隨著新冠疫情、經濟停擺和日益增長的全球經濟衰退可能性，許多CIO都預估IT預算會下降。今年春天，多家公司發布的數據顯示，大多數CIO都面臨裁員的情況。IDC預測全球 IT 支出將下降 5.1%。Dresner 咨詢服務發現，60% 的受訪者表示，大流行病正在影響 IT預算或項目。

盡管 CIO 長期以來一直堅持少花錢多辦事的原則，但他們現在重新關注運營效率。鑒于 IT 在推動收入增長和確保組織在市場地位方面的重要性日益增加，CIO 需要在不削減用于推動其業務發展資金的情況下節省資金。

管理咨詢公司 Swingtide 的執行顧問馬克·巴納 (Mark Barner) 表示，這意味著 IT 領導者在提高效率方面必須具有創造性和戰略性，“因為他們正在努力提高效率，同時接受組織的數字化計劃。” CIO 不能只是從每個款項中削減一定比例的開支并期望成功節省資金。

此外，許多顧問和資深 IT 領導表示，不能完全從實現最低成本的角度來看待效率。相反，CIO需要聚焦在實現最佳價值的層面上，在盡可能實現最精簡運營的同時，為組織提供改進后的服務。

在這里，運營效率再次成為了關注的焦點，專家們提供了六種方法，可以在不降低質量的情況下提高 IT 運營效率。

1、將自動化引入 IT 運營
大多數 CIO 一直在其組織的整個業務面推行自動化，以加快運營速度、將員工從重復性任務中解放出來并最大限度地減少錯誤。IT 中的自動化可以帶來上述好處以及更少的中斷，從而提高整體運營效率。機器人流程自動化 (RPA) 技術以及決策引擎和人工智能“都有可能在降低成本方面具有價值”，馬里蘭大學全球校區 IT 系主任、前美國交通部首席信息官 Daniel Mintz 說。

“在 IT 內部有一些可以采用自動化的潛在對象。例如，IT 服務臺的各個方面可以通過聊天機器人之類的東西實現自動化，這些東西已經存在了一段時間，但并不總是得到充分利用。”明茨補充道。

研究表明，許多 IT 領導者尚未接受自動化。Flexera 的2020年 CIO 優先事項報告發現，只有 72% 的人計劃采用人工智能和機器學習，而今年只有 58% 的人計劃采用 RPA。

盡管調查并未確定這些計劃中的項目中有多少占比會具體讓 IT 運營實現自動化，但專家表示，自動化通常將業務和 IT 運營聯系起來，為組織的這兩個領域提高效率。

以北極星的工作為例。Brajkovich 說，他的團隊部署了 RPA 來使業務流程自動化，從 WorkFusion 中選擇了一個平臺，該平臺提供與 API 的連接以及與公司 ERP 系統的集成，以保證 IT 運營的順利進行。（RPA 也是 NorthStar Digital Solutions 的一部分，NorthStar Digital Solutions 是一家從 Polaris 分拆出來的科技公司，為其他運輸公司提供產品。）此外，Brajkovich 說，這樣的案例展示了效率是如何與創新和增長聯系在一起的。

2、審查現有的IT運營情況
Polaris Transport Group of Companies的首席技術官 Dave Brajkovich 表示，他不希望他的團隊或他的預算過度關注在后臺基礎設施上，認為資源可以更好地用于支持業務需求和創收活動。

因此，他不斷在 IT 基礎架構中尋找能以較低成本獲得更好性能的領域。

“我們通過深入了解 IT 來最大限度地提高效率。我們在不同的部署中植入了多個層，有些系統是內部構建的，有些是現成的。盡管 IT 層與業務無縫對接，但它們可能難以操作且成本高昂。”他說。

例如，Brajkovich 最近分析了公司現有的協作軟件成本與性能之間的關系。他發現他的團隊平均每月大約有 600 個用戶有求助的請求，平均每小時用于解決求助請求的成本約為 50 美元。

在公司首次應用協作軟件時，這款軟件是首選。而在今天，通過分析后，發現這款軟件并非最佳選擇，因此他更換了供應商，確定即使有引入新系統并培訓員工使用它的成本，更換軟件仍然節省了開支。事實上，他已經看到了回報。他說，求助電話幾乎為零，并且軟件整體性能表現事實證明更好。

Brajkovich 承認，審查現有的IT運營并不是一種不尋常的策略，但需要領導團隊清楚地了解 IT 痛點在哪里。

3、聘請專業人士來管理供應商合同
當 Swingtide 顧問擔任 Ascension 的 CIO 時，他看到了從供應商那里獲得更多價值的機會。因此，他設立了一個供應商生命周期管理計劃，并建立了一個專門的供應商管理辦公室，配備了在談判和授權方面經驗豐富的專業人員。

“完整的供應商生命周期管理是一門學科，而不是在晚上或周末做的事情。”他說。并補充說他還與有技術背景的注冊會計師合作，以便他們可以梳理出細節并準確比較基于各種授權和合同的成本選項。

該辦公室首先針對最明顯有節省機會的合同，在達到目的之前先尋找容易實現的目標。該辦公室在成立的最初幾年重新談判了 200 多份合同。

Barner 說，這些更新后的合同不僅為公司節省了資金，而且還提供了更好的質量和服務，節省的成本超過了供應商管理辦公室的成本。

“CIO 知道他們的預算中有多少是花在第三方上的——保守的范圍是 60% 到 70%——并且對第三方的依賴將繼續存在。與這種對技術供應商日益增加的依賴相關的風險只能通過良好的、具有保護性的和達成一致的合同、管理好的供應商關系以及支持流程和功能的協作來減輕。”Barner 補充道。“可以說，CIO 投資組合中的合同應該更新、徹底檢查和重新談判， 因為技術進步的速度很快。”

4、減少表現不佳的項目
在許多 CIO 享受年度預算增加以及探索和創新任務的多年之后，管理顧問表示，IT 領導者應該重新確定他們的支出優先順序，將大部分（如果不是全部）資金集中在他們確定將交付的技術和項目上。

卡內基梅隆大學泰珀商學院運籌學教授 Willem-Jan van Hoeve 說：“在當前的背景下，人們將不再投入太多資金來探索尚未在實踐中證明其回報的新技術。”

當然，創新不應該消失，但CIO應該關注經證明可以提供更直接回報的技術——這一步驟需要對項目進行誠實評估，以確定它們在近期和中期是否真正有益。

與此同時，CIO 應該取消那些有潛力但沒有取得成果的舉措。然后可以將那些釋放的資源重新定位到具有明顯回報的項目。

“過去可能沒有理由削減這些項目，在資金充裕時期值得冒些險，但在某些時候你需要停止這些項目，這樣你就可以在其他地方開展能帶來良好結果的項目。”范霍夫說。

5、繼續云之旅
企業在云上的支出繼續增長，軟件制造商 Flexera的《2020 年云狀況報告》發現，20% 的受訪者表示他們在云上的年度支出將超過 1200 萬美元，74% 的受訪者表示每年支出超過 120 萬美元。這些數字分別高于去年的 13% 和 50%。

但專家警告不要將這種增加視為額外成本，實際上到最后花在提高效率方面的投資為 IT 部門和整個組織帶來了更多價值。

CBT Architects 的 CIO，Nirva Fereshetian， 一直在將公司的更多工作負載（包括大型圖形文件）轉移到云中。在計算成本和價值時，她考慮了一系列因素，采取了一種繼續云之旅的整體方法——尤其是對于復雜的工作負載——節省了員工時間并提高性能。

例如，隨著她的員工從與管理本地硬件相關的商品任務轉移到通過技術戰略推動業務成果的高價值工作，她的公司不斷向云遷移，使 Fereshetian 能夠最大限度地發揮 IT 人才的作用。在評估將某些內容遷移到云是否會帶來財務改進時，她還計算了提高業務連續性、減少停機時間和減少服務中斷的價值。

“我認為，遷移到云的東西越多，越可以提升效率，但你必須從整體上看待這件事。即使遷移到云可能會花費更多，但如果它提供更好的業務連續性和其他價值，那仍然是一種效率提升。”她說。“在過去，效率僅意味著削減成本。然而，我認為目前的情況不僅僅是成本差異，而是關于提高服務質量、改善體驗和提升商業價值。”

6、使效率成為持續的目標
隨著許多企業進入一種因疫情導致的成本削減模式，專家預測，所有職能部門的高管都將被要求從預算中削減一定數額。

有遠見的 CIO 將精益運營視為一種持續的管理目標，而不是將其視為一種反動的做法、一項偶爾的任務。他們不斷評估他們用來運行 IT 部門的人員、流程和技術是否盡可能優化和高效。

人們通常將運營效率視為’我將進行一些分類以提高效率，然后我就完成任務了。’ 但實際上它必須成為你價值體系的一部分，成為你的做事方式；它更像是一個過程而不是一個項目。

我是帆軟軟件，關注我可定期收獲企業數據化建設案例以及大數據前沿技術、創新思維。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的帮助企业降本增效，提高IT运营效率的六种方法的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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