作者：雷雷永遠不累（轉載已取得作者授權）

滴滴真題：給60歲以上老年人群體設計一款出行APP。

思路：本題為產(chǎn)品設計類問題，較為綜合性地考察了產(chǎn)品能力。在解答時可以采用PRD文檔的結構來回答，從背景、定位、用戶、場景、需求、核心功能等方面來答題，先分析出給老年人的特點（身體、心理、生活方式等），再考慮老年人的出行場景，從中發(fā)掘需求，再根據(jù)需求提供解決方案，提煉出功能。

我認為所有的產(chǎn)品的源頭都是用戶，所以一定要做好用戶分析，分析好用戶要結合數(shù)據(jù)和感性認知，把自己代入到生活場景中去感受和發(fā)現(xiàn)需求點。

01 產(chǎn)品概述

1. 社會背景

隨著社會老齡化加劇，老年人成為人口中的一數(shù)量較大的群體，但由于老年人身體狀況、心智狀況較弱，在出行方面存在問題，該產(chǎn)品正是基于這樣的社會現(xiàn)狀，為老年人提供各項出行服務，解決出行問題。

2. 產(chǎn)品定位

一款為60歲以上老年人解決出行問題的叫車平臺

3. 目標人群

60歲以上有出行需求的老年人

02 需求分析

1. 用戶分析

（1）用戶畫像

年齡：60歲以上

職業(yè)：退休無工作者

身體狀況：感覺器官功能下降，視力、聽力較弱；神經(jīng)運動機能緩慢，反應力、行動力較弱，注意力不集中；記憶減退，健忘；多有慢性病或老年人常見病。

心理狀況：性格趨于保守，啰嗦，常感到孤獨，對孩子有依賴性，做事較為被動，情緒較為不穩(wěn)定，易怒易恐懼

生活方式：日常生活較為清閑，作息較為規(guī)律，多是早睡早起，日常出行地點以醫(yī)院、廣場、棋牌室、親戚孩子家、養(yǎng)生館等為主，生活節(jié)奏較慢，對健康舒適較為重視，對智能手機的使用不熟悉，多普通話不標準，愛講方言，喜歡樸素簡單的穿衣風格，喜好健康清淡的飲食。

消費心理：較為節(jié)約，不舍得花錢，但易被煽動性地為健康買單

（2）用戶場景

場景一：張大爺想去醫(yī)院，打算用手機打車，但發(fā)現(xiàn)手機平臺要輸入目的地，張大爺打字很慢，選擇用語音輸入，但發(fā)現(xiàn)自己普通話不太標準，語音識別不出來，張大爺感到很難過。

場景二：李阿姨想預約一輛車，后天去足療店把自己上次領的優(yōu)惠券用了，打開手機打算預約，但手機上的字很小，李阿姨看得很困難，輸入時間、地點信息后，發(fā)現(xiàn)自己輸錯了，又要修改，感到煩躁，修改完時間、地點后，到了預約時間那天，李阿姨把這件事忘了，還在家中沒有收拾，司機已經(jīng)打電話來了，李阿姨感到焦急。

場景三：王大爺想去孩子家看望孫子，打算用手機打車，但王大爺所在的地方人較多，王大爺又不太會看車牌，找不到車，司機打電話給王大爺，王大爺講著一口本地方言，與司機難以溝通，王大爺和司機都感到崩潰。

場景四：孫阿姨用手機打到了車，但在車上身體突然感到不適，司機不知道該如何處理，情況十分緊急。

場景五：陳大爺用手機打到車，到達目的地后，忘記了結單，后續(xù)也沒打開看過，訂單一直處于未支付狀態(tài)，系統(tǒng)自動扣款后，陳大爺不理解這是哪里扣的錢，十分氣惱，打電話給兒子詢問。

2. 需求分析

（1）基本型需求

打車：定位準確，能快捷方便地打到車，順利到達目的地

預約：能預約車輛，在約定時間坐上車，順利到達目的地

（2）期望型需求

能享受舒適平穩(wěn)的坐車環(huán)境

能有提醒服務，防止遺忘

司機素質(zhì)較高，服務態(tài)度好，有危機處理能力

03 產(chǎn)品設計

1. 功能結構圖

2. 出行角度

（1）出行前

• 打車

考慮到老年人對智能手機使用不熟悉，產(chǎn)品應有一鍵打車的功能，點擊一鍵打車，輸入目的地，即可打車，無需其他繁雜的選擇。

考慮到老年人普通話不標準 ，語音輸入應有老年人語音識別功能（技術允許可配備方言識別功能）。

考慮到老年人與司機不好溝通，司機在找不到乘客的情況下，可以使用打視頻電話功能，自行分辨用戶的位置。

• 預約

考慮到老年人易犯迷糊，預約訂單要有完善的二次確認機制，用較大較醒目的字顯示訂單的時間和地點，用語音播放的功能進行確認，確保用戶明確時間、地點信息無誤。

考慮到老年人記憶較差，在預約時間前，要有短信或AI外呼提醒功能撥打電話提醒用戶。

（2）出行時

考慮到老年人較重視健康舒適，接到乘客后，平臺應用適合老年人收聽的語音（說話方式、音量）播放安全信息、提醒安全問題。

考慮到老年人多有疾病纏身，車內(nèi)應配備醫(yī)療箱以備不時之需，司機側平臺應有一鍵應急處理功能

考慮到老年人身體狀況，司機應具備駕駛平穩(wěn)的技術和較強危機處理能力，接受一定的急救知識培訓。

（3）出行后

考慮到老年人健忘，臨近結單時要有語音提醒功能，讓用戶明確訂單信息，扣款的合理性。

考慮到老年人不太會使用移動支付，要有綁定親人功能，綁定后，從親人側扣款。

考慮到老年人的身心狀況，要有行動跟蹤功能，在用戶和用戶親人雙方同意情況下，將用戶的出行路徑發(fā)送給親人，以免老人走失現(xiàn)象發(fā)生。

3. 視覺設計角度

配色風格：配色風格應符合老年人審美，符合老年人的視覺健康狀況，以樸素簡單的顏色為主，整體風格應簡潔明了，無過多繁瑣信息

字體：字體應調(diào)整至適合老年人閱讀的大小

強調(diào)：對強調(diào)的內(nèi)容，要極為醒目，確保用戶看到

4. 供給側角度

司機的招募、管理：司機要經(jīng)過一定的培訓，具備較高的平穩(wěn)駕駛技術，接受一定的急救技能培訓，素質(zhì)應較高，具備較強的耐心與用戶溝通。

技術：定位技術要盡可能準確，語言識別技術要基于老年人，要開發(fā)各地方言版本的語音識別

宣傳運營：維護好用戶的生命周期，宣傳主打“安全”“關愛老人”，建立起品牌

04 操作流程

其實這道題，面試官更多是看你回答的思路，所以只要結構清晰、邏輯自洽就好。

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總結

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