产品经理必读:用户场景分析的四要素
導讀:用戶場景是指用戶在不同時間、地點、環境下引發的不同心境、行為或需求,其實就是指用戶在某個環境中會觸發并完成某個任務。
作者:朱軍華
來源:大數據DT(ID:hzdashuju)
假如讓你列舉一下你自己一般會在一天當中的哪些時間段打開微信,此時的你就是用戶,你可能會列舉出如下一些時間段:
A1,早上起床之后
A2,上班路上
A3,中午吃飯休息時間
A4,下班路上
A5,晚上睡覺前
不同的時間段使用微信的場所一般是不一樣的,又可以列舉出來:
B1,在洗手間
B2,在公交車或者地鐵上
B3,在辦公位上或公共休息區
B4,在公交車或者地鐵上
B5,在床上
在不同時間段不同地點打開微信所做的事情是不一樣的,還可以列舉出來:
C1,刷朋友圈
C2,看訂閱號的最新內容
C3,看看各個群有沒有感興趣的內容
C4,看訂閱號的內容
C5,刷朋友圈
以上的列舉中,把數字相同的三條信息串在一起,就構成了一個完整的用戶場景。例如,A1+B1+C1表示某人早上起床之后在洗手間刷微信朋友圈,A2+B2+C2表示某人上班路上在地鐵上看微信訂閱號的最新內容。
像上述例子當中把用戶使用微信這個產品的一些場景列舉出來,就構成了使用微信的用戶場景。從單一產品的角度來說,用戶場景就是用戶在使用該款產品時會發生的場景。
“用戶”好理解,當我們要描述一類用戶時,會從很多維度去定義,比如年齡、性別、職業、愛好、收入水平等,通過用戶畫像的方式將一類用戶的特征描述出來。
通過上面的舉例不難看出,場景其實就是Who + When + Where + What,即什么人什么時間在什么地點做什么事情。
基于以上分析,得到用戶場景分析的四要素如下。
用戶:產品的目標用戶群體越垂直、越精準越好。
時間:用戶可能會使用產品的時間。
地點:用戶可能會使用產品的地點。
任務:用戶會使用產品來達成什么目的,需要哪些步驟的操作。
01 用戶要素
產品設計領域有一條很重要的理念是“以用戶為中心”,我們在分析需求的時候也是從用戶需求出發,將其轉化為產品需求。用戶這個要素至關重要,產品功能其實都是圍繞用戶設計的。沒有用戶的因素,其他要素不能產生作用,無法形成場景,因此用戶是用戶場景里的第一要素。
把產品目標用戶群體的真實需求、關注點和他們的期望結果都分析出來,根據主次和優先級,分階段將產品設計出來,才能切合用戶場景,滿足用戶的需求。
當下有很多產品都實現了用戶截屏操作抓取的交互功能,當用戶在使用產品的過程中截取當前屏幕時,產品會猜測用戶可能遇到了問題,需要反饋給產品。這時,產品會向用戶提供一個快速反饋的通道,以符合用戶當時的使用訴求和場景,這樣用戶體驗會很好。圖3-2所示為當用戶進行操作截屏時釘釘給出的下一步操作提示。
▲圖3-2 釘釘的截屏操作交互提示
02 時間要素
時間要素較容易被忽略,但很多時候它對用戶場景會起到決定性的影響。比如上班族在上班路上通常是比較匆忙的,能使用產品的時間不多,要想用戶在這個時段使用產品,那么產品邏輯是需要重點考慮的。
比如支付寶螞蟻森林的能量收取功能,大部分能量的可收取時間集中在早上7:30~8:30,讓用戶在這個時段打開支付寶收能量,雖然時間不長,但確實會占用寶貴的幾分鐘時間。這樣的效果對于非內容型產品來說已經很好了。
再比如現在地圖類產品普遍都提供了實時路況的功能,這讓筆者養成了一個習慣:準備開車出門前都會先看一下路況,如果路況不好,要么改乘公共交通工具,要么晚些出門。出門前查看路況的幾分鐘就是筆者使用地圖類產品的特定時間。
03 地點要素
基于地點的場景設計在地圖類產品中應用較多,獲取到用戶的當前位置或目的地位置之后,可以推薦周邊配套的生活設施、優惠信息等。
地點要素還有一種應用是基于地點的特性考慮產品設計。還是以上下班的場景為例,公交車和地鐵上往往比較擁擠,用戶一般只能單手操作手機,另一只手需要控制平衡。如果產品的使用場景中有較多是在用戶上下班的路上,那么就必須考慮單手持機的可操作性。
再比如,閱讀類產品現在普遍都實現了屏幕背景設置和單擊屏幕翻頁的功能,就是考慮到在不同的使用地點光線不一樣,操作便捷度也不一樣。
04 任務要素
脫離了任務要素,前三個要素也是不能構成完整的用戶場景的。用戶在什么時間什么地點要做什么事情,其中“要做的事情”就是用戶需要完成的任務,這是完整場景的必備要素。在用戶場景的設計中,關鍵是將用戶需要完成的核心任務提煉出來,將次要的或不重要的任務先排除,以避免核心任務的執行受到干擾。
地圖類產品的核心任務是出行規劃,提供路線輔助,脫離了這個核心任務,地圖類產品的應用場景就會大大減少。如果地圖類產品的核心任務變成天氣提醒,它就不再是地圖類產品,而變成了天氣類產品。核心任務發生變化,產品的整體定位也就改變了。
我們在設計產品功能的時候要注意,首先,功能不是越多越好,而要盡量精簡;其次,在增加新功能的時候不要影響已有的核心功能,新功能一定是用來完善核心功能的,除非產品定位發生了改變。
產品功能能否滿足用戶需求,除了需要考慮需求滿足情況外,還需要產品經理考慮用戶使用產品的場景滿足情況。因為即便是同一用戶使用同一款產品的同一功能,使用的時間或地點不同,也會產生不同的滿意度。場景四要素是相互作用、相互影響的,因此,從用戶場景覆蓋面的角度衡量產品功能設計的好壞是比較科學的。
用戶場景分析的四要素并沒有什么特殊性,它只是提供了一種公式化描述一個完整用戶場景的方式,在需求分析和產品設計的過程中,要始終堅持來源于生活而又應用于生活,這樣才能更好地把握用戶場景。
關于作者:朱軍華,資深產品專家,擁有超過15年的互聯網產品設計和運營經驗。既有在阿里巴巴、1號店和盛大網絡等成熟的中大型互聯網公司負責大規模產品的經驗,又有在云衣庫、銘師堂教育等創業型企業將產品從0做到1的經歷。在產品設計方面既有實戰經驗,又有深度思考,尤其關注場景化的產品設計。?
本文摘編自《場景化設計:場景驅動的產品設計與運營》,經出版方授權發布。(ISBN:9787111696087)
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的产品经理必读:用户场景分析的四要素的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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