之前介紹了OKR是什么（參考我們公司也實行了OKR一文），今天我們來聊聊OKR和KPI之間的區別。

1、OKRs和KPI到底是什么

• OKR代表什么?

OKR代表目標和關鍵結果。簡單地說，目標告訴你去哪里，關鍵結果告訴你是否到達那里。

因此，在制定OKR時，你必須問自己兩個問題:

你要去哪里?

如何判定自己是否到達哪里？

這里還建議增加第三部分內容：

如何做才能到達那里?

第三部分會讓人思考，產生主動性。它完善了整個流程閉環，并幫助人們理解關鍵結果和計劃之間的區別。

讓我們來詳細地看一下每個部分：

你要去哪里?

答案是目標。目標應該提供明確的方向，比如下面的例子：

增加新的業務收入(銷售OKR舉例)

改善客戶體驗(客戶服務OKR舉例)

你怎么知道你在哪里?

答案是關鍵的結果，關鍵結果是判斷你是否達到目標的標桿。上面銷售OKR和客戶服務OKR對應的關鍵結果示例如下:

完成價值10萬美元的交易

把NPS（凈推薦值，表達用戶推薦的意愿，分值越高，說明產品體驗越好）從70提高到80

你要怎么做才能到達那里?

答案是主動性，你要做哪些事情來實現你的目標和關鍵結果。例如:

進行100個產品演示

實現應用內實時聊天

• KPI代表什么?

KPI代表關鍵績效指標。它是一種度量指標，主要用來判定工作做的好壞。kpi有多種類型，正確的kpi選擇取決于你所在的行業和組織的成熟度等因素。每個部門或團隊會使用不同的kpi來衡量是否成功，kpi有時也稱為健康指標。

讓我們看幾個流行的KPI示例。

銷售額

客戶生命周期價值

轉化率

平均響應時間

增長用戶數

......

OKR和KPI之間的區別

1、OKR包含了KPI

OKR聯系了目標與現實。他幫助你打破現狀，帶你進入全新未知的領域。如果你有一個遠大的夢想——一個鼓舞人心的終極目標——為了你的公司，你需要制定OKR。

另一方面，KPI為你做的工作提供了一個可考量的指標，它度量已經存在的工作或活動。

通常，改進的KPI是創建OKR的起點，它將成為目標的關鍵結果。因此，OKR包含了KPI。

2、KPI強調結果，OKR強調方向

KPI強調結果，但如果過于看重KPI，有可能造成反效果，比如我們公司也實行了OKR一文中舉的例子，如果限定客服必須在指定時間內解答完用戶問題，那客服有可能在快到達的時間節點，主動掛斷電話，反而造成用戶體驗不好，這就是唯KPI論的后果。

OKR更強調方向，雖然也有KR作為考核標準，但更強調你關鍵結果是否為目標服務，通過okr我們可以發現，我們公司也實行了OKR一文的例子中KPI并沒有達到優化用戶體驗的目標。

OKR與KPI如何配合使用

由于其互補的范圍，OKR和KPI是一個很好的搭檔。下面我以一個例子來說明一下：

假設您想衡量客服團隊工作業績。您可以創建一個KPI，比如客服的平均回復時間。你可以把平均回復時間是30分鐘或者更少作為監控指標。

只要是30分鐘以內就算達標。如果當前的平均回復時間是48分鐘，那你就需要制定一個目標來提升用戶體驗。

但你怎么知道他們是否改進了?如果平均回復時間從48分鐘降到30分鐘就算改進了。這就是關鍵結果。

你會做些什么來實現這一目標?你可以雇一個客服經理，讓他來管理客服團隊，簡化冗長的服務流程。

上面就是關于OKR和KPI之間的區別，不一定全面？歡迎小伙伴交流探討。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的OKR和KPI的区别是啥？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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