在需求調研、問題分析的現場，是否遇到過這樣的場景：經過長時間的討論后結果仍然是發散的、不聚焦，所有的人都很焦急，但就是找不到一個可以快速地將大家的意見進行歸集、收斂的并給出結論的方法？（注：此時討論的目的不是用思維導圖進行發散式的意見收集，而是要給出結論）。既能夠收集意見、又能同時梳理出結論來的方法是采用“排比圖”。用排比圖，通過“一橫一縱”的圖形方式，快速地梳理出問題與實際的工作過程的關系，

■排比圖：以業務流程為主線，將分析結果和對策與主線進行2維方式的關聯。
注：排比圖由博主整理、設計。

一、概念與解讀

1. 模型概念
在遇到分析的問題包含的要素多、邏輯比較復雜時，使用“一橫一縱”的排比圖，可以快速梳理出要素、并同時給出解決問題的對策與實際工作流程的對應關系。從這個排比圖上可以看出哪些業務的環節需要改進、或是增加新的功能。

圖1 排比圖的概念

2. 模型解讀
以上一篇博文的魚骨圖分析結果為例，如圖2（a）所示，用排比圖建立起實際工作、相關部門以及對策之間的關系，如圖2（b）所示，從排比圖中可以讀出以下的信息，

圖2 用排比圖梳理魚骨圖表達的問題

1 ) 流程：給出一條與發生問題相關的實際業務流程，如：采購流程、報銷流程等。
2 ) 節點：流程上標出了從始點到終點的業務活動，這些活動與分析對策有關聯。
3 ) 分類：解決魚骨圖中問題的對象，如：企業的不同部門、不同崗位、或是不同的措施等。
4 ) 對策：將魚骨圖中各分類下的問題轉換為“對策”，對策對應“節點”和“分類”兩個維度。

二、畫法與場景

1. 模型畫法
排比圖的繪制重點就是要找出合適的橫縱要素。
1）一橫：橫向可以繪制一條實際的業務流程，也可以是將若干個不在同一條流程上的工作集合在一起暫時形成一個業務流，總之，這個流程表達了實際的工作，流程上的節點一定與要解決的問題、對策有關聯。

2）一縱：分類可有不同的內容，比如
□分類一：縱向的分類可以表達的不同部門、或是不同的崗位等，如圖3（a）。
□分類二：縱向的分類也可以將流程上某個節點打開，將其內部的工作展開，如圖3（b）中節點1被打開露出了三個工作。

圖3 排比圖的樣例

下面用兩個例子來說明排比圖的用法。

【例1】分類=部門
參考圖2魚骨圖的分析結果，解決工程質量下降需要有幾個部門共同參與，這里以“材料問題”的解決為例說明排比圖的畫法，參見圖4。

圖4 排比圖的繪制方法

圖中要素說明如下
□流程：繪制采購流程，流程上的活動要與相應的質量下降問題相關；
□分類：給出對質量負責整改的部門，它們是提供對策、或解決問題的執行者，比如：魚骨圖中“1.材料問題”應由“材料部門”和“質檢部門”共同解決。
□對策：在“流程”和“部門”的交叉處，標出對策，比如：“嚴格質檢措施”，

這個問題來源于魚骨圖“1.材料問題 — 缺乏測試”與“6.檢查不到位 — 檢查憑感覺”，把這2個問題合在一起，對應的措施就是加強質檢部門的工作力度。
可以看出，排比圖將“問題、對策、部門和活動”4個要素關聯起來了。解決魚骨圖上的問題可能需要數個這樣的排比圖來表達。

【例2】分類=工作
表達前期的策劃工作對項目過程管理的規劃措施，如圖5所示。

圖5 前期策劃與項目管理過程的關系

□一橫：繪制出項目管理的流程。
□一縱：繪制出流程第一個節點“項目策劃”內的工作內容，可以看出在“項目策劃”中給出了對項目后續各個步驟準備采取的預警、控制的措施。

2. 適用場景
用于將魚骨圖、思維導圖、訪談記錄等分析出的問題和解決對策與實際的業務活動進行關聯，這個關聯是將“解決對策”轉換為“功能需求”的來源說明。排比圖起著一個將“分析結果”向“架構成果”轉換、過渡的橋梁作用。
a.分析結果：用分析模型對研究對象進行分析，得出問題、需求、難點等要素；
b.關聯轉換：用排比圖將分析結果與業務流程進行關聯，找出對策；
利用排比圖，給出了不清晰的需求是如何通過梳理、轉換，最終與清晰的功能需求關聯起來的，這個過程也是一個邏輯梳理、邏輯表達的過程。

■ 擴展說明
我做培訓時學員經常會提出一個令人苦惱的問題：在需求調研的現場，客戶參與的人越多場面就越難控制，常見的現象如：對同一問題的意見不同、內容常常跑題、討論內容有時不在同一個層面，常常是討論了半天結果不收斂（沒有結論），遇到這種場面該如何應對呢？

我與學員分享了自己的經驗：調研現場最為重要的道具之一就是“白板和白板筆（兩種顏色以上）”，當出現上述情況時，你要勇敢地走到白板前拿起白板筆，針對討論當中最具有權威（或是聲音最大者）的客戶提問并同時繪制排比圖，誘導他說出正在討論內容的業務步驟，將這個業務步驟畫成一條主線，然后以這條主線為背景，然后展開某個節點的工作內容（或部門），并對主線上的每個節點逐一地詢

問：“發生的問題？”、“造成的結果？” “期望的對策？”等，并將他們的回答標注在排比圖上，此時在場的所有人就會漸漸地安靜下來并被吸引到白板的排比圖上，進而參加進來，發表自己的意見，這樣不但可以快速地控制局面和進程、調整現場氣氛，而且還可以同時獲得帶有邏輯關系圖的結果，調研的效率非常高。

排比圖的畫法及現場調研的應用詳細說明，請參見《大話軟件工程—需求分析與軟件設計》一書。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何使用分析模型 — 3. 排比图，分析问题的同时给出答案的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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