?工商銀行“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”的十六字服務(wù)文化核心理念，旨在通過強(qiáng)化服務(wù)文化建設(shè)，加速打造顧客首選、讓員工滿意銀行的步調(diào)。

它是工行繼誠信文化、合規(guī)文化發(fā)布后，開展企業(yè)文化建設(shè)的又一重要成果，也是國內(nèi)銀行業(yè)首次發(fā)布全行性全面服務(wù)文化。

工行主席表示宣布十六字服務(wù)文化的核心理念，揭示了工行促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、建設(shè)客戶滿意度銀行的里程碑，也是工行對(duì)公眾的莊嚴(yán)承諾。

“客戶為尊”是工行服務(wù)文化的核心，體現(xiàn)了工行以顧客至上的服務(wù)態(tài)度，根據(jù)“以客戶為中心”的原則，不斷完善組織結(jié)構(gòu)、工作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，建設(shè)全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)響應(yīng)，線上和線下一體化，7×24小時(shí)全天候服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)所始終關(guān)注的是顧客的需求，傾聽顧客的心聲，理解顧客的期望，加強(qiáng)顧客導(dǎo)向的服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，打造“顧客首選銀行”。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的工行十六字服务理念的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。