(shù)字化成長(zhǎng)方?較為成熟，比如在運(yùn)作流程方?的數(shù)字化應(yīng)?居多，視頻會(huì)議、數(shù)字化產(chǎn)品和一站式服務(wù)是當(dāng)前最具價(jià)值的三項(xiàng)應(yīng)?，且約半數(shù)應(yīng)用為企業(yè)自研系統(tǒng)，整體在數(shù)字化過(guò)程中展現(xiàn)出過(guò)硬的技術(shù)積累、成熟的管理體系、系統(tǒng)的賦能培訓(xùn)三項(xiàng)主要優(yōu)勢(shì)，并且得益于?身數(shù)字化技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，還將反哺企業(yè)的數(shù)字化成?。

總體來(lái)看，現(xiàn)階段企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型廣度有余、深度不足，約半數(shù)企業(yè)仍處于探索嘗試階段，這也與企業(yè)以局部?jī)?yōu)化、降本增效為數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)相符合。涉及生產(chǎn)端和營(yíng)銷端的智能制造、精準(zhǔn)營(yíng)銷、直播帶貨等深度應(yīng)用將成為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的下一個(gè)高地。

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03/ 現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效如何？

《報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，在數(shù)字化成長(zhǎng)方面有所嘗試的企業(yè)，其近三年的發(fā)展趨勢(shì)顯著優(yōu)于尚未進(jìn)行數(shù)字化嘗試的企業(yè)。

近78%的企業(yè)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的成效超出或基本符合預(yù)期。在總體營(yíng)收、運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新產(chǎn)出、客戶存量和員工敬業(yè)度等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上，已開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)表現(xiàn)好于未開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)；在數(shù)字文化和數(shù)字流程方面，已開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)也呈現(xiàn)出較高水平。

對(duì)于在數(shù)字化道路上裹足不前的企業(yè)組織，《報(bào)告》表示，對(duì)傳統(tǒng)模式的“路徑依賴”和天生缺乏數(shù)字化基因是導(dǎo)致這些企業(yè)行動(dòng)滯后的主要原因。對(duì)此，這類企業(yè)應(yīng)跳出舒適區(qū)，在組織內(nèi)部自上而下形成對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一致理解。

不過(guò)，對(duì)所有類型的企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的考驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)做好持久轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，通過(guò)科學(xué)合理的考核激勵(lì)制度、更扁平化的組織架構(gòu)、更清晰的企業(yè)愿景傳遞、更主動(dòng)的人才培養(yǎng)措施等一套組合拳來(lái)適應(yīng)由數(shù)字化主導(dǎo)的未來(lái)。

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04/ “別人家的經(jīng)驗(yàn)”參考價(jià)值更直觀

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《報(bào)告》展示了來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大量案例，其中不乏企業(yè)與網(wǎng)易智企旗下通信與視頻 PaaS 平臺(tái)網(wǎng)易云信、商業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)易云商進(jìn)行合作并實(shí)現(xiàn)技術(shù)改造和局部?jī)?yōu)化的成功案例。

知名房地產(chǎn)家居行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)房天下在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC端的業(yè)務(wù)位居行業(yè)前列，業(yè)務(wù)和工作人員遍及全國(guó)642個(gè)城市，疫情的降臨對(duì)其業(yè)務(wù)和內(nèi)部溝通協(xié)作造成極大阻礙。

為應(yīng)對(duì)大量的遠(yuǎn)程辦公需求，房天下攜手網(wǎng)易云信在一周之內(nèi)完成了音視頻會(huì)議系統(tǒng)的迭代升級(jí)。升級(jí)后的視頻會(huì)議系統(tǒng)可服務(wù)于房天下總部及全國(guó)辦事處員工的在線會(huì)議與溝通需求，并支持200人在線的超大型會(huì)議，高效直觀的遠(yuǎn)程溝通形式，幫助房天下大?節(jié)省了物?、人?，和時(shí)間等成本，維持了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

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戴森作為一家全球性的科技公司，致力于為家庭清潔、個(gè)?護(hù)理、環(huán)境控制等領(lǐng)域提供顛覆性的解決方案，在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中，客服是企業(yè)與消費(fèi)者之間的重要橋梁。

此前，源于客戶服務(wù)模塊如產(chǎn)品報(bào)修、會(huì)員服務(wù)等彼此孤?，客戶服務(wù)鏈路可視化管理能?亟待提升，戴森中國(guó)選擇通過(guò)網(wǎng)易云商系列產(chǎn)品之一的網(wǎng)易七魚進(jìn)行客服系統(tǒng)改造，通過(guò)接入網(wǎng)易七魚小程序?qū)崿F(xiàn)一站式平臺(tái)搭建，完成線上線下多渠道云?案的整合與跨部門聯(lián)合作業(yè)任務(wù)?單的架構(gòu)改造，使得前中后臺(tái)服務(wù)鏈條大大優(yōu)化，各服務(wù)渠道間的資源快速調(diào)撥，人力成本利用率提高7%，管理效率提升8%。

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當(dāng)前，我國(guó)各行各業(yè)的市場(chǎng)格局已從過(guò)去的增量市場(chǎng)進(jìn)入到存量市場(chǎng)階段，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)和搬運(yùn)成功模板的粗放發(fā)展方式已很難幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得商業(yè)成功，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將助力企業(yè)管理者做出科學(xué)決策，降本增效，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中少走彎路。

網(wǎng)易智企與羅蘭貝格聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)數(shù)字化升級(jí)之路——百家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展分析報(bào)告》以管理者視角洞察了中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路和未來(lái)方向，并結(jié)合百余例真實(shí)案例揭示了各類型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的成敗得失，不失為一份能幫助企業(yè)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)試水平的“提分秘籍”。

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總結(jié)

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