題記：要做好軟件實施，要增加看問題的高度，拓寬視野，高屋建瓴，知道站在項目的全生命周期中看問題，而不是只看到實施人員的工作內(nèi)容。切記，狹隘的思想會讓你的成功變得異常困難。本文先簡要談?wù)劰芾碥浖椖康氖矍啊⑹壑小⑹酆髱讉€階段。

從乙方的角度看，做管理軟件項目的目的是為了獲取銷售收入、賺取利潤，而提供管理軟件的開發(fā)、實施等服務(wù)是手段。因此，管理軟件項目其實是一個乙方向甲方出售產(chǎn)品、服務(wù)的銷售過程。
從乙方的角度，可以把一個管理軟件項目分成售前、售中、售后三大階段。合同簽訂之前，為售前階段；合同簽訂到項目交付驗收并完成回款，為售中階段；項目交付驗收之后，為售后階段。

1.售前

乙方的管理軟件項目是從售前開始的。售前工作，就是乙方為了簽單而做出的努力，包括很多工作內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)商機(jī)、初步溝通、售前需求調(diào)研、編寫解決方案、演示、報價、商務(wù)談判、簽單等。
后面我們再談?wù)勥@方面的工作內(nèi)容，這里帶過。

2.售中

售中一般指從客戶確定購買意向，到交付產(chǎn)品完成付款的過程。對于一般的貨物買賣，如在商場賣臺手機(jī)，在4S店賣輛汽車，在售樓處賣套房子，這個過程很簡單，但對于管理軟件項目，售中過程要復(fù)雜得多，時間也長久得多，有些大項目甚至需要幾個月甚至幾年的時間。軟件實施，就是主攻如何順利地完成管理軟件的售中過程，從而結(jié)束一次銷售，獲得項目收入。
售中過程一般包括團(tuán)隊組建、項目啟動、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、研發(fā)、培訓(xùn)、上線、驗收、回款等工作內(nèi)容。
這是這個系列的重點，后面我們慢慢聊。

3.售后

項目驗收后進(jìn)入售后階段。規(guī)模稍微大一點的乙方，一般都有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，當(dāng)項目通過驗收后，相關(guān)的項目服務(wù)就會由實施經(jīng)理移交給售后服務(wù)人員。但由于在系統(tǒng)剛上線后的一段時間（1-3個月吧），是問題高發(fā)時段，售后服務(wù)人員未必有能力處理，所以這段時間往往還是由實施人員負(fù)主要責(zé)任。
售后，一般包括系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級、服務(wù)支持等工作內(nèi)容。這個軟件實施的系列不關(guān)注這方面內(nèi)容，僅在這里做個簡要說明。
1)系統(tǒng)維護(hù)
保證系統(tǒng)可以正常運營。很多甲方不了解系統(tǒng)維護(hù)的工作量，總覺得又沒有讓你改軟件、寫新功能，只是把個軟件系統(tǒng)放在那里，有什么工作量呢，其實這是對維護(hù)工作的誤解。
系統(tǒng)維護(hù)包括很多工作內(nèi)容，如日常巡檢、防黑客、防攻擊、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、性能監(jiān)控、性能優(yōu)化、修改bug、應(yīng)對基礎(chǔ)軟件升級等等。
2)系統(tǒng)升級
系統(tǒng)升級，一般包括功能升級、性能升級、兼容性升級等。在維護(hù)階段，有很多因素可以觸發(fā)乙方對系統(tǒng)進(jìn)行升級，如乙方標(biāo)準(zhǔn)功能模塊的統(tǒng)一升級，優(yōu)化系統(tǒng)（如提高性能、改善用戶體驗、解bug），增加功能，操作系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)庫不兼容，瀏覽器不兼容，某開發(fā)平臺不兼容等。
3)服務(wù)支持
協(xié)助甲方更好地、順利地使用系統(tǒng)。如解答疑難問題，提供信息化管理咨詢，新用戶培訓(xùn)，幫助甲方使用系統(tǒng)解決管理問題等。

敲黑板：并不是每個項目都可以這樣劃分售前、售中、售后的，有很多特殊情況，例如，乙方跟甲方簽了個框架協(xié)議，其中包括很多小項目，每個項目完成后，根據(jù)實際發(fā)生的工作量計算價格；乙方老板跟甲方老板是哥們兒，甲方老板讓乙方先做項目，有情后補(bǔ)。這些特殊項目就不過多討論了。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的管理软件实施（3）——项目的生命周期的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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