拆分業(yè)務與管理的理由已經知道，想必大家經常會遇到這些詞：財務管理、質量管理、物流管理、xx管理等，這些詞在設計工作中可以分為兩個部分去理解，即：財務&管理；質量&管理；物流&管理等，前半部分的名詞“財務、質量、物流”指的是“業(yè)務”內容，是被管理的對象，后者的動名詞“管理”指的就是對業(yè)務的管控。
面對復雜的研究對象時，正確地拆分業(yè)務與管理要素，可以大幅度地提升分析的效率、正確性。業(yè)務與管理除去具有的不同知識、技術以外，還存在著很多非常不同的特性，深入理解這些特性，對完美地進行分析與設計會起到非常好的幫助。
下面從幾個視角來對比業(yè)務與管理有哪些不同的特性。

1. 個性與共性

1） 業(yè)務：具有個性
業(yè)務因為有無數種形態(tài)，即使是在同一個行業(yè)內，也會由于環(huán)境的不同而不同，因此業(yè)務是非常個性化的。不同行業(yè)的業(yè)務所使用的理論、方法、工具、標準、流程等都是不一樣的，比如：建筑行業(yè)、汽車行業(yè)、航空行業(yè)、農業(yè)行業(yè)等都是不同的業(yè)務。

2） 管理：具有共性
管理是具有共性的，因為構成管理的要素是有限的（相對于業(yè)務來說），管理的模式也不是無限多的，同時無論管理的理論、方法有多復雜，實際上在信息系統(tǒng)中管理的實現是通過：流程、標準、規(guī)則、預警、判斷、決策、通知等有限功能的組合實現的。同一種管理的理論/模型可以使用在不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的部門、不同的業(yè)務領域的管理過程中，
如：項目管理、績效考核等管理方法，它們可以應用于建筑行業(yè)、汽車行業(yè)、航空行業(yè)、農業(yè)行業(yè)等不同的業(yè)務上（當然企業(yè)、領域的不同，在管控模型的細節(jié)設置上會有所不同）。

2. 穩(wěn)定性與易變性
1） 業(yè)務：具有穩(wěn)定性
業(yè)務雖然可能有無數的形態(tài)，但每種業(yè)務處理過程都必須遵守特定流程、技術、標準，這些標準一旦確定業(yè)務形態(tài)就不易變動（除非技術、標準有了變化），因此業(yè)務過程的架構是相對穩(wěn)定的。
如：成本核算方法、合同簽訂內容、生產流程步驟等都有其自身做法和標準。

2 ) 管理：具有易變性
管理形式的數量雖然少于業(yè)務，但是管理易于變化，這是因為管理容易受人、外界因素的影響，而管理者也是通過快速地調整管理的方式來應對質量、安全以及外部市場的需求變化，比如：為了達成高效益的目的，企業(yè)會經常進行諸如領導人事、生產流程、獎罰規(guī)則等調整，這些調整一定會地帶來管理的變化。

3. 載體與控制
1 ) 業(yè)務：是管理的載體
業(yè)務處理是一個運行過程，這個業(yè)務的運行過程就形成了管理落地的“載體”，沒有這個業(yè)務載體也就不存在管理（同時也不需要管理了），如果業(yè)務處理的形態(tài)變化了，會使得這個載體上各部分都隨之發(fā)生改變，因為管理與業(yè)務是匹配的，當然管理也會受到相應的影響（聯想“信號燈與道路的設計”）。

2 ) 管理：是對業(yè)務的控制
管理施加于業(yè)務載體之上，管理是通過對業(yè)務載體的節(jié)點設置規(guī)則實現管理的，管理可以隨著需求的變化而變化，但是管理變了，業(yè)務不一定隨著一起變化（業(yè)務變化通常是由于業(yè)務標準的變化、或是技術更新的影響所導致的）。

4. 價值的實現與保證
1 ) 業(yè)務：用于價值的實現
價值，是通過采購材料、加工產品、銷售產品等一系列的業(yè)務活動帶來的，也就是說“價值”是業(yè)務活動創(chuàng)造。

2 ) 管理：用于價值的保證
管理不直接產生價值，也不改變產品的價值，管理是通過流程、規(guī)則等措施來確保業(yè)務活動能夠產生預期的價值。

5. 相互作用，相互影響
1 ) 業(yè)務的影響
一般來說，業(yè)務形態(tài)的變化是由于生產技術、材料、工藝以及標準等的發(fā)生了變化而帶來的。隨著業(yè)務形態(tài)的改變，企業(yè)會選擇不同的管理方法以適應新的業(yè)務形態(tài)，新形態(tài)業(yè)務的出現會催生新的管理理論、管理模式的出現。

2 ) 管理的影響
業(yè)務處理的方式不同需要不同的管理方式；同樣管理方式的進步又可以反過來影響對業(yè)務的優(yōu)化方式。業(yè)務和管理之間需要反復地磨合才能最終確定下來與業(yè)務最為匹配的管理方式。

6. 業(yè)務與管理的相對性
1 ）在以企業(yè)的生產過程為管理對象時，則其他的部門工作，如財務、安全、質量等相對于生產過程都是管理的角色。

2 ）在以財務內部工作為管理對象時，此時財務工作本身也屬于 “業(yè)務”，對財務這個業(yè)務對象進行管理的是更高層的國家法律法規(guī)、企業(yè)管理制度等。這就是“業(yè)務”與“管理”的相對性。

7. 業(yè)務和管理不一定成對出現
生產一把椅子的過程，由選取木材、切割、刨光、開榫、組合、上漆等多個步驟組成，在這個過程中是否存在著管理呢？
1 ) 場景一：沒有管理
如果做椅子的過程全由1個人完成，那么就不存在人對人的管理，即：只有做椅子的生產過程（業(yè)務），而沒有對人的管理；

2 ) 場景二：有人管理
如果建立椅子的生產流水線，由多人一起協作完成椅子的制作，雖然做椅子的步驟還是一樣的，為了保證各個環(huán)節(jié)之間協同工作可以滿足質量、數量、時間等的要求，就需要有管理措施了。

8. 業(yè)務與管理的比例
管理是否越多越好呢？從管理目的來看，管理是為了保證業(yè)務目的的達成，用“道路與信號燈”的例子做比較：
1）當道路非常混亂、通行效率非常低下的時候，設置信號燈可以提升效率，見圖（a）；
2) 當交通量不大的時候，設置過多的信號燈反而會降低通行效率，見圖（b）；

可以看出來，并非是管理設置的越多越好。
那么，有沒有既能避免交通混亂、又可以提升效率的解決方法呢？還是用道路與信號燈的例子說明，“設置立交橋”就是一個最佳的解決方法，見圖（c），這就是將“管理的職能通過優(yōu)化后，融入到日常的業(yè)務處理中”的方法，立交橋起到了看不見的信號燈的作用。

從事企業(yè)管理信息系統(tǒng)設計與開發(fā)的軟件工程師，一定要充分地理解上述業(yè)務與管理的特性，只有充分地理解了它們各自的特性，才有可能為客戶提供不但滿足他們需求的信息系統(tǒng)，而且還可能給客戶帶來超出預期的信息化價值來 。

■ 本系列的下一篇：分析方法的基礎 — 4. 業(yè)務與管理的分離，應用案例

關于業(yè)務與管理特性的詳細說明，請參見《大話軟件工程—需求分析與軟件設計》一書。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的分析方法的基础 — 3. 业务与管理的特性，分析与设计的抓手的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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