在今天的文章中，我們將聊到重復(fù)付款的異常，即同一筆訂單，扣了用戶兩筆錢。

另外我們還將會(huì)提到另外一種異常，用戶扣款成功，但是訂單卻支付失敗的場(chǎng)景。

以上兩種異常對(duì)于被扣款的用戶來(lái)講，使用體驗(yàn)極差，自己多付了錢，訂單卻還不成功。所以如果不及時(shí)處理這兩類異常，那就真的等著被投訴吧。

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重復(fù)付款異常

異常場(chǎng)景

重復(fù)付款異常一般常見于網(wǎng)銀支付，微信支付，支付寶等這類需要跳轉(zhuǎn)到一個(gè)支付網(wǎng)關(guān)頁(yè)（網(wǎng)銀支付），或者跳轉(zhuǎn)到錢包 APP(支付寶、微信)，從而異步完成扣款的支付場(chǎng)景。

網(wǎng)銀支付流程

這種支付場(chǎng)景下，只能通過(guò)接受異步通知才能知道支付結(jié)果，我們一般將其稱為異步支付。

?PS：有了異步支付，那么同步支付是什么？

其實(shí)同步支付指的就是調(diào)用支付接口之后，就可以立刻返回支付結(jié)果的，比如銀行卡類快捷/代扣等支付就是同步支付。

當(dāng)然也有一些奇葩的銀行卡支付渠道，同步支付結(jié)果為受理成功，只能接受異步通知或者查詢返回支付結(jié)果。

由于銀行卡支付需要返回明確支付結(jié)果，對(duì)于這類渠道只能內(nèi)部設(shè)計(jì)將異步轉(zhuǎn)為同步

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后臺(tái)支付流程如下：

網(wǎng)關(guān)支付

為什么會(huì)發(fā)生重復(fù)付款？

主要原因其實(shí)跟上次內(nèi)部掉單異常一樣，跟業(yè)務(wù)表設(shè)計(jì)有關(guān)。

上次我們提到，支付系統(tǒng)主要表結(jié)構(gòu)如下：

在這個(gè)表結(jié)構(gòu)下，只要支付訂單未成功，商戶就可以重復(fù)使用其內(nèi)部同一訂單號(hào)調(diào)用支付接口。

假設(shè)這樣一個(gè)場(chǎng)景，用戶在收銀臺(tái)支付時(shí)選擇招行進(jìn)行網(wǎng)銀支付，當(dāng)他點(diǎn)擊支付之后，商戶系統(tǒng)將會(huì)調(diào)用支付公司的網(wǎng)銀接口。

這時(shí)支付系統(tǒng)內(nèi)部將會(huì)創(chuàng)建一筆支付單以及關(guān)聯(lián)的渠道訂單，并且調(diào)用招行系統(tǒng)的接口。

然后用戶的瀏覽器頁(yè)面將會(huì)打開一個(gè)新頁(yè)面，然后跳轉(zhuǎn)到招行網(wǎng)站。

這時(shí)如果此時(shí)用戶再次在收銀臺(tái)點(diǎn)擊支付，將會(huì)再次調(diào)用支付系統(tǒng)接口。這時(shí)候由于支付單已存在，所以僅僅會(huì)再創(chuàng)建一條渠道訂單記錄，并且調(diào)用招行系統(tǒng)的接口。這時(shí)用戶的瀏覽器將會(huì)再次打開一個(gè)招行的網(wǎng)站。

如果用戶在兩個(gè)招行網(wǎng)銀頁(yè)都完成支付，這時(shí)就發(fā)生了重復(fù)付款。

上面這種場(chǎng)景看起來(lái)有點(diǎn)傻,但是真實(shí)用戶操作真的會(huì)發(fā)生。除了這種，博客園上的小伙伴還提到這么下面這種情況：

解決辦法

重復(fù)付款異常的主要的解決辦法有兩種，分為事前與事后。

事前主要的目是盡可能防止用戶重復(fù)付款，主要解決辦法為優(yōu)化付款頁(yè)面，盡可能做好提示。

「第一種優(yōu)化方式，付款頁(yè)面直接跳轉(zhuǎn)到第三方/銀行的網(wǎng)銀頁(yè)面，不要打開新的頁(yè)面去跳轉(zhuǎn)。」

網(wǎng)銀同步跳轉(zhuǎn)

這種方式可以防止用戶誤打開兩個(gè)網(wǎng)銀付款的頁(yè)面，從而導(dǎo)致重復(fù)付款。

但是這里會(huì)有一個(gè)問題，銀行網(wǎng)銀頁(yè)面付款成功之后，用戶如何知道其在商戶側(cè)訂單狀態(tài)也成功了？

其實(shí)很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在網(wǎng)銀支付接口，一般都會(huì)有一個(gè)參數(shù) 「return_url:同步跳轉(zhuǎn)地址」 。

來(lái)自支付寶開發(fā)文檔

只要在接口傳入這個(gè)地址，當(dāng)支付成功之后，頁(yè)面最終就會(huì)跳轉(zhuǎn)到這個(gè)傳入的地址，商戶側(cè)就可以在地址顯示訂單是否支付成功。

支付系統(tǒng)異常處理-同步跳轉(zhuǎn)

上面我們提到，用戶有可能會(huì)使用瀏覽器回退功能，跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)，從而導(dǎo)致重復(fù)付款。

對(duì)于這種情況，我們可以在其回退支付頁(yè)時(shí)，首先向后臺(tái)查詢這筆訂單支付結(jié)果，如果已支付成功，那就直接顯示成功頁(yè)面。

「第二種優(yōu)化，對(duì)于這種重新打開一個(gè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到銀行網(wǎng)站，我們可以在頁(yè)面加入彈窗提示，詢問用戶是否已支付完成。」

比如上面這種處理方式，當(dāng)用戶點(diǎn)擊確認(rèn)完成充值，可以馬上向后臺(tái)發(fā)起查詢訂單狀態(tài)。

下面來(lái)聊聊事后的解決辦法，「其實(shí)解決辦法很簡(jiǎn)單，發(fā)起內(nèi)部退款，將多余支付的一筆反向退款回去」。

支付系統(tǒng)內(nèi)部可以有個(gè)定時(shí)任務(wù)，定時(shí)掃描支付單下有多條成功渠道訂單的記錄，然后選擇將重復(fù)支付渠道訂單發(fā)起退款。

這種方式是支付公司系統(tǒng)內(nèi)部的操作，不需要商戶側(cè)發(fā)起指令。

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訂單失效異常

異常場(chǎng)景

這種場(chǎng)景一般常見于電商購(gòu)物，秒殺等購(gòu)物場(chǎng)景。當(dāng)用戶下單之后，頁(yè)面將會(huì)開始倒計(jì)時(shí)，用戶需要在有效期內(nèi)支付成功。

假設(shè)用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到支付寶，但是其沒有立刻支付，而是停留了很久，在訂單最后一秒時(shí)間內(nèi)完成了支付，但是這個(gè)時(shí)候訂單早已因?yàn)闀r(shí)間到期而被自動(dòng)取消。

這樣就發(fā)生用戶扣款已經(jīng)成功，但是訂單卻是失敗或關(guān)閉的場(chǎng)景的。

另外還有一種情況，用戶在有效期內(nèi)支付成功，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用等問題，支付結(jié)果的異步通知過(guò)了很久才收到，這時(shí)內(nèi)部訂單早因?yàn)闀r(shí)間到期而被取消。

解決辦法

「第一種解決辦法，上送有效期給支付渠道?！?/strong>

一般支付接口都會(huì)有一個(gè)支付有效期的字段，表明這筆支付最晚可以支付的時(shí)間。如果超時(shí)未支付，這筆支付將會(huì)被關(guān)閉。

來(lái)自支付寶開發(fā)文檔

當(dāng)然一般情況下，如果未上送，這個(gè)字段內(nèi)部一般會(huì)有個(gè)默認(rèn)的有效期，比如 3 天，這個(gè)時(shí)間就比較長(zhǎng)了。

所以當(dāng)調(diào)用支付接口時(shí)，可以將訂單剩余有效期傳入支付接口。這樣用戶如果在超時(shí)時(shí)間內(nèi)未完成支付，支付將會(huì)失敗。

「第二種解決辦法，內(nèi)部發(fā)起退款?！?/strong>

這個(gè)解決辦法依然事后托底的解決辦法，對(duì)于支付訂單已關(guān)閉，但是支付卻成功的情況，發(fā)起內(nèi)部退款，將錢退給用戶。

內(nèi)部可以有個(gè)定時(shí)任務(wù)，定時(shí)掃描支付訂單已關(guān)閉但是支付卻成功的情況，然后發(fā)起退款指令。

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最后

最后用思維導(dǎo)圖方式幫大家總結(jié)一下支付系統(tǒng)可能會(huì)碰到的異常。

有道無(wú)術(shù)，術(shù)可成；有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的一笔订单，但是误付了两笔钱！这种重复付款异常到底该如何解决？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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