作者：晨光文具互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理?（轉(zhuǎn)載已取得授權(quán)）

通常在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中會(huì)遇到一個(gè)問題，你的產(chǎn)品適用于什么樣的用戶，什么樣的場(chǎng)景。簡而言之就是什么樣的用戶在什么場(chǎng)景下使用你的產(chǎn)品。這也是產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品最基礎(chǔ)的部分，有了這個(gè)基礎(chǔ)才能去給產(chǎn)品一個(gè)明確的定位，從而進(jìn)行產(chǎn)品功能的規(guī)劃，頁面設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)等東西。只有充分挖掘了用戶畫像和用戶場(chǎng)景，產(chǎn)品才能為用戶提供價(jià)值。

而產(chǎn)品在設(shè)計(jì)初期都會(huì)有一個(gè)粗略的用戶定位：比如18-25歲的大學(xué)生，24歲到35歲的女性白領(lǐng)。這個(gè)目標(biāo)用戶通常是我們建立用戶畫像和用戶場(chǎng)景的基礎(chǔ)。正常的流程是在目標(biāo)用戶中建立3-5個(gè)用戶畫像，針對(duì)每種用戶去建立產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。

一. 用戶畫像的建立

以眼鏡產(chǎn)品為例，主要面對(duì)的用戶肯定是具有配鏡需求的，在眼鏡需求的用戶群里，選取其中幾類角色建立用戶畫像：

提煉王向陽的用戶標(biāo)簽：性價(jià)比、運(yùn)動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)、游戲

提煉吳芳芳的用戶標(biāo)簽：時(shí)尚、旅游、安靜、互聯(lián)網(wǎng)

提煉趙老板的用戶標(biāo)簽：品位、財(cái)富、文化、互聯(lián)網(wǎng)輕度用戶

一個(gè)產(chǎn)品通常建立3-5個(gè)用戶角色，每個(gè)角色都有著自己獨(dú)有的用戶標(biāo)簽，以此為基礎(chǔ)為不同類型的用戶建立用戶場(chǎng)景。

二.用戶場(chǎng)景的建立

用戶場(chǎng)景的建立一般分為兩種情況：以時(shí)間建立用戶場(chǎng)景、以目的建立用戶場(chǎng)景。

1. 時(shí)間型場(chǎng)景

以吳芳芳為例，建立用戶日常生活場(chǎng)景：

• 7:00起床洗漱打扮

• 7:30吃早飯

• 8:00步行12分鐘到地鐵站乘坐8:15的地鐵上班

• 8:50到站，步行5分鐘到公司

• 9:00開始上班

• 12:00吃午飯半小時(shí)，休息1小時(shí)

• 13:00繼續(xù)上班

• 17:30下班

• 18:30做飯吃飯40分鐘

• 19:10逛淘寶、看電視

• 21:00做瑜伽

• 22:00洗漱、美容

• 23:00睡覺

從中選取可以切入的生活場(chǎng)景8:15-8:50的地鐵時(shí)間，12:30-1:30的休息時(shí)間，下班的地鐵時(shí)間，19:10-21:00的休息時(shí)間。

然后給用戶一個(gè)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，早上可以根據(jù)天氣，休息情況提示用戶今天的用眼健康注意事項(xiàng)。晚上根據(jù)用戶今日的用眼狀況告訴用戶眼部保養(yǎng)等。另外定期發(fā)布眼鏡的活動(dòng)專題等來吸引用戶進(jìn)項(xiàng)線上購買。這些都是用戶日常使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，當(dāng)然這些內(nèi)容只能保證用戶打開產(chǎn)品的頻率，完成整個(gè)消費(fèi)的轉(zhuǎn)化還是需要一些其他工作的。

2. 目的型場(chǎng)景

吳芳芳最近感覺帶了一年的眼鏡已經(jīng)不夠時(shí)尚漂亮了，想再購買一副眼鏡，但是現(xiàn)有度數(shù)可以滿足需求了，不想再花時(shí)間去眼鏡店驗(yàn)光配鏡了，想看看網(wǎng)上有沒有合適的眼鏡。

這時(shí)去淘寶、京東的購物平臺(tái)去購買眼鏡感覺不是那么靠譜，畢竟沒有線上購買眼鏡的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心買到假貨，又擔(dān)心配錯(cuò)度數(shù)。這時(shí)突然想起上次配鏡的商家有自己的線上平臺(tái)，而且驗(yàn)光數(shù)據(jù)都也保留了，打開商品列表，近千款的眼鏡架也可以隨便挑，還有很多的活動(dòng)，關(guān)鍵還有線上試戴的功能，最后完成了一次愉快的線上購鏡。

三.總結(jié)

本文主要介紹的是一些簡單的用戶角色和用戶場(chǎng)景，通常產(chǎn)品中的用戶角色是需要長期維護(hù)的，用戶身上的標(biāo)簽屬性通常越復(fù)雜，對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽指數(shù)越精確，最后獲取的信息越精確。同樣用戶場(chǎng)景的建立也并不簡單，一個(gè)電商類產(chǎn)品要考慮到用戶平時(shí)打開產(chǎn)品的場(chǎng)景，購買商品的場(chǎng)景以及退換貨的場(chǎng)景等等，這些都是建立產(chǎn)品必不可少的條件。

最后，我建立了各大城市的產(chǎn)品交流群，想進(jìn)群小伙伴加微信：yw5201a1??我拉你進(jìn)群。

關(guān)注微信公眾號(hào)：產(chǎn)品劉?可領(lǐng)取大禮包一份。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的手把手教你建立用户画像和用户场景的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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