Dell 電話技術(shù)支持工程師答用戶問(wèn)(轉(zhuǎn)載)(暴笑) 一次一個(gè)客戶報(bào)告：機(jī)器鍵盤進(jìn)水，他家的貓貓?jiān)谏厦嫒瞿?#xff0c;然后客戶問(wèn)：”我就是想知道貓尿會(huì)不會(huì)腐蝕主板”，我答：“關(guān)于貓尿的成分我們不是太清楚，所以也沒(méi)有辦法告訴您貓尿是否會(huì)腐蝕主板。”
　　
　　
　　.某notag 用戶，于是我習(xí)慣性的問(wèn)：是臺(tái)式機(jī)還是筆記本，結(jié)果老兄問(wèn)：什么是臺(tái)式機(jī)，什么是筆記本...無(wú)語(yǔ)....思考10秒種后說(shuō)：象一塊大塑料，可以折疊起來(lái)的是筆記本....象一個(gè)盒子一樣的是臺(tái)式機(jī)... 老兄頓悟：哦....我的是臺(tái)式機(jī)...
　　
　　.上次一個(gè)客戶不明白鼠標(biāo)左鍵是何物，我解釋道：“你手里抓的那個(gè)東西，頭上左邊一塊，右邊還有一塊，那叫按鍵，左邊的那個(gè)就是左鍵，右邊的那個(gè)是右鍵”
　　
　　.還有一次，一個(gè)客戶打電話進(jìn)來(lái)說(shuō)：“你們的dell的產(chǎn)品真好，光驅(qū)一按就彈出來(lái)了，可是為什么軟驅(qū)它死活按了以后，彈不出來(lái)呢？”我當(dāng)場(chǎng)想殺了他！
　　.還有一個(gè)更bt的，問(wèn)說(shuō)“有什么辦法不讓任務(wù)欄顯示？”我問(wèn)他：“是隱藏嗎？“你們知道客戶怎么回答的
　　嗎？他說(shuō)：“不，我要讓它永遠(yuǎn)不出現(xiàn)！！”我說(shuō)：“您不打算關(guān)機(jī)了嗎？”他說(shuō)：“是的”！最后我說(shuō)我?guī)筒涣四?#xff0c;麻煩您打微軟技術(shù)支持，看他們能不能幫你更改一下系統(tǒng)！
　　
　　.上次也遇到一個(gè)問(wèn)什么是modem的
　　問(wèn)：什么是modem啊？
　　答：就是調(diào)制解調(diào)器。
　　問(wèn)：。。。那什么是調(diào)制解調(diào)器呢？（小姑娘很執(zhí)著）
　　答：就是用來(lái)調(diào)制解調(diào)模擬與數(shù)字信號(hào)的設(shè)備。（呵呵，這下你就范迷糊了吧^_^！）
　　問(wèn)：（沉默。。。）。。。。什么是數(shù)字信號(hào)，什么是模擬信號(hào)啊。。。
　　答：（還那么執(zhí)著，唉，逼我洗她的腦）你看，我給你說(shuō)這些你又不懂。你需要買點(diǎn)書來(lái)看看呀。你沒(méi)
　　有基本的電腦知識(shí)我怎么解釋給你聽呢？對(duì)不對(duì)？如果這樣的話，我要說(shuō)一個(gè)星期都說(shuō)不完呀。（呵呵
　　，這下滿意了吧）
　　問(wèn)： 。。。哦！那應(yīng)該怎么用呢？
　　答：那你現(xiàn)在有電話線可以連到電腦上來(lái)嗎？如果有的話，我現(xiàn)在就教你用（呵呵，八層沒(méi)有）
　　問(wèn)：現(xiàn)在沒(méi)有。
　　答：沒(méi)有電話線我怎么教你呢？等你有了電話線，我們會(huì)教你如何建立鏈接的。
　　搞定！
　　
　　
　　ts:
　　請(qǐng)按“確定”鍵繼續(xù)。
　　cust:
　　在哪呢？在哪呢？
　　ts……
　　在”取消“的旁邊啊~！
　　cust：
　　“取消”在哪啊~？
　　ts……~……）
　　“確定”的旁邊。
　　cust:
　　哦。
　　
　　.我也來(lái)一個(gè)我們team同事所遇的笑話：
　　ts:能把你的s/t先告訴我一下嗎？
　　cust:不知道
　　ts:那你的是什么機(jī)器？
　　cust:你們dell的機(jī)器。
　　ts：我想了解的是什么機(jī)型
　　cust:長(zhǎng)方型。。。
　　ts:昏。。。。。。。。
　　
　　.這種bt在家用臺(tái)式機(jī)是多的要死！早上遇到一個(gè)40歲的婦女，一上來(lái)就在哭啊，哭個(gè)不停！把我們的同事弄得哭笑不得，說(shuō)他們家好不容易籌錢給小孫子買了一個(gè)2400得機(jī)器，現(xiàn)在機(jī)器壞了什么都不做了 ，她不懂電腦也不配合做測(cè)試，呵呵呵！我剛聽我同事說(shuō)，不知道怎么搞定得最后！我教他哭得比客戶 大聲就可以了，呵呵呵！昨天ot也遇上一個(gè)，哭得很大聲得，最后讓她做退機(jī)了，也是我們一哥們接得 ！怎么現(xiàn)在客戶把一哭二鬧，三上吊都擺出來(lái)啦！呵呵呵，ts越來(lái)越難做啊！
　　
　　.客戶:您好，工程師
　　我：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？
　　客戶：我想問(wèn)一下，我分了cdef四個(gè)區(qū)，c盤裝系統(tǒng)，那def裝什么？（汗！！）
　　我：這個(gè)沒(méi)有什么特定的，你想裝什么都可以！
　　客戶：那你說(shuō)看看常規(guī)要裝什么？（再汗！！）
　　我：這個(gè)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，看你個(gè)人喜好了！（問(wèn)完了吧？）
　　客戶：那你告訴我怎么裝嘛，比如說(shuō)我從網(wǎng)上下載的小電影，就是....你也是男人，應(yīng)該知道啦！這個(gè)我
　　怎么放，不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)！（暈，什么人啊，這也敢問(wèn)！）
　　我：很抱歉，對(duì)于您這個(gè)要求，不在我們技術(shù)范圍之內(nèi)，請(qǐng)您問(wèn)一下您周圍的朋友！
　　客戶：假正經(jīng)，不會(huì)就不會(huì)嘛，干嘛要拿政策壓人（汗！！）！嘟。嘟。嘟（電話掛了）
　　
　　.上次我們一同事遇上一個(gè)清華的女研究生，上來(lái)就是“親愛(ài)的好想你啊，你看我為了等你連澡都沒(méi)有洗”，害得我們同事是滿臉羞澀，問(wèn)了一堆第三方問(wèn)題，還不停撒嬌！無(wú)奈之下，我們同事掛了她電話，結(jié) 果被要求第二天致電道歉！打過(guò)去，又被蹂躪了一番！汗，真是恐怖的說(shuō)！據(jù)說(shuō)現(xiàn)在還在撒嬌，撒潑,我們臺(tái)式機(jī)的客戶！遇上了實(shí)在招架不住，就找ca！結(jié)果聽人說(shuō)，跟ca也吵起來(lái)了！可怕，要是晚班遇上 了，怎么辦哦！
　　
　　.有一個(gè)客戶一上線就說(shuō)“我的孩子才16歲,你們?cè)趺催@樣.....“ 無(wú)語(yǔ).......... 搞了半天客戶才吱吱唔唔說(shuō)出原來(lái) 在她兒子的dell臺(tái)式電腦上發(fā)現(xiàn)了韓國(guó)a片,我們ts解釋這不可能是我們出廠預(yù)裝,我們不會(huì)放這些東東在電腦里,但客戶 死活認(rèn)定她兒子是清白的,(比竇娥還冤.........),最后客戶勉強(qiáng)接受,最經(jīng)典是她最后那句, “你們dell不是美國(guó)的公司嗎?“ts答“是啊“ ,“那為什么會(huì)是韓國(guó)的片子呢?“ 狂吐...............無(wú)語(yǔ).............................
　　
　　.一個(gè)客戶因?yàn)橐粋€(gè)非技術(shù)性的問(wèn)題,ts叫客戶打ca熱線,ca又推到ts,來(lái)回幾次客戶終于暴怒, 曰“我現(xiàn)在終于明白中國(guó)足球?yàn)槭裁刺卟怀鰜喼?就是因?yàn)槟銈儼?象你們這么會(huì)踢皮球的人都不上場(chǎng),中國(guó) 隊(duì)怎么可能會(huì)贏.......................“ 郁悶了好久..................................

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Dell 电话技术支持工程师答用户问(暴笑)的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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