說起阿里相信大家都是不會陌生的，而對于阿里，大家對于阿里的阿里云小蜜也是比較好奇的，具體阿里小蜜是什么一起來了解一下吧。

阿里小蜜是手機淘寶里的一個類似私人助理的一種智能服務(wù)產(chǎn)品。智能客服機器人云小蜜具備36個預(yù)置的細分領(lǐng)域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。

目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600w客戶，問題解決率達到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出無線端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，一款網(wǎng)站小編購物助理虛擬機器人。

而云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團之外的開放和賦能，面向企業(yè)、組織機構(gòu)以及開發(fā)者推出的會話機器人。

云小蜜是支持在不同的消息端上實現(xiàn)基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網(wǎng)頁、APP及實體機器人等。

云小蜜可以實現(xiàn)基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結(jié)合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。

2016年3月，網(wǎng)站小編客服機器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費者。2016年雙11時，小蜜的客流量已達到了1200萬，而有效對話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。

按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個客服小二。上線之初，小蜜只是用在淘寶天貓上。

但很快，集團的很多部門都提出想要類似功能的網(wǎng)站小編客服，小蜜團隊迅速投入到了小蜜能力的平臺化工作上。

“平臺化是去年上半年小蜜最大的變化。”空無介紹說，通過平臺化，小蜜的能力可以延伸到阿里健康、菜鳥物流等多個終端，乃至淘寶天貓的海量商家。

隨著網(wǎng)站小編在全球領(lǐng)域的持續(xù)高漲，chatbot人機交互作為其中一個分支在智能助理、智能服務(wù)、IOT等領(lǐng)域進了白熱化競爭態(tài)勢。

從全球大公司到創(chuàng)業(yè)公司紛紛加入戰(zhàn)場并在一些獨特的垂直領(lǐng)域開始精耕細作。在近兩年的人機交互領(lǐng)域的發(fā)展中，一方面在To C端面向各個入口領(lǐng)域的競爭更加激烈(例如：在IOT領(lǐng)域的智能音箱)、垂直領(lǐng)域場景更加細分與豐富。

在過去的2017年阿里小蜜從阿里走向行業(yè)，逐步賦能商家和企業(yè)；從中國開始走向世界，覆蓋英語、葡語、西班牙、印尼語、泰語，賦能AE及Lazada海外業(yè)務(wù)。

從PC、無線走向了PC、無線和熱線，在多端進行賦能；阿里小蜜全面從智能人機交互走向智能人機協(xié)同。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的阿里小蜜是什么 智能客服机器人类似私人助理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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