新手入職

新手入職是用戶首次嘗試產(chǎn)品的過程，如果做得好，會(huì)引導(dǎo)用戶走上一條關(guān)鍵的道路，這條道路會(huì)讓他們最終成功地使用并獲取到產(chǎn)品價(jià)值。

在 SaaS 產(chǎn)品中，通過免費(fèi)試用吸引用戶。如果用戶在第一次嘗試之后未能獲取到產(chǎn)品的價(jià)值，可能就再也不會(huì)回來了。

良好的入職，可以提高新用戶留存，進(jìn)而提高試用到付費(fèi)的比率。所以，新手入職對(duì) SaaS 而言至關(guān)重要。

在許多公司，入職流程通常由銷售（AE）、客戶成功（CSM）團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。然而，越來越多的廠商轉(zhuǎn)向應(yīng)用內(nèi)的自動(dòng)化方式，設(shè)計(jì)的價(jià)值開始逐漸凸顯。

其中，入職的體驗(yàn)內(nèi)置于產(chǎn)品中，即用戶在應(yīng)用內(nèi)接受培訓(xùn)和教育。不僅加快了用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)間，同時(shí)也減少了銷售團(tuán)隊(duì)和客戶成功團(tuán)隊(duì)的人力投入。

以下，總結(jié)了常見的 UI 入職模式：

• 歡迎光臨

• 產(chǎn)品導(dǎo)旅

• 清單

• 手動(dòng)執(zhí)行

• 脈沖

• 空狀態(tài)

共列舉了 16 個(gè) SaaS 產(chǎn)品案列，圖文并茂的進(jìn)行闡述。

01 歡迎光臨

「歡迎光臨」是最為最常見的入門模式。除了基本的打招呼信息以外，通常還包括接下來的行動(dòng)引導(dǎo)，以及功能介紹、視頻教學(xué)等內(nèi)容。

其中，模態(tài)的方式，在視覺上將「歡迎光臨」與背后的應(yīng)用區(qū)分開來，從而讓用戶更聚焦在當(dāng)前信息上。

Basecamp，團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理工具。新用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，彈框內(nèi)的視頻內(nèi)容，可以幫助用戶快速的熟悉產(chǎn)品。

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Airtable，在線表格工具。除了視頻內(nèi)容外，還提供了入門指南。

Webflow，無碼建站工具。歡迎頁面結(jié)合炫酷的效果演示，讓新用戶更加期待產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的效果。

??同時(shí)，動(dòng)態(tài)的演示，使用戶理解起來更加容易。

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02?產(chǎn)品導(dǎo)旅?

通過提供上下文信息，一步步引導(dǎo)用戶，找到最快獲得價(jià)值的方法。

通常采用帶有箭頭的小窗口或熱點(diǎn)提示，一般 2-5 個(gè)步驟之間，簡短的文本介紹。

Useloom，在線錄屏錄像工具。通過文本框（有用的詳細(xì)信息）+熱點(diǎn)提醒的方式，引導(dǎo)用戶對(duì)錄制后的視頻進(jìn)行編輯和分享設(shè)置。

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Invision，數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)平臺(tái)。采用圖文結(jié)合的方式，逐個(gè)介紹每個(gè)關(guān)鍵功能。

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Dropbox，云儲(chǔ)存和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具。大面積的藍(lán)色與淺色頁面很好的區(qū)分開來，讓用戶聚焦在引導(dǎo)框上。?

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03?清單

提供了清晰的結(jié)構(gòu)，并引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵步驟，從而上手產(chǎn)品的具體使用。

清單還使得待完成的任務(wù)可視化呈現(xiàn)在用戶面前，利用了人的“完成”心態(tài)，激發(fā)用戶采取行動(dòng)。

Crisp，在線溝通應(yīng)用。清單+獎(jiǎng)勵(lì)（試用天數(shù)）的方式，激勵(lì)用戶完成清單任務(wù)，在深度綁定同時(shí)也越能體驗(yàn)出產(chǎn)品的價(jià)值。

Productboard，產(chǎn)品管理系統(tǒng)。Productboard 清單的第一個(gè)任務(wù)為已完成狀態(tài)，利用人的“完成”心理傾向，增強(qiáng)了用戶的行動(dòng)動(dòng)力。

Evernote，云筆記應(yīng)用。通過較少的付出，就完成了第一個(gè)清單任務(wù)，產(chǎn)生極大地愉悅感，同時(shí)自然的引出其他任務(wù)。在視覺上采用“波動(dòng)”的方式，引導(dǎo)用戶繼續(xù)點(diǎn)擊操作，執(zhí)行任務(wù)。

04?手動(dòng)執(zhí)行

需要用戶操作，才能進(jìn)入下一個(gè)步驟。用戶根據(jù)引導(dǎo)，按照順序手動(dòng)完成一個(gè)個(gè)步驟任務(wù)，從而為后面發(fā)揮產(chǎn)品的價(jià)值奠定了基礎(chǔ)。

Trello，看板工具。用戶根據(jù)引導(dǎo)完成整個(gè)步驟后，進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)可看到剛才所設(shè)置的內(nèi)容，就這樣在不知不覺間開始了產(chǎn)品的使用，從而提高了產(chǎn)品留存。

Monday，可視化項(xiàng)目管理。通過引導(dǎo)用戶建立任務(wù)，開啟產(chǎn)品的具體使用。

Deputy，員工日程管理應(yīng)用。引導(dǎo)用戶完成班次設(shè)置，從而更快的獲取到產(chǎn)品價(jià)值。

05?脈沖

通過“圓形”的波動(dòng)吸引眼球，在較低侵入性的情況下，對(duì)關(guān)鍵操作或功能進(jìn)行引導(dǎo)提示。點(diǎn)擊后，提供相關(guān)上下文信息，幫助用戶更好的理解。

Feedly，RSS 聚合器應(yīng)用。在不同頁面和場景下，引導(dǎo)使用不同的功能。

Grammarly，在線語法糾正和校對(duì)工具。通過“脈沖”對(duì)主要功能進(jìn)行引導(dǎo)說明。

06?空狀態(tài)

通過填充空狀態(tài)或者利用空狀態(tài)來引導(dǎo)用戶行動(dòng)。

JivoSite，在線溝通應(yīng)用。空狀態(tài)下引導(dǎo)用戶模擬使用，在無壓力的情況下，提前體驗(yàn)到了產(chǎn)品的 aha 時(shí)刻。

Groove，客戶支持應(yīng)用。將默認(rèn)數(shù)據(jù)和教程完美的結(jié)合在一起，通過解決未分配任務(wù)，自然的學(xué)會(huì)了產(chǎn)品的使用。

最后

為了方便分類，其實(shí)上方中的 SaaS 案例，大多都采用了多種 UI 模式，來幫助用戶完成入職，get 到產(chǎn)品的價(jià)值。

當(dāng)我們進(jìn)行新手入門設(shè)計(jì)時(shí)，試著詢問自己以下問題：

• 產(chǎn)品為客戶提供的核心價(jià)值是什么？最好從現(xiàn)有的客戶那里詢問答案

• 新用戶需要采取什么步驟來獲得該核心價(jià)值？

• 這些步驟中可能存在哪些障礙？

• 是否需要針對(duì)不同的角色，提供個(gè)性化的入門？

然后，才是思考采用什么 UI 模式。同時(shí)，新手入門和其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣，還需對(duì)其數(shù)據(jù)監(jiān)測（定量），并與付費(fèi)不久的用戶以及最終流失的用戶交談（定性），進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SaaS 中 6 种常见 UI 入职模式的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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