我以前一直從事的是摜蛋游戲網(wǎng)站開發(fā)，雖然很早就對(duì)呼叫中心有了接觸和一定的認(rèn)識(shí)，可對(duì)呼叫中心的底層機(jī)制實(shí)在是談不上了解。現(xiàn)在雖然費(fèi)盡心力鼓搗了一個(gè)貌似還很穩(wěn)定的呼叫中心出來，但是對(duì)呼叫中心的很多硬性知識(shí)仍然是一知半解。

本文僅從個(gè)人總結(jié)角度出發(fā)，對(duì)已知的呼叫中心知識(shí)進(jìn)行總結(jié)。

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呼叫中心（Call Center），摜蛋游戲摘自百度知道：就是在一個(gè)相對(duì)集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

例如：10086等熱線客服電話。

以電信電話為例，通常意義上的電話，是用一根電話線直接接到電話座機(jī)上面，這樣就實(shí)現(xiàn)了電話的基本功能。但是，在企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營過程中，可能需要用戶呼入進(jìn)來之后，播放一下歡迎語，讓用戶選擇一下需要咨詢的業(yè)務(wù)，然后再分配電話到相應(yīng)的客服人員座機(jī)電話上。如果用普通的電話，是無法做到的。呼叫中心，實(shí)際上就是在這根電話線從電信出來，到電話座機(jī)之間，加入了一個(gè)軟件處理節(jié)點(diǎn)，用來處理播放語音、通話錄音、客服人員調(diào)配等等工作。

總結(jié)

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