字面釋義：

UE (User Experience) : 用戶體驗(yàn)

UI (User Interface) : 用戶界面

UCD (User-Centered Design) :以用戶為中心的設(shè)計(jì)

UED (User-Experience Design) :用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

UI(User Interface)即用戶界面，也稱人機(jī)界面。是指用戶和某些系統(tǒng)進(jìn)行交互方法的集合，這些系統(tǒng)不單單指電腦程序，還包括某種特定的機(jī)器，設(shè)備，復(fù)雜的工具等。

軟件設(shè)計(jì)可分為兩個(gè)部分：編碼設(shè)計(jì)與UI設(shè)計(jì)。編碼設(shè)計(jì)大家都很熟悉，但是 UI設(shè)計(jì)還是一個(gè)很陌生的詞，即使一些專門從事網(wǎng)站與多媒體設(shè)計(jì)的人也不完全理解UI的意思。UI的本意是用戶界面，是英文User和 interface的縮寫。從字面上看是用戶與界面2個(gè)組成部分，但實(shí)際上還包括用戶與界面之間的交互關(guān)系。

界面設(shè)計(jì)。在漫長(zhǎng)的軟件發(fā)展中，界面設(shè)計(jì)工作一直沒有被重視起來。做界面設(shè)計(jì)的人也被貶義的稱為“美工”。其實(shí)軟件界面設(shè)計(jì)就像工業(yè)產(chǎn)品中的工業(yè)造型設(shè)計(jì) 一樣，是產(chǎn)品的重要買點(diǎn)。一個(gè)友好美觀的界面會(huì)給人帶來舒適的視覺享受，拉近人與電腦的距離，為商家創(chuàng)造賣點(diǎn)。界面設(shè)計(jì)不是單純的美術(shù)繪畫，他需要定位使 用者、使用環(huán)境、使用方式并且為最終用戶而設(shè)計(jì)，是純粹的科學(xué)性的藝術(shù)設(shè)計(jì)。檢驗(yàn)一個(gè)界面的標(biāo)準(zhǔn)即不是某個(gè)項(xiàng)目開發(fā)組領(lǐng)導(dǎo)的意見也不是項(xiàng)目成員投票的結(jié) 果，而是最終用戶的感受。所以界面設(shè)計(jì)要和用戶研究緊密結(jié)合，是一個(gè)不斷為最終用戶設(shè)計(jì)滿意視覺效果的過程。

交互設(shè)計(jì)(Interaction Design) 作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾?莫格里奇在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出，他一開始給它命名為“ 軟面（Soft Face）”，由于這個(gè)名字容易讓人想起和當(dāng)時(shí)流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后來把它更名為“Interaction Design”――交互設(shè)計(jì)。

UED是進(jìn)行產(chǎn)品策劃的主力之一，他們用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)能力拿出設(shè)計(jì)方案。ED不只是互聯(lián)網(wǎng)專家，還是行業(yè)專家。能夠用自己的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)來設(shè)計(jì)出行業(yè)專家想實(shí)現(xiàn)的操作，而付諸以商業(yè)營(yíng)銷。

簡(jiǎn)單的說，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，無論產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等，都需要考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等方面。

衡量一個(gè)好的以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以有以下幾個(gè)緯度：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性 （effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction），延伸開來還包括對(duì)特定用戶而言，產(chǎn)品的易 學(xué)程度、對(duì)用戶的吸引程度、用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前后時(shí)的整體心理感受等。

UCD是將來公司開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所必須的，所以UCD職位也將是一種趨勢(shì)。

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè) 體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí) 驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。

用戶體驗(yàn)主要是來自用戶和人機(jī)界面的交互過程。在早期的軟件設(shè)計(jì)過程中，人機(jī)界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其 結(jié)果就是對(duì)人機(jī)界面的開發(fā)是獨(dú)立于功能核心的開發(fā)，而且往往是在整個(gè)開發(fā)過程的尾聲部分才開始的。這種方式極大地限制了對(duì)人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，其結(jié)果帶有很大 的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)樵谧詈箅A段再修改功能核心的設(shè)計(jì)代價(jià)巨大，犧牲人機(jī)交互界面便是唯一的出路。這種帶有猜測(cè)性和賭博性的開發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體 驗(yàn)。至于客戶服務(wù)，從廣義上說也是用戶體驗(yàn)的一部分，因?yàn)樗峭a(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)分不開的。客戶服務(wù)更多的是對(duì)人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投 入市場(chǎng)的產(chǎn)品了。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以減少用戶對(duì)客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機(jī)率。

交互設(shè)計(jì)是一門特別關(guān)注以下內(nèi)容的學(xué)科：

1、定義與產(chǎn)品的行為和使用密切相關(guān)的產(chǎn)品形式。

2、預(yù)測(cè)產(chǎn)品的使用如何影響產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，以及用戶對(duì)產(chǎn)品的理解。

3、探索產(chǎn)品、人和物質(zhì)、文化、歷史之間的對(duì)話。

交互設(shè)計(jì)從“目標(biāo)導(dǎo)向”的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

1、要形成對(duì)人們希望的產(chǎn)品使用方式，以及人們?yōu)槭裁聪胗媚莻€(gè)這種產(chǎn)品等問題的見解。

2、尊重用戶及其目標(biāo)。

3、對(duì)于產(chǎn)品特征與使用屬性，要有一個(gè)完全的形態(tài)，而不能太簡(jiǎn)單。

4、展望未來，要看到產(chǎn)品可能的樣子，它們并不必然就像當(dāng)前這樣。

UDC需要學(xué)習(xí)的課程

人機(jī)交互的認(rèn)知心理學(xué)、工程心理學(xué)基礎(chǔ)

人的因素、人類工效學(xué)基礎(chǔ)

人機(jī)交互的研究方法

用戶調(diào)查和研究方法

可用性工程與評(píng)估方法

軟件中的交互設(shè)計(jì)

軟件產(chǎn)品的界面視覺設(shè)計(jì)原則、標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)驗(yàn)分析

以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)與開發(fā)過程

界面設(shè)計(jì)與評(píng)估案例分析

人機(jī)交互界面的編程實(shí)現(xiàn)

人機(jī)工程項(xiàng)目管理

人機(jī)交互技術(shù)的最新進(jìn)展

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總結(jié)

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