下面是我們學員（微信昵稱：西星）寫的一份關于B端產品體驗報告，分享給大家，歡迎小伙伴提意見，下面開始正文：

1. 產品概述

1.1 體驗環境

系統版本：windows7

軟件版本：JIRA v7.1.2

體驗時間：2020.04.06

1.2 產品簡介

嚴格意義上講，JIRA不僅僅可以管理需求，它是一款項目與事務跟蹤工具，可以運用于缺陷跟蹤、客戶服務、需求收集、流程審批、任務跟蹤、項目跟蹤和敏捷管理等工作領域。之所以會將其作為管理軟件體驗的樣本而不選擇禪道，是因為我在初步體驗了他的功能后，感受到了它在管理領域巨大的潛力。

1.3 產品定位

jira是一款項目面向軟件公司的全方位的項目管理軟件，不僅實現了軟件開發的流程化管理，而且提供大量的插件進行自定義配置，更具個性化，這樣也使其的用戶群體更加的廣泛。

1.4 產品發展

（資料來源：百度百科）

1.5 用戶需求分析

（1）目標人群

軟件開發公司或者其他類型公司的開發部門，主要針對這類型公司或部門下的主管、開發、測試、項目管理、需求管理以及其他相關群體。

（2）人群特征

·?需要了解整體的項目開發進度

·?需要了解具體需求

·?需要管理開發流程

·?需要有便捷的反饋渠道

（3）用戶畫像

• 用戶畫像1：需求管理者

使用場景：

A.當需求或bug產生時，需要將需求或bug進行記錄，有時候需求或bug會存在圖片或者需要圖文進行描述，需求記錄后也要評估其優先級，當需求完成后需要能將需求關閉來完成整個需求流程。

B.需求管理者需要了解整個需求的開發進度，進展情況，以方便對整體需求的評估。

C.在季度報告時，需要制作需求開發報告，需要了解需求的流入率與流出率情況。

核心需求：

1.記錄需求

2.跟蹤需求

3.管理需求

4.需要整體的需求數據

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• 用戶畫像2：項目經理

使用場景：

A.項目經理需要了解某一項目的所有需求與bug，針對緊急需求與bug調整其優先級以推進項目。

B.項目經理需要了解項目版本發布內容，當某個需求存在爭議時，需要查看歷史需求記錄。

C.項目經理需要評估項目各個模塊的工作量，這個工作量的評估是包含開發效率的，即一個需求從開始開發到發布上線這一整套流程所需要的人月。

核心需求：

1.了解整體需求進度，調整優先級

2.了解需求內容，查看歷史需求

3.評估工作量

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• 用戶畫像3：開發人員及開發經理

使用場景：

A.查看分配給自己的需求或者bug，并且需求或者bug內容應盡可能詳細，減少需求閱讀障礙。

B.需求或者bug開發完成后，開發會進行自測，自測完成后存在自己評估需要測試注意的內容需要能反饋給測試，同時還需要提醒相關測試進行測試驗證。

C.備注需求開發需要的時間。

D.對于開發經理而言，會更多的關注其團隊的開發的開發進展情況，必要時協調開發力量以及分配合適的開發任務。

核心需求：

1.了解需求

2.開發與測試簡易的對接流程

3.標注工作量

4.開發人員的管理

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• 用戶畫像4：測試人員及測試經理

使用場景：

A.當發現新的bug時需要進行bug的記錄

B.對開發人員處理后的需求與bug進行驗證和跟蹤。

C.當一個需求或者bug驗證不通過時，需要能及時地反饋給開發，讓開發及時處理

D.驗證通過的需求或者bug需要能及時反饋給產品讓產品經理進行驗收

E.對于測試經理而言，會更多關注其團隊的測試進展情況，必要是需要協調測試力量以及分配合適的測試任務

核心需求：

1.快速記錄bug

2.跟蹤驗證需求與bug

3.與開發的交互

4.與產品的交互

5.測試人員管理

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• 用戶畫像5：產品經理

使用場景：

A.?產生需求或bug時及時記錄

B.?需要跟蹤需求或bug的解決情況，有時需要根據運營戰略及時調整解決的優先順序

C.?因為有的需求十分重要，需要能對相關需求進行標記

D.?需求完成時可以及時關閉需求

核心需求：

1.記錄需求或bug

2.跟蹤需求或bug，調整優先級

3.可以關注需求

4.管理需求

（4）用戶需求分析

• 需求管理者

從需求管理者的角度看，他關注的內容應該有兩塊，一塊便于需求輸出的產品，另一塊他人輸出的需求有需求管理者關注的信息，換句話說也就是他人所輸出的需求要齊全，以下對這兩塊內容進一步進行解讀。

1．?便于需求輸出：當需求產生后，需要有一個需求錄入界面，需求管理者通過這個界面可以方便的錄入需求

2．?他人輸出的需求要齊全：因為作為需求的管理者，他人產出的需求他不一定需要了解整一個細節，可能需求管理者只會關注優先級高，影響大的需求，所以他人產出需求需要標注優先級；還有需求管理者可能需要了解需求留存的時間，那么他人產出的需求需要標注需求提出時間。等等一類需求管理者關注的信息。而需求管理者關注這些信息的目的是為了跟蹤需求、管理需求。

• 項目經理

從項目經理的角度來說，項目經理會關注項目里涉及實施產品的開發進度、測試情況，同時還需要了解需求的產出與解決比例，關注緊急缺陷的解決情況，以及相關版本的發布情況，而項目經理了解這些內容只是為了能達到項目管理的目的，減少項目成本以及項目的推進，以下對上述內容進一步進行分析。

1.了解開發進度：項目經理了解開發進度，目的并不是直接作用于開發，而是希望通過開發進度的掌握來調整排期計劃或者與開發經理溝通協調資源。

2.了解測試進度：跟蹤版本發布進度

3.?關注緊急缺陷的解決情況：因為項目管理有一項工作叫做運維，所以如果處于一個項目實施周期的緊急缺陷都是會影響項目的推進的，項目經理一般都會關注緊急缺陷的解決進度。

4.?相關版本的發布情況：因為項目的正常推進是依附于版本的發布，所以版本的發布情況對于項目經理來說是一塊比較重要的信息。

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• 產品經理

從某種角度叫，產品經理和項目經理實際上關注的點是類似的，但是產品經理關注這些點的目的更多的是在于產品的完善，這一點實際上是與項目經理是有一定區別的。

1.了解開發進度：產品經理了解開發進度，主要目的是為了產品開發情況，必要時需要協調相關資源。

2.了解測試進度：了解開發質量

3.?關注緊急缺陷的解決情況：一個產品的缺陷是會影響用戶的體驗的，有些缺陷甚至會造成用戶的直接經濟損失，進而影響用戶為這塊產品的買單情況，所以缺陷的解決情況是產品經理關注的影響內容。

4.?相關版本的發布情況：一款產品的不斷完善是通過一個個版本來填充的，所以產品經理會留意產品的版本發布情況。?

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• 開發人員及開發經理

當開發拿到需求或者缺陷后是需要了解詳細內容進行開發的，開發完成后需要將完成的內容通知測試進行下一步的測試，對于開發經理而言，除了普通開發的開發任務外，開發經理還有一項認為是管理自己團隊的開發，以下進行逐一分析。

1.需要了解需求或者缺陷的內容：其實開發拿到開發任務后，一般是需要了解這個任務是什么，做什么，最后確認怎么做的一個過程，所以足夠詳細的任務內容對開發是有幫助的。

2.開發完成后需要將完成內容通知測試：需要便捷一個便捷的溝通渠道，可以及時通知測試產生新的測試內容

3.管理開發人員：需要看到團隊里各個開發的進度，開發的質量以及分配到的任務，以便對各個開發人員的管理工作。

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• 測試人員及測試經理

對于測試人員來說需要的是了解開發完成的任務，了解任務的內容，當測試存在問題時可以將這個任務重新打回給開發讓其快速修改，對于測試經理而言主要的目的是管理好測試人員。

1.了解開發完成的任務：當開發完成任務后需要能及時通知測試，讓其著手測試。

2.了解任務內容：了解任務內容主要目的是對測試用例的編寫

3.管理測試人員：了解團隊里測試人員的測試進度，分配合適的測試任務

1.6 市場現狀

目標用戶的市場現狀

《2019年全國軟件開發公司企業名錄》中，注冊在營的軟件公司就有17084家，同時由于先前互聯網紅利井噴式地帶動下，IT行業如雨后春筍般在華夏大地播撒開來。隨著互聯網技術的不斷發展，5G時代的到來，人工智能的使用，IT行業還有很大的發展空間。

國務院發布《關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》指出，加快培育和發展以重大技術突破、重大發展需求為基礎的戰略性新興產業；現階段將重點培育和發展節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車等產業；其中，節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造產業成為國民經濟的支柱產業，新能源、新材料、新能源汽車產業成為國民經濟的先導產業。作為新一代信息技術，IT行業未來的發展依舊是可以獲得政策上的支持的。

而且目標用戶還只包括軟件開發公司，當前很多行業都意識到了建設自己的IT技術團隊的重要性，比如各個券商、銀行、房地產等行業，意味著這些行業的IT團隊也會是目標用戶群體。

總結：目標用戶基數大，市場大；目標用戶還在不斷成長，市場在不斷拓寬。

2. 產品分析

2.1 產品結構圖

在上圖中我們不難看出，JIRA是有很多可以自定義的個性化設置的內容，這也使得它的應用范圍變的十分的廣泛，所以有人將它劃分為測試用例管理軟件、項目管理軟件、需求管理軟件等等，同時因為其對多種插件的支持，也為其功能拓展性提供了保障，比如數據處理后可視化展示、數據統計、項目操作日志等等。JIRA的流程控制完善，確保項目內所有功能的穩定交付。

2.2 核心功能流程圖

（1）從用戶角度來看

JIRA雖然有眾多的功能，但是在初次進入首頁的個人儀表盤頁面時是什么內容都沒有的，就一空白頁。只有在管理員分配權限后，在可以在個人儀表盤定制個人的首頁，這樣就可以針對自己需要關注的內容定制個人的儀表盤，避免了大量干擾信息。除了個人儀表盤外，JIRA還有一個過濾器的功能，因為JIRA自身擁有很多的篩選條件，用戶可以根據自身的需要，自定義篩選條件，篩選自己關注的數據，比如開發經理關注新增需求以及開發完成的需求，那么可以配置相應過濾器來篩選這些需求，這樣可以達到實時關注需求流程變動的目的。過濾器結合儀表盤，就可以達到很好的管理效果。當然儀表盤和過濾器的制作還是有些繁瑣的，如果自己實在不想做怎么辦呢？JIRA其實自帶分享功能，儀表盤和過濾器的制作人可以為整個產品團隊分享自己的作品，其他成員只要權限允許，別的分享的儀表盤和過濾器都是可以直接使用的。

（2）從產品角度看

JIRA的產品設計提供了很多封裝的功能，并沒有限制用戶的使用途徑，這樣的好處在于其功能延展性得到了很大的提升，這些提升主要是對于管理者而言，更加方便地跟蹤、分析產品進度，對功能bug的復盤工作，以及開發工作量評估等等。當然作為JIRA的核心功能，需求錄入內容也是十分的齊全，需求錄入界面提供了很多字段，滿足不同角色了解需求相關信息的需求。

2.3 功能體驗分析

優點：我們首先從錄入需求開始，進入JIRA后，在任何的標簽頁下頁面頂部都有一個藍色底色的創建按鈕，點擊創建邊可以創建需求或者記錄缺陷，這樣使得用戶只要是在使用JIRA，就不用糾結要打開什么頁面進行需求或者缺陷的記錄，只需要找到頁面頂端的創建按鈕即可。點開創建，我們便可記錄相關的需求或者缺陷，我們可以選擇問題的類型，根據不同的類型窗口會展示不同的tab頁，例如需求相關的，tab頁不會出現“生產問題回溯（QA）頁面”，這樣方便問題的管理。

缺點：?JIRA的圖片管理十分的粗糙，在錄入需求時，圖片和內容是完全割裂開的，如果存在多圖記錄的場景時，就需要將相關圖片名稱標注在段落的文字中，雖然在一定程度上比excel管理的模式要好，但是相對其他同類型的產品，比如禪道的圖片記錄方式，其直觀性也不是特別好。當然禪道的word模式的記錄方式在我看來也并不是最佳的，如果存在多圖的場景，那么word模式的記錄需求也會使得需求顯得十分臃腫。

可改進的方案：存片存儲后可以生產一個超鏈接，這個超鏈接可以用到文本記錄中，這樣不會使的需求過于臃腫，在閱讀時只需要點擊超鏈接即可閱讀相關圖片。

一般需求提出后，需要后續的管理就需要使用到JIRA的儀表盤和問題過濾器，通過儀表盤和問題過濾器可以方便地跟蹤需求，所以下面將從JIRA的儀表盤和問題過濾器來分析JIRA這款產品

• 2.3.1 儀表盤

在我看來JIRA的需求管理可以分成兩個部分，一個是可以看到整體數據指標的界面，這個界面就是儀表盤，另一個就是可以看到所有問題的界面，這個界面是問題界面，現在我主要介紹儀表盤這個功能。

儀表盤是將個人關注問題按照管理者或用戶某些分析的需要，自己來制作自己的首頁。比如測試希望通過儀表盤看到有新增的待測試需求，那么他可以將待測試的問題通過過濾器篩選出來，最后結合各種插件，就可以按照用戶自身的需求來展示這些統計數據了。

優點：在我看來這樣的方式的好處在于不會限制死用戶的使用，用戶可以根據自身需要自己定制儀表盤展示的數據，同時可以定義多個儀表盤，這一切都是根據用戶自身需求出發，產品不會限制用戶。

缺點：當然這么做會有一個比較大的缺點，那就是學習成本會比較高。因為每塊插件的使用都是值得用戶細揪的，甚至有的是有用戶可能也不知道自己需要什么樣的顯示效果時，JIRA使用起來就顯的十分麻煩，學習成本比較高。

而JIRA產品的設計者也許深諳自己產品的缺點，所以JIRA有一個共享功能，如果你不知道怎么使用JIRA，不知道怎么配置一個酷炫吊炸天的界面的話，其實有一個很簡單的方法是找一個熟悉JIRA的人，讓他分享一下他的儀表盤，這樣你也就擁有和他一樣的儀表盤界面了。如果后面熟悉了JIRA的功能后，還可以自己定義自己需要的儀表盤界面。

• 2.3.2 過濾器

過濾器功能簡單點說就是預設篩選條件，這些預設的篩選條件都是可以保存的，例如可以將問題狀態是新建、待開發、開發中、待測試、待驗收的內容存為名稱為存活需求的過濾器，這樣下次只需要點擊存活需求就可以默認篩選出這些問題，十分方便，同時過濾器功能可以結合儀表盤功能，可以實現數據統計與展示的效果，滿足管理者或者用戶對于相關問題的追蹤與分析。例如開發經理可以將過濾器篩選為開發中的需求，結合儀表盤中的餅圖插件，將兩個維度設置為開發人員和需求數量，這樣就可以很明顯看出當前誰的任務是最多的，這樣可以合理的進行開發內容的再分配。而對于產品經理而言，可能更關注某個版本的發布情況，那么可以配置一個待發布的過濾器，結合儀表盤中的問題統計插件，將兩個維度設置為版本和流程狀態，那么久可以清楚看到某個版本的發布進度。

3. 競品分析

3.1 基本信息對比

禪道在國內的市場占有率是全國第一，JIRA的全國市場占有率是第二，從上面的表格可以看出，JIRA實際上是比較昂貴的，JIRA的費用與人數掛鉤，使用的越多越貴，禪道的話支持買斷，買斷后不限制人數；同時JIRA購買后每年都需要交納一定的費用進行升級，而禪道不需要，從成本的角度來說JIRA是要比禪道要高出不少，這也是為什么在國內的占有率禪道比JIRA要高出不少的原因之一。

3.2 差異化分析

在對比圖里，我們可以看出，JIRA 和禪道其實在功能上是高度重合的。當然這僅限于個人看法，因為 JIRA 并沒有明顯的標識標明可以進行項目管理、產品管理、開發管理以及質量管理，所以在這份對比圖里許多人會提出異議，而禪道是有具體的功能模塊設計的，那么 JIRA 就不能進行以上的管理嗎？

顯而易見答案是否定的，做一個不是十分恰當的比喻，JIRA 提供的功能就好比各種的建筑材料，你想要什么樣的建筑是取決于建造者本身，也就是用戶自身對于這塊產品的應用程度，而禪道提供的是已經建好的廚房、客廳、衛生間等等，這樣使用者直接便可使用。由此看來，JIRA 和禪道的差異性其實主要體現在其功能是否封裝上，所以基于這一點我們來展開細致一些的討論。

因為 JIRA 可以提供用戶自定義功能這一點來看，個人認為 JIRA 的功能是要比禪道強大的。因為 JIRA 功能的可塑性這一點，使得 JIRA 實際支持的功能不僅限于上述內容，從個人的角度來看，由于各個小模塊的排列組合，可以產生無窮多的結果，讓JIRA 看起來功能十分的豐富,但是這其實也是 JIRA 的最大的缺點之一，后文的SWOT 分析中將做詳細分析。

講完了 JIRA 現在來討論下禪道，禪道的功能封裝的確很大地限制了其使用的范圍，但是這也是禪道優點所在，禪道抓住了核心用戶的需求，提供了一套完善的產品一條龍管理服務，讓用戶入手即用，是不是很有租房廣告“拎包入住”的味道，我想也正因為這個便利性讓禪道在國內擁有極大的市場占有率。

3.3 SWOT 分析

以下所做的 SWOT 分析僅限于國內市場

3.4 分析總結

做了上述的分析后，JIRA 和禪道的優劣比對也比較明顯了，從不同的角度出發，JIRA 和禪道各有利弊，功能方面也各有春秋，所以不能武斷籠統的判斷孰優孰劣，只能在一個小范圍的前提下做一個評判，這個小的范圍也就是用戶是選購 JIRA 或禪道的依據之一。

從個人的角度來說，JIRA 的用戶需求定位很模糊，這樣其實對產品的設計要求就十分的高，開發成本也不言而喻，撇開其他缺點不談，JIRA 能做的好是十分令人欽佩的。而禪道的產品定位十分明確，用戶需求也十分精準，這樣使得禪道這款產品的靶向性很高，直接針對目標用戶進行開發，極大的縮小了成本并獲得用戶的認可。

那么對于個人對 JIRA 和禪道的觀點，我想以以下一個場景進行一次闡述。JIRA 和禪道就好比是兩個成績優異的學生同時解一道方程題，其中一個學生用巧妙的方法解答了這個問題，令其他學生發出了贊嘆；另一個學生用常規方法解答了這個問題，知道答案的同學會認為與自己想的一樣，不清楚答案的同學立即理解了。其實我跟偏向于前一個學生的解法，但毫無疑問的是兩個學生拿到的都是滿分。

4. 總結

JIRA 作為 Atlassian 最核心的產品之一，被業界公認為最好的項目管理和開發管理工具，并且 Atlassian 作為 SaaS 公司，在為雇傭任何銷售的前提下，通過口碑獲客令其市值達到 10億美金，這也側面顯示出來 JIRA 這款產品的獨特之處，傳聞世界 500 強企業有 80%都有用過 JIRA 這款管理系統。JIRA 的這款產品的獨特之處在本文也做了一次比較詳細的分析，總結來說 JIRA 具有配置靈活多變、功能齊全、具有極強的功能拓展性。不過在我看來，不論JIRA 如何強大，如果沒有完備的售后服務團隊和較高的性價比的話，是很難打開中國市場的。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的分享一个B端产品体验报告的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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