流程管理在許多企業已經得到了認識和應用，一些企業還專門成立了流程管理部門，負責企業整體流程管理工作的推進，然而隨之而來的問題就是如何來評價流程管理的好壞。流程管理評價分兩個層面，一是評價流程管理部門自身工作的好壞，另一個是評價流程在各個部門應用的好壞，公司領導往往更為關心后者的內容。對于流程管理這種活動來說，并不像其他的專項管理有明確的對象和載體，因此很難衡量和評價。

如果要實現對流程管理的評價，首先有兩個要素需要實現：流程（執行）檢查、流程績效。 流程（執行）檢查 流程檢查和流程執行檢查是兩個層次的概念，前者側重考察流程設計的完整性、職責界定與授權的明確性以及流程關鍵節點說明的準確性，用來衡量流程管理工作自身的水平；后者則偏向考察流程是否執行、執行到位情況以及執行的效果，可以用來考察執行部門的執行情況。 在實際的流程工作過程中，流程執行檢查往往更為重要，因為只有通過執行部門的實踐才能更準確的反應出流程體系中所存在的問題，同時只有通過流程執行檢查，才能督促部門正確有效的執行流程，才能檢驗出流程執行的效果，以確保流程管理工作落到實處，真正實現優化流程落地的目的。 流程（執行）檢查的方法取決于流程落地的工具。在具有BPM軟件落地的情況下，可以結合軟件設計檢查規則和報表，能更為準確、及時的完成對流程過程和結果的統計、檢查。而當沒有信息化系統支持的時候，流程（執行）檢查則依賴流程檢查組織、流程檢查規范和流程績效的共同配合，有計劃、有步驟的組織流程（執行）檢查，并在遵循PDCA循環的基礎上，確保檢查工作的有序開展。 流程績效 在流程管理評價的過程中，流程績效是非常重要的要素。很多企業在流程管理過程中往往忽視了流程績效所起到的作用，所以常會出現流程管理工作前期開展轟轟烈烈，后期悄無聲息的情況。流程管理工作的特點就在于沒有非常明確的目標載體，只有通過流程的執行來落地，而流程執行的到位情況決定了流程管理工作的效果，因此需要利用流程績效來督促流程執行的到位。 流程績效指標的數據來源于流程（執行）檢查的結果，因此有效、合理的流程績效需要有完整的流程檢查體系配合，通過流程檢查獲取客觀的評價標準和現實水平。 流程績效另一個重要作用是可以用來彌補傳統的績效管理的不足。傳統的企業績效管理常常只能對工作結果進行考核，這就是使得其公平客觀性受到限制，筆者在一些企業中就常聽到，被考核者經常抱怨考核的指標和其本人實際工作沒有必然的聯系，又或者其核心的工作未被考核到，績效管理的效用被大大削弱了。而基于流程的績效則可以彌補這個不足。流程績效的一個最重要的特征就是對過程的考核。在流程績效中，一般包含過程性指標和結果性指標兩種，可以更客觀的評價核心業務流程的執行情況，從而成為人力資源部的績效管理的有力工具。 延展咨詢認為，對流程管理進行評價就需要流程（執行）檢查和流程績效這兩個必不可少的要素。這對公司進行流程管理工作的推進非常重要。

轉載于:https://blog.51cto.com/extans/628487

總結

以上是生活随笔為你收集整理的话里话外：流程管理评价的两大要素的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。