公司、部門(mén)、項(xiàng)目組，多么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都無(wú)法避免內(nèi)部沖突，職場(chǎng)沖突是一種常見(jiàn)的職場(chǎng)現(xiàn)象，這種沖突不僅會(huì)給團(tuán)隊(duì)和個(gè)人帶來(lái)的重大的影響。那么團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了沖突，是不是就不會(huì)繼續(xù)向前了呢？答案是否定的，只要管理者妥善處理，有時(shí)候也可能會(huì)產(chǎn)生正向的力量。

我們?cè)谏钪?#xff0c;夫妻都很難做到相敬如賓，偶爾也會(huì)產(chǎn)生矛盾進(jìn)而發(fā)生沖突，有些人選擇了離婚，有些人將矛盾妥善化解，恩愛(ài)如初、白頭偕老。在處理員工間的沖突時(shí)，管理者有時(shí)候可能就像是社區(qū)的大媽，矛盾能否化解，全靠你的三寸不爛之舌。

管理者處理員工沖突也要有理有據(jù)，要恩威并施，肚子里也一定要有一套處理沖突的策略。

一、扼殺策略

解決矛盾的上上策是事前控制！將矛盾扼殺在搖籃中。

有時(shí)候，員工間的矛盾是冰凍三尺非一日之寒，只要某件事一旦點(diǎn)燃爆發(fā)點(diǎn)，那么自然就會(huì)引起沖突。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，在日常的工作中，要多觀察自己下屬的活動(dòng)及工作狀態(tài)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些苗頭，然后可以向其他員工側(cè)面了解情況，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。

現(xiàn)實(shí)中，可能你已經(jīng)提前發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)處理，但是最終，沖突還是爆發(fā)了！作為管理者的你這時(shí)候就可以采取一些強(qiáng)制措施，也就是下面說(shuō)的強(qiáng)制策略。

強(qiáng)制策略

遇緊急情況，必須采取果斷行動(dòng)時(shí)，利用管理者手中的權(quán)利客觀對(duì)待。每個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度，這就是管理者手中天條，用規(guī)章制度處理，客觀公正的給予沖突者有利震懾。這就是我們說(shuō)的“熱爐”法則，其中就形象的地闡述了懲處原則：

熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。

每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷——嚴(yán)肅性原則。也就是說(shuō)只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。

當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。

不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。

妥協(xié)策略

妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過(guò)程中以達(dá)成一種協(xié)議的局面。管理者在使用妥協(xié)方式時(shí)應(yīng)注意適時(shí)運(yùn)用，特別注意不要過(guò)早采用這一方式，當(dāng)管理者一定要了解到問(wèn)題的真正核心，了解沖突各方的彼此利益，通過(guò)雙方讓步達(dá)成妥協(xié)，并認(rèn)識(shí)到達(dá)成一致比繼續(xù)沖突更有益。例如，管理者對(duì)沖突方說(shuō)：“”這個(gè)解決方法對(duì)大家都有益，如果你們都不能接受，那么明天你們都調(diào)去別的部門(mén)。

和解策略

“萬(wàn)物并育而不相害，道并行而不相悖”，既然發(fā)生矛盾，那么雙方就一定都有責(zé)任，就算錯(cuò)誤的一方應(yīng)該承擔(dān)大部分責(zé)任，但不代表另一方完全沒(méi)有責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理以適度的空間，以相互調(diào)節(jié)而維持平衡和諧，要本著寬容的態(tài)度，讓錯(cuò)誤的一方主動(dòng)改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過(guò)失，另一方也同樣，讓沖突能夠互相理解，化解矛盾。

合作策略

合作策略，就是讓沖突放能夠放下成見(jiàn)，彼此共同努力，達(dá)到目標(biāo)。比如，在團(tuán)隊(duì)中，兩個(gè)技術(shù)核心對(duì)問(wèn)題的解決方案互不相讓，都認(rèn)為自己的方案最優(yōu)秀，管理者要?jiǎng)窠怆p方以全局利益為重，都是項(xiàng)目的骨干，項(xiàng)目成功了對(duì)大家都好，你們得方案都是真的不錯(cuò)，不過(guò)都有一些不足，你們可以一起討論拿出一套完美的方案，觸及雙方共同的利益，且可以通過(guò)改變方法策略滿(mǎn)足雙方的意愿。

回避策略

回避策略其實(shí)并不是真正的控制了矛盾或解決了沖突，二是將沖突暫時(shí)掛起，當(dāng)?shù)侥骋豢踢€是要面對(duì)怎么解決的問(wèn)題，但是在處理無(wú)關(guān)緊要或者處理沒(méi)有可能解決的問(wèn)題，或者是解決問(wèn)題的損失可能超過(guò)收益時(shí)，回避策略也是很有效果的。比如，項(xiàng)目工期緊急，后方人員供給不足，這時(shí)需求經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理又沖突不斷，無(wú)法調(diào)節(jié)，雙方都提出有他沒(méi)我，有我沒(méi)他。這個(gè)時(shí)候管理者應(yīng)該怎么做，你有沒(méi)有后備人員補(bǔ)充，只能向雙方承諾項(xiàng)目結(jié)束我一定不會(huì)在安排雙方合作，現(xiàn)在大家盡量忍住，過(guò)了這個(gè)階段一定按照你的想法安排處理。

【項(xiàng)目管理辦公室總結(jié)】沖突時(shí)不可避免的，一個(gè)好的管理會(huì)營(yíng)造出好的團(tuán)隊(duì)氛圍，優(yōu)秀的管理者本身就會(huì)降低團(tuán)隊(duì)沖突的幾率，如發(fā)生沖突，既要聽(tīng)當(dāng)事人的，也要聽(tīng)旁觀者的；既要聽(tīng)“原告”的，也要聽(tīng)“被告”的，保持客觀公正的態(tài)度，矛盾觸及原則性問(wèn)題，絕不謙讓，記住，有時(shí)候一條臭魚(yú)可以攪得一鍋腥。

總結(jié)

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