隨著各平臺(tái)知識(shí)付費(fèi)開(kāi)啟，“萬(wàn)物付費(fèi)時(shí)代”已悄然而至。線下傳統(tǒng)的粗獷式運(yùn)營(yíng)模式已不再符合時(shí)代潮流。如何在這樣一個(gè)付費(fèi)時(shí)代做好企業(yè)的精準(zhǔn)化會(huì)員客戶(hù)策略分析管理，成為當(dāng)今人們尤為關(guān)注的話(huà)題。

作品背景：

某連鎖超市在各地有80家線下零售門(mén)店，在會(huì)員維度的目標(biāo)，是到2021年12月為止，80家門(mén)店總體會(huì)員數(shù)達(dá)到220萬(wàn)人。

如何才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，是公司需要探究的問(wèn)題，也是我們本次進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的目的。

分析思路：

增加會(huì)員人數(shù)分析思路
數(shù)據(jù)來(lái)源：企業(yè)數(shù)據(jù)，已脫敏處理。

數(shù)據(jù)處理：

會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品的原始數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量非常龐大，根據(jù)整理的分析思路，將原始數(shù)據(jù)在linux下(書(shū)寫(xiě)shell腳本)加工處理成需要的事實(shí)表和維度表。

原始數(shù)據(jù)加工過(guò)程中，用到linux的kuniq、selrow等命令進(jìn)行去重、異常值處理(去除購(gòu)買(mǎi)金額<=0的部分)等操作

事實(shí)表和維度表的數(shù)據(jù)表及內(nèi)容

數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián)圖

利用FineBI制作門(mén)店忠實(shí)會(huì)員屬性及使用儲(chǔ)值卡的顧客畫(huà)像的自助數(shù)據(jù)集

可視化報(bào)告:

在制作可視化報(bào)告之前，列出報(bào)告分析框架，明確分析目的和分析視點(diǎn)

分析框架

確定報(bào)告中選用的圖表，以及各個(gè)圖表對(duì)應(yīng)的表達(dá)內(nèi)容、例子

報(bào)告圖表選擇

報(bào)告背景簡(jiǎn)介&分析的目的&特別說(shuō)明

為了直觀地展示選取的10家門(mén)店的的狀況、使用了以下形式：

數(shù)字確認(rèn)結(jié)果及結(jié)論

新增會(huì)員分析：在3個(gè)門(mén)店試驗(yàn)了新的入會(huì)方式：自助機(jī)入會(huì)，和一直都有的導(dǎo)購(gòu)臺(tái)入會(huì)、Web入會(huì)、APP入會(huì)進(jìn)行比較，看哪個(gè)入會(huì)方式更加受顧客的青睞。

其中10個(gè)門(mén)店中3個(gè)門(mén)店是實(shí)驗(yàn)店，數(shù)據(jù)確認(rèn)是以實(shí)驗(yàn)店VS非實(shí)驗(yàn)店的形式來(lái)進(jìn)行的。

數(shù)字確認(rèn)結(jié)果及結(jié)論

忠實(shí)會(huì)員分析：根據(jù)最初分析思路的梳理，先確認(rèn)了會(huì)員等級(jí)別的會(huì)員人數(shù)及購(gòu)買(mǎi)狀況、進(jìn)而確認(rèn)了優(yōu)質(zhì)會(huì)員（白金&黃金）喜好的商品品類(lèi)；

對(duì)于優(yōu)質(zhì)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，從購(gòu)買(mǎi)頻度和客單價(jià)的角度進(jìn)行了分析。從而期待從商品品類(lèi)的強(qiáng)化和會(huì)員購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的支持方面留住忠實(shí)會(huì)員。

數(shù)字確認(rèn)結(jié)果及結(jié)論

流失會(huì)員分析：導(dǎo)致會(huì)員流失的因素非常多。本次分析我們著眼于自身門(mén)店的商品品類(lèi)，以及對(duì)門(mén)店滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷數(shù)據(jù)的分析來(lái)進(jìn)行。

首先是對(duì)于流失會(huì)員流失前最常購(gòu)買(mǎi)的商品品類(lèi)、以及TOP5品類(lèi)的SKU數(shù)的變化進(jìn)行了確認(rèn)。

數(shù)字確認(rèn)結(jié)果及結(jié)論

對(duì)門(mén)店滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，以期待能獲取導(dǎo)致會(huì)員流失的可能原因

報(bào)告的最終效果：

選手感想：

數(shù)據(jù)連接方便。數(shù)據(jù)源發(fā)生改變時(shí)，頁(yè)面表現(xiàn)可以實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。內(nèi)置數(shù)據(jù)清洗機(jī)制，建立自助數(shù)據(jù)集，先處理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)引用-數(shù)據(jù)處理-可視化呈現(xiàn)，邏輯清晰易懂；
制作圖表時(shí)，FineBI提供了豐富的封裝好的組件供我們選擇，讓做圖表變得簡(jiǎn)單有趣，豐富的配色方案、以及背景圖片的添加等功能，讓即使不會(huì)美工的人也能制作出非常美觀的報(bào)告；
儀表板樣式可選，讓沒(méi)有美工基礎(chǔ)的小白，也能輕松做出高大上的大屏來(lái)。

源自：2021帆軟BI可視化夏季挑戰(zhàn)賽參賽作品
獲獎(jiǎng)名次：全場(chǎng)最佳作品獎(jiǎng)（團(tuán)體賽）
作者：風(fēng)影710、飄搖紅葉、云里霧里、jr劈里啪啦、zz稀里嘩啦，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何做好会员用户画像分析，比消费者本身更懂自己？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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