【2017年第3期】Talent Network：一个基于设计思维的企业社交网络服务
夏帆,?丁鋮,?錢衛寧,?周傲英,?Gopakumar Gopalakrishnan,?Anjaneyulu Passala
華東師范大學
中圖分類號：TP391 ? ? 文獻標識碼：A
doi:10.11959/j.issn.2096-0271.2017035
Talent Network:an enterprise social networking service based on design thinking
XIA Fan, DING Cheng, QIAN Weining, ZHOU Aoying,Gopakumar Gopalakrishnan,?Anjaneyulu Passala
East China Normal University
論文引用格式：夏帆, 丁鋮, 錢衛寧,?等. Talent Network：一個基于設計思維的企業社交網絡服務[J]. 大數據, 2017, 3(3): 112-116.
XIA F, DING C, QIAN W N, et al. Talent Network:an enterprise social networking service based on design thinking[J]. Big Data Research, 2017, 3(3): 112-116.
1 引言
隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業采用開放架構和開源軟件，利用云服務或自建團隊進行信息化建設。在這樣的大背景下，傳統的以服務外包為主要業務的信息技術服務面臨著技術提升、管理變革、服務轉型等一系列的新挑戰。
從業務角度看，原先的以“one size fits all”為理念的信息系統構建方式必須向按領域適配的“one size fits a bunch”方式轉變[1,2]。因此，項目的管理和技術團隊必須輕量化、敏捷化，以快速適配應用的多變需求。從人力資源管理和員工角度看，快速學習、適應技術迭代和發展是人力資源保值的關鍵。從企業管理角度看，及時了解業務、項目、雇員的整體情況是制定發展計劃、保障服務質量、降低運行成本，進而做出及時而準確的決策的基礎。
大型信息技術服務企業的組織結構復雜，地理分布分散。以印孚瑟斯技術有限公司（以下簡稱印孚瑟斯）為例，其員工超過16萬人，在29個國家設有辦公室，在7個國家設有研發中心。如果單純以組織結構為基礎構建管理體系，會受限于地域和部門間的鴻溝，難以打通人員之間的交流壁壘，難以快速構建合適的團隊，無法充分挖掘其人力資源的潛力。
自2015年6月開始，華東師范大學的研究團隊與印孚瑟斯研究院的研發人員一起，著手為企業構建一個職業社交網絡——Talent Network[3]，以期在其物理組織架構以外，構建一個線上社交網絡，為員工技術交流、提升自身能力提供幫助；為項目組織和業務適配提供依據；為企業管理與決策提供數據支持。
在線社交網絡是一類典型的“大數據”，記錄了社交網絡服務用戶的個人行為以及用戶間互動的各類信息，被廣泛應用于事件感知、輿情分析、廣告推薦等應用[4]。和開放的公開在線社交網絡服務（如Facebook、Twitter、微博、微信、LinkedIn）相比，企業內部的社交網絡數據規模要小得多，但是，其數據來源更可信，數據質量更高，信息種類更多樣也更聚焦。
Talent Network是一個典型的新型互聯網服務，它為用戶提供職業社交服務收集數據，通過數據分析與挖掘，發揮自身對企業的真實價值。其設計目標是多樣的，不僅包括功能上滿足社交需要，還包括友好、易用的用戶界面，完備的數據收集和積累以及面向不同用戶的數據分析和報表。
2 系統架構
Talent Network的系統架構如圖1所示，其核心組件分成3部分：應用、數據中心、計算機管理。Talent Network的定位是通過在線社交網絡服務收集數據，為多個應用提出服務，因此，這3個組件中，數據中心最重要，是連接社交網路服務和應用的橋梁。數據中心通過3個數據庫（即關系數據庫、鍵值對數據庫、圖數據庫）分別管理用戶和項目的基本情況等結構化信息，文檔、消息、內容標簽等非結構化信息以及社交網絡圖結構信息。除了這3個數據庫，數據中心還管理了來自于Talent Network以外的輔助社交網絡構建的原始數據以及用戶在社交網絡中的行為數據。
圖1 ?Talent Network系統架構示意
數據中心為多個不同應用提供服務，包括社交網絡基礎服務以及多種面向項目管理人員和企業管理人員的分析服務。各類服務的底層封裝為查詢、內容檢索、社交網絡分析、推薦等模塊。這些模塊通過統一的API訪問數據中心的數據。
數據中心的查詢和檢索直接由數據庫提供服務，而各類分析任務則根據計算需求和響應時間要求，由計算機管理組件統一調度，決定在單機服務器上還是在集群上運行。計算機管理組件還負責原始數據的加載和預處理。
整個系統由總控節點管理和調度。各組件間通過統一的API相互調用，以適應將來功能擴展的需要。同時，系統組件的封裝還為后續支持移動端訪問預留了接口。
構建社交網絡服務的一個重要挑戰是系統的冷啟動，即在剛開始提供服務，系統中用戶很少，社交網絡極為稀疏時，如何吸引用戶使用，快速增長用戶規模，構建用戶關系，增加網絡密度，提高用戶黏性，積累用戶信息。作為一個企業內部的職業社交網絡，Talent Network充分利用了企業的現有數據，為系統的冷啟動提供了基礎數據支持。Talent Network所基于的數據包括以下幾種。
● 員工名錄與檔案：包括員工的基本信息以及年度考核記錄。
● 項目文檔：包括員工參與的項目、參與時間、扮演角色、項目基本信息、所屬行業、客戶信息等數據。
● 會議記錄：包括會議時間、參與人員、會議紀要等信息。
● 工作短消息：包括員工工作消息的收發方和內容等信息。
需要指出，這些信息并不被直接用于構造社交網絡，而是作為推薦“好友”關系的依據。
3 主要功能
Talent Network提供多種服務，其中最基礎的是社交網絡服務，包括用戶個人信息的管理與維護、增刪好友、好友間的消息發送和接收、用戶搜索等。這部分功能是系統最傳統的部分，和其他社交網絡服務相似。
系統功能還提供了詳細的用戶畫像分析功能，幫助用戶分析自身的項目經歷、技術特長、好友類型和技術特長分布等信息。這一功能的設計目的是為了幫助企業員工對自己和自己所處環境有更深的認識，同時也幫助項目管理人員更好地認識項目成員。
和開放的社交網絡服務不同，企業職業社交網絡中的很多信息不存在隱私問題。系統基于這些對企業員工公開的信息，提供路徑查找與推薦功能。這一功能幫助企業員工搜索適合效力的項目，或幫助項目管理人員搜索合適的項目骨干，并通過“中間人”引薦項目經理或技術人員，以減少溝通成本。
系統針對印孚瑟斯的企業特點，提供了團隊構建輔助的功能。項目管理人員可以根據需求，定義團隊結構和需求模板。系統根據用戶畫像、用戶當前狀態、人員關聯關系等信息，自動選擇滿足團隊成員約束，并能最小化團隊局部溝通成本的企業成員填充團隊模板，為大型項目團隊建設提供幫助[5,6]。
部分系統界面截圖如圖2所示。
圖2 ?Talent Network用戶界面
4 結束語
Talent Network是一個典型的校企合作項目。其架構由高校和企業研究團隊共同設計，核心數據分析算法由學校完成，系統的開發由實習生和企業工程師共同完成。系統充分利用了企業內部豐富的數據資源，展現了“大數據”在現代企業管理中的應用潛力。
系統的研發體現了設計思維，這首先表現在項目的開發流程上。和傳統IT項目不同，2015年6月項目啟動后，最先進行的是界面設計，期間在印孚瑟斯進行了大量的調研。界面設計結束后，進行了數據資源梳理和功能設計，并根據數據資源情況調整了界面設計。2016年1月，第一版原型開發完成后，系統在印孚瑟斯內部對包括CEO、各級管理人員和普通員工在內的不同用戶進行了演示和試用。項目組根據反饋對系統進行了修正和優化，直至2016年底正式上線運行。
設計思維還體現在項目的合作開發模式上。對于大型IT服務企業印孚瑟斯，員工信息是其核心秘密信息。因此，Talent Network的主要開發工作在位于印度班加羅爾的印孚瑟斯總部進行。華東師范大學的研究團隊負責系統的架構設計和社交網絡分析算法的研發，印孚瑟斯在印度的團隊負責系統調研、開發、部署和運維。雙方定期通過電話會議的形式進行交流。自2015年9月開始，華東師范大學陸續派出4名實習生到印孚瑟斯參與項目，每人次為期3個月，將實驗室成果帶入項目。這一合作方式幫助高校加深了對數據和需求的理解，也促進了兩個團隊的技術交流。
設計思維還體現在Talent Network的運維和演進上。以團隊構建這一系統特性為例，雖然這一功能是系統設計之初就已確定的，但在系統原型完成后的試用中發現，現有方法試圖最小化團隊內部溝通代價的評價函數一方面增加了系統計算代價，另一方面，對于內部組織復雜的大型項目，也是不必要的。因此，團隊定義了能更好滿足應用需求的局部密度函數，并開發、完善了這一功能[5,6]。類似地，從需求出發的系統優化也應用在人員引薦路徑推薦、專家搜索等功能的研發上。
系統于2016年11月14日上線運行，目前服務于印孚瑟斯印度分公司和美國分公司超過12萬名員工，每日活躍用戶約3 500人，服務人員引薦、專家推薦、團隊構建等分析型應用逾10萬次。
Talent Network仍處在功能完善、應用推廣初期。在使用和推廣過程中，Talent Network也為研究提出了新的問題。
首先，作為支持工作的社交網絡，和公共社交媒體或社交網絡服務不同，在本質上，它不再是基于“眼球經濟”、熱點傳播而構建的，其社交網絡呈現出很強的層次性。更好地理解這類社交網絡的統計特征、網絡結構模式和成因對于企業人事管理有很大的幫助。
其次，和公共社交網絡不同，企業社交網絡中的信息質量高、信息完備，應用的關注點在于如何更好地利用這些信息。用戶畫像、用戶分類等技術需要進行相應調整，以適應數據特性和應用需求的變化。在用戶引薦路徑推薦中嘗試了利用除社交網絡以外的用戶信息；在團隊構建輔助中，根據大型研發團隊的層次特性，針對印孚瑟斯的具體需求，提出了局部密度最大化的衡量準則。這些研究工作只是面向企業社交網絡特點的初步嘗試。對于專家發現、社團發現和演化分析等問題，仍有巨大的研究空間。
第三，Talent Network是一個企業內部的社交網絡，它與LinkedIn這樣的公共職業社交網絡、論文作者合作關系社交網絡等其他職業社交網絡具有相似性，從中發現可以在其他公共或專用社交網絡中可推廣使用的技術也是筆者特別關心，并在探索的問題。
參考文獻：
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夏帆（1988-），男，華東師范大學計算機科學與軟件工程學院博士后，主要研究方向為社交媒體數據的存儲與挖掘、時序數據的查詢與索引以及基于企業社交網絡的團隊組建等。
丁鋮（1992-），男，華東師范大學計算機科學與軟件工程學院碩士生，曾參與印孚瑟斯技術有限公司的InStep項目，主要研究方向為企業社交網絡中的團隊組建。
錢衛寧（1976-），男，華東師范大學計算機科學與軟件工程學院教授、博士生導師，研究興趣主要包括互聯網環境下的數據管理、大數據管理系統評測基準、社交媒體數據分析、知識圖譜構建與應用等。
周傲英（1965-），華東師范大學長江學者特聘教授、副校長，數據科學與工程研究院院長，研究興趣主要包括Web數據管理、數據密集型計算、內存集群計算、分布事務處理、大數據基準測試和性能優化等。
Gopakumar Gopalakrishnan（1975-），男，印度科技大學管理學博士，印孚瑟斯技術有限公司高級研究科學家，負責印孚瑟斯技術有限公司全球范圍內領導與管理發展項目的設計與執行，與關鍵客戶共同開發人才創新和組織發展方案。?
Anjaneyulu Passala（1964-）, 男，印度理工學院計算機科學與工程學院博士，印孚瑟斯技術有限公司主任研究科學家，領導大數據分析與軟件工程團隊，擅長軟件測試、大數據分析等領域產品的創新和技術轉化。
總結
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