用戶的惡情緒有，厭惡、反感、卸載、舉報(bào)、投訴等等。善情緒有推薦、贊美、宣揚(yáng)、推廣、介紹等。故此在我們的實(shí)際產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作中，我們要做的就是將用戶的善情緒體現(xiàn)出來(lái)，引導(dǎo)出來(lái)。

真誠(chéng)帶來(lái)的是好的反饋，套路在最后會(huì)讓人們愈加反感的遠(yuǎn)離。

誠(chéng)信會(huì)帶來(lái)好的輿論宣傳，而欺騙只會(huì)讓人更加的反感和遠(yuǎn)離。

真實(shí)會(huì)讓人們更好的理解產(chǎn)品，而不真實(shí)只會(huì)帶來(lái)更多的不滿意。

故此在我們做產(chǎn)品的過(guò)程中，真誠(chéng)、誠(chéng)信、真實(shí)也可以作為一個(gè)產(chǎn)品的核心要素，這也是根除用戶惡意情緒的根本方法。

名詞解釋

用戶再實(shí)用產(chǎn)品不滿意后所造成的情緒便是惡情緒，用戶在使用產(chǎn)品很滿意并且開(kāi)心的情緒便是善意情緒。

用戶惡情緒和報(bào)復(fù)情緒的主要產(chǎn)生原因

惡情緒一般分為兩種，一種是產(chǎn)品本身體驗(yàn)帶來(lái)的，一種是廣告和營(yíng)銷機(jī)制，活動(dòng)套路帶來(lái)的。

主要原因

1.用戶受到了營(yíng)銷欺騙，如廣告宣傳可以全額提現(xiàn)結(jié)果還是老樣子，階梯型的提現(xiàn)規(guī)則。
2.用戶的使用感不好，如廣告普天蓋地，廣告的部署方式不合理，各種界面都在觸發(fā)。
3.用戶沒(méi)有得到自己想要的，如購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員但是還有內(nèi)嵌廣告，屏蔽了廣告還有推送廣告等等。
4.沒(méi)能解決用戶的問(wèn)題，app的功能自我感覺(jué)良好，但實(shí)際上無(wú)法解決用戶需要。
5.產(chǎn)品中的用戶群體，導(dǎo)致用戶的感受極度不好。如社交軟件沒(méi)有做好惡意用戶的過(guò)濾機(jī)制，導(dǎo)致大批惡意不良用戶，騷擾其他用戶的情況。
6.物不所值，用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和實(shí)際的廣告說(shuō)明有出入情況，與用戶所購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格不匹配。

用戶惡意情

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的36产生用户恶情绪和报复情绪的原因的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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