2021年12月，為適應疫情防控常態化下銀行代理保險業務監管要求，規范銀保合作，銀保監會正式對外下發《中國銀保監會辦公廳關于做好銀行代理保險業務整改工作有關事項的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》提出，銀行類保險兼業代理機構通過線上線下融合方式代理銷售人身保險產品的，可以探索實施遠程同步錄音錄像（雙錄）。

疫情反復，催生金融業務辦理線上化

在一定程度上，《通知》的下發在放寬了銀保業務辦理渠道的同時，也給予了銀保雙錄更大的發展空間，同時也是對雙錄、可回溯監管要求釋放出的新信號。　

2016年開始，銀保監會圍繞金融消費者權益保護，先后出臺了多項嚴格舉措，以細化銀行與保險業理財產品在銷售流程中的音視頻雙錄、互聯網可回溯等作業場景。

從效果來看，在疫情影響下的保險業營銷員線下展業工作停擺，不僅影響代理人展業，也引發代理人脫落、影響險企增員及培育代理人的進度等，銀代渠道、團險渠道均受到不同程度影響。

但是在銀保監會持續的政策疏導下，遠程視頻“雙錄”正在成為疫情常態化下解決金融機構業務辦理的一種有效手段。

網易云信視頻雙錄解決方案正是基于多家金融機構服務業務場景出發，通過音視頻技術，支撐金融機構全方位業務場景需求，打造安全合規、高清穩定的業務體驗。

網易云信，多場景保障金融“雙錄”需求

遠程雙錄

2022年1月，銀保監會印發《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》（后文簡稱“指導意見”）中提到：增強對無網點地區及無法到達網點客群的服務覆蓋，提高金融產品和服務可獲得性，推動解決“數字鴻溝”問題。

結合《通知》內容，針對金融機構在業務辦理意愿核實、身份核驗、簽名等傳統業務時，通過遠程雙向視頻模式可以有效解決老人、行動不便以及偏遠地區用戶辦理保險、理財、貸款面簽、意愿核實等金融業務。

遠程視頻雙錄管理后臺

目前網易云信遠程視頻雙錄支持手機 APP 內發起視頻呼叫，連接金融機構的客服中心進行遠程銀行業務辦理或者遠程客戶服務功能。同時，依托于 WebRTC 技術的 H5 方式和運營商 IMS 能力進行的 VoLTE 視頻呼叫，網易云信遠程視頻雙錄可實現用戶不需下載 APP 或者客戶端，直接通過小程序、Web 或者手機的視頻撥號入口便可實現視頻呼叫，完成業務辦理。

臨柜雙錄

線下金融營業廳辦理如銀行網點理財購買、券商營業廳線下高風險產品等業務過程中，現場客戶經理需要通過對客戶完成風險播報、電子簽名、錄屏等操作，而這一過程中，網易云信臨柜雙錄支持業務人員與金融客戶的同場雙錄。

臨柜雙錄模式圖

同時，在業務辦理中或事后，網易云信視頻雙錄系統通過智能雙錄質檢，對關健環節、關健節點進行質檢，過程中如果出現質檢不通過則可進行快速補錄，免去客戶再次雙錄的麻煩。

AI 自助雙錄

在一些不依賴客服的金融場景，如證券、信托、銀行的認證開戶或者低風險金融產品的購買以及意愿核實時，金融機構可以通過引導客戶使用?AI 自助雙錄或者單向視頻認證的方式完成確認。

AI智能虛擬人客服

在這個場景下，網易云信AI自助雙錄模式會利用生物特性技術，如人臉、在框、在框多人等進行金融客戶身份核驗，以排除環境風險，加強安全與合規性要求。

同時，網易云信AI自助雙錄還結合?OCR、ASR、TTS、NLP、圖像識別等多種技術推進業務辦理，通過錄制服務與白板簽名等通訊能力來對最終業務進行核驗，并提交后臺進行審核。

硬核能力，助力“雙錄”過程穩定合規

隨著“雙錄”適用范圍的不斷擴大，如何保證“雙錄”過程的清晰、穩定、合規、可回溯是各家金融機構首要關注的問題。

高清畫質、高保真音質

網易云信金融雙錄解決方案基于自研的新一代音視頻融合通信服務端系統、音視頻 SDK 以及新一代音視頻引擎，網易云信深度優化的自研音視頻編碼器。在遠程雙錄過程中可實現端到端延時小于 200ms，最高可抗 1000ms 網絡抖動，在網絡丟包 80% 時仍能正常通話。視頻清晰度提升至 1080P，音頻采樣率最高支持 48kHz，支持全頻道編解碼。

考慮到在錄制過程中可能出現的網絡、環境問題，網易云信自研的智能3A算法，有效解決通話中的回聲、嘯叫、噪音等問題，同時網易云信支持開啟大小流模式，可指定弱網環境下本地或接收端媒體流的回退情況，優先保障通話流暢平穩、保證用戶體驗。

雙向錄制，通信加密

在線上業務辦理過程中，依據國家相關政策規定，需要對相關業務以及服務的內容進行錄音錄像，網易云信采用客戶本地服務器和云端服務器上進行音視頻的雙向錄制方式，將遠程、現場、自助形式的音視頻資料進行采集。同時，整個操作錄屏、業務憑證、記錄等也會完整存儲，保障文件不丟失、可回溯，同時首創雙通道混合云架構進行部署，多重身份核驗機制實現人證合一驗證，雙錄可靠性達 99.9%。

此外，在視頻傳輸、視頻錄制時，均采用視頻通信媒體流加密功能，保證錄像文件在網上不留存，多重安全機制為銀行帶來金融級安全加密，提高安全性。

智能質檢，安全合規

傳統雙錄需要耗費大量人力審核，同時合規率較低，網易云信視頻雙錄解決方案充分利用語音識別、智能判斷、語音視頻播報、離柜同框預警等智能化手段，幫助金融行業質檢審核前置，從而提升雙錄視頻合規率和雙錄效率。

部署方式

同時，網易云信音視頻能力平臺支持純私有化部署，在能力側，如雙錄、交互、協同等功能均完全符合監管要求，達到既可靠又合規。

目前，網易云信視頻雙錄能力平臺已在多家銀行、保險等金融機構得到應用和實踐，其中國內某股份制商業銀行基于網易云信視頻雙錄平臺，從同場雙錄、遠程雙錄場景出發，已經實現了售賣保險時的投保雙錄，且功能完全符合監管規范與要求。

寫在最后

伴隨著數字技術的不斷進步和政策的持續更迭，金融機構的數字化進程勢必加快，基于傳統業務需求，創新業務辦理方式已經成為金融機構提升服務質量、降本增效的一種趨勢和方向。

網易云信依托?20 余年的技術積累，以及眾多知名金融機構的深度合作經驗，將通過持續的技術投入與行業場景創新，洞察企業客戶真實需求，力求為金融機構提供更安全、更智能、更優質、更穩定的金融行業解決方案。助力金融機構應對新場景與新業態，實現數智化轉型與升級。

點擊閱讀原文，快速了解！

與50位技術專家面對面20年技術見證，附贈技術全景圖

總結

以上是生活随笔為你收集整理的视频“双录”全新发布，助力金融业务办理高效合规的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。