導讀：用戶場景是指用戶在不同時間、地點、環境下引發的不同心境、行為或需求，其實就是指用戶在某個環境中會觸發并完成某個任務。

作者：朱軍華

來源：大數據DT（ID：hzdashuju）

假如讓你列舉一下你自己一般會在一天當中的哪些時間段打開微信，此時的你就是用戶，你可能會列舉出如下一些時間段：

• A1，早上起床之后

• A2，上班路上

• A3，中午吃飯休息時間

• A4，下班路上

• A5，晚上睡覺前

不同的時間段使用微信的場所一般是不一樣的，又可以列舉出來：

• B1，在洗手間

• B2，在公交車或者地鐵上

• B3，在辦公位上或公共休息區

• B4，在公交車或者地鐵上

• B5，在床上

在不同時間段不同地點打開微信所做的事情是不一樣的，還可以列舉出來：

• C1，刷朋友圈

• C2，看訂閱號的最新內容

• C3，看看各個群有沒有感興趣的內容

• C4，看訂閱號的內容

• C5，刷朋友圈

以上的列舉中，把數字相同的三條信息串在一起，就構成了一個完整的用戶場景。例如，A1+B1+C1表示某人早上起床之后在洗手間刷微信朋友圈，A2+B2+C2表示某人上班路上在地鐵上看微信訂閱號的最新內容。

像上述例子當中把用戶使用微信這個產品的一些場景列舉出來，就構成了使用微信的用戶場景。從單一產品的角度來說，用戶場景就是用戶在使用該款產品時會發生的場景。

“用戶”好理解，當我們要描述一類用戶時，會從很多維度去定義，比如年齡、性別、職業、愛好、收入水平等，通過用戶畫像的方式將一類用戶的特征描述出來。

通過上面的舉例不難看出，場景其實就是Who + When + Where + What，即什么人什么時間在什么地點做什么事情。

基于以上分析，得到用戶場景分析的四要素如下。

• 用戶：產品的目標用戶群體越垂直、越精準越好。

• 時間：用戶可能會使用產品的時間。

• 地點：用戶可能會使用產品的地點。

• 任務：用戶會使用產品來達成什么目的，需要哪些步驟的操作。

01 用戶要素

產品設計領域有一條很重要的理念是“以用戶為中心”，我們在分析需求的時候也是從用戶需求出發，將其轉化為產品需求。用戶這個要素至關重要，產品功能其實都是圍繞用戶設計的。沒有用戶的因素，其他要素不能產生作用，無法形成場景，因此用戶是用戶場景里的第一要素。

把產品目標用戶群體的真實需求、關注點和他們的期望結果都分析出來，根據主次和優先級，分階段將產品設計出來，才能切合用戶場景，滿足用戶的需求。

當下有很多產品都實現了用戶截屏操作抓取的交互功能，當用戶在使用產品的過程中截取當前屏幕時，產品會猜測用戶可能遇到了問題，需要反饋給產品。這時，產品會向用戶提供一個快速反饋的通道，以符合用戶當時的使用訴求和場景，這樣用戶體驗會很好。圖3-2所示為當用戶進行操作截屏時釘釘給出的下一步操作提示。

▲圖3-2 釘釘的截屏操作交互提示

02 時間要素

時間要素較容易被忽略，但很多時候它對用戶場景會起到決定性的影響。比如上班族在上班路上通常是比較匆忙的，能使用產品的時間不多，要想用戶在這個時段使用產品，那么產品邏輯是需要重點考慮的。

比如支付寶螞蟻森林的能量收取功能，大部分能量的可收取時間集中在早上7:30～8:30，讓用戶在這個時段打開支付寶收能量，雖然時間不長，但確實會占用寶貴的幾分鐘時間。這樣的效果對于非內容型產品來說已經很好了。

再比如現在地圖類產品普遍都提供了實時路況的功能，這讓筆者養成了一個習慣：準備開車出門前都會先看一下路況，如果路況不好，要么改乘公共交通工具，要么晚些出門。出門前查看路況的幾分鐘就是筆者使用地圖類產品的特定時間。

03 地點要素

基于地點的場景設計在地圖類產品中應用較多，獲取到用戶的當前位置或目的地位置之后，可以推薦周邊配套的生活設施、優惠信息等。

地點要素還有一種應用是基于地點的特性考慮產品設計。還是以上下班的場景為例，公交車和地鐵上往往比較擁擠，用戶一般只能單手操作手機，另一只手需要控制平衡。如果產品的使用場景中有較多是在用戶上下班的路上，那么就必須考慮單手持機的可操作性。

再比如，閱讀類產品現在普遍都實現了屏幕背景設置和單擊屏幕翻頁的功能，就是考慮到在不同的使用地點光線不一樣，操作便捷度也不一樣。

04 任務要素

脫離了任務要素，前三個要素也是不能構成完整的用戶場景的。用戶在什么時間什么地點要做什么事情，其中“要做的事情”就是用戶需要完成的任務，這是完整場景的必備要素。在用戶場景的設計中，關鍵是將用戶需要完成的核心任務提煉出來，將次要的或不重要的任務先排除，以避免核心任務的執行受到干擾。

地圖類產品的核心任務是出行規劃，提供路線輔助，脫離了這個核心任務，地圖類產品的應用場景就會大大減少。如果地圖類產品的核心任務變成天氣提醒，它就不再是地圖類產品，而變成了天氣類產品。核心任務發生變化，產品的整體定位也就改變了。

我們在設計產品功能的時候要注意，首先，功能不是越多越好，而要盡量精簡；其次，在增加新功能的時候不要影響已有的核心功能，新功能一定是用來完善核心功能的，除非產品定位發生了改變。

產品功能能否滿足用戶需求，除了需要考慮需求滿足情況外，還需要產品經理考慮用戶使用產品的場景滿足情況。因為即便是同一用戶使用同一款產品的同一功能，使用的時間或地點不同，也會產生不同的滿意度。場景四要素是相互作用、相互影響的，因此，從用戶場景覆蓋面的角度衡量產品功能設計的好壞是比較科學的。

用戶場景分析的四要素并沒有什么特殊性，它只是提供了一種公式化描述一個完整用戶場景的方式，在需求分析和產品設計的過程中，要始終堅持來源于生活而又應用于生活，這樣才能更好地把握用戶場景。

關于作者：朱軍華，資深產品專家，擁有超過15年的互聯網產品設計和運營經驗。既有在阿里巴巴、1號店和盛大網絡等成熟的中大型互聯網公司負責大規模產品的經驗，又有在云衣庫、銘師堂教育等創業型企業將產品從0做到1的經歷。在產品設計方面既有實戰經驗，又有深度思考，尤其關注場景化的產品設計。?

本文摘編自《場景化設計：場景驅動的產品設計與運營》，經出版方授權發布。（ISBN：9787111696087）

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總結

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