【面試真題】你是一名社區工作人員，某天你正在值班的時候突然接到了群眾的求助電話，說你所在的小區有居民樓起火了。你該怎么辦?

【壹心研錢老師解析】

作為一名社區工作人員，幫助社區居民解決突發狀況是我們的基本職責。面對有群眾打電話反應社區內有居民樓突然起火，我應該保持鎮靜，妥善處置。

首先，我會第一時間在電話中詳細詢問該位群眾有關失火樓房的具體位置、所在樓層、火勢大小、報警與否以及房主是否在家等信息，邊了解邊記錄，保證對火災情況有一個基本的情況了解。

其次，放下電話后，我會迅速組織社區內部的在崗同事帶好相關的滅火設備及時趕到現場，到達現場后對火情進行一個快速的預判，如果火勢過大立即安排同事撥打火警電話。隨即，我會立即開展以下兩方面工作，一是馬上組織有救火經驗的同事和居民進行撲火，并時刻注意查看居民樓內有沒有被困的人員；二是立即疏散該樓層上下左右以及周圍鄰居，并且對現場的群眾也進行高聲喊話，讓各位圍觀的群眾疏散開來，冰面產生其他突發情況。與此同時我也會電話聯系社區便民服務隊電工師傅負責勘察并切斷整棟樓的電閘，組織安排熱心居民主動清空小區消防通道雜物并到小區門口迎接消防車輛，方便施救人員順利進入。

再次，待火情得以控制后，我會與相關工作人員一起對該樓層進行詳細檢查，避免二次火災，并向房主詳細說明滅火后的注意事項，包括滅火后房子內仍殘留余煙，3日之內最好不要進入。同時，安排相關的社區工作人員對房子內部的水、電幫忙進行檢查和整修，經社區工作人員確定無患后可正常通水、通電。

最后，我會將相關情況寫成報告向社區書記或街道領導進行匯報，詳細說明此次火災事故發生的原因、經過和后續處理情況等，并建議領導借此機會在全社區開展一次防火救災的宣傳活動。

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總結

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