第一章 故障處理方法

　　一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性
　　一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號(hào)、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、… 二、故障處理模型
　　1、 界定問(wèn)題(Define the Problem)
　　詳細(xì)而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因
　　2、 收集詳細(xì)信息(Gather Facts)R>信息 ">RIP故障
　　RIP是距離矢量路由協(xié)議，度量值是跳數(shù)。RIP最大跳數(shù)為15，如果到目標(biāo)的跳數(shù)超過(guò)15，則為不可達(dá)。
　　RIP V1是有類別路由協(xié)議，RIP V2是非分類路由協(xié)議，支持CIDR、路由歸納、VLSM，使用多播(224.0.0.9)發(fā)送路由更新。
　　RIP相關(guān)的show命令：
　　Show ip route rip ；僅顯示RIP路由表
　　Show ip route ；顯示所有IP路由表
　　Show ip interface ；顯示IP接口配置
　　Show running-config
　　Debug ip rip events ；
　　常見(jiàn)的RIP故障：RIP版本不一致、RIP使用UDP廣播更新 　　四、處理IGRP故障
　　IGRP是Cisco專用路由協(xié)議，距離矢量協(xié)議。IGRP的度量值可以基于五個(gè)要素：帶寬、延時(shí)、負(fù)載、可靠性、MTU，缺省只使用帶寬和延時(shí)。
　　IGRP相關(guān)的show命令：
　　Show ip route igrp ；顯示IGRP路由表
　　Debug ip igrp events ；
　　Debug ip igrp transactions ；
　　常見(jiàn)的IGRP故障：訪問(wèn)列表、不正確的配置、到相鄰路由器的line down 　　五、處理EIGRP故障
　　EIGRP是鏈路狀態(tài)協(xié)議和距離矢量混合協(xié)議，是CISCO專用路由協(xié)議。EIGRP使用多播地址224.0.0.10發(fā)送路由更新，使用DUAL算法計(jì)算路由。EIGRP的度量值可以基于帶寬、延時(shí)、負(fù)載、可靠性、MTU，缺省僅使用帶寬和延時(shí)。
　　EIGRP使用3種數(shù)據(jù)庫(kù)：路由數(shù)據(jù)庫(kù)、拓?fù)鋽?shù)據(jù)庫(kù)、相鄰路由器數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　EIGRP相關(guān)的show命令：
　　Show running-config
　　Show ip route
　　Show ip route eigrp ；僅顯示EIGRP路由
　　Show ip eigrp interface ；顯示該接口的對(duì)等體信息
　　Show ip eigrp neighbors ；顯示所有的EIGRP鄰居及其信息
　　Show ip eigrp topology ；顯示EIGRP拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)表的內(nèi)容
　　Show ip eigrp traffic ；顯示EIGRP路由統(tǒng)計(jì)的歸納
　　Show ip eigrp events ；顯示最近的EIGRP協(xié)議事件記錄
　　EIGRP相關(guān)的debug命令：
　　Debug ip eigrp as號(hào)
　　Debug ip eigrp neighbor
　　Debug ip eigrp notifications
　　Debug ip eigrp summary
　　Debug ip eigrp
　　常見(jiàn)的EIGRP故障：相鄰關(guān)系、缺省網(wǎng)關(guān)等的丟失、老版本IOS的路由、stuck in active。
　　處理EIGRP故障時(shí)，先用show ip eigrp neighbors查看所有相鄰路由器，然后再用show ip route gigrp查看路由器的路由表，再用show ip eigrp topology查看路由器的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)表，也可用show ip eigrp traffic查看路由更新是否被發(fā)送。 六、處理OSPF故障
　　OSPF是鏈路狀態(tài)協(xié)議，維護(hù)3個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)：相鄰數(shù)據(jù)庫(kù)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、路由表。
　　OSPF相關(guān)的show命令：
　　Show running-config
　　Show ip route
　　Show ip route ospf ；僅顯示OSPF路由
　　Show ip ospf process-id ；顯示與特定進(jìn)程ID相關(guān)的信息
　　Show ip ospf ；顯示OSPF相關(guān)信息
　　Show ip ospf border-routers ；顯示邊界路由器
　　Show ip ospf database ；顯示OSPF的歸納數(shù)據(jù)庫(kù)
　　Show ip ospf interface ；顯示指定接口上的OSPF信息
　　Show ip ospf neighbor ；顯示OSPF相鄰信息
　　Show ip ospf request-list ；顯示鏈路狀態(tài)請(qǐng)求列表
　　Show ip ospf summary-address ；顯示歸納路由的再發(fā)布信息
　　Show ip ospf virtual-links ；顯示虛擬鏈路信息
　　Show ip interface ；顯示接口的IP設(shè)置
　　OSPF相關(guān)的debug命令：
　　Debug ip ospf adj ；
　　Debug ip ospf events
　　Debug ip ospf flood
　　Debug ip ospf lsa-generation
　　Debug ip ospf packet
　　Debug ip ospf retransmission
　　Debug ip ospf spf
　　Debug ip ospf tree
　　常見(jiàn)的OSPF故障：OSPF的每個(gè)area不超過(guò)100臺(tái)路由器，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不超過(guò)700臺(tái)路由器；通配符掩碼配置不當(dāng)； 　　七、處理BGP故障
　　BGP(包括IBGP和EBGP)的關(guān)鍵配置是鄰居關(guān)系，BGP使用TCP建立相鄰關(guān)系。
　　BGP相關(guān)的show命令：
　　Show ip bgp ；顯示BGP所學(xué)習(xí)到的路由
　　Show ip bgp network ；顯示特定網(wǎng)絡(luò)的BGP信息
　　Show ip neighbors ；顯示BGP鄰居信息
　　Show ip bgp peer-group ；顯示BGP對(duì)待組信息
　　Show ip bgp summary ；顯示所有BGP連接的歸納
　　Show ip route bgp ；顯示BGP路由表
　　BGP相關(guān)的debug命令：
　　Debug ip bgp 192.1.1.1 updates
　　Debug ip bgp dampening
　　Debug ip bgp events
　　Debug ip bgp keepalives
　　Debug ip bgp updates
　　典型的BGP故障： 八、再發(fā)布路由協(xié)議 　　九、TCP/IP癥狀和原因
　　癥狀 原因
　　本地主機(jī)不能與遠(yuǎn)程主機(jī)通訊 1) DNS工作不正常2) 沒(méi)有到遠(yuǎn)程主機(jī)的路由3) 缺少缺省網(wǎng)關(guān)4) 管理拒絕(ACL)
　　某個(gè)應(yīng)用程序不能正常工作 1) 管理拒絕(ACL)2) 網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有正常配置以處理該應(yīng)用程序
　　啟動(dòng)失敗 1) BootP服務(wù)器沒(méi)有MAC地址的實(shí)體2) 缺少IP helper-address3) ACL4) 修改NIC或MAC地址5) 重復(fù)的IP地址6) 不正常的IP配置
　　不能ping遠(yuǎn)程主機(jī) 1) ACL2) 沒(méi)有到遠(yuǎn)程主機(jī)的路由3) 沒(méi)有設(shè)置缺省網(wǎng)關(guān)4) 遠(yuǎn)程主機(jī)down
　　缺少路由 1) 沒(méi)有正確配置路由協(xié)議2) 發(fā)布列表3) 被動(dòng)接口4) 沒(méi)有通告路由的鄰居5) 路由協(xié)議版本不一致6) 鄰居關(guān)系沒(méi)有建立
　　相鄰關(guān)系沒(méi)有建立 1) 不正確的路由協(xié)議配置2) 不正確的IP配置3) 沒(méi)有配置network或neighbor語(yǔ)句4) hello間隔不一致5) 不一致的area ID
　　高的CPU利用率 1) 不穩(wěn)定的路由更新2) 沒(méi)有關(guān)閉debug3) 進(jìn)程過(guò)重
　　路由觸發(fā)活躍模式 1) 不一致的間隔2) 硬件問(wèn)題3) 不穩(wěn)定的鏈路 十、TCP/IP癥狀和行動(dòng)計(jì)劃
　　問(wèn)題 行動(dòng)計(jì)劃
　　DNS工作不正常 1)配置DNS主機(jī)的配置和DNS服務(wù)器，可以使用nslookup校驗(yàn)DNS服務(wù)器的工作
　　沒(méi)有到遠(yuǎn)程主機(jī)的路由 1) 用ipconfig /all檢查缺省網(wǎng)關(guān)2) 用show ip route查看是否相應(yīng)路由3) 如果沒(méi)有該路由，用show ip route查看是否有缺省網(wǎng)關(guān)4) 如有網(wǎng)關(guān)，檢查到目標(biāo)的下一跳；如無(wú)網(wǎng)關(guān)，修正問(wèn)題
　　ACL 有分離的問(wèn)題與ACL相關(guān)，必須分析ACL、或重寫ACL并應(yīng)用。
　　網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有配置以處理應(yīng)用程序 查看路由器配置
　　Booting失敗 1) 查看DHCP或BootP服務(wù)器，并查看是否存在故障機(jī)的MAC實(shí)體2) 使用debug ip udp校驗(yàn)從主機(jī)接收的包3) 校驗(yàn)helper-address正確配置4) 查看ACL是否禁用包
　　缺少路由 1) 在第1臺(tái)路由器上用show ip route查看所學(xué)到的路由2)校驗(yàn)相鄰路由器3)有正確的路由network和neighbor語(yǔ)句4) 對(duì)OSPF，校驗(yàn)通配符掩碼5) 檢查應(yīng)用到接口上的distribute list6)驗(yàn)證鄰居的IP配置7) 如果路由被再發(fā)布，驗(yàn)證度量值8) 驗(yàn)證路由被正常的再發(fā)布
　　沒(méi)有構(gòu)成相鄰關(guān)系 1) 用show ip protocol neighbors列表已構(gòu)成的相鄰關(guān)系2) 查看沒(méi)有構(gòu)成相鄰關(guān)系的協(xié)議配置3)檢查路由配置中的network語(yǔ)句4)用show ip protocol/interface查看特定的接口信息，如Hello間隔

第二章 處理串行線路和幀中繼連接故障

一、處理串行線路故障
　　1、HDLC封裝
　　High-level Data Link Control(HDLC)是用于串行鏈路的一種封裝方法，HDLC是Cisco路由器串行接口的缺省封裝方法。
　　處理串行鏈路故障的第一步就是查看鏈路兩端要使用相同的封裝類型。
　　Show interface serial 1 ；查看接口信息
　　Clear counters serial number ；復(fù)位接口的計(jì)數(shù)器到0
　　正常情況下，接口和line都是up的。
　　線纜故障、載波故障和硬件故障都可導(dǎo)致接口down，通過(guò)校驗(yàn)電纜連接、更換硬件(包括電纜)、檢查載波信令定位問(wèn)題。
　　接口up，line down：CSU/DSU故障、路由器接口問(wèn)題、CSU/DSU或載波的時(shí)間不一致、沒(méi)有從遠(yuǎn)端路由器接收到keepalive信令、載波問(wèn)題。應(yīng)驗(yàn)證本地接口和遠(yuǎn)端接口的配置。
　　接口重啟的原因：
　　? 數(shù)秒內(nèi)排隊(duì)的包沒(méi)有被發(fā)送；
　　? 硬件問(wèn)題(路由器接口、線纜、CSU/DSU)；
　　? 時(shí)鐘信令不一致
　　? 環(huán)路接口
　　? 接口關(guān)閉
　　? 線協(xié)議down且接口定期重啟
　　show controllers serial 0 ；顯示接口狀態(tài)、是否連有線纜、時(shí)鐘速率
　　show buffers ；查看系統(tǒng)buffer池，接口buffer設(shè)置
　　debug serial interface ；顯示HDLC或Frame Relay通信信息 　　2、CSU/DSU環(huán)路測(cè)試
　　有四種類型的環(huán)路測(cè)試：
　　? 在本地CSU/DSU上測(cè)試本地環(huán)路；
　　? 在遠(yuǎn)端CSU/DSU上測(cè)試本地環(huán)路；
　　? 從本地NIU到遠(yuǎn)端CSU/DSU測(cè)試遠(yuǎn)端環(huán)路；
　　? 從遠(yuǎn)端NIU到本地CSU/DSU測(cè)試遠(yuǎn)端環(huán)路；
　　用PPP封裝的串行鏈路上，PPP用協(xié)商Magic Number檢測(cè)環(huán)回網(wǎng)絡(luò)。 　3、串行線中總結(jié)：
　　1) 癥狀和問(wèn)題：
　　癥狀或情形 問(wèn)題
　　Interface is administratively down;line protocol is down 1) 接口被從命令行關(guān)閉2) 不允許重復(fù)的IP地址，兩個(gè)使用相同IP地址的接口將down
　　Interface is down;line protocol is down 1) 不合格的線纜2) 沒(méi)有本地提供商的信令3) 硬件故障(接口或CSU/DSU、線纜)4) 時(shí)鐘
　　Interface is up;line protocol is down 1) 未配置的接口：本地或遠(yuǎn)程2) 本地提供商問(wèn)題3) Keepalive序號(hào)沒(méi)有增加4) 硬件故障(本地或遠(yuǎn)端接口、CSU/DSU)5) 線路雜音6) 時(shí)鐘不一致7) 第2層(如LMI)
　　Interface is up;line protocol is up(looped) 鏈路在某處環(huán)路
　　Incrementing carrier transition counter 1) 來(lái)自本地提供商的信號(hào)不穩(wěn)定2) 線纜故障3) 硬件故障
　　Incrementing interface resets 1) 線纜故障，導(dǎo)致CD信號(hào)丟失2) 硬件故障3) 線路擁塞
　　Input drops,errors,CRC,and framing errors 1) 線路速率超過(guò)接口能力2) 本地提供商問(wèn)題3) 線路雜音4) 線纜故障5) 不合格線纜6) 硬件故障
　　Output drops 接口傳輸能力超過(guò)線路速率
2) 問(wèn)題和行動(dòng)
　　問(wèn)題 解決行動(dòng)方案
　　本地提供商問(wèn)題 1) 檢查CSU/DSU的CD信號(hào)和其它信號(hào)，看鏈路是否在發(fā)送和接收信息2) 如果沒(méi)有CD信號(hào)或有其它問(wèn)題，聯(lián)系本地提供商處理故障
　　不合格或故障的線纜 1) 使用符合設(shè)備要求的線纜2) 使用breakout盒檢查3) 交換故障線纜
　　未配置的接口 1) 使用show running-config校驗(yàn)接口配置2) 確認(rèn)鏈路兩端使用相同的封裝類型
　　Keepalive問(wèn)題 1) 驗(yàn)證keepalive被發(fā)送2) 配置了keepalive發(fā)送，debug keepalive3) 驗(yàn)證序號(hào)在增加4) 如果序號(hào)不增加，運(yùn)行環(huán)路測(cè)試5) CSU/DSU環(huán)路，序號(hào)仍不增，則硬件故障
　　硬件故障 1)更換硬件
　　接口在環(huán)路模式 1) 檢查接口配置2) 如果在接口配置有環(huán)路，移除3) 如果接口配置被清除，清除CSU/DSU環(huán)路模式4) 如CSU/DSU不在環(huán)路模式，可能是提供商置環(huán)
　　接口administratively down 1) 檢查是否有重復(fù)的IP地址2) 進(jìn)行接口配置模式，執(zhí)行no shutdown
　　線路速率大于接口能力 1) 使用hold-queue減少進(jìn)入的隊(duì)列尺寸2) 增加輸出的隊(duì)列尺寸
　　接口速率大于線路速率 1) 減少?gòu)V播流量2) 增加輸出的隊(duì)列3) 如有需要，使用隊(duì)列算法 　二、處理幀中繼故障
　　DLCI用于在幀中繼中標(biāo)識(shí)虛擬鏈路，DLCI僅僅是本地信令，DLCI與第3層IP地址相映射。
　　處理幀中繼的步驟：
　　1) 檢查物理層，線纜或接口問(wèn)題；
　　2) 檢查接口封裝；
　　3) 檢查L(zhǎng)MI類型；
　　4) 校驗(yàn)DLCI到IP的映射；
　　5) 校驗(yàn)Frame Delay的PVC；
　　6) 校驗(yàn)Frame Delay的LMI；
　　7) 校驗(yàn)Frame Delay映射；
　　8) 校驗(yàn)環(huán)路測(cè)試； 　1、幀中繼的show命令
　　show interface
　　show frame-relay lmi ；顯示LMI相關(guān)信息(LMI類型、更新、狀態(tài))
　　show frame-relay pvc ；輸出PVC信息、每條DLCI的LMI狀態(tài)、…)
　　show frame-relay map ；提供DLCI號(hào)信息和所有FR接口的封裝 　2、幀中繼的debug命令
　　debug frame-relay lmi ；顯示LMI交換信息
　　debug frame-relay events ；顯示協(xié)議和應(yīng)用程序使用DLCI的細(xì)節(jié) 　3、幀中繼總納
　　1) 癥狀和問(wèn)題
　　癥狀或情形 相關(guān)問(wèn)題
　　Frame Realy link is down 1) 線纜故障2) 硬件故障3) 本地服務(wù)商問(wèn)題4) LMI類型不一致5) Keepalive沒(méi)有被發(fā)送6) 封裝類型不一致7) DLCI不一致
　　從Frame Delay網(wǎng)絡(luò)不能ping遠(yuǎn)端主機(jī) 1) DLCI指定了錯(cuò)誤的接口2) 封裝類型不一致3) ACL問(wèn)題4) 接口配置錯(cuò)誤
　　2) 問(wèn)題和行動(dòng)
　　問(wèn)題 解決行動(dòng)方案
　　線纜故障 1) 檢查線纜并測(cè)試接頭2) 更換線纜
　　硬件故障 1) 執(zhí)行環(huán)路測(cè)試，以分離硬件2) 將線纜連接到路由器的另一同樣配置的接口，如OK，則需更換硬件
　　本地服務(wù)提供商問(wèn)題 1) 如環(huán)路測(cè)試使LMI狀態(tài)up，但不能連接遠(yuǎn)端著站點(diǎn)，聯(lián)系本地載波2) 包含載波問(wèn)題，就好象FR配置錯(cuò)誤，如DLCI不一致或封裝不一致。
　　LMI類型不一致 1) 校驗(yàn)路由器的LMI類型與PVC上的每個(gè)設(shè)備都一致2) 如使用公共提供商網(wǎng)絡(luò)，不能訪問(wèn)LMI，與提供商聯(lián)系
　　Keepalive問(wèn)題 1) 使用show interface查看是否keepalive被禁用，或校驗(yàn)keepalive被正常配置2) 如果keepalive設(shè)置錯(cuò)誤，進(jìn)入配置模式并在接口上指定keepalive間隔
　　封裝類型 1) 校驗(yàn)兩端路由器的封裝方式相同，如有非Cisco路由器，必須用IETF。用show frame-relay命令顯示封裝信息2)用encapsulation frame-relay ietf更換封裝方式，與可用frame-relay map設(shè)置某個(gè)PVC的封裝。
　　DLCI不一致 1) 用show running-config和show frame-relay pvc顯示指派給某接口的DLCI號(hào)2) 如DLCI號(hào)配置正常，聯(lián)系供應(yīng)商校驗(yàn)FR交換機(jī)是否了相同的DLCI
　　ACL問(wèn)題 1) 使用show ip interface顯示應(yīng)用到接口上的ACL2) 分析ACL，如有需要，刪除或修改它

第三章 處理ISDN故障

一、ISDN基本原理 　　二、常見(jiàn)ISDN故障
　　ISDN問(wèn)題分成3類：配置不當(dāng)?shù)穆酚善鳌⑽锢砭€纜和ISDN協(xié)議、配置不當(dāng)?shù)慕粨Q機(jī)。
　　1、配置不當(dāng)?shù)穆酚善?
　　配置不當(dāng)由于不同原因：typographical錯(cuò)誤、從服務(wù)供應(yīng)商提供的錯(cuò)誤信息、本路由器配置不正確
　　1) SPID(Service Profile Identifiers):如SPID和LDN配置錯(cuò)誤，將有ISDN連接問(wèn)題。SPID僅用于北美，只有服務(wù)供應(yīng)商要求時(shí)才設(shè)置。
　　2) CHAP：CHAP認(rèn)證在使用PPP封裝的接口上使用。兩端路由器的CHAP配置一定要相同。在PPP中，用戶名和口令是大小寫敏感的。
　　3) Dialer Map實(shí)體：Dialer map關(guān)聯(lián)高層地址到相關(guān)的電話號(hào)碼。每種協(xié)議需要一條dialer map語(yǔ)句。
　　4) 訪問(wèn)列表：ACL可用于ISDN連接以阻止某類型流量觸發(fā)連接。
　　5) PPP：
　　2、物理層連接
　　1) BRI：在現(xiàn)有電話線上提供數(shù)字服務(wù)。
　　2) ISDN BRI信道：2B+D(2*64+16+48=192kbps)；ISDN BRI的物理幀為48bits，鏈路每秒發(fā)送4000幀。
　　3) 本地環(huán)路：客戶和CO之間的鏈路，連接ISDN設(shè)備到ISDN交換機(jī)。
　　4) 物理層：參考點(diǎn)(R、S、T、U)；設(shè)備(LT/ET、NT1、NT2、TE1、TE2、TA) 　三、配置不當(dāng)?shù)碾娫捊粨Q機(jī)
　　在新安裝ISDN時(shí)，必須考慮服務(wù)供應(yīng)商ISDN交換機(jī)配置錯(cuò)誤的可能性。
　　1、第2層故障處理：
　　ISDN第2層故障處理的目標(biāo)：q.921協(xié)議和PPP。
　　1) q.921：ISDN的第2層在q.921中定義。Q.921信令在D信道上用LAPD協(xié)議傳輸。處理q.921故障最常用命令是debug isdn q921，問(wèn)題常與TEI(terminal endpoint identifier)、SAPI(service access point identifier)和SABME(set asynchronous balanced mode extended)有關(guān)。
　　TEI＝127表示廣播；TEI＝64-126保留用于動(dòng)態(tài)分配。
　　SAPI=0表示當(dāng)前第3層信令；63表示用于TEI值分配的管理SAPI；64為呼叫控制。
　　2) PPP：PPP使用LCP設(shè)置和維護(hù)鏈路；NCP配置和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議。
　　2、第3層故障處理：
　　ISDN第3層也叫q.931，使用debug isdn q931命令可查看call setup、connect、release、cancel、status、disconnect和、user information。
　　ISDN第3層連接在本地路由器(TE)和遠(yuǎn)端ISDN交換機(jī)(ET)之間。
　　ISDN呼叫建立的過(guò)程：
　　1) SETUP:在本地TE和遠(yuǎn)端ET之間發(fā)送信息
　　2) CALL_PROC：呼叫處理信令
　　3) ALERT：
　　4) CONNECT
　　5) CONNECT_ACK：
　　3、交換機(jī)類型：
　　配置ISDN時(shí)，必須用isdn switch-type命令指定本地環(huán)路的交換機(jī)。 　四、ISDN故障處理命令
　　1、ping：在DDR中，ping命令觸發(fā)一個(gè)呼叫，在第2個(gè)B信道up前，路由器已完成了ping。
　　2、clear interface bri n：重置接口上不同的計(jì)數(shù)器并中止接口上的連接。
　　3、show interface bri n：顯示關(guān)于ISDN BRI D信道的信息
　　4、show interface bri n 1 2：顯示ISDN BRI的B信道信息。
　　5、show controller bri：顯示接口硬件控制器信息和U接口，供Cisco的TAC處理故障。
　　6、show isdn status：顯示ISDN接口狀態(tài)和各層詳細(xì)信息。
　　7、show dialer：顯示關(guān)于DDR連接的信息，包括撥號(hào)、成功的連接、IDLE時(shí)間、呼叫數(shù)。
　　8、show ppp multilink： 　五、調(diào)試ISDN
　　1、debug bri：提供有關(guān)BRI B信道的信息，包括帶寬信息
　　2、debug isdn q921：獲取關(guān)于接口D信道的信息，D信息用于在交換機(jī)和本地ISDN設(shè)備間傳輸信令。
　　3、debug dialer：呼叫連接的原因和連接的狀態(tài)。
　　4、debug isdn q931：監(jiān)視發(fā)生在第3層的事件。
　　Cause ID顯示呼叫被拒絕的原因；
　　CallRef ID發(fā)送和返回的信息，用于分析路由器和交換機(jī)之間不同呼叫的特定會(huì)話。
　　5、debug ppp negotiation：提供建立PPP會(huì)話的實(shí)時(shí)信息，可察看CHAP和PAP驗(yàn)證
　　6、debug ppp packet：報(bào)告實(shí)時(shí)PPP包流，包括包的類型和所用的B信道

第四章 交換以太網(wǎng)故障處理

　　一、Switch、Bridge、Hub
　　廣播域：由Router控制
　　沖突域：由Switch或Bridge控制
　　Switch和Hub比較：
　　類型 Switch Hub
　　Unicasts 僅發(fā)送到目標(biāo) 發(fā)送到所有端口
　　Broadcasts 發(fā)送同VLAN中的所有端口 發(fā)送到所有端口
　　Aggregate bandwidth 等于每個(gè)端口的帶寬×端口數(shù) 等于介質(zhì)速率
　　Full/half-duplex 可全雙工連接 僅半雙工
　　Support for mixed media:Token Ring,Ethernet,FDDI… 依靠switch，可在不同幀類型和物理介質(zhì)之間傳輸 僅支持同一介質(zhì)
　　混合介質(zhì)的支持 依賴于橋配置
　　處理幀 硬件(ASIC) 軟件或
　　端口數(shù)量 從4到超過(guò)100 通常16個(gè)以下
　　幀類型轉(zhuǎn)換 依靠橋配置 二、Catalyst故障處理工具
　　1、Catalyst命令行接口：
　　命令行接口有Native模式和Hybrid模式。本機(jī)模式配置第3層和第2層在一起；混合模式在不同CLI下配置第3層和第2層，常為基于set的CLI。
　　2、混合模式下的CLI：
　　1) show system：關(guān)于switch的高級(jí)總結(jié)信息，包括供電狀態(tài)、uptime和管理設(shè)置
　　2) show port：顯示指定端口或一個(gè)模塊上所有端口的信息(VLAN、速率、雙工、狀態(tài)、類型、…)
　　3) show log：報(bào)告重要事件，包括所有模塊的重啟、trap、供電失敗、…。
　　4) show logging buffer：等同于路由器的show log命令，根據(jù)logging級(jí)別，報(bào)告端口up或down、STP、…
　　5) show interface：報(bào)告管理模塊上IP配置和SC0接口上VLAN信息。(sl0、sc0)
　　6) show cdp：顯示相鄰CISCO設(shè)備信息
　　7) show config：等同于show running-config命令，顯示交換機(jī)除MSFC等外所有模塊上所有設(shè)置，僅顯示非默認(rèn)設(shè)置。Show config all顯示所有設(shè)置。
　　8) show test：僅顯示switch管理模塊狀態(tài)，包括接口卡、供電、內(nèi)存等。
　　9) show mac：顯示大量計(jì)數(shù)，包括每端口幀流量、發(fā)出和進(jìn)入的幀的總數(shù)量、丟棄、…
　　10)show vtp domain：
　　11)show cam：顯示與端口相關(guān)聯(lián)的MAC地址
　　12)重復(fù)的MAC地址
　　13)show spantree：顯示每個(gè)VLAN的SPT進(jìn)程狀態(tài)
　　14)show version：顯示硬件和軟件版本號(hào)，包括內(nèi)存、系統(tǒng)UP時(shí)間統(tǒng)計(jì)等 　3、RMON(Remote Monitoring)
　　RMON基于RMONProbe，從電路(物理介質(zhì))上采集數(shù)據(jù)信息。Router和Switch并不支持所有級(jí)別的RMON信息，更多的監(jiān)控可以用SPAN(Switched Port Analyzer交換端口分析，也叫Port Mirroring端口監(jiān)控)實(shí)現(xiàn)。 　　4、指示燈：
　　管理引擎上包含有負(fù)載LED，可以提示交換機(jī)的當(dāng)前負(fù)載。在啟動(dòng)過(guò)程中，LED將閃爍；正常情況下，LED常綠；橙色LED提示有問(wèn)題；紅色LED提示有故障。 　三、用STP控制環(huán)路
　　STP算法在802.1D中定義，用于在多交換機(jī)時(shí)控制重復(fù)路徑，避免網(wǎng)絡(luò)環(huán)路。
　　Cisco使用Port fast和Uplink fast時(shí)，要防止產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)環(huán)路。 　四、VLAN
　　VLAN有基于端口的靜態(tài)VLAN和基于MAC的動(dòng)態(tài)VLAN
　　1、ISL：Cisco專用協(xié)議，用于連接兩臺(tái)設(shè)備以支持多個(gè)VLAN。
　　? ISL只能在支持ISL的產(chǎn)品上使用
　　? ISL必須是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的
　　? ISL僅用于100Mb全雙工
　　? ISL要求路由器的IOS和內(nèi)存升級(jí)；
　　? ISL可以支持Token Ring；
　　? ISL添加30Bit到原始幀；
　　? ISL在幀的末尾包含CRC。
　　2、802.1Q：用于連接非Cisco中繼到Cisco設(shè)備
　　。
　　3、VTP：VTP使用多播通知VTP域中所有其它交換機(jī)關(guān)于域中VLAN的信息。
　　? VTP服務(wù)器：
　　? VTP客戶機(jī)
　　? 透明VTP： 　五、線纜問(wèn)題
　　物理層標(biāo)準(zhǔn)：
　　線纜 10Mb 100Mb
　　3類線距離 100m 不可用
　　5類距離 100m 100m
　　多模光纖距離 2000m 2000m
　　單模光纖距離 高達(dá)100km 高達(dá)100km 　　1、線纜問(wèn)題：
　　1) 萬(wàn)用表(Multimeters)和電纜測(cè)試器(Cable Testers)
　　萬(wàn)用表(Multimeters)和伏歐表(Volt-ohm)用于驗(yàn)證電纜連通性，只能用于測(cè)試銅線或其它基于電信號(hào)的電纜，不能用于測(cè)試光纖。
　　電纜測(cè)試器(Cable Testers)既可測(cè)試電纜也可測(cè)試光纜，提供給用戶更多的被測(cè)試電纜的信息，如：連通性、斷路、短路、距離過(guò)長(zhǎng)、噪音、MAC信息、線路負(fù)載、…。
　　2) 時(shí)域反射器(TDRs)和光時(shí)域反射器(OTDRs)
　　TDR是更復(fù)雜的電纜測(cè)試器，可用于定位電?械奈錮砦侍猓檢測(cè)在什么位置斷路、短路、卷曲等異?，F(xiàn)象?br />
　　2、交叉線
　　交叉線用于兩臺(tái)主機(jī)直接相連、連接兩臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
　　以太網(wǎng)使用1、2、3、6四芯(白橙、橙、白綠、綠)，而T1電路使用RJ-45的1、2、3、5四芯 　　六、交換機(jī)連接故障處理
　　發(fā)生在交換機(jī)上常見(jiàn)的故障有速率和雙工設(shè)置，
　　1、SPAN(交換端口分析器)：
　　也叫Port Mirroring(端口監(jiān)視器)交換機(jī)拷貝所有被發(fā)送到工作站接口的包到另一接口，這個(gè)接口沒(méi)有被指定VLAN。
　　Set span enable ；配置SPAN
　　使用SPAN既監(jiān)視接收的、發(fā)送的或所有的包。
　　2、多層交換特性卡(MSFC)和Catalyst路由：
　　MSFC是一個(gè)在子板的Cisco路由器，安裝在管理模塊上，提供VLAN間路由。
　　在CLI下訪問(wèn)MSFC：session
　　3、路由器和交換機(jī)間VLAN：
　　路由器提供VLAN間的通信。
　　1) 廣播管理：
　　路由器不轉(zhuǎn)發(fā)廣播，交換機(jī)控制廣播僅轉(zhuǎn)發(fā)到是源端口所VLAN成員的端口。
　　2) 策略控制：交換機(jī)沒(méi)有策略，而路由器提供連接VLAN的安全和策略控制
　　3) VLAN交換：經(jīng)過(guò)路由器轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)包到同VLAN的不同接口
　　4) VLAN傳輸：使用不同VLAN協(xié)議的兩VLAN間或VLAN協(xié)議傳輸?shù)椒荲LAN第2層協(xié)議。
　　5) 路由：在不同VLAN或非VLAN網(wǎng)絡(luò)間通信
　　6) 路由器上VLAN故障處理：
　　show vlans
　　show arp
　　show interface
　　show cdp neighbor
　　debug vlan packet
　　debug spantree
　　7) show vlans：在路由器上執(zhí)行，顯示路由器VLAN配置的細(xì)節(jié)，包括：VLAN名、接口、IP地址、VLAN封裝協(xié)議、接口協(xié)議。
　　8) debug vlan packet：判定在中繼上發(fā)送到路由器的數(shù)據(jù)的VLAN。
　　3、VLAN設(shè)計(jì)和故障處理
　　VLAN設(shè)計(jì)時(shí)注意事項(xiàng)：
　　1) 網(wǎng)絡(luò)直徑要少于8臺(tái)交換機(jī)；
　　2) VLAN必須在某個(gè)限制內(nèi)進(jìn)行編號(hào)； 七、混合/本地模式命令轉(zhuǎn)換
　　混合模式 本機(jī)模式 解釋
　　Clear vlan No vlan 從配置中刪除VLAN
　　Set cam agingtime Mac-address-table aging-time 設(shè)置保留MAC地址的超時(shí)值
　　Set port dulex Duplex 在特定端口上配置雙工
　　Set port name Description 設(shè)置端口名
　　Set port speed speed 設(shè)置端口速率
　　Se tspan Monitor session 設(shè)置SPAN端口
　　Set spantree Spanning-tree 設(shè)置STP信息
　　Set vlan Switchport access vlan 分配某端口到給定VLAN
　　Show cam dynamic Show mac-address-table dynamic 顯示MAC到端口關(guān)系
　　Show port Show interface 顯示端口信息
　　Show span Show monitor 顯示SPAN端口
　　Show test Show diagnostic 顯示啟動(dòng)測(cè)試結(jié)果
　　Show version Show version 顯示交換機(jī)IOS版本信息
　　Show vlan Show vlan 顯示VLAN信息
　　Show vtp domain Show vtp status 顯示VTP信息

第五章 分離并糾正物理層和數(shù)據(jù)鏈路層故障

　　1、識(shí)別物理層問(wèn)題的癥狀
　　物理層組件包括：接口／端口、模塊、線纜、中繼器、網(wǎng)卡、轉(zhuǎn)換器等。
　　物理層問(wèn)題將導(dǎo)致鏈路上數(shù)據(jù)完全或間斷的丟失，應(yīng)用程序失敗，數(shù)據(jù)傳輸速率低。
　　設(shè)備的端口和特定部件的LED在正常工作時(shí)穩(wěn)定，故障時(shí)LED狀態(tài)將關(guān)閉、閃爍或其它顏色。
　　物理層問(wèn)題的常見(jiàn)癥狀： 　　2、識(shí)別數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題的癥狀
　　數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題包括：不正常的幀類型(不相符的封裝)、重復(fù)的MAC地址、換換等?層設(shè)備的不當(dāng)行為。
　　第2層和第3層測(cè)試工具(CDP、PING)可以幫助檢驗(yàn)并校驗(yàn)數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題。 　　3、用于分離物理層和數(shù)據(jù)鏈路層問(wèn)題的命令和應(yīng)用程序：
　　1) ES命令：
　　Ping host|ip-address ；
　　Arp –a ；
　　Netstat –rn ；
　　Ipconfig /all ；
　　Tracert ；
　　Winipcfg ；
　　Ifconfig –a ；
　　Traceroute ；
　　2) Cisco IOS命令
　　Ping ；
　　Traceroute ；
　　Debug ；
　　Show version ；
　　Show ip interface brief ；
　　Show interface e 1 ；
　　Show cdp neighbor detail ；
　　Show controllers ；
　　Debug ppp|isdn|serial|asynch|frame-relay
　　Show arp ；
　　Debug arp|lapb|stun ； 　　4、糾正發(fā)生在物理層和數(shù)據(jù)鏈路層的命令和應(yīng)用程序
　　arp –d ；
　　interface ；
　　no shutdown ；
　　encapsulation ；
　　clock rate ；
　　controller ；
　　duplex full|half|auto
　　speed 10|100|auto
　　1) 糾正T1|E1問(wèn)題的命令
　　channel-group channel-no timeslots timeslot-list speed 56|64
　　clock source line|internal
　　framing sf|esf；framing crc4|no-crc4
　　linecode ami|b8zs；linecode ami|hdb3
　　pri-group timeslote range

　第六章 分離并糾正網(wǎng)絡(luò)層問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)層問(wèn)題的癥狀
　　2、分離網(wǎng)絡(luò)層問(wèn)題的ES命令
　　1) 通用命令：
　　ping
　　arp –a
　　netstat
　　2) WINDOWS
　　Route print
　　Ipconfig /all
　　Tracert
　　Winipcfg
　　3) UNIX&MAC
　　Ifconfig –a
　　Traceroute
　　Route –n 　　3、分離網(wǎng)絡(luò)層問(wèn)題的Cisco IOS命令
　　1) 通用：
　　ping
　　trace
　　debug
　　show running-config
　　2) ARP
　　Show ip arp
　　Debug arp
　　3) 路由表
　　show ip route
　　debug ip routing
　　4) IP接口
　　Show ip interface brief
　　5) BGP
　　Show ip bgp
　　Show ip bgp summary
　　Show ip bgp neighbors
　　Debug ip bgp
　　6) IP流量
　　Show ip traffic
　　Debug ip icmp
　　Debug ip packet
　　7) IP訪問(wèn)列表
　　Show ip access-list

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總結(jié)

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