對于眾多資深文玩玉石愛好者來說，能夠通過直播的形式享受免費鑒定服務、購買到源頭貨源直供的全品類商品、和眾多發燒友打破地域界限進行無隔閡交流，在2018年以前還是幾乎不可能實現的事情。

雖然國內文玩珠寶行業擁有著萬億級的市場規模，但大部分還都處于比較傳統的狀態。2014年起，部分從業者開始進行小范圍網絡銷售試水，后又以小程序、淘寶店、直播相結合為方向，但一直都未帶來質的變化。

直到天天鑒寶入局，讓直播電商成為了文玩珠寶玉石行業商業化的大勢所趨。作為國內最活躍的文玩玉石社區電商平臺和免費直播鑒定服務開創者，天天鑒寶與網易智企強強聯手，在APP內搭建完整互動直播平臺+購買前后服務通道+內容社區，助力打造直播鑒定和源頭直購兩大核心業務，深受廣大文玩愛好者的信任和喜愛。

不同于其他文玩電商平臺，天天鑒寶在成立之初選擇以“工具+服務+內容”切入。

自開啟電商業務，用戶可在APP中通過觀看直播了解商品詳情，而后進行詢價、購買前咨詢或參與競拍。進入到交易環節，還為用戶提供一對一免費直播鑒定服務，針對證書假冒亂象，邀請百余位專業鑒定師入駐平臺，在商品發貨前進行專業鑒定，對質量、價格不合理的商品予以判定甚至幫助用戶退貨退款。文玩本就具備一定的專業性，因此無論是鑒寶還是拍賣，天天鑒寶在“工具+服務+內容”上的優勢都尤為明顯。

4000萬+注冊用戶、日均百萬級直播觀看人數、內容為重的新商業模式，外加其專業精致的服務理念與平臺經營特征，無疑為天天鑒寶的直播穩定/互動性、數字內容風控能力以及用戶服務體驗帶來多重挑戰。

天天鑒寶選擇與網易智企旗下網易云信、網易七魚、網易易盾一同合作，一站式解決了上述難題，成為最值得用戶信賴的文玩玉石免費直播鑒定和交易互動平臺。

天天鑒寶 x 網易云信

打造電商直播互動平臺

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因翡翠、和田玉、彩寶琥珀等玉石天然的特殊性，商品無法通過標準化的圖文詳情頁說明，且該類商品普遍價值不菲，直播可以通過多種形式和角度更加直觀地展示產品特性，從而為用戶、商家與平臺之間奠定良好的信任基礎，因而成為文玩玉石電商的核心功能點之一。

天天鑒寶直播互動需求——

1	每日直播數百場，觀看人數高達百萬級，加上對于玉石光澤和品相呈現的高要求，需有穩定、高清的直播技術支持。
2	在觀看直播的同時，用戶可在直播間內通過文字與主播及其他用戶實時交流，獲取更多相關信息，便于做出購買決策，需搭配IM即時通訊技術服務。
3	在源頭直購產地玉石外，向用戶提供免費鑒定服務，需要高清流暢的1V1音視頻通話功能支持。

網易云信解決方案——

1	基于專業的跨平臺視頻編解碼技術和大規模視頻內容分發網絡，為天天鑒寶提供高可靠、高并發的直播技術服務，實現了業內領先的千萬級并發能力；加以全方位智能調度算法及網絡QoS策略，確保復雜網絡環境下穩定、流暢的觀看體驗。同時，通過自研視頻處理技術對原畫清晰度進行增強優化，滿足玉石直播對于視頻畫質的高要求。
2	作為已在IM即時通訊領域深耕20余年的行業領軍者，為天天鑒寶提供聊天室和彈幕能力支持，保障信息快速、流暢、安全的收發，輕松應對億級日活的高并發場景，弱網環境下也可以實現消息的正常傳遞。并且在彈幕場景不設人數上線，通過邊緣加速、智能調度系統、實時監控預警和智能彈幕融合等技術，解決了彈幕播放卡頓和消息發送無法及時顯示等問題，實現了直播間內彈幕播放速度的大幅提升和優化。
3	用戶通過申請鑒定發起1V1視頻通話，在線進行免費直播鑒定。云信音視頻通話產品為天天鑒寶提供更高清、更易用的音視頻服務，支持主播同時發送高清大流和低清小流，接收端根據網絡自動訂閱；同時，通過自適應擁塞控制算法，視頻抗丟包能力可達70%，音頻抗丟包可達80%，保證了互動直播的高穩定性和流暢性；另外，通話延時可低至200毫秒，實時性更強，高水平還原了線下場景中鑒定師與客戶的溝通體驗，解決了用戶寶貝真偽難辨及價值難估的困擾 。

使用效果

對用戶而言，獲得了包括文字交流、視頻通話、觀看直播在內的完整互動直播體驗，清晰度高、穩定性強；

對平臺而言，高并發、低延時的IM和音視頻技術對于直播電商業務的快速發展起到了良好的保障作用。

天天鑒寶 x 網易七魚

打造購買前后精致服務體驗

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在文玩玉石這個領域中，用戶的最大需求就是辨別真假，預估價格。在商品購買和發貨前，用戶可通過直播鑒定和在線咨詢辨別真假并下定購買決策；那么在商品購買后，平臺也需要對質量、價格不合理的商品予以判定甚至幫助用戶協調商家，完成退貨退款。面對非標&客單價較高的商品而言，服務效率與質量直接關聯平臺口碑，從而影響用戶滿意度、留存率與平臺收益。

天天鑒寶服務需求——

1	商家在直播過程中無法關注到所有用戶問題并一一回答，需有客服進行1v1的承接，并在咨詢高峰期保障效率與問題解決率。
2	文玩翡翠為非標品，若用戶和商家在溝通過程中有問題，需平臺客服直接介入處理，針對非即時性溝通，需工單無縫流轉。
3	每個商家的服務水準也代表著平臺的形象。平臺運營方需對商家客服的服務質量進行管控，包括權限、功能等統一設置，并建立多元化溝通機制。

網易七魚解決方案——

1	為滿足直播間“有問必答”的需求，基于平臺版客服系統功能，用戶可在天天鑒寶直播間通過點擊按鈕聯系人工客服咨詢售前問題，并在退出咨詢后，可直接回到直播頁面。基于網易七魚在業內領先的 AI 技術能力，在線客服不僅提供一體化工作臺，還支持智能識別用戶身份&分配坐席等，一線客服無需跳轉至其他系統，即可快速查看其個人信息、屬性標簽、歷史咨詢記錄等內容，高效了解并解決用戶真實需求。
2	平臺版客服系統可滿足用戶、商家、平臺、平臺運營的多方溝通，通過即時通訊、工單、在線會話等方式，最大程度上加速用戶問題解決速度，同時基于天天鑒寶本身業務協作流程制定工單受理流程，信息100%必達，5s 快速檢索，讓內部協作更加流暢。
3	基于坐席地圖實時監控，為天天鑒寶客服管理層提供多維度的監控指標，且考慮到平臺需要，支持其對商家客服的權限進行統一管理，并對服務質量進行監管，保證了服務質量的一致性。結合電商行業服務指標體系，定制數據監控大屏，對海量的商家業務數據進行高效率分析。?

使用效果

對用戶而言，在APP 及直播間中引入在線客服入口，同時允許平臺直接介入處理，無疑提升了整個觀看-咨詢-購買-售后流程中的交互體驗，從高效解決用戶問題出發，實現滿意度提升至平均90%+；

對平臺而言，在整體服務水平得到統一和保障的同時，跨部門溝通變得更為輕松和高效，有助于業務核心問題解決。平臺版客服系統的使用，全面賦能了平臺對用戶及大量商家的服務體驗管理。

天天鑒寶 x 網易易盾

打造“看-學-買”的清朗舒適環境

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天天鑒寶旗下興趣社區深耕文玩珠寶行業垂直的科普教育多年，非常注重內容質量。社區化內容營銷最常見的困難之一就是，在交互場景下，UGC和PGC內容源源不斷地從各個角落冒出來，而內容審核跟不上內容生產的快節奏，則會產生各類業務和合規風險。這正是天天鑒寶需要直面的挑戰。哪些內容是違規內容？如何在傳播前，對數字內容進行毫秒級的快速審核？如何高效、精準地對抗違規內容？如何確保直播和社交平臺合規運營？

天天鑒寶數字內容風控需求——

1	文玩珠寶興趣社區面臨的內容風險范圍廣，主要包括4大類：暴恐、涉黃、涉政內容觸及國家法律法規，內容治理成為業務的生命線；業務流量受到黑產和競品惡意引流；謾罵、灌水等低質量垃圾內容影響平臺用戶體驗；直播、短視頻領域的整改與規范政策變化快，緊跟監管政策難，經營風險加劇。
2	在社交場景下，違規內容藏得深，檢測重點遍布于興趣社區的各個角落。各種各樣的違規內容隱藏在標題、封面、頭像、用戶聊天、評論、帖子、留言、視頻、直播、彈幕等多個場景中，涉及文字、圖片、音頻、視頻多種文件類型。?
3	在直播場景下，檢測難成為天天鑒寶的另一大內容風控挑戰。直播涉及到主播話術、畫面、用戶賬戶和彈幕等多重合規，主播和用戶的突發性內容違規是監控重點。直播審核時效性要求高，直播音視頻漏檢風險高，成熟的內容風控技術手段不可或缺。

網易易盾解決方案——

1	為了滿足天天鑒寶內容安全風控需求，易盾幫助其從色情、低俗、涉政、暴怖、謾罵、廣告、違禁等數十個維度查找有害內容，全方位評估數字內容風險。網易易盾利用臺前巡檢機制，引入基于AI語言模型的NLP技術，實時監測到敏感關鍵詞，并及時發布預警。
2	競品引流、私下交易等違規內容是天天鑒寶在日常監測中關注的重點項目。針對外部引流問題，易盾從特殊違規關鍵詞提煉和黑灰產攻防研究入手。第一層，深入研究引流違規案例的內容特征，在多個場景下對風控策略進行查漏補缺，幫助天天鑒寶量身裁衣。第二層，借助于黑灰產攻防研究能力，天天鑒寶能夠從平臺用戶畫像、用戶關系、用戶操作行為等多個維度出發狙擊違規用戶，增加賬戶這一牽引線，以case揪用戶、以用戶揪團伙的形式層層往下。?
3	集社交、直播、電商元素于一體的APP“天天鑒寶”還關注整體平臺的監管合規，一直緊跟政策風向。借助于易盾內容安全服務內置的境內外全網輿情監控，天天鑒寶高效并全面地獲悉近期的輿情熱點，幫助其掌握直播、短視頻、文玩珠寶行業的最新監管要求與媒體端提及，做出及時的內容安全策略，從容應對“百變”的違規信息。

使用效果

過去6個月，天天鑒寶送檢上億條內容，攔截66萬條垃圾內容，發現120萬條嫌疑內容，徹底肅清引流廣告、色情、違禁、謾罵、涉政等多種內容。

每周1次的功能迭代讓客戶在使用產品時更加友好，定期的策略模型迭代助力天天鑒寶對抗變形違規內容，降低誤漏判率。作為一家走在新思維前端的文玩珠寶垂直電商平臺，天天鑒寶通過易盾智能化的一站式內容安全解決方案，利用AI模型追蹤持續變化的內容風險，分類型、分場景、分種類逐一擊破。

文玩電商平臺的破圈之路并非一蹴而就。基于較高的知識門檻和熟人社交的交易習慣，作為最受關注的?玩玉石電商企業之一，天天鑒寶已率先顛覆傳統玩法，引領了新的商業化運作趨勢。

感謝天天鑒寶選擇并信賴網易智企，在未來，我們將繼續深化針對具備社交電商與直播電商平臺特征的全方位能力升級，持續賦能企業內生成長！

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如果您對以上產品服務或我們的直播電商解決方案感興趣、有需求，

歡迎掃描下方二維碼，或直接電話聯系我們~

咨詢電話：0571-26899040

總結

以上是生活随笔為你收集整理的天天鉴宝联手网易智企，开创直播鉴定服务电商平台的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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