2015年是個互聯(lián)網產品的分水嶺，那時候C端產品漸漸褪去熱度，B端產品漸漸嶄露頭角進而勻速發(fā)展。近年來SaaS慢慢進入大眾視野，逐漸普及并滲透到我們日常的生活工作當中，或許你正在使用SaaS服務，但對它并沒有清晰深刻的認識，那么這篇文章將用通俗易懂的語言帶你了解SaaS的現(xiàn)在和未來。第一篇就來講講SaaS的概念和行業(yè)發(fā)展。

一、 SaaS的概述及特性

（一） SaaS的概述

1、 什么是SaaS？

SaaS的英文全稱是Software as a Service，意思是軟件即服務，是云計算的其中一種服務模式。

SaaS是一種通過Internet提供集中托管應用程序的方式，企業(yè)用戶一般通過客戶端或網頁來使用，無需購買、安裝或維護任何軟件及硬件，因此SaaS應用程序又被稱為“基于Web的軟件”或“托管軟件”。

為了更好地理解SaaS的概念，我們用租房來舉例說明：我想租一個單間，要求設施完善，租期為半年；托管公司手里有一套房源符合我的需求：公寓樓里的一個單間、精裝修、家具電器齊全、水電氣網物業(yè)全包，月租金3000元。如果想要升級為豪華裝修單間，那就在基礎租金上加收1000元，即每月租金4000元，這就叫按需付費。

無需自己采購建材打地基蓋樓房，也不用花錢裝修和添置家具，因為托管公司為我提供了一整套完善的服務和資源，我要做的就是拿著鑰匙安心地拎包入住。

實際上，我們幾乎每天都在和SaaS云服務打交道，比如平時使用的SAP、百度云網盤等產品。

2、SaaS的本質是什么？

SaaS是一種軟件的交付模型。SaaS不向用戶交付最終的軟件產品，軟件作為用戶使用的服務而存在。它就相當于軟件中的租借而非購買。

SaaS提供商會關心必要的修復，例如升級或者運營整個基礎架構，并且會進行日常的維護，比如安全補丁和性能優(yōu)化。就像我按月付費給托管公司，買的不是公寓里單間這個實體物品，而是房間的使用、豪華裝修、水電氣網和安保系統(tǒng)這樣的有償服務。

SaaS用戶更多的是負責“內部裝修”和運營，包括軟件定制化，添加用戶和管理安全權限。就像我租了這個單間，并沒有改造房間結構、打掉承重墻這樣的權利。

3、誰擁有SaaS軟件的所有權？

SaaS的軟件所有權屬于軟件提供商。軟件提供商負責維護系統(tǒng)的正常運行。我花了錢，不代表房子就屬于我，而是屬于托管公司；托管公司負責公寓電梯、消防等公共設施的日常運轉、維修和更新。

（二） SaaS產品的功能特性

從整體上來說，SaaS系統(tǒng)有以下功能特性：

1、 在統(tǒng)一的地方管理

2、 托管在遠程服務器上

3、 可通過互聯(lián)網訪問

4、 用戶不負責硬件或軟件更新

（三） SaaS的代表性產品

SaaS就像一個龐大的宗族，里面有幾個重要分支，每個分支上就有其掌握話語權的全表人物。我們講講企業(yè)級SaaS有哪幾類主要業(yè)務，其代表性產品分別是什么。

1、 企業(yè)資源計劃（ERP）

企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。其主要功能是供應鏈管理、生產制造管理、庫存控制等。主要細分領域是云供應鏈/SCM、進存銷。核心用戶是生產、銷售、采購和財務人員。代表性產品有SAP、金蝶ERP、用友等。

2、 客戶關系管理（CRM）

該產品主要功能是銷售線索的管理與轉化，客戶關系維護、商機推進、合同審核、回款管理，和營銷相關服務。主要細分領域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用戶是銷售和市場人員。代表性產品有百會CRM、銷售易、暢捷通等。

3、 協(xié)同oa（OA）

OA系統(tǒng)主要應用于任務管理、日程安排、協(xié)同辦公、流程審批、財務分析等。其代表性產品有釘釘、teambition、明道等。

4、 人力資源管理（HRM）

人力資源管理是指根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置。主要功能是招聘、培訓、員工關系、績效考核、薪酬福利、繼任管理等。核心用戶是HR，代表性產品有51社保、薪人薪事、北森等。

5、 財務控制（FICO）

FICO是企業(yè)財務管理等剛需，用于企業(yè)財務咨詢、核算、報賬、預算控制、財務分析等。細分領域有云代記賬、費控、差旅報銷管理。核心用戶是財務人員，代表性產品有云賬房、閃電報銷、易快報等。

6、 通信/即時通訊（IM）

用于辦公環(huán)境下的即時通訊、軟電話、郵箱、會議系統(tǒng)、呼叫中心等。主要細分領域為云客服、云視頻會議、云呼叫中心。核心用戶是全員和客服，代表性產品有網易七魚、環(huán)信、智齒客服等。

7、 網盤/企業(yè)內容管理（ECM）

用于文件的存儲、共享、預覽、編輯、同步以及寫作功能，其代表性產品有聯(lián)想企業(yè)網盤、億云方、堅果云等。

8、 商業(yè)智能（BI）

用于數據分析、數據可視化，為企業(yè)為企業(yè)精細化運營和產品優(yōu)化提供參考。其核心用戶是運營和數據分析人員，代表性產品有網易有數、FineBI、DataHunter等。

二、 SaaS的行業(yè)概述和發(fā)展現(xiàn)狀

（一） SaaS行業(yè)概述

目前SaaS服務可根據所服務客戶的領域劃分為兩類，一類是通用型SaaS，不區(qū)分客戶所在行業(yè)并為其提供通用服務，例如CRM、HRM、OA、ERP和云存儲等；另一類是行業(yè)垂直型SaaS，多為母嬰垂直領域中的傳統(tǒng)軟件商或行業(yè)解決方案服務商并行提供SaaS服務，例如金融、教育、醫(yī)療、電商和物流。

（二） SaaS市場規(guī)模

1、 云計算技術的成熟推動了SaaS服務的快速發(fā)展。

云計算市場中，SaaS服務占比約58 %。云計算的不斷成熟和產業(yè)鏈的逐漸壯大推動了SaaS服務的快速發(fā)展。

2、 中小型企業(yè)發(fā)展迅猛，迎來數字化管理變革

隨著我國經濟增長速度持續(xù)放緩，勞動力成本在不斷攀升，企業(yè)急需提高管理效率并控制管理的成本。于是依托于云計算和互聯(lián)網的SaaS服務的出現(xiàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了降低企業(yè)運營成本、提高運營效率的目標。

尤其是近年來國家對于雙創(chuàng)政策引領和環(huán)境改善下，迎來了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮。

3、 企業(yè)信息化與網絡化程度不斷提高，IT產品走向消費化

但目前我國國有企業(yè)和政府單位的企業(yè)信息化程度較低，隨著互聯(lián)網的進一步普及，企業(yè)的信息化和網絡化不斷加深，企業(yè)的思維方式也慢慢隨之變化。隨著互聯(lián)網產品的消費化，SaaS產品將逐漸在大眾之間傳播與普及。

用售賣軟件服務來幫助企業(yè)解決實際問題，未來企業(yè)對此類SaaS服務的需求將不斷擴大，SaaS服務的市場還有巨大的發(fā)展空間。

4、 SaaS行業(yè)融資數量與金額呈爆發(fā)式增長。

從投融資角度觀察，2001至2003年，SaaS服務行業(yè)的融資數量快速增長；2010至2015年間，我國SaaS服務業(yè)的平均融資金額呈總體上升趨勢。

（三） SaaS在中國的市場規(guī)模

從2008年開始，SaaS進入中國人的視野。我國的云計算市場規(guī)模SaaS服務市場規(guī)模增長加快，未來有望隨著行業(yè)的熱度進一步擴大。

（四） 業(yè)界對SaaS企業(yè)的評判

優(yōu)秀的SaaS企業(yè)應擁有低獲客成本和高續(xù)約率，即客戶生命周期價值是獲客成本的3倍以上，客單價要大于獲客成本，同時客戶流失率要小于5%。除了這三個原則，SaaS企業(yè)自身還應當注重產品研發(fā)、運維服務和產品銷售。提升服務并了解客戶特性，才能做好客戶流失預警機制。

（五） 國內頂級SaaS 公司財務狀況

我的SaaS公司的業(yè)務收入和增長速度和國際水平差仍然距較大目前SaaS行業(yè)超過1億收入的公司只有四五家，但占領了業(yè)界領頭羊的地位。

三、 SaaS在中國發(fā)展現(xiàn)狀背后的思考

（一） 中國的經濟仍處于低端水平

中國有14億人口，其中網民達到8.29億，互聯(lián)網普及率達59.6%，以中等教育水平為主。中國的經濟產業(yè)結構中，勞動密集型產業(yè)占大多數。而國外尤其是美國，他們的中小型企業(yè)在設計、研發(fā)、技術創(chuàng)新上遙遙領先。

（二） 中國對系統(tǒng)管理的需求和重視度不高

我國目前人口老齡化嚴重，還在工作的60后人群在傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是政府單位和國企占據相當高的人員比例。他們本身比較抗拒接受新事物，因此也很少接觸互聯(lián)網產品。想要讓要這些人轉變思維還是比較棘手的問題。企業(yè)用戶的接受程度方面有待加強。

（三） 軟件研發(fā)經費和資源投入不足

中國產品的研發(fā)成本比美國便宜80%，美國研發(fā)工程師的薪資水平卻遠遠超過中國同類型職位的工作人員。

但這是個“雞生蛋，蛋生雞”的問題，由于在線管理軟件服務需要向用戶收取成本費用才能獲得盈利，從而有更多的經費投入研發(fā)；但若是定價過高，且產品本身沒有強大的吸引力，那么在短期內不具備盈利的可能性。

在今天要想做好SaaS服務，從內部來說，首先要多多學習成功產品的優(yōu)缺點，知彼知己；其次，僅僅模仿是不夠的，還要擁有創(chuàng)新精神；最后，找到合適的用戶和自身的競爭力，切入細分領域，做定制化服務產品。從外部來說，創(chuàng)投機構要適時進行相關投資，并制定合理的盈利預期；在選擇投資對象時，要對其互聯(lián)網化能力和開放性等維度進行考量。

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總結

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