【第219期觸電夜話】500萬用戶的社交電商平臺社群分層運(yùn)營模型

?

第219期觸電夜話分享：

★分享主題：500萬用戶的社交電商平臺社群分層運(yùn)營模型

★內(nèi)容大綱：

1、社交電商如何搭建金字塔的社群運(yùn)營體系

2、爆品助力，社交做黏性

3、關(guān)于用戶運(yùn)營，群玩法更重要

4、關(guān)于社群線下活動(dòng)

5、復(fù)合式做黏性，打造賦能KOL

6、關(guān)于平臺新增

★分享嘉賓：

王智遠(yuǎn)

原楚楚街/楚楚推品牌總監(jiān)

現(xiàn)社交電商項(xiàng)目 代代團(tuán)負(fù)責(zé)人

謝謝小玥的歡迎，各位親愛的社群伙伴大家好，感謝龔文祥老師還有觸電會的推薦，作為龔文祥老師818大會的聯(lián)合發(fā)起品牌“代代團(tuán)-團(tuán)精品”，有幸能在這個(gè)做一個(gè)簡短的分享。

那么在分享之前，按照社群套路，要來一個(gè)簡單的自我介紹。

我是智遠(yuǎn)，原楚楚街/楚楚推品牌總監(jiān)，現(xiàn)社交電商項(xiàng)目代代團(tuán)負(fù)責(zé)人，曾從0-1跟隨楚楚推項(xiàng)目，歷經(jīng)社交電商的變革。

6年新零售領(lǐng)域探索，在單品牌、社交電商、品牌整合營銷 市場策略方面有出眾的經(jīng)驗(yàn)，對社群增長 社群分層 平臺運(yùn)營 打法 市場策略有較為前沿的行業(yè)判斷。有豐富的頭部社交電商平臺人脈資源，大家有需要，也可以對接。

那么課程開始，今天主要分享的有以下幾個(gè)板塊的內(nèi)容，搬好小板凳，開講。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

2019年互聯(lián)網(wǎng)，無論是做電商，還是TOC的業(yè)務(wù)，大家談?wù)撟疃嗟母拍罹褪恰吧缛骸?#xff0c;做社群大家應(yīng)該清楚：一群相同價(jià)值觀的人，標(biāo)簽相同的人聚在一起為了一個(gè)共同的目標(biāo)前行，并且用微信，QQ，或者社區(qū)作為一個(gè)載體進(jìn)行鏈接。

“社群運(yùn)營”是什么？簡單來講，21世紀(jì)已經(jīng)從傳統(tǒng)的營銷模式改變，誰抓住用戶，在用戶身上下功夫，深耕用戶，誰就是王道。社群運(yùn)營就是通過微信或者QQ群的形式，減少平臺的獲客方式，提高轉(zhuǎn)化率的一種運(yùn)營工具。

同時(shí)在2018年起，用戶運(yùn)營這個(gè)崗位就非常的火熱，用戶運(yùn)營主要做的是什么工作？在2018年我們還沒有給出一個(gè)具體的定義，直到下半年，才有了準(zhǔn)確的定位，就是在微信群，或者用戶所在的地方，以KOL的形式做粘性，再次消費(fèi)行為。這樣的解釋，或許比較直接。

”社群運(yùn)營“已經(jīng)非常重要了，如果你現(xiàn)在還沒有社群意識，那么真的就落伍了，離淘汰不遠(yuǎn)了，現(xiàn)在流量的價(jià)格越來越貴，用戶在哪，我們就要在哪里下功夫，社群是有生命周期的，很多公司做”社群“，做的很商業(yè)化，但是在前期，我建議，還是要基于興趣，標(biāo)簽引導(dǎo)，深度運(yùn)營。

一．社交電商如何搭建金字塔的社群運(yùn)營體系

很多的社交電商平臺，都是以399會員制的模式，或者是0門檻的模式，這類型的社交電商如果不做社群，活躍度和黏性就會非常低。

通常399會員制的社交電商模型平臺，都會有分銷的成分，這些用戶我們可以通過后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，有一些做的不錯(cuò)的已經(jīng)是頭部玩家，或者中層的用戶，我們初期，需要進(jìn)行一個(gè)工作就是導(dǎo)流，建立基礎(chǔ)模型。

1.導(dǎo)流，分層級管理

我們可以通過社交電商平臺的用戶分析模型，將中層用戶導(dǎo)流大公司個(gè)人IP號上，這些號，由公司統(tǒng)一管理，每一個(gè)拿號的小伙伴都是

(用戶運(yùn)營崗)的職位，在初級階段，不要著急建群，這樣群就會很快死掉。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

初期工作可以從以下幾個(gè)階層做起：

(1)打造公司個(gè)人IP號

(2)持續(xù)更新朋友圈

(3)流量導(dǎo)入微信號

(4)提前做好社群管理規(guī)則

(5)建群

(6)商品＋內(nèi)容助力

公司打造個(gè)人IP號，我見過很多做用戶運(yùn)營的朋友，不知道怎么打造，我在這里做一些建議，打造個(gè)人IP號，就是要把公司號當(dāng)作一個(gè)人的正常日常去運(yùn)營，每天發(fā)圈，商品，點(diǎn)贊，評論等工作。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

分層管理的目的：

就是平臺上的不同用戶，根據(jù)不同屬性進(jìn)行運(yùn)營，那么我們在初期運(yùn)營階段，應(yīng)該先把中層，腰部力量進(jìn)行集中，建群管理。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

主要環(huán)節(jié)：

建群，建群之前，和中層用戶一對一，或者一對多的提前溝通，話術(shù)通常是，今天晚上官方會建立XX官方社群，如果你想進(jìn)入，我先把群規(guī)發(fā)給你，進(jìn)群之后要改名字，關(guān)注群信息，把群置頂。

這個(gè)環(huán)節(jié)的目的其實(shí)是告知用戶，這個(gè)群是干嘛的，這個(gè)群有什么好處，官方群會給你帶來什么，其實(shí)背后目的是為了，統(tǒng)一管理，做黏性，做拉新，做GMV

正式運(yùn)營：

中層用戶，做社交電商批量運(yùn)營社群，需要足夠的社群用戶運(yùn)營，通常一個(gè)人，管理社群在20-30個(gè)300人的群是沒問題的，優(yōu)秀的社群用戶運(yùn)營，可以做到50個(gè)，當(dāng)然，看個(gè)人能力。

在初期的時(shí)間，要注重的是多和中層群里面的用戶溝通，切記不要上去就做商品推送的動(dòng)作，先把基礎(chǔ)打牢，規(guī)矩定好，然后固定社群的模型做好，(每周幾社群管理員會做培訓(xùn)，每周幾會做秒殺，每周幾做爆品的宣導(dǎo)，平臺介紹，價(jià)值觀介紹，社會責(zé)任，如何讓中層用戶復(fù)制。)

初期中層用戶的社群，要做大量的黏性工作，比如：聊天，互動(dòng)，建立彼此關(guān)系，而且用戶運(yùn)營的朋友要擅長觀察群里的人，哪些活躍，哪些一般，哪些適合做這個(gè)群中的KOL，要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行放權(quán)。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

初期高層頭部用戶，前期拉群的模型方法論是一樣，運(yùn)營側(cè)面，高層頭部運(yùn)營更加偏向于團(tuán)隊(duì)的管理，社群的管理和復(fù)制能力的管理，因?yàn)楦邔宇^部用戶，在社交電商層面，他們都有自己的團(tuán)隊(duì)，他們教育團(tuán)隊(duì)的方式都是自己有一套自己的方法論，更多層面，頭部用戶起到的作用是管理。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

初期高層頭部用戶團(tuán)隊(duì)，管理通常每周要進(jìn)行開會，關(guān)于黏性，官方最好每周進(jìn)行一次的例會，宣導(dǎo)本周大事件，本周主推商品，本周社群活動(dòng)之類的，其他的時(shí)間，更多的是種草，分享價(jià)值觀培養(yǎng)動(dòng)作。

當(dāng)形成一定的規(guī)模，群里要做相關(guān)的機(jī)制，精細(xì)化的運(yùn)營，比如：每周的輪流分享，每周的值班，每周挑選優(yōu)秀的頭部高層會員去新手訓(xùn)練營進(jìn)行講課分享等，一系列的連貫打法。

二．爆品助力，社交做黏性

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

因?yàn)樽龅氖巧缃浑娚唐脚_，社交電商平臺和電商平臺不同的是：電商重消費(fèi)，社交電商重社交，建立黏性后消費(fèi)，

在初期社交電商平臺剛進(jìn)行用戶分層，建立群運(yùn)營的同時(shí)，商品的銷售是不可缺少的，禁忌一定不是群里到處發(fā)商品，做商品發(fā)單。而要做的是爆品的帶動(dòng)，士氣的帶動(dòng)，關(guān)于社群爆品的玩法如下：

1.選品

2.溢價(jià)做好

3.爆品屬性賦能

4.爆品素材包

5.銷售玩法

6.時(shí)間規(guī)定

7.群直播

8.階段戰(zhàn)報(bào)士氣鼓舞

9.收尾復(fù)盤

關(guān)于社群爆品：

不是所有商品都適合做爆品，你以為很好的商品，不一定很好銷售，爆品要根據(jù)自己的平臺，社群的用戶屬性：

1.是否符合他們消費(fèi)的群體

2.當(dāng)下季節(jié)

3.復(fù)購率高

4.快銷品

5.有基礎(chǔ)大牌背書

6.溢價(jià)高(有足夠銷售利潤給分享者)

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

關(guān)于爆品包裝：

這里講的包裝不是商品的包裝，而是爆品在群里直播的包裝，建議從頭到尾介紹這款產(chǎn)品，

主要突出：

1.賣點(diǎn)

2.品牌

3.背書

4.銷售分享利潤

5.TOP獎(jiǎng)勵(lì)

6.玩法

階段性工作：

爆品要提前預(yù)熱宣導(dǎo)，根據(jù)整點(diǎn)或者銷售業(yè)績要做戰(zhàn)報(bào)激勵(lì)，比如：10點(diǎn)開搶，那么平臺玩法在10點(diǎn)30就應(yīng)該有戰(zhàn)報(bào)，11點(diǎn)就應(yīng)該有TOP前幾名，12點(diǎn)開始第二波推廣素材，13點(diǎn)可能就疲勞了，下午可以來一些刺激手段，比如，撒紅包雨，自賣多少單送什么等等。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

爆品素材包：社交電商群里做爆品，爆品素材包含商品的：

1，文字介紹

2，圖片介紹

3，視頻介紹

4，互動(dòng)玩法

5，銷售玩法

6，線下互動(dòng)

群直播和收尾復(fù)盤：

群直播，簡單來說就是在群里直播，直播的方式我建議文字，不建議用直播平臺，畢竟大家都挺忙，你也不是視頻跳舞，別人沒那么多興趣，聽你廢話，所以還是群里直播更合適，每次講完，記得做一個(gè)便簽，分享給別人，方便別人復(fù)制傳播使用。

社交電商商品類型的社群運(yùn)營，是一個(gè)連環(huán)性動(dòng)作，每一步都要提前計(jì)劃好，才能保持持續(xù)活躍，產(chǎn)生裂變和倍增。

三．關(guān)于用戶運(yùn)營，群玩法更重要

社群如果想要做的好，何為好(以用戶拉新，GMV為導(dǎo)向)，好不是社群里活躍，好的目的是形成交易額，或者平臺新增會員量。好＝復(fù)制群的玩法不是一拍腦子就去做的，而是需要有計(jì)劃的，這里我給分享幾個(gè)群互動(dòng)的游戲增加黏性，如下：

1.猜價(jià)

2.尋寶日

3.積攢日

4.免單日

5.免費(fèi)送

6.剁手達(dá)人

7.比省錢等。

課程結(jié)束我會進(jìn)行分享相關(guān)運(yùn)營文檔，私聊我即可

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

四．關(guān)于社群線下活動(dòng)

線上聊100次不如線下見一次，社交電商平臺類型的社群達(dá)到一定的規(guī)模，社群線下活動(dòng)必不可少，社群線下活動(dòng)的目的：

1.增加用戶對平臺的黏性

2.塑造企業(yè)文化

3.培訓(xùn)核心力

4.防止用戶流失

線下活動(dòng)種類：

一種是官方平臺組織，

二種是自組織，

如果長期做線上社群的工作，不做線下，那么黏性自然會下降，手機(jī)不離手的時(shí)代，我們要放下手機(jī)，多交流。

線下活動(dòng)的形式：

1.主要做培訓(xùn)拓展，以教練技術(shù)融合。

2.線下見面會，或者表彰會也是可以的。

五．復(fù)合式做黏性，打造賦能KOL

打造KOL，作為官方平臺，我們必須要有一個(gè)KOL的群，KOL就相對于來說是平臺的意見領(lǐng)袖，他們有一定的影響力和說服力，可以幫平臺省很多成本，同時(shí)，他們做的好，平臺不妨給他們發(fā)點(diǎn)每月的獎(jiǎng)勵(lì)也是不錯(cuò)的。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

KOL從中層，高層群里選出，KOL的職責(zé)，

1.爆品的直播

2.社群的上傳下達(dá)

3.線上的巡視，

如：輔助管理員，檢查有無群里違規(guī)行為，做提醒，警告等。KOL的帶貨能力也是可以的，他們能影響一批人。

關(guān)于平臺新增

社交電商平臺遇到最多瓶頸就是裂變，新增，用戶運(yùn)營需要找到底層模型，新增和活動(dòng)，人群，節(jié)日相關(guān)每一次的裂變肯定是花錢買流量的過程，這里有幾個(gè)方法：

1.會員禮包拉新

2.商品拉新

3.拼團(tuán)拉新，

新增和新手訓(xùn)練營是相關(guān)的，這樣才能形成閉環(huán)。

一個(gè)新增的用戶，要立馬進(jìn)入商學(xué)院，進(jìn)入培訓(xùn)，進(jìn)入低價(jià)商品二次消費(fèi)，消費(fèi)后進(jìn)入拉新的動(dòng)作，后到中層等于一個(gè)用戶只要一到平臺，所有的動(dòng)作，你就要為她規(guī)劃好，這樣一個(gè)大的流量池才能持續(xù)造血，不然就是兩個(gè)字，涼涼。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

今天分享的可能比較快，內(nèi)容比較多以上內(nèi)容適合做社交電商平臺的玩家社群運(yùn)營用戶分層使用。

以上就是今天的分享，謝謝各位。

點(diǎn)擊此處添加圖片說明文字

感謝王智遠(yuǎn)老師的精彩分享

內(nèi)容有刪減，整理：連東煒

《微商思維2》

99元/本

購買聯(lián)系我的微信號

gongwenxiang08

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的500万用户 表_500万用户的社交电商平台社群分层运营模型「第219期触电夜话」...的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。