△Hollis, 一個對Coding有著獨特追求的人△這是Hollis的第?237篇原創分享作者 l Hollis來源 l Hollis（ID：hollischuang）

2019年11月11日，工信部發布了《攜號轉網服務管理規定》，之后，我國三大運營商攜號轉網服務正式進入試運行階段了。

我第一時間按照網上的提示，嘗試著看看攜號轉網到底會不會很順暢。于是編輯短信"CXXZ#用戶名#證件號碼"發送到中國聯通10010。

聯通先是回復一條短信，告訴我由于我開通了某個增值業務，目前暫時不支持攜號轉網。

接著沒到一分鐘，中國聯通又給我發了第二條短信。中心思想就是想挽留我。

你以為這就完了？當然不是。

第二天上午9:30分，我接到了中國聯通的客服小姐姐的電話，大概意思是：您是我們的尊貴用戶，現在我們可以幫您免費升級套餐，從以前的3個G的流量升級到5個G。

雖然她全程沒有和我提攜號轉網的事情，但是態度那叫一個好，這也是第一次主動要幫我免費升級套餐。

緊接著在上午11:25分，我就接到了聯通的第三條短信，告訴我免費升級套餐服務已經辦理完成了。

事情還沒完，下午4:52分，我再次接到了聯通的客服小哥哥的電話，核心內容是咨詢我為什么想要轉網。

我沒有和他多聊，說了一句就想試一下然后就掛斷了。

整個過程，就像是我和女朋友提分手，她先是表示不同意，然后跟我打感情牌，訴說我們在一起這么久的溫情，接著又表示自己未來可以給我更多的零花錢，然后又不斷的問我為什么要分手…

類似的經歷還有很多。

在今年上半年，我準備注銷一張中信銀行的信用卡，因為我平時不怎么用，而且他扣了我200塊錢的年費，我決定去營業廳注銷。

到了營業廳窗口之后，柜員聽說我要注銷，操作了幾下電腦，之后和我說："鑒于您信用良好，我們可以幫您的卡升級成永久免年費，您確定還要注銷嗎？"

雖然我最后還是注銷了，但是他說免年費的那一刻我確實有過暫時保留的想法。

不知道大家有沒有過這樣的經歷，前一段時間，當我們打滴滴的客服電話的時候，只要選擇了人工客服，不管客服有沒有接通，都會收到一條短信：給您帶來不便….我們送您一張5元打車券

如果你和客服反饋的問題得不到解決，或者你不滿意，客服也會主動提出要送你打車券的請求。

很多很多這樣的情況，相信很多人都遇到過。

上面說的這些其實是很多公司做的一種用戶挽留手段。當你想要離開的時候，他們會想盡各種辦法挽留你。因為他們知道，拉一個離開了的客戶的回歸成本，要比拉一個完全新的用戶成本要高。

之前和一個做客服的朋友聊天，他告訴我，他們客服確實會優先處理那些比較"跳"的用戶，如果一個用戶的訴求很強烈，態度很強硬，他們就會想辦法升級，提高優先級幫忙解決。

于是我就想到了那句話，那句我剛入職不久的時候，組內的老司機和我說過的話：會哭的孩子有奶吃。

那么，你有沒有遇到過類似的事情呢？

你怎么理解"會哭的孩子有奶吃"這句話呢？

你覺得職場中我們應該學會"哭"嗎？

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總結

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