導讀：最近一直很火的中臺概念，應該怎樣落地？中臺可以幫企業(yè)解決哪些問題？為什么中臺對企業(yè)來說是一個很核心的戰(zhàn)略意義？云徙科技消費品事業(yè)部副總經(jīng)理、新書《中臺戰(zhàn)略》作者吳超在近期的分享《企業(yè)與中臺戰(zhàn)略》中給出了答案。

本文整理自吳超老師在第26屆北京國際圖書博覽會（BIBF）的演講，大數(shù)據(jù)（ID：hzdashuju）經(jīng)主辦方授權首發(fā)。公眾號后臺對話框回復中臺戰(zhàn)略可獲取演講PPT下載地址（PDF版）。

我們對中臺的理解進入到一個深水區(qū)，因為從我們的認知來說，我們做了大概30多個頭部客戶，像寶潔、萬科、聯(lián)想、茅臺。對于中臺有自己的一些看法，今天跟大家分享一下。

可能很多人都會把中臺理解為是一個技術上的名詞，但是實際上中臺對目前我們所了解的企業(yè)來說，它是一個很核心的戰(zhàn)略意義。所以，我今天分享的是“企業(yè)與中臺戰(zhàn)略”，企業(yè)為什么要上中臺，中臺如何在企業(yè)落地。

本次分享分四個部分：

數(shù)字化轉型

中臺的本質

中臺賦能數(shù)字化轉型

建設“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺

01?數(shù)字化轉型

現(xiàn)在最火的話題是怎么做數(shù)字化轉型，什么叫數(shù)字化轉型呢？從技術驅動來說，現(xiàn)在有云計算、微服務，包括大數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在理解商業(yè)模式變化當中有很多差異，這種差異正是產(chǎn)業(yè)技術的驅動力導致的商業(yè)模式和在消費領域上面的一些變化所帶來的一些新的市場機會。

我們理解數(shù)字化轉型要做什么事情？做三件事情：連接、數(shù)據(jù)、智能。十年、二十年前企業(yè)所作的是信息化，信息化實際上就是把紙質的流程數(shù)字化、電子化，就是用ERP、OA把所有事務性的審批、把資源的管理數(shù)字化。現(xiàn)在我們其實是對企業(yè)的業(yè)務進行重新的定義，定義我們需要將內部的流程、場景、關系、員工全部在線化，以適應外部的變化來創(chuàng)造一些價值。

我們說的第一件事是連接。把連接分為幾個維度：一是大家最能理解的是消費者的、員工的連接。比如說，用HR、ERP，用這種辦公自動化的軟件解決員工的連接，這是做企業(yè)管理領域的。二是設備的連接，工業(yè)大數(shù)據(jù)完成設備的連接。三是數(shù)字營銷領域的連接。這是我們現(xiàn)在在做的，我們怎么樣去通過數(shù)字化轉型連接到消費者。

為什么要連接消費者呢？原來傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)最大的區(qū)別是，傳統(tǒng)企業(yè)是在線下連接消費者，電商企業(yè)是在線上連接消費者。但是，新零售企業(yè)，比如我們做的像良品鋪子這種客戶是用技術和數(shù)據(jù)實時連接消費者。目的是為了在客戶體驗的全過程能夠數(shù)字化。數(shù)字化的目標是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動，去做新的商業(yè)的創(chuàng)新和運營。

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這里面需要做幾件事情呢？

消費者的觸達能力：能不能在微信上、小程序上、APP上，甚至消費者經(jīng)過你門店都能被連接，讓品牌無孔不入的觸達到消費者。

全渠道交易能力：消費者在任何時候能夠買到他想要的。比如說，我現(xiàn)在在你的門店上面看到了這個新品，原來是有貨就能買，現(xiàn)在是消費者隨時想要了隨時都能買，下班路上想起是不是就近門店購買，或是路上下單，貨和你一起到家，讓消費者有隨時能夠買的能力。

基于數(shù)據(jù)的運營能力：比如說我知道你喜歡吃什么，我能夠給你推薦什么。這是我們現(xiàn)在理解的營銷領域的數(shù)字化，恰恰是我們做企業(yè)數(shù)字化轉型的一個熱點，這是我們以消費者為中心。數(shù)據(jù)驅動的商業(yè)模式的創(chuàng)新和運營。

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前面講我們?yōu)槭裁匆鲞@個事情，因為企業(yè)數(shù)字化轉型是目前大部分企業(yè)解決痛點的一個路徑，解決數(shù)字化轉型是需要工具支撐的，中臺天然就是能夠完美支撐企業(yè)數(shù)字化轉型，下面講解一下什么是中臺。

02?中臺的本質

我們從組織和系統(tǒng)來看，因為對于一個企業(yè)來說，先看它的組織和系統(tǒng)，我們以銀行為例。

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• 銀行前臺是什么？就是大堂經(jīng)理和柜員，這是接觸客戶的。

• 中臺是什么？其實就是我們?yōu)榍芭_提供資源的崗位。比如說，做風控的，做合規(guī)的，風控合規(guī)是為了控制大堂經(jīng)理跟柜員，在他們和客戶進行交互的時候所做的事情是符合規(guī)范的，能夠規(guī)避風險的。

• 后臺是什么？是一些結算部門，包括會計部門，做管理的。

那支撐這些業(yè)務的IT的系統(tǒng)是什么樣？前臺接觸的消費者有系統(tǒng)來支撐，比如數(shù)字門店，后臺是有財務系統(tǒng)、物流系統(tǒng)。中臺這塊應該由什么來承載呢？其實中臺就應該是基于后臺的前臺系統(tǒng)。它的目標就是靠后臺來支撐前臺。后臺是為了去提升企業(yè)的管理效率，但是前臺又是為了去快速創(chuàng)新，來響應客戶的要求。

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這樣就會就遇到了很多實際問題。后臺是基于管理效率的，一定是基于業(yè)內最佳實踐，以規(guī)范為基礎提供響應的。前臺是為了快速的適應市場的變化，或者是消費者的變化。這個時候后臺去支撐前臺就變成了一件很難的事情。

但前臺應該是小而美，快速迭代的。前臺的應用應該能夠快速響應消費者的需求。比如做一個團購，馬上能快速上線，但是團購里面可能涉及到定價、用戶等級、用戶積分、交易。此時前臺能不能做一個非常小而美的H5的小的應用，或者上一個小程序？這個時候能夠快速迭代嗎？

原來的系統(tǒng)可能更多是迭代的越多，產(chǎn)品越多，實際上會形成很多“煙囪式”的單體應用，在這個過程中可能會帶來一些問題，比如：

• 功能重復建設，每個系統(tǒng)都有用戶登錄、商品報價，在這個維護過程中也會有很多重復的投資。

• 最核心的是數(shù)據(jù)和業(yè)務被打散到不同的系統(tǒng)。舉個簡單的例子，每次購買記錄在不同的系統(tǒng)里面，此時要去觀察一個消費者所有的購買行為實際上是很難看到的。

• 現(xiàn)在大家都在做線上的高并發(fā)，比如做一個秒殺，這個時候單體的應用是沒有辦法支撐高并發(fā)的。

• 在做“煙囪式”系統(tǒng)的時候，集成和協(xié)作成本非常高。

中臺是在做什么呢？我們把中臺作為一個中間層來解耦、創(chuàng)新驅動，來支撐快速變化的前臺和穩(wěn)定的后臺。我們做這個事情的目的一定是沉淀前臺系統(tǒng)的通用能力到中臺，目標是為了讓前臺“減肥”。“減肥”的目標讓前臺更加的穩(wěn)定。

所以，中臺成為了企業(yè)數(shù)字化轉型的一個關鍵能力。

03 中臺賦能數(shù)字化轉型

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我們將業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺定義為數(shù)字中臺，為什么是數(shù)字中臺？數(shù)字中臺是給企業(yè)提供數(shù)字化轉型的數(shù)字能力，數(shù)字中臺的核心價值有以下幾點：

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1. 沉淀業(yè)務能力支撐業(yè)務創(chuàng)新

我們在幫萬科做會員中臺項目的時候，萬科也不知道如何去發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務場景，在我們幫他們構建了2000萬會員數(shù)據(jù)之后，他們馬上就找到了一個新的業(yè)務場景并快速實現(xiàn)。

比如，你到北京的萬科售樓部看房，因為限購你無法買房，但可以去河北買房，這時候置業(yè)顧問原因把客戶介紹到河北的置業(yè)顧問那兒。原來要做這些事情很難，第一，我不認識那邊的置業(yè)顧問，第二，那邊的置業(yè)顧問會不會把提成給我，我也不知道。

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2. 互聯(lián)網(wǎng)架構支持秒級實時交易

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，原來做的交易無論線上、線下時間維度都不是特別重要，你來了買就是了，現(xiàn)在把時間維度也作為了營銷的一個核心手段，現(xiàn)在有很多搶購、秒殺。比如聚劃算有一些秒殺產(chǎn)品，讓你在某一個時間點大并發(fā)的去購買，這種場景會變得越來越頻繁。比如茅臺經(jīng)常搞秒殺，“11.11”、“6.18”的活動。有大量的秒殺，我們做的事情就是用互聯(lián)網(wǎng)的架構來支持交易。

3. 以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務運營

比如說我們有很多的門店，比如賣良品鋪子，有兩千多家店，最難解決的問題是選址和店長。店長是最難找的，為什么？只要你的IT系統(tǒng)不夠強大，店長的能力要求很高，進什么貨、招什么人、每天做什么營銷活動。這些能否通過數(shù)據(jù)驅動呢？目標客群在哪里，可不可以買一些數(shù)據(jù)看到？選址的時候周邊的目標客群在這里是不是足夠多？人流是不是足夠多？

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這樣能否通過數(shù)據(jù)給店長一些賦能，比如店長每天需要自己判斷今天要進哪些商品，這能否靠數(shù)據(jù)去驅動推薦它？我今天給你三個方案，三個方案會每天去修正，準確度會越來越高，店長只需要選一個就行了。

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再比如今天的客單價是50，但是需要達到70才能盈利。到下午我告訴你應該做什么樣的促銷活動，比如滿110減20，這種促銷活動目的是為了提升客單價。但是不需要你做判斷，你點一下就行了。這樣對店長的要求實際上越來越低。

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這是通過數(shù)據(jù)驅動運營，這是我們要去靠業(yè)務和數(shù)據(jù)的中后臺來構建企業(yè)的一個DT的經(jīng)營大腦，目的是為了統(tǒng)一我們對整個數(shù)據(jù)的認知。

再看中臺和前臺之間的差異。

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中臺通過統(tǒng)一的模型完成業(yè)務的邏輯。另外，中臺會提供一些擴展機制來方便業(yè)務，通過業(yè)務的擴展實現(xiàn)特定的需求。

舉個例子，現(xiàn)在很多APP登錄方式很多，比如有手機號、郵箱號，甚至有指紋。指紋更多還是跟手機號，或者用戶名綁定，但是這個時候可以通過Face ID，通過人臉識別。找原來的邏輯，肯定需要將前臺、后臺全部做一些修改。PC端、APP、小程序，可能每個都得改一遍。

我們做這個的時候首先在中臺做擴展，中臺首先要有能夠支撐Face ID的能力，未來前臺只需要把頁面做一些簡單的修改就可以了，這是中臺跟前臺業(yè)務從橫向角度的拆分。

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我們在業(yè)務之間是相互隔離的，比如APP跟小程序實際上可能對應的目標群體是不一樣的。比如APP可能解決交易的問題，在上面買東西，但是小程序可能就是要開個電子票。這個時候兩個業(yè)務是不一樣的，不一樣就要相互隔離。

此時每個業(yè)務只跟中臺進行交互，實現(xiàn)一些垂直的業(yè)務，一些非耦合的，比如你的開票業(yè)務里面要做一些新的延展，就不需要影響到APP的協(xié)同性。

接下來講中臺對業(yè)務的參與。

實際上原來中臺可能是有兩個不同的維度：

作為工具提供給業(yè)務方。

把參與方的一些數(shù)據(jù)模型和流程都會沉淀到中臺對業(yè)務的一些理解里面。

04?建設“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺

最后講建設業(yè)務和數(shù)據(jù)中臺的方法。這里我們最喜歡講的例子就是汽車的平臺化。原來一個車型的開發(fā)周期可能有十年，因為整個開發(fā)是從底盤、發(fā)動機，到電子設備、車身都從頭開發(fā)。

現(xiàn)在會把整個汽車的開發(fā)拆成不同的模塊，現(xiàn)在我們所說的，像PQ35、PQ46這種大眾的平臺，其實解決了模塊化的開發(fā)的能力。把汽車分成電器架構、發(fā)動機艙、前部底盤、座艙、后部底盤，這就是一個最典型平臺化開發(fā)的例子。

對照到中臺我們在業(yè)務上面是怎么做的？其實像樂高一樣，樂高就是把所有大的零部件拆成一個個可以組裝、通用的零部件，這里有兩個重要的機制，一個是有拆分機制，要拆分成組件，以業(yè)務的抽象來建模。另一個是協(xié)作機制。

此外還有擴展機制。樂高也是一樣，可以不斷的擴展，今天弄一條蛇出來，明天是不是一條蛇可以長一個翅膀。在中臺平臺化里面可能要解決共性的問題，怎么樣去拆分，怎么樣去協(xié)作。然后是解決個性的問題，怎么樣去擴展。

那所有的業(yè)務都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)跟業(yè)務之間的關系是什么？其實我們的理解是數(shù)據(jù)是來源于業(yè)務的，最終數(shù)據(jù)要回歸業(yè)務。

比如說全渠道消費這塊是解決交易的問題，就是三層，賣東西的三層，像淘寶一樣，這里面可能會有很多業(yè)務數(shù)據(jù)。比如說訂單會員的數(shù)據(jù)、交易的記錄、積分、登錄的時間，在營銷這塊可能是一些發(fā)券、活動的數(shù)據(jù)。

將這些數(shù)據(jù)都歸集到業(yè)務中臺里面，目的是為了讓數(shù)據(jù)中臺反哺業(yè)務。可以理解為業(yè)務中臺對企業(yè)來說是炮火，比如說我做一個B2C三層結構，自建一個賣東西的平臺，目標是把我的東西賣出去。但是，我賣給誰是需要數(shù)據(jù)中臺來支撐的。就是說，業(yè)務中臺我們理解為炮火，數(shù)據(jù)中臺我們理解為就是雷達。

中臺里面最核心的是什么？就是模型、能力和服務，這才是中臺的核心。包括哪些呢？比如，從業(yè)務中臺里面，把能力拆分成很多中心，也會把一些非業(yè)務的業(yè)務邏輯沉淀成我們的經(jīng)營組件。

但是對數(shù)據(jù)中臺來說，有沒有商品分析的模型，商品標簽的算法，對于消費者、會員的理解的這種模型？比如，我要知道會員在前七天購買某一種商品，有沒有模型迅速把這些數(shù)據(jù)給我，我可能會做人群的畫像和積分的增加，這是我們理解的中臺的核心。

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從我剛才講的炮火和兩個中臺之間的關系來說，其實業(yè)務中臺是去“采礦”的，目的是為了更好的探礦、挖礦，最終的目的是能夠加工提純的時候去再生。這個是中臺的一個核心的閉環(huán)。

中臺有三種落地的建設方案。

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第一，統(tǒng)一規(guī)劃。為什么要統(tǒng)一規(guī)劃，要重建現(xiàn)有的系統(tǒng)？因為中臺是一個新的技術架構，跟原來的系統(tǒng)是不一樣的，我們有很多的case都是把原來整套系統(tǒng)全部推翻。

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第二，改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。舉個最簡單的例子，不知道之前有沒有人了解過主數(shù)據(jù)，企業(yè)單位里面可能有很多系統(tǒng)，你的OA、ERP、HR，每個系統(tǒng)有一個賬戶。后面我們用統(tǒng)一單點登錄解決這個問題，用一個賬號登錄所有的系統(tǒng)。但是，這個實際上是，原來有十套系統(tǒng)，你用十一套系統(tǒng)來解決原來系統(tǒng)的共性問題。我們現(xiàn)在做的事情是把登錄全剝離開，把十套系統(tǒng)里面的登錄全部完成改造，這就是改造現(xiàn)有的系統(tǒng)，來抽取其共享的這個系統(tǒng)的中臺。用戶中心跟認證中心可能就能解決登錄的問題。

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第三種做法就是先搭建中臺。一般大的產(chǎn)品，我的用戶有會員，我的商品有交易，這些建完了之后，會逐步將業(yè)務遷移到應用戰(zhàn)略，遷移到中臺戰(zhàn)略里面來，我搭完了用戶中心，所有的系統(tǒng)用戶都會遷移到中臺上面來，然后我會把我的商品和交易遷移上來。

我們總結一下：中臺是一個什么呢？從共享的能力上來說，肯定是一套工具，需要把能力進行共享。

我們?yōu)槭裁匆ㄖ信_？其企業(yè)建中臺的目標就是為了提升對客戶的響應。就是客戶有什么變化，我就會有什么變化，客戶喜歡團購我就團購，客戶喜歡網(wǎng)紅我就打造網(wǎng)紅，客戶喜歡抖音，我就在抖音上投放廣告。

我們怎么樣通過中臺提升客戶的響應？其實就是我們去抽象一些共用的業(yè)務，沉淀共享的能力。廣義的中臺是整個對企業(yè)來說，能夠快速建設和穩(wěn)定運行的、能夠做批量創(chuàng)新的一個企業(yè)的能力平臺。這里既包括業(yè)務的，也包括數(shù)據(jù)的；既能支撐前臺業(yè)務，也能支撐后臺業(yè)務。

最終的目標最重要的就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，是企業(yè)理解消費者的能力的統(tǒng)一，我能提供的訂單服務的能力，商品定價的能力，是不是能夠統(tǒng)一。

中臺就是為企業(yè)提供快速建設和穩(wěn)定創(chuàng)新的一個能力平臺。

本文整理自吳超老師在第26屆北京國際圖書博覽會（BIBF）的演講，大數(shù)據(jù)（ID：hzdashuju）經(jīng)主辦方授權首發(fā)。公眾號后臺對話框回復中臺戰(zhàn)略可獲取演講PPT下載地址（PDF版）。

延伸閱讀《中臺戰(zhàn)略：中臺建設與數(shù)字商業(yè)》

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9月21日上海

《中臺戰(zhàn)略》作者之一吳超先生分享

“中臺與企業(yè)數(shù)字化轉型”

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有話要說?

Q:?中臺戰(zhàn)略會為企業(yè)創(chuàng)造哪些價值？

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的从概念到落地，中台可以解决哪些问题？怎么做？（附PPT）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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