整理 | 鈺瑩、核子可樂(lè)

國(guó)外反響熱烈的混合辦公時(shí)代終于也要在國(guó)內(nèi)開(kāi)啟了嗎？

1、攜程試點(diǎn)遠(yuǎn)程辦公，76% 的員工報(bào)名

8 月 9 日，攜程集團(tuán)宣布啟動(dòng)“2021 混合辦公試驗(yàn)”。該試驗(yàn)將通過(guò)對(duì) 2 個(gè)對(duì)照組，總計(jì)數(shù)百名員工參與的混合辦公綜合試驗(yàn)，探索該形式是否可以作為公司未來(lái)長(zhǎng)期辦公形式之一。這是攜程繼 2010 年、2020 年實(shí)施“在家辦公試驗(yàn)”項(xiàng)目之后的再次迭代試驗(yàn)。

據(jù)悉，此次“2021 混合辦公試驗(yàn)”的員工范圍由原來(lái)以客戶(hù)服務(wù)人員為主，擴(kuò)展至覆蓋技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及職能崗位，試驗(yàn)時(shí)間為 2021 年 8 月 9 日至 2022 年 1 月 30 日，共計(jì) 6 個(gè)月。“混合辦公”試驗(yàn)組的員工，每周三和周五在家辦公，試驗(yàn)將對(duì)總計(jì) 5 個(gè)維度的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

據(jù)悉，在此次試驗(yàn)完成后，攜程將對(duì)“在家辦公對(duì)員工績(jī)效的影響、在家辦公對(duì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的影響、在家辦公的員工體驗(yàn)、感受、在家辦公對(duì)于優(yōu)秀人才的保留和吸引的影響”等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，在可行性得到驗(yàn)證后，該舉措有望向更多員工開(kāi)放。

在此前的全員調(diào)研中，問(wèn)卷回收率為 45%，其中有 76% 員工主動(dòng)報(bào)名希望嘗試居家辦公，有 70% 的員工認(rèn)為在家辦公時(shí)間安排更靈活高效。此外，有 50% 的員工表示有明確的工作目標(biāo)，在家辦公的產(chǎn)出也可以很好衡量。

該試驗(yàn)的發(fā)起人攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章表示，混合辦公是全球趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該更開(kāi)放更主動(dòng)嘗試，提升包括女員工在內(nèi)的員工職場(chǎng)滿(mǎn)意度和幸福度。在這方面，攜程應(yīng)該努力成為先行者。

2、海外科技大廠(chǎng)對(duì)混合辦公反響熱烈

對(duì)于混合辦公模式的探索，攜程算得上是國(guó)內(nèi)的先行者，而這種模式早已在海外受到廣泛關(guān)注。

由于海外疫情還未得到有效控制，谷歌、蘋(píng)果等科技大廠(chǎng)紛紛探索混合辦公的模式。GitLab 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有三分之一的受訪(fǎng)者表示如果企業(yè)不繼續(xù)提供遠(yuǎn)程辦公選項(xiàng)、他們將毅然離職。如果可以，有二分之一的受訪(fǎng)者會(huì)選擇遠(yuǎn)程工作模式。擺脫固定場(chǎng)所的束縛不再是種“獎(jiǎng)勵(lì)”，而成為各行業(yè)工作者們堅(jiān)定追求的重要目標(biāo)。

并且，疫情期間已經(jīng)有確鑿的證據(jù)表明，幾乎一切技術(shù)類(lèi)工作都能以遠(yuǎn)程形式完成。為此，世界各地的企業(yè)開(kāi)始重新思考未來(lái)幾年內(nèi)的全新工作形態(tài)。

GitLab、Zapier 以及 Stack Overflow 等知名企業(yè)多年來(lái)一直在采取遠(yuǎn)程辦公模式，也陸續(xù)發(fā)布過(guò)一系列關(guān)于遠(yuǎn)程辦公提高生產(chǎn)力、增強(qiáng)效率、振奮員工士氣、吸納并挽留頂尖人才的論證文章。

GitLab 還在其 Out of the Office 報(bào)告中提到，“事實(shí)證明，遠(yuǎn)程辦公是世界上最具包容性的福利——既具有普適性，又有著很強(qiáng)的獨(dú)立性。”

第一次讓工作適應(yīng)生活

遠(yuǎn)程辦公讓人們可以在一切有網(wǎng)的環(huán)境下工作，因此有三分之一的受訪(fǎng)者打算在疫情平息之后前往甚至搬往國(guó)外。也有一部分受訪(fǎng)者希望借此機(jī)會(huì)回到家人身邊，或者從大城市轉(zhuǎn)移到生活成本更低、與大自然更親近的位置。

“員工們希望能把工作與生活靈活協(xié)調(diào)起來(lái)。很明顯，遠(yuǎn)程辦公能讓日常工作更易于管理，由此帶來(lái)的一系列細(xì)微生活質(zhì)量改善最終給工作體驗(yàn)帶來(lái)了天翻地覆的提升。”

當(dāng) GitLab 詢(xún)問(wèn)遠(yuǎn)程辦公到底給大家的日常生活帶來(lái)哪些改善時(shí)，開(kāi)發(fā)者們的反饋可謂五花八門(mén)，例如更從容地為孩子準(zhǔn)備上學(xué)時(shí)要用的物件、長(zhǎng)居新的國(guó)家體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等等。

告別萬(wàn)惡的通勤

Buffer 網(wǎng)站報(bào)告稱(chēng)，縮短上下班通勤時(shí)長(zhǎng)對(duì)員工來(lái)說(shuō)一直頗具吸引力。而隨著遠(yuǎn)程辦公的普及，人們不需要在路上浪費(fèi)時(shí)間，轉(zhuǎn)而把這些寶貴時(shí)間用于陪伴家人、關(guān)注身心健康、親近大自然。

提升包容性與多樣性

GitLab 的《2021 年遠(yuǎn)程辦公報(bào)告》對(duì) 3900 名參與者進(jìn)行了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)雖然女性在全球勞動(dòng)力中占比為 38%，但在遠(yuǎn)程辦公中的占比卻成功實(shí)現(xiàn)反超、達(dá)到 58%。與此同時(shí)，有 9% 的受訪(fǎng)者坦言自己屬于 LGBTQ+ 群體，明顯高于全球職場(chǎng)平均水平。報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，55% 的受訪(fǎng)者育有 18 歲以下的孩子，15% 的受訪(fǎng)者需要照料嬰兒。

創(chuàng)造適合有需要人士的工作空間

遠(yuǎn)程辦公的興起，也給有需要的人士帶來(lái)福音。一位患有自閉癥與多動(dòng)癥的員工就報(bào)告稱(chēng)，他在現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)總會(huì)被身邊的聲音所吸引，而且無(wú)法適應(yīng)公開(kāi)社交場(chǎng)合帶來(lái)的壓迫感。與之對(duì)應(yīng)，居家辦公能為他們營(yíng)造出更適合自身需求的工作環(huán)境、大大降低工作難度。

根據(jù)多倫多大學(xué)工作場(chǎng)所無(wú)障礙環(huán)境研究員 Arif Jetha 的介紹，“結(jié)合各類(lèi)殘疾人士報(bào)告，居家辦公已經(jīng)成為他們最需要、也最為認(rèn)可的工作方式。”

3、遠(yuǎn)程辦公的挑戰(zhàn)

盡管好處多多，但遠(yuǎn)程辦公也面對(duì)著一系列獨(dú)特的挑戰(zhàn)。

在一篇個(gè)人文章中，Doist 公司 CEO Amir Salihefendic 分享了他自己的遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)。他在文中寫(xiě)道，遠(yuǎn)程辦公導(dǎo)致工作與生活之間嚴(yán)重失衡，再加上窩在公寓里辦公的孤獨(dú)感，最終給他的心理健康造成了影響。WildGoose 的一項(xiàng)研究也顯示，有三分之一的員工會(huì)在遠(yuǎn)程辦公條件下受到負(fù)面影響，包括抑郁、焦慮與疲憊。

造成倦怠的主要原因，在于人們感覺(jué)失去了清晰的工作與生活邊界。超過(guò) 25% 的員工沒(méi)有正常享受到看似，超過(guò) 20% 的員工存在帶病工作的情況。另外，超過(guò) 35% 的受訪(fǎng)者表示遠(yuǎn)程辦公時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)工作量持續(xù)增加、同事間需要在工作時(shí)間之外頻繁溝通的情況，這一切快速耗盡了他們的心力。

溝通難度提升，視頻會(huì)議使人疲勞

2020 年全球企業(yè)突然轉(zhuǎn)為居家辦公之后，很多人發(fā)現(xiàn)日常工作中的溝通變得愈發(fā)困難。事實(shí)上，越是原本在辦公室內(nèi)就交流效率低下的公司，在遠(yuǎn)程辦公時(shí)遇到的溝通難題就越嚴(yán)重。

線(xiàn)上會(huì)議成為在線(xiàn)交流中的重要環(huán)節(jié)。但就在大家匆忙接納新平臺(tái)之后，關(guān)于視頻會(huì)議疲勞的報(bào)道就大量涌現(xiàn)，人們紛紛抱怨稱(chēng)自己被沒(méi)完沒(méi)了的視頻通話(huà)壓得喘不過(guò)氣來(lái)。

根據(jù)斯坦福大學(xué)發(fā)表的文章，視頻通話(huà)的交流效果仍遠(yuǎn)遜于當(dāng)面交談。因此，人們不得不耗費(fèi)更多時(shí)間來(lái)解釋背景信息，并以同樣不自然的方式作出回應(yīng)。

與世隔絕的孤獨(dú)感嚴(yán)重影響到企業(yè)文化

與現(xiàn)場(chǎng)辦公相比，遠(yuǎn)程工作環(huán)境中的企業(yè)文化往往快速褪色、難以維護(hù)。因?yàn)闆](méi)有了熟悉的辦公場(chǎng)景以及與同事們共處一室的安定感，企業(yè)無(wú)法以我們熟悉的社交線(xiàn)索為導(dǎo)引發(fā)展文化。

57% 的員工們無(wú)比懷念與同事們的社交互動(dòng)，三分之一的員工感到與團(tuán)隊(duì)脫節(jié)。在遠(yuǎn)程辦公之后，甚至有四分之一的員工在團(tuán)隊(duì)合作中造成了負(fù)面影響。

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4、無(wú)論如何，混合工作模式或?qū)⒊蔀槲磥?lái)工作的新常態(tài)

“我們?cè)?jīng)歷舊世界，如今正面對(duì)著新世界。但未來(lái)的世界也許將有所不同，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)未來(lái)的預(yù)期與理解都已經(jīng)發(fā)生了變化。”Intercom 公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)主管 Tom Oliphant

如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公確實(shí)可行，并因此不再租用巨大的辦公空間，那么全球各超大城市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商很可能損失數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的收入。事實(shí)上，很多企業(yè)已經(jīng)在考慮如果員工們不再需要每周五天定期來(lái)到辦公室，新的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該如何規(guī)劃。開(kāi)發(fā)者們自己也承認(rèn)，公司可能會(huì)嘗試向混合團(tuán)隊(duì)的方向發(fā)展，也就是在實(shí)現(xiàn)居家辦公固有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)、繼續(xù)保持實(shí)體工作場(chǎng)中不可替代的文化與業(yè)務(wù)功能。

但這里說(shuō)的“混合工作模式”會(huì)是個(gè)什么樣？

對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這代表著徹底不去辦公室；但也有些人愿意待在辦公室里全職上班。而大多數(shù)朋友也許處于這兩個(gè)極端之間，有時(shí)上班、有時(shí)居家，這就是混合工作模式的基本形態(tài)。

管理人員也需要調(diào)整自己的溝通與管理風(fēng)格，適應(yīng)這個(gè)員工們能夠自由選擇工作環(huán)境的新時(shí)代。

Sourcegraph 是一家由混合工作環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)榧冞h(yuǎn)程辦公環(huán)境的企業(yè)，公司 CEO Quinn Slack 表示與實(shí)地辦公相比，遠(yuǎn)程員工經(jīng)常感覺(jué)自己像是二等公民。企業(yè)很容易忽略掉遠(yuǎn)程工作者的貢獻(xiàn)，這是因?yàn)槊鎸?duì)面交流給人留下的印象會(huì)更深、而視頻通話(huà)則效果不佳且令人頭痛。因此，遠(yuǎn)程工作者往往會(huì)成為最后一個(gè)知悉最新決策的人。因此必須格外小心，謹(jǐn)慎處理遠(yuǎn)程辦公人員與現(xiàn)場(chǎng)員工之間的職能差異。

主動(dòng)溝通解決問(wèn)題

在探索未來(lái)工作形態(tài)的道路上，企業(yè)肯定要做出嘗試、也必然會(huì)犯下錯(cuò)誤。在各個(gè)環(huán)節(jié)中，所有團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)溝通都將成為成功道路上的基石。

簡(jiǎn)化溝通渠道

根據(jù)調(diào)查，開(kāi)發(fā)人員會(huì)在 Slack、電子郵件以及其他辦公工具上發(fā)布大量通知、評(píng)論與筆記，建議團(tuán)隊(duì)選定一到兩種統(tǒng)一的通信渠道，避免過(guò)于繁復(fù)的選項(xiàng)彼此堆疊、令人眼花。

在會(huì)議方面，GitLab 建議減少?gòu)?qiáng)制性會(huì)議的數(shù)量。與之對(duì)應(yīng)，他們建議只與必要的相關(guān)方分享議程，并由每位員工自主決定是否需要參與會(huì)議。公司還應(yīng)養(yǎng)成記錄并歸檔會(huì)議討論內(nèi)容及結(jié)果的習(xí)慣，以便其他未能參會(huì)的團(tuán)隊(duì)成員可以快速理清思路、了解內(nèi)容。

溝通時(shí)提供上下文信息

在視頻通話(huà)中，很多面對(duì)面交流中自然傳遞的上下文與物理線(xiàn)索會(huì)瞬間消失。因此，團(tuán)隊(duì)中的溝通雙方必須交換上下文信息，并在必要時(shí)有意識(shí)地給出重要提示。

如果需要與身處其他時(shí)區(qū)的同事協(xié)作，而且響應(yīng)周期長(zhǎng)達(dá) 8 到 12 個(gè)小時(shí)時(shí)，這種溝通不暢感將體現(xiàn)得尤其明顯。隨著時(shí)間推移，公司中會(huì)有更多員工體會(huì)到因缺少信息而無(wú)法完成任務(wù)的“痛苦”。因此，大家必須養(yǎng)成新的習(xí)慣，在初步溝通時(shí)就向其他同事索取并提供正確的上下文信息。

維護(hù)良好的開(kāi)發(fā)者文檔，作為單一事實(shí)來(lái)源

團(tuán)隊(duì)的分散化要求企業(yè)依靠?jī)?nèi)部文檔高效回答問(wèn)題。在很多公司，開(kāi)發(fā)手冊(cè)就是他們唯一的事實(shí)來(lái)源，其中的內(nèi)容也會(huì)定期進(jìn)行更新。

在代碼中添加有效注釋

確保代碼中的注釋準(zhǔn)確有效，才能讓代碼在不同開(kāi)發(fā)者之間順暢傳遞、正常起效。例如，大家可以用注釋解釋代碼意圖，例如其他同事可以使用不同語(yǔ)言重寫(xiě)代碼并實(shí)現(xiàn)相同的結(jié)果等。

同樣的，這樣的習(xí)慣不可能在一夜之間培養(yǎng)起來(lái)。Quinn 坦言，人們?cè)谟龅竭^(guò)糟糕的注釋或者因?yàn)樽⑨屝畔⑷笔Ф鵁o(wú)法開(kāi)展下一步工作之后，就會(huì)逐漸意識(shí)到注釋的重要意義。另外，也不要忘記在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上反復(fù)重申這些新工作模式下的最佳實(shí)踐。

參考鏈接：

https://codesubmit.io/blog/is-hybrid-work-the-future-of-work/

有道無(wú)術(shù)，術(shù)可成；有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的携程试点每周两天居家办公反响热烈，76%的员工主动报名的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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