據紐約時報(NYT)報導,2007年圣誕前一晚,紐約客和觀光客擠入曼哈頓區的蘋果零售店,試用iPod、體驗在MacBook上網的感覺、嘗試一下iPhone的觸控式屏幕. 室外是不夜城,室內人潮洶涌,結帳聲此起彼落,整晚讓蘋果店員數錢數到手軟.據投資機構Sanford C. Bernstein分析師在2006年指出,蘋果零售店每年每1平方英英尺可創造4,000美元銷售額,目前實體渠道進帳約占蘋果2成收入,且比重持續往上攀升.

其它消費性電子對手苦思如何增加零售渠道銷售增長率之時,蘋果靠著大受歡迎的iPhone和iPod加持,為自家計算機產品買氣創造了所謂光暈效應(Halo Effect),看在PC大廠戴爾(Dell)、手機龍頭諾基亞(Nokia)和日廠Sony眼中,只有干瞪眼的份. 報導指出,2007年蘋果股價大漲135%,和蘋果零售店的存在有絕對關系.相比之下,網搜巨擘Google雖然是虛擬龍頭,但股價漲幅為52% ,更慘的是納斯達克(NASDAQ) 指數2007年僅小漲12%. 燈火通明、音響絕佳、舒適的氣氛、又沒有勢利眼的店員,使蘋果零售店不像一般零售賣場,反而是溫馨的Party聚會.據說,每家店每平方英英寸的美感設計,都由執行長Steve Jobs親自驗收核準. 美國投資銀行貝爾斯登(Bear Stearns)高層Andrew Neff指出,蘋果端出的零售商店策略相當出色,但另一大關鍵還是產品本身,二者相輔相成.不過,蘋果零售店成功的秘訣,是以“專人服務 ”(concierge service)創造了賓至如歸的服務質量,市調機構Intelligence Group指出,每當問到消費者在哪家零售渠道購物最愉快,蘋果一定是第1名.在12月,蘋果乘勝追擊在曼哈頓區開了第3家零售店.距離蘋果不遠,同樣位于紐約曼哈頓的Sony旗艦店、諾基亞商店和三星Experience Showroom,反而冷冷清清,門可羅雀. 另1家市調研究機構Jupiter Research指出,蘋果零售店的服務水平,可稱得上是科技業中的名牌,比起高檔百貨公司毫不遜色.大多數消費者首次到訪是基于好奇心,不過,他們一進入店內便愛上這里,享受在此痛快花錢的快感.不管是在舊金山、紐約、倫敦或蘇格蘭格拉斯哥,蘋果零售店唯一相同的裝潢,便是玻璃階梯或玻璃螺旋梯,燈光美氣氛佳,讓人流連忘返. 分析師表示,第5大道上的蘋果零售店已經成為觀光客必到的朝圣之地,和洛克菲勒中心(Rockefeller Center)、無線電城音樂廳(Radio City Music Hall)同列紐約市3大奇景. 文/網易數碼

總結

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