今天給大家分享的一道產(chǎn)品經(jīng)理面試題是：“產(chǎn)品上線后最需要關(guān)注的指標(biāo)有哪些？如何設(shè)立？為什么？”，這道題是騰訊2013年的專業(yè)面試題，我將從面試題解析，回答策略，以及參考答案這三方面來給大家進(jìn)行剖析。

面試題分析：

本題的考察點(diǎn)主要是考察數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，本題考察的是求職者對(duì)數(shù)據(jù)分析的理解。隨著產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)日趨完善，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的成熟和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，從數(shù)據(jù)分析的角度來客觀科學(xué)的評(píng)估產(chǎn)品的現(xiàn)狀和指導(dǎo)產(chǎn)品的改版，已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的核心能力，不懂點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的核心方法，怎么能夠說服開發(fā)做功能呢？怎么能說服老板給資源呢？

回答策略：

通用用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)包含以下幾種：

1、ARPU

ARPU的全稱是Average Revenue Per User，也就是每用戶平均收入。這個(gè)指標(biāo)計(jì)算的是某時(shí)間段內(nèi)平均每個(gè)活躍用戶為應(yīng)用創(chuàng)造的收入。

ARPU=總收入/用戶數(shù)。

ARPU的計(jì)算中，所有的用戶都被納入了計(jì)算范圍——無論是付費(fèi)用戶或非付費(fèi)用戶。ARPU是評(píng)估應(yīng)用變現(xiàn)有效性的指標(biāo)：ARPU越高，就代表用戶在這段時(shí)間內(nèi)為應(yīng)用帶來的變現(xiàn)收入就越多。?

ARPU可用于評(píng)估應(yīng)用中的變動(dòng)是否能有效提升變現(xiàn)收益：如果ARPU提升，證明應(yīng)用的變動(dòng)有利于提升應(yīng)用變現(xiàn)收益；如果ARPU不升反降，應(yīng)用開發(fā)者可能就需要確認(rèn)一下變動(dòng)的有效性了。

2、注冊(cè)用戶數(shù)

僅針對(duì)有注冊(cè)功能的產(chǎn)品，表示所有的注冊(cè)用戶總數(shù)。

3、活躍用戶

指那些時(shí)不時(shí)會(huì)光顧產(chǎn)品，并為產(chǎn)品帶來一些價(jià)值的用戶。而且不同產(chǎn)品的活躍定義有一定的差別，比如健身類APP，你就不能指望用戶每年都打開，因?yàn)榇蠹疑习喽己苊?#xff0c;一周打開一次，就可以算作活躍用戶。

日活躍用戶：某個(gè)自然日內(nèi)啟動(dòng)過APP或者打開過網(wǎng)站的用戶，該日內(nèi)多次啟動(dòng)，只算一個(gè)活躍用戶。

周活躍用戶：一周內(nèi)啟動(dòng)過APP或者打開過網(wǎng)站的用戶，該周內(nèi)多次啟動(dòng)，只算一個(gè)活躍用戶。

月活躍用戶數(shù)，某個(gè)自然月內(nèi)啟動(dòng)過APP或者打開過網(wǎng)站的用戶。

4、新用戶占比

新用戶占今日活躍用戶的比例。

某段時(shí)間的活躍用戶中包含了老用戶和新用戶，所以在做活躍用戶分析時(shí)，需要考慮新老用戶比例，如 NDAU（日新增用戶） / DAU 比例，來看新用戶在整個(gè)活躍用戶的占比。新用戶引流靠拉新，而老用戶則需要做好留存。

5、用戶流失率

用戶流失率=總流失用戶數(shù)/總用戶數(shù)。而流失用戶是指曾經(jīng)使用過產(chǎn)品，后來由于某種原因不再使用產(chǎn)品或者不再使用服務(wù)的用戶。

6、次日留存率

次日留存率=某天新增用戶數(shù)中，第二天還登錄的用戶/某天新增用戶總數(shù)。

因?yàn)槎际切掠脩?#xff0c;可以通過產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)來提升次日留存率。

7、渠道轉(zhuǎn)化率

某渠道成功轉(zhuǎn)化的用戶數(shù)/該渠道看到產(chǎn)品廣告的總用戶數(shù)。

事實(shí)上不同類型以及不同平臺(tái)的產(chǎn)品，其關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)往往不一樣，需要結(jié)合具體情況進(jìn)行具體分析。這里簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：下載量、激活量、新增用戶量、活躍用戶

社交：用戶分布、用戶留存（次日、3日、7日、月、次月、3月）

電商：淘寶指數(shù)、網(wǎng)站流量、內(nèi)容轉(zhuǎn)換率

地圖導(dǎo)航類：用戶每日打開次數(shù)、地域分布

內(nèi)容類：內(nèi)容轉(zhuǎn)化率（內(nèi)容下載量/內(nèi)容瀏覽量）、留存量

工具類：功能點(diǎn)擊量、應(yīng)用商城排名

其他：競(jìng)品數(shù)據(jù)（下載、激活等）

具體更多內(nèi)容，建議大家可以看看《精益數(shù)據(jù)分析》這本書，他在里面講的很詳細(xì)。

參考答案：

這里給個(gè)參考答案：考慮到不同類型的產(chǎn)品和平臺(tái)，其關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)有著不小的差異，這里我就以PC端的媒體網(wǎng)站，來進(jìn)行論述。

1、流量類指標(biāo)

1.1 PV

每日總頁面瀏覽數(shù)，反應(yīng)網(wǎng)站的受歡迎程度。

1.2、平均瀏覽頁面數(shù)

用戶每次登陸查看頁面數(shù)量，反應(yīng)用戶的價(jià)值高低。

1.3、平均訪問時(shí)長(zhǎng)

用戶每次登陸停留時(shí)長(zhǎng)，反應(yīng)用戶對(duì)網(wǎng)站的價(jià)值高低。

1.4、流量各渠道來源占比

總流量中不同渠道的來源占比分別是多少，可以據(jù)此優(yōu)化SEO（搜索引擎優(yōu)化）和ICM（搜索引擎營(yíng)銷），提升轉(zhuǎn)化率。

1.5、跳出率

PS：跳出率（Bounce Rate）：指用戶到達(dá)你的網(wǎng)站上并在你的網(wǎng)站上僅瀏覽了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)與所有訪問次數(shù)的百分比。比如有100個(gè)用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站，然后50個(gè)用戶打開首頁就跳出去了，跳出率一般是50%，

是評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)，跳出率高，說明網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做得不好，用戶進(jìn)去就跳出去了，網(wǎng)站沒有滿足用戶的期望與需求或是人群定位不精準(zhǔn)，反之如果跳出率較低，說明網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做得不錯(cuò)。一般來說50%的跳出率是正常狀態(tài)，70%以上就出現(xiàn)問題了，90%以上就是問題就嚴(yán)重了。

1.6、退出率

PS：“退出率”是指該網(wǎng)頁是會(huì)話中“最后一頁”的瀏覽占該網(wǎng)頁總瀏覽量的百分比。

10個(gè)visits來到a頁面?——5個(gè)visits直接離開，3個(gè)visits去b頁面?（2個(gè)visits去c頁面然后直接離開）。b頁面的3個(gè)visits有2個(gè)visits返還a頁面最終從a頁面離開。

a頁面的退出率（Exit Rate）=（5+2/10+2 ）*100%，這是Google analytics里面的退出率的計(jì)算。

2、文章類指標(biāo)

2.1、瀏覽量最高的文章

反應(yīng)用戶更喜歡什么類型的文章，從而有針對(duì)性的增加此類文章。

2.2、瀏覽量最低的文章

反應(yīng)用戶最討厭什么文章，從而有針對(duì)性的減少此類文章。

2.3、瀏覽量最高的欄目或頻道

反應(yīng)用戶更喜歡什么類型的欄目或頻道，從而強(qiáng)化此類欄目或頻道。

2.4、瀏覽量最低的欄目和頻道

反應(yīng)用戶討厭什么類型的欄目或頻道，從而弱化此類欄目或頻道。

2.5、每日發(fā)表文章數(shù)

反應(yīng)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況

2.6、文章瀏覽量的時(shí)間分布

反應(yīng)用戶更喜歡在什么時(shí)間段登錄網(wǎng)站，從而有針對(duì)性的調(diào)整文章發(fā)表時(shí)間。

2.7、日用戶評(píng)論數(shù)

反應(yīng)用戶的參與程度。

3、用戶類指標(biāo)

3.1 日uv

即每日總獨(dú)立訪客數(shù)，反應(yīng)網(wǎng)站的受歡迎程度。

3.2 注冊(cè)用戶數(shù)

3.3 新用戶占比

3.4 ?次日留存率、周留存率、月留存率

3.5 日活躍用戶數(shù)、周活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)

4、商業(yè)類指標(biāo)

4.1 日廣告點(diǎn)擊次數(shù)

4.2 引入新廣告品牌是否是知名品牌

其實(shí)這類問題的回答套路就是舉例一款類型的產(chǎn)品進(jìn)行有條理的說明，而且此類題目最好事先準(zhǔn)備好，這樣遇到就不會(huì)慌亂。

大家如果想詳細(xì)的了解，可以去具體的看看那本書《精益數(shù)據(jù)分析》。

對(duì)這個(gè)問題，你有啥看法呢？可在評(píng)論區(qū)說出你的看法。

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總結(jié)

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