知乎上有個問題，是不愛溝通的人能當產品經理嘛？有155位關注者，這在小眾的產品經理領域，算是高關注度了，我相信很多溝通能力欠缺的小伙伴也會有這樣的疑問，今天就來和大家聊聊這個話題。

我覺得不愛溝通和不會溝通是兩碼事，產品經理要會溝通，因為良好的溝通能力更有利于產品經理推進項目和表達需求。

但溝通是一門藝術，并不是說說性格外向，話多，就溝通能力強；我性格內向，話少，就不會溝通。

溝通能力關乎一個人的情商，反映了一個人是否有共情能力，亦或是知識量是否龐大，溝通中是否有權威理論支持，所以我們只要通過鍛煉，是可以提高自己的溝通能力的。

產品經理的溝通場景

產品經理一共有4個溝通場景。

1、和用戶溝通

產品經理在采集需求的時候需要跟用戶溝通，這個用戶根據產品的不同，具體的對象也會有所不同，如果是C端產品，那用戶就是普通大眾，如果是B端產品，那用戶就成了企業的使用者。

和用戶溝通并不僅僅是找用戶去聊天，而是需要掌握多種的專業溝通技能。比如用戶訪談、調查問卷、可用性測試、用戶畫像等，通過這些方式，我們來挖掘用戶需求，目標是為了讓自己能夠了解我們的目標用戶是誰，在什么樣的場景下遇到什么問題？具體的需求是什么？為后面提供對應的產品解決方做準備。

2、和老板溝通

在我們有了成熟的想法之后，我們需要去跟我們的上級領導溝通。了解清楚用戶的需求之后，如果覺得可以去做，那接下來我們需要做的就是跟我們的老板溝通，去獲得支持，去申請資源，這個時候需要體系的把我們自己要做什么，打算怎么做？市場上別人又是怎么做的？做的怎么樣？自己來做的話，我們會有什么樣的優勢？投入什么，產出什么都需要表達清楚，我們需要寫一個商業需求文檔（BRD），如果不寫的話也要用文檔的思路去表達，千萬要注意，不要在只有一個簡單的想法的時候就去和老板討論，因為這是一個初步的商業需求方面的想法，我們需要從商業的角度想老板表達清楚做這個事情的價值，只有這樣溝通，老板才愿意分配資源支持你的想法。

3、和設計、研發、測試同學去溝通

產品方案確定下來后，我們需要和研發、設計、測試同學去溝通，協調他們把我們的產品進行落地，在落地的過程中，主要的就是進行三個方面的溝通。

3.1、清楚表達需求

作為產品經理，我們要把自己的需求表達清楚，通過需求清單、流程圖、原型圖、PRD文檔、數據埋點文檔等這些專業的產品語言，清楚的表達我們的產品細節，這里可能會用到一些工具，比如axure、visio、xmind等，同時你也要有較好的文檔寫作能力，總之，用最簡單明了的語言清楚的表達你的產品需求，告知項目成員都有哪些功能，這些功能是通過什么樣的流程串聯起來的，產品到底長什么樣子，只要有想法就可以拉著技術同學去面對面溝通。

3.2、組織需求評審會議

當我們的基本材料準備好以后，我們就需要拉上研發、設計、測試等同學去開需求評審會，一個是告知我們具體的產品設計細節，另外一個也是尋求他們的專業意見，讓產品的可行性更高，畢竟這不是你一個人的產品，不是你自己在那邊YY就可以了的，這需要大家通力協作。評審的最后，會達成一個一致意見，確定版產品的版本功能和迭代計劃。

在這個過程中，我們特別要注意的就是在評審前要多做一些公開，比如需求的背景、目標、調研的一些數據等，這些在評審的過程中很有可能被問到，如 你準備不充分，很有可能會被吊打。

3.3 ?產品開發過程中的溝通

這一部分是產品開發過程中的溝通，包括對需求不清楚的部分進行解釋，還有對需求變更、人員變動等開發過程中的一些風險進行應對，對測試的工作進行跟進等，目的就是為了及時了解開發現狀，保證產品可以高質量的按時上線，這個過程中最重要的就是我們要搞清楚相關干系人，做好時間管理和風險把控，最好的方式就是對事項積極主動的參與，對工作進行持續的跟進。比如在敏捷開發的過程中，我們可以通過每日站會對產品的開發進度和問題進行及時的了解，發現問題盡早解決，從而把風險降到最低。

當然在有些公司，產品的站會和開發的站會是分開進行的，那如果你們是分開進行的話，你可以主動要求參加他們的站會，或者在你們站會開完之后，主動去和相關的人員進行溝通，從而獲取最新的進度。

4、針對數據效果的溝通

產品上線后我們需要進行一些數據效果的溝通。首先，我們需要找BI、運營人員等，從他們那里獲取我們產品上線后的數據效果，然后我們需要將這些數據效果進行匯總，向老板進行匯報。產品上線了，效果到底怎么樣，這個不僅老板、產品經理需要去了解，其實作為參與這個項目的開發、設計、測試也想知道，所以在產品上線后一般是兩周左右，要進行產品上線后的數據回歸分析，一般是通過多人會議的方式去進行。

我們產品經理需要提前對產品上線后的數據進行統計和分析，用PPT亦或是其他的形式來講清楚我們產品設計的目的是什么？預期要達到的效果是啥樣？出來的數據是否跟預期的效果相符？如果不相符是那些原因造成的，如果符合的話后期該如何迭代？

這種溝通主要依賴產品經理的數據收集能力和數據分析能力。

溝通準備工作

所謂的溝通準備工作，也就是我們溝通前需要注意的一些點。這里面分為兩個方面：

1、我們在跟別人溝通的時候，我們自己要把事情說清楚

與任何人溝通的時候，自己把事情說清楚是一個前提，因為這決定了別人能不能了解我們的意圖，如果別人都不能了解我們想要做什么，那其他的就更無從談起了。這里需要注意以下幾點：

1.1 自己先把事情搞明白

溝通前自己先把事情的來龍去脈摸清楚。如果是需求溝通，那就需要將需求的來源、用戶場景、處理流程等每個細節都考慮周全，以免被別人追問的啞口無言，就像需求評審會上被吊打的情況。

1.2 不同的人用不同的溝通方式

不同的人有不同的溝通方式，我們需要去適應而不是改變，畢竟這個習慣是別人很多年形成的，將我們自己的想法強行的裝進別人的大腦，無異于讓別人心甘情愿的把口袋里的錢拿出來給你，所以我們和不同的人進行溝通的時候就需要不同的處理方式，關于處理方式，我們會在下面去講。

這里簡單的舉個例子，比如對一些吃軟不吃硬的人，我們只能從姿態上做到“低聲下氣”，不要去硬碰硬，我們需要用一種溫和的方式去跟他溝通。

對于天生比較驕傲自大的人來說，我們需要將它捧到天上，這樣說好像顯得我們很有心機，但是沒有辦法，我們為了促進工作順利進行，我們需要讓他們感到舒服。

對于一些原則性強的人，我們需要拿出絕對的權威和數據來說服。比如跟老板溝通的時候，我們就可以用這樣的方式。

1.3 在溝通的時候給自己留個底線

在溝通的時候可以給自己留個底線，其他的都可以忽略，產品經理總的來說是資源的整合者而不是擁有者，很多資源都是通過我們自己的能力去整合在一起的，我們本身并不擁有這些資源，所以我們能做的就是在我們力所能及的范圍內，促成各方達成共識，當然在這個過程中會遇到一些不可避免的妥協，但是只要是朝著我們設想的目標前進，沒有突破自己的底線，我們就需要堅持到底，千萬不能意氣用事。

2、讓別人把事情說清楚

溝通是是雙向的，良性的互動應該是一來一往的，這里也有三點需要注意。

2.1 在時間允許的情況下提前告知

畢竟在我們工作的時候，對于我們和別人來說，我們的時間都是不一樣的，每個人的時間都是有限的，每一個人的決定也是需要時間的，所以在時間允許的前提下，我們需要事先告知對方，給對方留足思考的時間，讓對方在他比較舒適的狀況下進行溝通交流，這樣做的話往往會事半功倍。

我之前在開需求評審會之前，會將文檔等相關資料發給大家，如果對方屬于會議的關鍵人物，我還會提前和他當面溝通，爭取在會前達成一致意見，這樣到時候開會就是走個形式。

2.2 換位思考

有的時候我們需要學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題，其實每個人都有自己的難處，我們在尋找資源的時候，要去了解對方會有哪些困難，因為每個人都有自己的難處嘛，同時從我們的角度，我們又能給對方提供什么樣的幫助，我們盡可能的去站在對方的角度去思考問題，從而促進一個長期有效的溝通。

對于產品經理來說，不論在工作中還是在生活中，都要學會換位思考，這是很重要的一項能力。

2.3 尊重每個人的意見

作為產品經理，我們很容易陷入到自己的一個思維慣性中，因為做久了的話就覺得我以為的、我認為的那就是用戶需要的，其實做產品最怕的就是這一點，有句話怎么說來著，叫做當局者迷、旁觀者清。這個時候外界的建議，其實往往能給我們一些很好的啟發，無論是哪方面的建議，我們都應該認真聽取，辯證的分析，則優取之，一來可以讓我們避免以偏概全，二來可以讓別人感受到我們的尊重，這樣做的話更有利于高效的溝通。

溝通能力和技巧

關于溝通能力和技巧，我還是比較寬泛的給大家一個建議，具體的落地，我還是建議大家多去看一些書，看一些節目，包括平時多多溝通。

1、多看一些溝通類的書籍

可以多閱讀一些溝通類的書籍，這里我可以給大家推薦幾本，比如：《非暴力溝通》、《關鍵對話》、《金字塔結構》、《結構思考力》這些，有一部分書，比如《非暴力溝通》和《關鍵對話》，他會具體的告訴我們如何去進行溝通，去把控情緒之類的，而《金字塔結構》和《結構思考力》屬于邏輯思維提升類書籍，這類書籍里面的知識不僅有利于我們寫作，對溝通也起到很大的作用，比如我們常說的結論先行，總結結構等，這些其實在我們表達的過程中也有很大的幫助。

稍微學術一點的，比較高大上一點的的書籍，大家可以讀一讀《鬼谷子》、《孫子兵法》，這些書籍大家可以作為自己平時的一些讀物，不得不說古人留下來的一些技能、方法還是挺精髓的，建議大家還是多去閱讀。

通過閱讀書籍，我們可以理順我們的思維、提升我們的說話技巧。

2、多看一些語言類的節目

另外一點，就是我們多去看一些語言類的節目，這里也推薦幾個。比如：奇葩說、我是演說家、一虎一席談、世界聽我說等這樣的一些節目。

其實總結一下，一共是兩類：一類是演講類節目，另外一類就是辯論類節目，它們對我們的語言能力、邏輯思維能力、思辨能力都能有一個很好的提升，我們看了這個節目之后，吸收其中的一些技巧和精華加以應用，其實里面也有一些很好的金句，我們可以直接拿來用。

總之，溝通能力是一個日積月累運用而得來的能力，不是說我們突然間一訓練，突然間看一本書我們就會了的，其實不是這樣，最重要的還是我們要多去溝通。

其實從上面的一個綜合分析，我們可以看到產品經理需要的溝通能力更多的依賴于產品經理的一些個人能力，包括產品經理的專業技能、團隊協作能力、數據分析能力、還有一些產品設計方面的見解等，他們之間是有關系的，所以如果想成為產品經理，提高自己的溝通技能，其實重點還是在于提升自己的產品硬技能，掌握產品的一些表達語音、一些工具，這樣的話才能在溝通的時候做到言之有物，游刃有余，也不至于說我們在跟技術溝通的時候提出一些天馬行空不切實際的想法，在跟設計同學溝通的時候，提出一些完全不符合用戶使用習慣和違背設計原則的一些想法。

所以，只要你提升產品技能、提升邏輯思維能力、掌握溝通技巧，做好溝通真的不是難事。

你們覺得呢？可在評論區說出你們的想法。

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總結

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