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作者：世界沒有我不行（轉(zhuǎn)載已取得作者授權(quán)）
這篇文章是根據(jù)線上產(chǎn)品餓了么進(jìn)行倒推的，主要是外賣邏輯這一塊，希望對大家有所啟發(fā)。
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目錄
一、文檔綜述
1.1文檔屬性
1.2產(chǎn)品簡介
1.3產(chǎn)品用戶及畫像
1.4用戶需求及產(chǎn)品目標(biāo)
二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2.1產(chǎn)品功能機(jī)構(gòu)圖
2.2產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖
三、全局說明
3.1登錄頁面
3.2鍵盤說明
3.3網(wǎng)絡(luò)錯誤
四、產(chǎn)品流程圖
4.1登陸流程
4.2外賣訂單流程
五、產(chǎn)品頁面邏輯圖
六、頁面詳細(xì)說明
6.1首頁-上頁面
6.1.1用戶定位
6.1.2搜索框
6.1.3活動Banner
6.1.4分類子標(biāo)簽欄
6.1.5全部分類
6.1.6特殊活動-超級會員Banner
6.1.7購物車
6.2首頁-下頁面
6.2.1搜索框
6.2.2排序功能欄
6.2.3商家區(qū)域
6.2.4購物車icon
6.3商家頁面
6.3.1搜索商品框
6.3.2商家公告
6.3.3查看商家信息
6.3.4查看商家評價
6.3.5查看及選購菜品
6.3.6底部結(jié)算欄
6.4訂單頁面
6.4.1確認(rèn)訂單
6.4.2等待送達(dá)
6.4.3訂單送達(dá)
6.4.4評價訂單
七、總結(jié)
一、文檔綜述
1.1 文檔屬性
1.2 產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品背景：上海拉扎斯信息科技旗下產(chǎn)品
產(chǎn)品類型：在線外賣訂餐服務(wù)平臺。主營在線外賣、新零售、即時配送等業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品slogan：好而不貴，有滋有味。
產(chǎn)品介紹：一款主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)的在線外賣訂餐服務(wù)平臺。用戶可以通過訂購?fù)赓u、購買零售商品等，滿足多樣的生活需求；商家可以通過入駐平臺，進(jìn)行以餐飲業(yè)為代表的運(yùn)營。
產(chǎn)品定位：為中國廣泛地區(qū)的用戶提供豐富多樣、簡單快捷的在線訂餐服務(wù)，為不同類型的餐飲商戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一體化運(yùn)營。方案，并且逐漸向本地生活服務(wù)平臺方向擴(kuò)展。
1.3 產(chǎn)品用戶及畫像
可以看出，餓了么的目標(biāo)人群主要為一二線城市中高端消費(fèi)水平的年輕消費(fèi)者，年齡主要集中在24-30歲，并且以女性用戶為主，主要職業(yè)為高校學(xué)生或是以白領(lǐng)為主的上班族群體。
而在地域分布上，餓了么的產(chǎn)品用戶主要集中在華東、華南地區(qū)，前五位分別為：廣東、浙江、江蘇、北京、山東。原因應(yīng)該為外賣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上能夠反映區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力，因此往往和區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平正相關(guān)。
經(jīng)過分析，總結(jié)了少許用戶可能的需求場景：
小A，一名喜歡美食的編輯，平日里喜歡嘗試不同的美食，但是卻沒有太多時間外出探店。
小B，居家工作者，工作和作息時間不規(guī)律，喜歡睡懶覺，不愛外出就食。
小C，無收入的女大學(xué)生，宿舍因?yàn)橄腊踩荒茏约鹤鲲?#xff0c;而所在學(xué)校的食堂較少，口味不好；上完課有時不想出門就餐，想窩在宿舍一邊吃飯一邊刷視頻，放松心情，增加滿足感。
小D，白領(lǐng)人士，有時候會吃久了工作食堂的菜色，單純想換換口味；而且附近的便利店食物營養(yǎng)搭配不好，高油高鹽，光顧客人較多，常常額外增加自己的就餐時間。
小E：職場新人，不會做飯，偶爾工作結(jié)束后，回家自己懶得開火做飯，壓力太大，想吃點(diǎn)高熱量的發(fā)泄一下。
……等等
可見，餐飲業(yè)與國民生活息息相關(guān)，尤其當(dāng)下因?yàn)椴煌脩舻亩喾矫嬖?#xff0c;對于餐飲及配送有著不同的要求和購買習(xí)慣。設(shè)計(jì)一款能提供方便快捷的餐飲配送服務(wù)的APP，受眾極多，市場會有較好較穩(wěn)定地發(fā)展。
1.4 用戶需求及產(chǎn)品目標(biāo)
根據(jù)分析后，餓了么的目標(biāo)人群主要定位為二十段的一二線城市中的年輕消費(fèi)者。
經(jīng)過分析和總結(jié)用戶需求及產(chǎn)品的功能目標(biāo)如下：
二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
2.2 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖
三、全局說明
3.1 登錄頁面
權(quán)限說明：
登錄狀態(tài)下可進(jìn)行所有操作。
未登錄狀態(tài)下進(jìn)入APP，僅可以瀏覽頁面，如商家信息、商品信息、活動信息。無法選購商品、查詢訂單、查看購物車及進(jìn)入個人主頁、推薦有獎等互動頁面。需進(jìn)行上述操作，需要跳轉(zhuǎn)到登錄界面。
頁面名稱：登錄頁面
頁面功能：實(shí)現(xiàn)用戶三種方式的登錄——手機(jī)淘寶等第三方授權(quán)登錄、手機(jī)號驗(yàn)證碼登錄、手機(jī)號/用戶名密碼登錄
頁面邏輯內(nèi)容及詳細(xì)交互方式：
（1）手機(jī)淘寶等第三方授權(quán)登錄：
登錄頁面下，呈現(xiàn)手機(jī)淘寶登錄按鈕，下方呈現(xiàn)其他登錄方式提示按鈕
點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)第三方授權(quán)界面
授權(quán)完成后，完成登錄，跳轉(zhuǎn)到首頁
（2）手機(jī)號驗(yàn)證碼登錄
登錄頁面下，點(diǎn)擊手機(jī)號登錄，跳轉(zhuǎn)到手機(jī)號登錄頁面；
手機(jī)號登錄頁面，默認(rèn)呈現(xiàn)手機(jī)號輸入框、驗(yàn)證碼輸入框、獲取驗(yàn)證碼按鈕；
手機(jī)號默認(rèn)+86，輸入最大為11位，大于11位輸入內(nèi)容不顯示，小于11位獲取驗(yàn)證碼按鈕及同意協(xié)議并登錄按鈕禁用；當(dāng)輸入非數(shù)字內(nèi)容時，輸入框不顯示輸入內(nèi)容；
點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)會自動發(fā)送驗(yàn)證碼短信給輸入的手機(jī)號。驗(yàn)證碼按鈕變?yōu)?0s倒計(jì)時，且處于禁用狀態(tài)；
驗(yàn)證碼正確，完成登錄，轉(zhuǎn)入首頁。
（3）手機(jī)號/用戶名密碼登錄
登錄頁面下，點(diǎn)擊手機(jī)號登錄，跳轉(zhuǎn)到手機(jī)號登錄頁面，再點(diǎn)擊右上角密碼登錄鏈接按鈕可進(jìn)入本頁面。
密碼登錄頁面，默認(rèn)呈現(xiàn)手機(jī)號/用戶名輸入框、密碼輸入框、登錄按鈕及忘記密碼鏈接按鈕。
手機(jī)號/用戶名輸入框及密碼輸入框可輸入數(shù)字、大小寫英文字母、各類符號。
忘記密碼時，可點(diǎn)擊“忘記密碼”跳轉(zhuǎn)到修改登錄密碼流程提示頁面。（頁面作提示使用手機(jī)號驗(yàn)證碼登錄，無任何其他鏈接及功能）
3.2 鍵盤說明
點(diǎn)擊（手機(jī)號與驗(yàn)證碼）輸入框、及其他（搜索）框時，頁面底部彈出默認(rèn)鍵盤。
點(diǎn)擊密碼登錄（密碼）輸入框時，底部彈出安全鍵盤。
3.3 網(wǎng)絡(luò)錯誤
3.4 頁面交互
彈窗反饋交互：
頁面間交互：
更多操作：
四、產(chǎn)品流程圖
以下流程均基于網(wǎng)絡(luò)正常情況，網(wǎng)絡(luò)異常時，各流程中斷，顯示網(wǎng)絡(luò)異常頁面。
4.1 登陸流程
4.2 外賣訂單流程
五、產(chǎn)品頁面邏輯圖
六、頁面詳細(xì)說明
（以訂餐主邏輯為主）
6.1 首頁-上頁面
頁面名稱：首頁-上頁面
頁面入口：餓了么APP首頁
頁面分布：
用戶定位
搜索框
活動Banner
分類子標(biāo)簽欄
全部分類
特殊活動-超級會員Banner
購物車
頁面邏輯詳細(xì)說明：
（1）用戶定位
用戶從首頁-上點(diǎn)擊用戶定位后，進(jìn)入選擇收貨地址頁面
頁面邏輯：
進(jìn)入選擇收貨地址頁面后，點(diǎn)擊搜索框進(jìn)入搜索收貨地址-前頁面，下方顯示用戶歷史搜索記錄，可進(jìn)行刪除。
點(diǎn)擊城市名稱時，可進(jìn)入搜索定位城市名稱頁面，從上到下顯示用戶當(dāng)前定位城市名、歷史訪問城市、熱門城市及所有城市名。
搜索定位城市名稱頁面右側(cè)有城市首字母指示欄，點(diǎn)擊相應(yīng)的首字母，可直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)城市集。
搜索收貨地址-前頁面搜索框輸入文字后，自動展開所搜尋到的符合的地址名稱，并從上到下按照距離由小到大排列，并顯示具體距離。
頁面交互：
點(diǎn)擊選擇收貨地址頁面城市名稱時，搜索定位城市名稱頁面從底部彈出，同時搜索框上移。
點(diǎn)擊選擇收貨地址頁面搜索框時，搜索收貨地址-前頁面從右側(cè)彈出，同時自動選中該頁面搜索框，底部彈出字母全鍵盤。
在搜索收貨地址-前頁面搜索框輸入文字時，搜索框自動向下彈出符合的地址。
（2）搜索框
用戶從首頁-上點(diǎn)擊搜索框后，進(jìn)入搜索商家頁面。
頁面邏輯：
點(diǎn)擊搜索商家頁面搜索框后，輸入商家名稱，點(diǎn)擊符合的商家，進(jìn)入商家主頁頁面。
頁面交互：
點(diǎn)擊首頁-上搜索框后，搜索商家頁面下方彈出，搜索框變小并上升到搜索商家頁面搜索框位置后停止。
點(diǎn)擊搜索商家頁面搜索框后，搜索框自動向下彈出符合的商家名稱。
點(diǎn)擊商家名稱，商家主頁頁面從右側(cè)彈出。
（3）活動Banner
用戶從首頁-上頁面，點(diǎn)擊活動Banner，可進(jìn)入具體的活動頁面。活動頁面實(shí)時更新，隨具體活動而有所不同。
（4）分類子標(biāo)簽欄
用戶點(diǎn)擊首頁-上頁面的各個分類子標(biāo)簽，可進(jìn)入該分類子標(biāo)簽的頁面，各個分類子標(biāo)簽頁面的邏輯與交互基本相同。
頁面邏輯：
進(jìn)入分類子標(biāo)簽（以“美食”為例）頁面后，美食標(biāo)簽頁面可通過搜索，再次進(jìn)入搜索商家頁面。
搜索商家頁面進(jìn)入商家主頁的邏輯與上述相同。
美食標(biāo)簽頁面下，可通過瀏覽美食分類下的商家，點(diǎn)擊進(jìn)入商家主頁。
美食分類下的商家默認(rèn)按照綜合排序方式排序，點(diǎn)擊展開其他排序方式，如：好評優(yōu)先、起送價最低、配送最快等。
距離、銷量點(diǎn)擊后，商家自動按照距離從小到大、銷量從大到小排序。
篩選點(diǎn)擊后，展開具體篩選條件，包括：優(yōu)惠活動、商家服務(wù)、以及人均價格。
頁面交互：
子標(biāo)簽頁面點(diǎn)擊搜索后，整體頁面顏色變淡，搜索商家從下方彈出并逐漸覆蓋。
搜索商家頁面進(jìn)入商家主頁的交互方式與上述相同。
子標(biāo)簽頁面點(diǎn)擊商家后，整體。
標(biāo)簽進(jìn)入不同子標(biāo)簽欄分類，與頁面右側(cè)的各個子標(biāo)簽欄分類一一對應(yīng)。
點(diǎn)擊各個分類的“去頻道”鏈接按鈕，可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的子標(biāo)簽頁面。
點(diǎn)擊右側(cè)具體分類下的子標(biāo)簽，可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的子標(biāo)簽頁面，并且自動選中該子標(biāo)簽頁面的對應(yīng)分類（如：點(diǎn)擊“簡餐便當(dāng)”子標(biāo)簽，則跳轉(zhuǎn)到自標(biāo)簽頁面后，“簡餐便當(dāng)”的分類自動被選中）。
頁面交互：
點(diǎn)擊全部分類頁面中左側(cè)的不同標(biāo)簽，該標(biāo)簽顏色加深，字體加大。右側(cè)子標(biāo)簽欄分類從下到上滑動到對應(yīng)的分類。
點(diǎn)擊全部分類頁面的“去頻道”鏈接按鈕后，子標(biāo)簽頁面右側(cè)彈出，頂部標(biāo)簽分類欄先加載，下方具體信息為空白，顯示緩沖標(biāo)志，緩沖結(jié)束后顯示具體商家。
（6）特殊活動-超級會員Banner
用戶從首頁-上頁面，點(diǎn)擊超級會員活動Banner，可進(jìn)入超級會員介紹支付頁面。
（7）購物車
用戶從首頁-上頁面，點(diǎn)擊購物車icon，可進(jìn)入購物車頁面。
頁面邏輯：
點(diǎn)擊購物車頁面的去結(jié)算按鈕，可進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面。
點(diǎn)擊購物車頁面的刪除，在彈出反饋提示并經(jīng)過用戶確認(rèn)后，可刪除商品。
點(diǎn)擊購物車頁面的清空，在彈出反饋提示并經(jīng)過用戶確認(rèn)后，可清空購物車。
頁面交互：
點(diǎn)擊首頁-上頁面的購物車icon后，查看購物車頁面從右側(cè)滑動彈出；
點(diǎn)擊購物車頁面的刪除后，彈出Dialog詢問是否確認(rèn)刪除該商家的所有商品，同時購物車頁面整體變暗；
點(diǎn)擊購物車頁面的清空后，彈出Dialog詢問是否確認(rèn)清空購物車，同時購物車頁面整體變暗；
購物車icon懸浮在整個頁面上，不隨頁面的移動而移動，用戶可通過拖動icon改變其位置。
6.2 首頁-下頁面
頁面名稱：首頁-下頁面
頁面入口：餓了么APP首頁
頁面分布：
搜索框
排序功能欄
商家區(qū)域
購物車icon
頁面邏輯詳細(xì)說明：
（1）搜索框
用戶從首頁-下頁面，點(diǎn)擊購物車搜索框，可進(jìn)入搜索商家頁面。頁面邏輯與頁面交互與首頁-上跳轉(zhuǎn)搜索商家頁面相同。
（2）排序功能欄
用戶從首頁-下頁面，點(diǎn)擊排序功能欄的各項(xiàng)排序選項(xiàng)，可對商家區(qū)域的商家進(jìn)行進(jìn)一步篩選。
頁面邏輯：
用戶在首頁-下頁面中，商家默認(rèn)為綜合排序。
點(diǎn)擊綜合排序的展開按鈕，展示所有商家排序方式，包括：綜合排序、好評優(yōu)先、起送價最低、配送最快、人均從低到高、人均從高到低、通用排序。
篩選功能與排序方式功能形式基本相同，具體內(nèi)容有所區(qū)別。
頁面交互：
用戶在首頁-下頁面中，點(diǎn)擊綜合排序的展開按鈕，排序方式選項(xiàng)卡從上到下滑出，同時展開按鈕旋轉(zhuǎn)180度，整個首頁-下頁面整體變暗。
排序方式選項(xiàng)卡中，被選中的排序方式字體加粗，收回選項(xiàng)卡時，展現(xiàn)在選項(xiàng)卡原“綜合排序”處。
（3）商家區(qū)域
用戶在首頁-下頁面，點(diǎn)擊商家區(qū)域可進(jìn)入商家主頁。頁面邏輯與頁面交互方式與上述，子標(biāo)簽分類頁面進(jìn)入商家主頁均相同。
（4）購物車icon
用戶在首頁-下頁面，點(diǎn)擊購物車icon可進(jìn)入購物車頁面，頁面邏輯與頁面交互方式與上述相同。
6.3 商家頁面
頁面名稱：商家主頁頁面
頁面入口：搜索商家頁面、首頁-下頁面、子標(biāo)簽頁面
頁面分布：
搜索商品框
商家公告
查看商家信息
查看商家評價
查看及選購菜品
底部結(jié)算欄
頁面邏輯詳細(xì)說明：
（1）搜索商品框
用戶在商家主頁點(diǎn)擊搜索框，可搜索當(dāng)前商家的商品名稱。
頁面邏輯：
用戶在商家主頁點(diǎn)擊搜索框后，可進(jìn)入搜索商品頁面，搜索框下按照搜索量進(jìn)行熱門搜索推薦。
用戶在搜索商品頁面點(diǎn)擊搜索框輸入菜品后，可搜索出目標(biāo)商品并顯示相關(guān)關(guān)鍵詞商品的所有商品，按照相關(guān)度從小到大排列。
搜索出相關(guān)目標(biāo)商品后，可直接將商品加入購物車。
頁面交互：
用戶在商家主頁點(diǎn)擊搜索框后，搜索框內(nèi)提示詞縮小，搜索商品頁面從右側(cè)彈出，同時自動選頂搜索商品頁面的搜索框，底部彈出字母全鍵盤。
用戶在搜索商品頁面點(diǎn)擊搜索框輸入菜品后，搜索框提示詞消失，下方彈出相關(guān)目標(biāo)商品，同時關(guān)鍵詞與其他字體區(qū)分。
（2）商家公告
用戶在商家主頁點(diǎn)擊公告，可查看當(dāng)前商家的優(yōu)惠信息及相關(guān)公告。
頁面邏輯：
用戶在商家主頁點(diǎn)擊公告欄文字，可查看商家詳細(xì)優(yōu)惠及公告。
點(diǎn)擊商家公告頁底部，可退回到商家主頁。
頁面交互：
用戶在商家主頁點(diǎn)擊公告欄文字，上方商品名稱及頭像欄不變。從上到下彈出公告詳情。同時下方菜品區(qū)透明度逐漸增加并滑入底部消失。
用戶在商家公告頁面，點(diǎn)擊下方的按鍵，公告詳情向上彈回。同時上一頁面的菜品區(qū)從底部彈出并透明度逐漸減弱。
（3）查看商家信息
用戶在商家主頁點(diǎn)擊商家標(biāo)簽，可查看當(dāng)前商家的信息，如商家地址、商家資質(zhì)等。頁面邏輯與頁面交互與(4)中查看商家評價基本相同。
（4）查看商家評價
用戶在商家主頁點(diǎn)擊評價標(biāo)簽，可查看當(dāng)前商家的所有評價。
頁面邏輯：
用戶在商家主頁點(diǎn)擊評價標(biāo)簽，可進(jìn)入查看評價頁面。評價頁面評分顯示整體評分、味道評分、包裝評分、配送評分。
評價頁面下部分包含所有有內(nèi)容的評價。默認(rèn)選中全部評價。其他篩選評價條件為依據(jù)用戶打分而分類的好評與差評、依據(jù)時間排序的最新評價、依據(jù)用戶評價是否帶圖片的有圖評價。
頁面交互：
用戶點(diǎn)擊商家主頁中的評價標(biāo)簽，原主頁下方菜品區(qū)域向左滑動，評價頁面從右側(cè)彈出。同時評價字體被選中，樣式加粗加大。
查看評價頁面頁選中篩選篩選條件，下方評價卡變換，同時選中的篩選條件樣式改變，與其他標(biāo)簽區(qū)分。
此時在查看評價頁面，仍然可以點(diǎn)擊商家公告信息，查看商家公告。交互方式與商家主頁查看公告方式相同。
（5）查看及選購商品
用戶在商家主頁可直接選購商品，也可以查看商品詳情后選購商品。
頁面邏輯：
用戶在商家頁下滑瀏覽，可直接點(diǎn)擊想要選購商品右側(cè)的添加鍵，則用戶底部結(jié)算欄變化，加入購物車成功。
用戶也可以在商家頁直接點(diǎn)擊想要選購商品的圖片區(qū)域，進(jìn)入商品詳情頁，點(diǎn)擊該頁面的添加鍵，則用戶底部結(jié)算欄變化，加入購物車成功。
頁面交互：
用戶在商家主頁直接點(diǎn)擊菜品右側(cè)添加鍵后，添加鍵處生成同等大小同樣顏色的實(shí)心小圓球，并以拋物線形式落到結(jié)算欄的占位符處后消失。菜品添加鍵左側(cè)，出現(xiàn)選購商品的數(shù)目及減少鍵。
用戶在選購商品數(shù)量為1時，點(diǎn)擊減少鍵，則數(shù)量及減少鍵消失。
（6）底部結(jié)算欄
用戶在選購商品并加入購物車后，底部結(jié)算欄隨著具體商家的起送價及各種優(yōu)惠活動而變化。
頁面邏輯：
用戶尚未選購商品時，底部結(jié)算欄處于禁用狀態(tài)
用戶選購商品但尚未達(dá)到起送價后，出現(xiàn)反饋提示所差價格并指引湊單，此時可點(diǎn)擊結(jié)算欄查看當(dāng)前已選購商品。
點(diǎn)擊“去湊單”鏈接按鈕后，可出現(xiàn)當(dāng)前商家中商品價格接近所差價格的商品。用戶點(diǎn)擊添加鍵，可直接加入購物車。
用戶選購的商品達(dá)到起送價后，“去結(jié)算”按鈕解除禁用狀態(tài)，并跳轉(zhuǎn)到確認(rèn)訂單頁面。
頁面交互：
用戶點(diǎn)擊“去湊單”鏈接按鈕后，前頁面整體變暗，從底部結(jié)算欄彈出商品湊單卡。
在湊單卡點(diǎn)擊菜品右側(cè)添加鍵后，與主頁出現(xiàn)數(shù)字及減少鍵的交互方式相同。
若在湊單卡添加菜品后達(dá)到起送價，則反饋提示消失。
點(diǎn)擊前頁面變暗區(qū)域，商品湊單卡從底部彈回消失，回到前頁面。
6.4 訂單頁面
（1）確認(rèn)訂單——等待送達(dá)-上
在用戶進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面后，應(yīng)用公告欄會提示用戶“餓了么”APP近段時間對所有用戶的使用公告。（如：因疫情嚴(yán)重，提倡無接觸配送）。
定位地址欄點(diǎn)擊后，可進(jìn)入到管理收貨地址頁面。此頁面可以編輯已有地址、新增收貨地址，底部顯示用戶所有收貨地址中，超出該商家配送范圍的地址，并處于禁用狀態(tài)。
點(diǎn)擊立即送出欄，可在底部彈出的選項(xiàng)卡中選擇預(yù)定送達(dá)時間，并附有不同時間段的不同配送價格。點(diǎn)擊支付方式欄，底部彈出選項(xiàng)卡中選擇不同支付方式，包括：支付寶、花唄以及微信支付。
繼續(xù)下滑用戶可以根據(jù)口味偏好及用餐人數(shù)，設(shè)置備注填寫個人口味及點(diǎn)選餐具數(shù)量。用戶還查看是否有紅包和代金券可用，并及是否需要商家開具發(fā)票。
點(diǎn)擊確認(rèn)支付按鈕，則進(jìn)入下單成功頁面，繼續(xù)點(diǎn)擊查看訂單，可進(jìn)入等待送達(dá)-上頁面。同時該頁面下方會出現(xiàn)分享紅包等活動，用戶可以分享給自己的好友，增加用戶間的互動。同時會根據(jù)用戶的訂單內(nèi)容自動推薦購買過該商品的其他用戶所瀏覽的其他商家。
在等待送大-上頁面，在商家接單前，可取消訂單。商家接單后，取消訂單處于禁用狀態(tài)。
未到達(dá)預(yù)計(jì)送達(dá)時間前，催單按鈕處于禁用狀態(tài)，用戶不可催單。超過預(yù)計(jì)送達(dá)時間，訂單仍未確認(rèn)送達(dá)，則用戶可以催單。
用戶在訂單生成到訂單完成后，可隨時點(diǎn)擊聯(lián)系商家按鈕。在到達(dá)訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時間后，聯(lián)系商家按鈕變?yōu)榇_認(rèn)送達(dá)按鈕。
（2）等待送達(dá)-上——等待送達(dá)-下
等待送達(dá)-上頁面下滑，進(jìn)入等待送達(dá)-下頁面，定位圖隨滑動透明度加深消失。
等待送達(dá)-下頁面中，可進(jìn)一步查看訂單的詳細(xì)信息，包括：訂單詳情、配送信息、商家服務(wù)、訂單備注等。
（3）等待送達(dá)——訂單已送達(dá)
等待送達(dá)頁面到達(dá)訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時間后，聯(lián)系商家按鈕變?yōu)榇_認(rèn)送達(dá)按鈕。用戶在確認(rèn)收到選購商品后，可點(diǎn)擊該按鈕完成訂單，進(jìn)入訂單已送達(dá)頁面。
訂單已送達(dá)頁面可因訂單及其他問題，聯(lián)系商家，點(diǎn)擊該按鈕自動轉(zhuǎn)到用戶預(yù)備撥打電話，并將商家預(yù)留的電話號碼自動輸入。
活動Banner將顯示諸如超級會員活動等的Banner，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)到不同活動的相應(yīng)頁面。
（4）訂單已送達(dá)——訂單評價
訂單已送達(dá)后，再次點(diǎn)擊訂單，下滑可點(diǎn)擊申請售后以及去評價按鈕。點(diǎn)擊去評價，可進(jìn)入對商家評價頁面。該頁面分為對配送評價以及對商品評價。
對配送評價可顯示配送者圖片，并分為非常差、一般、超贊三類。直接點(diǎn)擊可快速對配送進(jìn)行評價及補(bǔ)充說明。
評價頁面頂部可顯示評價所獲得的金幣數(shù)量及進(jìn)度，金幣可用于參加其他活動，此處不詳細(xì)說明。
評價頁面下滑到底部，出現(xiàn)對具體商品評價的選項(xiàng)卡。用戶可對訂單內(nèi)選購商品依次評價，右側(cè)的按鈕可直接點(diǎn)選對商品進(jìn)行快速評價。
點(diǎn)擊提交評價按鈕，可進(jìn)入評價成功頁面，提示用戶評價成功。下方顯示其他活動的推廣Banner及信息。
用戶的所有評價對騎手及商家均為匿名顯示。
七、總結(jié)
以上便是我倒推撰寫的餓了么APP的產(chǎn)品需求文檔。
近幾年，餐飲配送以“餓了么”“美團(tuán)外賣”為代表，訂單量持續(xù)增長，在國民消費(fèi)中占據(jù)了重要地位，未來仍然具有巨大的增長潛力。
而對于較為成熟的“餓了么”APP，我個人角度看，還可以從以下方面進(jìn)行迭代嘗試：
騎手單方面確認(rèn)訂單成功，易降低用戶滿意度。
在用戶選購商品并成功生成訂單后，到達(dá)預(yù)期訂單配送時間，騎手可以單方面點(diǎn)擊確認(rèn)訂單成功。而在現(xiàn)實(shí)生活中，存在部分騎手為了平臺工作的抽成，提前將仍未送達(dá)的商品點(diǎn)擊配送成功，導(dǎo)致用戶對信息掌握不足，心里期待下降，產(chǎn)生焦慮和虧損感，易降低滿意度。
個人建議：騎手試圖確認(rèn)訂單完成，可在用戶端詢問是否確認(rèn)訂單配送成功，雙方均確認(rèn)后，方可確認(rèn)訂單已送達(dá)成功。這樣即使騎手因?yàn)椴豢煽咕艿囊蛩匦柩诱`預(yù)定配送時間，同時也想完成平臺工作拿到抽成，也需要事先與用戶溝通說明，爭取用戶同意，降低用戶的焦慮和虧損感。
“餓了么”APP在該行業(yè)處于寡頭狀態(tài)。作為一款成熟的產(chǎn)品，框架巨大復(fù)雜，流量入口繁多，給初次撰寫產(chǎn)品需求文檔的我，的確帶來了不小的挑戰(zhàn)。
所以我在這里只撰寫和研究了其主要的外賣主邏輯及功能，且難免有疏漏和不足。希望大家批評指出，未來也會對其他衍生功能繼續(xù)研究補(bǔ)充。
最后，歡迎有問題的小伙伴加微信：yw5201a1?交流。
關(guān)注公眾號：產(chǎn)品劉??可獲取大禮包一份。
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的分享一篇关于饿了么的需求文档的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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