度量面面觀<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

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在中國(guó)，要在項(xiàng)目里建立一個(gè)度量體系非常難。我觀察到的情況是大部分項(xiàng)目都沒(méi)有度量的概念。但是我們大部分的項(xiàng)目，尤其是關(guān)鍵的項(xiàng)目，總能完成。從此，我們可以說(shuō)項(xiàng)目的完成不需要度量。另一方面，我們常常都會(huì)有一些定性的、有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的概念。我們會(huì)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目做得好，哪個(gè)沒(méi)有那么好。有一次，我跟一位所長(zhǎng)談話(huà)，他們的研究所，是過(guò)程做得非常表面的那種，他說(shuō)，他們有些項(xiàng)目是世界一流的。我就問(wèn)他，“你是如何判斷項(xiàng)目是世界一流的？”他的回答都是一些泛泛之詞。我就希望他可以說(shuō)出一些明確的指標(biāo)。但是他就是不能。

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其實(shí)是否世界一流可以從多個(gè)方面衡量：比如生產(chǎn)力、目標(biāo)的滿(mǎn)足頻率、技術(shù)含量等等。這些都可以用數(shù)據(jù)表達(dá)的。不用數(shù)據(jù)，沒(méi)有量化的準(zhǔn)則，很多時(shí)候，我們心中的印象嚴(yán)重偏離了現(xiàn)實(shí)都不知道。

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所以說(shuō)，度量的重要性和意義，不一定在于非度量不能完成任務(wù)，而是沒(méi)有度量，我們就不可能正確地了解實(shí)際情況。就不能有效地提高與改進(jìn)我們的項(xiàng)目效能。所以度量的使用在成熟的團(tuán)隊(duì)里是非常常見(jiàn)與普遍的。否則他們是很難發(fā)展成為成熟高效的團(tuán)隊(duì)的。

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那么，為什么建立度量體系這么難呢？這里零散地羅列一些原因，希望有利于大家克服這些困難。

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統(tǒng)計(jì)意識(shí)

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建立度量體系需要有統(tǒng)計(jì)意識(shí)。因?yàn)椴涣?xí)慣度量所要求的統(tǒng)計(jì)概念，往往就會(huì)不合理地使用個(gè)別的數(shù)據(jù)。其實(shí)過(guò)程是在很多很多的因素和條件地下開(kāi)展的，所以同等的技能，在不同的實(shí)施也會(huì)有不同的績(jī)效。所以一個(gè)過(guò)程，實(shí)施了多次之后，他們的數(shù)據(jù)的整體，包括中間趨勢(shì)，偏差幅度，才能有效地代表這個(gè)過(guò)程的效能。這個(gè)就是“過(guò)程的聲音”，它代表了我們組織里的過(guò)程效能。

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就是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們不能使用個(gè)別的績(jī)效來(lái)正確衡量個(gè)別的過(guò)程的績(jī)效，更加不能拿過(guò)程數(shù)據(jù)來(lái)衡量個(gè)人，因?yàn)槭褂眠^(guò)程數(shù)據(jù)來(lái)衡量個(gè)人的話(huà)，就一定很難建立可靠的度量體系。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)提供對(duì)自己不利的數(shù)據(jù)和信息的。因?yàn)橐玫接欣臄?shù)據(jù)，要么數(shù)據(jù)就不真實(shí)，要么過(guò)程是被歪曲（做一些對(duì)滿(mǎn)足目標(biāo)無(wú)關(guān)的事情）的。

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不知道要度量那些因素。

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一般項(xiàng)目在開(kāi)始使用度量時(shí)就要定義很多很多的度量要求，希望可以避免遺漏。這是費(fèi)時(shí)失事的，因?yàn)閿?shù)據(jù)的收集和管理，成本是不簡(jiǎn)單的。我們需要明確度量那些因素，不一定需要一大堆，但是需要度量能解決問(wèn)題的因素。這個(gè)需要由領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。比如，領(lǐng)導(dǎo)希望知道自己的團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)性、生產(chǎn)力（效率）、以及工作質(zhì)量么？這是理所當(dāng)然的。可能它們之間有一定的比重和優(yōu)先級(jí)，但一定不能離開(kāi)這些。那么，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該關(guān)注制定這三個(gè)因素的度量定義，并要求經(jīng)常定期的收集與匯報(bào)，進(jìn)行分析以利了解團(tuán)隊(duì)的效能。

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平衡監(jiān)控

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很多時(shí)候，我們只關(guān)注了部分的度量。其實(shí)每一個(gè)過(guò)程或是組織單元，都有一組意義上相對(duì)獨(dú)立，但實(shí)際上相互影響的因素。比如項(xiàng)目的效能，就有“周期、效率、產(chǎn)品質(zhì)量”三個(gè)因素。這三個(gè)因素其實(shí)是最小的一組“直交”（orthogonal）因素。如果我們只關(guān)注這個(gè)基本的因素集里面的個(gè)別因素的話(huà)，比如只關(guān)注周期，項(xiàng)目的效率和產(chǎn)品質(zhì)量都會(huì)受影響。所以合理的度量使用，應(yīng)該同時(shí)監(jiān)控所有的基本因素（不要擔(dān)心，也不會(huì)有太多），否則我們就沒(méi)有平衡這些因素的能力。當(dāng)然，項(xiàng)目的目標(biāo)，可以對(duì)這些因素有不同的重視程度和優(yōu)先級(jí)。

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準(zhǔn)確與一致的比較

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一個(gè)經(jīng)常聽(tīng)到的、讓度量體系建立不了的原因，就是“不能收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)”，或是“如果不是每一個(gè)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確，就沒(méi)有用”。如果我們要求每個(gè)數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的，這樣一定很難，甚至不可能。但其實(shí)度量的定義明確，收集方法得到遵守，執(zhí)行沒(méi)有例外情況就可以了，不一定要每一個(gè)數(shù)據(jù)都驗(yàn)證清楚，這一定太費(fèi)功夫了。

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在數(shù)量達(dá)到大概50個(gè)以上的一致數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)之間的偏差就會(huì)被中和掉。就是數(shù)據(jù)不是很一致，我們還是可以從收集到的數(shù)據(jù)說(shuō)明一部分問(wèn)題的。所以不需要要求每個(gè)數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的。

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員工的態(tài)度

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很多員工都覺(jué)得自己沒(méi)有度量的責(zé)任。其實(shí)每一位員工都應(yīng)該有理想，對(duì)自己有要求，這樣才能進(jìn)步。要對(duì)自己有要求，就得知道自己的效能。換句話(huà)說(shuō)，就是自己要有度量自己效能的數(shù)據(jù)。如果團(tuán)隊(duì)有度量的需要，那么團(tuán)隊(duì)的成員就有責(zé)任收集所需的數(shù)據(jù)，提供過(guò)程的可視性，讓改進(jìn)提高創(chuàng)造條件。

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另外一個(gè)借口就是“度量很難”。對(duì)于不習(xí)慣用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的人，度量看起來(lái)有點(diǎn)難，因?yàn)檫€不清楚如何去思考度量的意義和用途。對(duì)這些同志，我可以提議歸類(lèi)法。歸類(lèi)法（taxonomy）是一個(gè)簡(jiǎn)單有用的方法。總結(jié)以上的原因，度量難的原因，不出“目標(biāo)不明確、度量技能、態(tài)度”這三個(gè)方面。大家就自己分析一下吧。

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說(shuō)到難，其實(shí)要得到度量的好處也不很難。但是要有幾個(gè)基本的原則。

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第一，一定要明確度量的目標(biāo)和意義。

度量的意義在于提供一個(gè)反映實(shí)際的精確指標(biāo)。所以我們的度量目標(biāo)，就是提供我們過(guò)程效能的量化指標(biāo)。比如項(xiàng)目的指標(biāo)，開(kāi)始時(shí)用三個(gè)就夠了：周期、效率、質(zhì)量；但是要一起監(jiān)控。作為一位領(lǐng)導(dǎo)，要幫助團(tuán)隊(duì)提高，就需要監(jiān)控所有的項(xiàng)目，看大家在一段時(shí)間之內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，是否對(duì)頭。也需要觀察項(xiàng)目是否能夠在關(guān)鍵因素之間找到最佳的平衡。這就提供了一個(gè)管理的依據(jù)，是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

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從項(xiàng)目組的角度，既然能夠通過(guò)度量關(guān)鍵的因素，看到因素之間的關(guān)系，那就更能夠有效處理這些因素。比如，以前單單關(guān)注進(jìn)度。我們就會(huì)通過(guò)度量周期、效率、和質(zhì)量，看到在什么條件底下縮短周期，對(duì)效率和質(zhì)量有什么影響。不同時(shí)監(jiān)控這三個(gè)因素，就不能了解他們之間的關(guān)系，就不能有效平衡項(xiàng)目的這幾個(gè)關(guān)鍵因素。

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這就好像是一個(gè)迪士尼的米老鼠氣球一樣，他有一個(gè)頭，上面有兩個(gè)大耳朵，一共是三個(gè)小球連在一起。如果你抓他的其中一個(gè)小球，其他兩個(gè)就會(huì)膨脹，米老鼠就變形了。單單抓一個(gè)因素的管理理念造成的效果，就像米老鼠的氣球一樣變形，我稱(chēng)它做“氣球效應(yīng)”。擺脫了氣球效應(yīng)，我們才可以了解因素之間的關(guān)系，從而提高項(xiàng)目平衡這些因素的能力，達(dá)到最佳的效果。所以只有這樣，才能有效地持續(xù)改進(jìn)、提高。

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領(lǐng)導(dǎo)明確了要求項(xiàng)目平衡這些因素之后，項(xiàng)目了解了因素之間的關(guān)系，就自然會(huì)要求有針對(duì)性的改善項(xiàng)目的個(gè)別活動(dòng)或是過(guò)程單元。那么，項(xiàng)目立刻就面臨一些問(wèn)題，比如哪些活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)影響最大？這個(gè)問(wèn)題重要，因?yàn)槲覀円獌?yōu)先改進(jìn)最關(guān)鍵的活動(dòng)。另外一個(gè)問(wèn)題就是，如何制訂這些活動(dòng)有效性的指標(biāo)？我們需要用度量來(lái)回答這些問(wèn)題。很多同志都說(shuō)不明白如何制訂度量目標(biāo)。為這些問(wèn)題找答案，就是我們的度量目標(biāo)。

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決定哪些活動(dòng)影響最大的量化方法比較復(fù)雜，基本上是敏感性分析。開(kāi)始的時(shí)候，大家不妨用定性的主觀推測(cè)。6 sigma黑帶和SCAMPI評(píng)估師一定會(huì)批評(píng)我。但是相信我，這樣做不需要太多的經(jīng)驗(yàn)，比較有效。只要大家答應(yīng)在習(xí)慣度量的使用之后，一定要用量化的敏感分析就可以了。

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在一般的軟件項(xiàng)目里，要滿(mǎn)足項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)，最關(guān)鍵的活動(dòng)，可能就是通過(guò)各個(gè)里程碑的成功率，如客戶(hù)接受方案之前的確認(rèn)次數(shù)，版本構(gòu)建的成功率，通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試的版本數(shù)等等。次數(shù)越少，對(duì)進(jìn)度越有利。項(xiàng)目就要度量這些次數(shù)。這樣項(xiàng)目就制定了一些度量定義了。比如要滿(mǎn)足項(xiàng)目的效率目標(biāo)，影響最大的，可能就是每一個(gè)活動(dòng)的效率，比如項(xiàng)目里所有的會(huì)議，需求收集、編碼、測(cè)試等效率。可能影響效率的也包括各類(lèi)活動(dòng)的工作量和周期的分配。分派合理，就提高效率，如需求、編碼、測(cè)試的比例，或是管理與開(kāi)發(fā)的比例等等。這些活動(dòng)的度量定義，有些是容易的，有些不那么容易。要知道，這些因素都是相關(guān)聯(lián)的，一時(shí)未必可以理順，所以還是主觀地找一些關(guān)鍵的和可以度量的開(kāi)始，就可以了。

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讓我舉兩個(gè)案例吧。第一個(gè)，要支持項(xiàng)目的效率目標(biāo)，我們知道項(xiàng)目有些活動(dòng)是直接關(guān)聯(lián)到最終產(chǎn)品的，有些不是。那么，主觀上，有關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的比例越大越好。那么，我們可以制定哪些是關(guān)聯(lián)強(qiáng)的，如需求、編碼等等；哪些是關(guān)聯(lián)弱的，如培訓(xùn)、會(huì)議、測(cè)試等等。我們就統(tǒng)計(jì)這兩種活動(dòng)的工作量。更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，我們可以單單統(tǒng)計(jì)其中一種也可以。

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第二個(gè)案例，就是找其中一個(gè)活動(dòng)來(lái)度量，比如會(huì)議。有關(guān)會(huì)議的測(cè)量，同樣可以是進(jìn)度、效率和質(zhì)量。會(huì)議的進(jìn)度比較簡(jiǎn)單，就是開(kāi)會(huì)的時(shí)間。但卻不是最關(guān)鍵的。效率呢，就需要有一個(gè)會(huì)議的成就的度量。我提議用議程項(xiàng)或是決策項(xiàng)就可以了，反正會(huì)議是要來(lái)做決策解決問(wèn)題的。會(huì)議的質(zhì)量呢，就沒(méi)有那么明確了。想一想，什么會(huì)議我們覺(jué)得是高質(zhì)量的。可能是決策之前，考慮比較多的因素，可能是所有開(kāi)會(huì)的人都發(fā)言，也可能是會(huì)議的決策沒(méi)有被推翻。要有一個(gè)正確的會(huì)議質(zhì)量度量比較復(fù)雜。我們就要判斷是否值得。不值得可以壓根兒不度量。一個(gè)變通的辦法就是簡(jiǎn)化其中的因素，比如強(qiáng)調(diào)考慮過(guò)的因素是否充分，就不考慮決策的接受率或是實(shí)施率等等。這樣當(dāng)然有不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)。我們不能因?yàn)椴粶?zhǔn)確就不去度量，只要小心決定這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是可以承擔(dān)就可以了。這樣我們就可以制訂會(huì)議的度量，如：參加人數(shù)、會(huì)議時(shí)間、議程或決策點(diǎn)、討論的因素、與會(huì)人員的發(fā)言比例（有興趣可以想一下如何定義這個(gè)度量）等等。

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請(qǐng)留意，這些判斷取舍，是按最能表達(dá)項(xiàng)目能否滿(mǎn)足目標(biāo)，衡量實(shí)際情況，考慮風(fēng)險(xiǎn)之后而作的，不是隨意的，為個(gè)人、形勢(shì)等其他與項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系的原因而作的。這個(gè)非常重要。

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第二，度量定義，最好能夠是和過(guò)程相輔相成的。

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數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，最好可以理所當(dāng)然地由過(guò)程產(chǎn)生。但不要過(guò)分依賴(lài)工具。基本因素離不開(kāi)周期、規(guī)模、工作量、與質(zhì)量。在這里，就談一下這幾個(gè)度量的一些簡(jiǎn)單定義。

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周期

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周期的定義，在乎始點(diǎn)和終點(diǎn)。如果我們希望使用度量來(lái)讓自己的業(yè)績(jī)好看一點(diǎn)，我們就會(huì)千方百計(jì)地把“始點(diǎn)”的定義延后，把“終點(diǎn)”的定義推前。這只是自己騙自己而已。反之，我們應(yīng)該盡量地把試點(diǎn)定義為全部的開(kāi)發(fā)活動(dòng)。這就是項(xiàng)目已經(jīng)具備資源以開(kāi)展開(kāi)發(fā)活動(dòng)的時(shí)候開(kāi)始。這些資源，未必是全部的資源，只要可以啟動(dòng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)就可以了。項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)活動(dòng)，包括開(kāi)發(fā)產(chǎn)品需求，系統(tǒng)方案，實(shí)施，確認(rèn)與驗(yàn)證，以及獲取客戶(hù)的接收。項(xiàng)目具備資源開(kāi)展任何以上的部分活動(dòng)，這個(gè)一般是制訂產(chǎn)品需求，就是項(xiàng)目的“始點(diǎn)”。“終點(diǎn)”不應(yīng)該時(shí)系統(tǒng)測(cè)試通過(guò)，因?yàn)檫@個(gè)定義有利益沖突。了解這點(diǎn)，“終點(diǎn)”就理所當(dāng)然地是獲得客戶(hù)的接收了。

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這樣的定義，項(xiàng)目經(jīng)理很有意見(jiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在的管理理念，項(xiàng)目經(jīng)理未必有這個(gè)權(quán)力來(lái)處理好一頭一尾的時(shí)間段。這就是誤解了度量的用處。我們有一個(gè)用度量來(lái)評(píng)價(jià)人或是項(xiàng)目的心態(tài)。這是奧林匹克比賽的度量觀。每一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)點(diǎn)都是全部的意義。這是不對(duì)的。同一個(gè)活動(dòng)，不同的實(shí)施，就受到不同的氛圍、條件限制。同一個(gè)活動(dòng)的兩個(gè)實(shí)施，不一定是可比的。這不符合過(guò)程的度量觀。

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過(guò)程的度量觀是反映團(tuán)隊(duì)的效能。一個(gè)組織的效能，就是所有項(xiàng)目的效能的總和。就是說(shuō)，所有項(xiàng)目的效能（其中包括項(xiàng)目經(jīng)理和成員的技能）數(shù)據(jù)作為一個(gè)集，才能代表組織的文化氛圍與過(guò)程能力。如果組織不能合理有效地處理資源的下達(dá)，獲取客戶(hù)的接收，那么度量的確應(yīng)該反映團(tuán)隊(duì)不具備很好的效能這個(gè)現(xiàn)實(shí)。正確的管理理念，就是領(lǐng)導(dǎo)需要看見(jiàn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，從過(guò)程的角度，考慮如何提高改進(jìn)，而不是追究責(zé)任！領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，就是分析這個(gè)項(xiàng)目的效能數(shù)據(jù)集，從而找到改進(jìn)的道路，幫助組織提高效能。

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規(guī)模

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軟件項(xiàng)目，規(guī)模通常就是代碼行。這是無(wú)可厚非的。也有使用功能點(diǎn)的。代碼行是產(chǎn)品的規(guī)模。功能點(diǎn)才是項(xiàng)目的規(guī)模，因?yàn)檫@是項(xiàng)目需要實(shí)施的功能。功能點(diǎn)有兩個(gè)問(wèn)題：第一，它適合以人本交易（tansaction）為主的系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)等企業(yè)信息或是網(wǎng)上的C-B和B-B 的系統(tǒng)。對(duì)其他通訊、自動(dòng)化、遙控等系統(tǒng)不很適用。第二，這類(lèi)方法有很多微調(diào)的要求，需要對(duì)方法以及應(yīng)用領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于一般團(tuán)隊(duì)需要一段比較長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間。但是項(xiàng)目的規(guī)模，的確是應(yīng)該依據(jù)需求，而不是依據(jù)產(chǎn)品來(lái)制定的。對(duì)于硬件項(xiàng)目，規(guī)模就更加復(fù)雜了。我們希望有一個(gè)簡(jiǎn)單的，可以用于大部分項(xiàng)目的規(guī)模定義，這就容易管理了。

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我建議用產(chǎn)品需求來(lái)制定規(guī)模。本來(lái)每一條（或是一項(xiàng)）需求的粒度差異很大，使用需求項(xiàng)數(shù)量來(lái)度量規(guī)模很不一致。但我們可以利用一個(gè)簡(jiǎn)單的原理：如果粒度越小，需求項(xiàng)數(shù)量越多，差異就越小，就越可以代表項(xiàng)目規(guī)模。問(wèn)題是，如何細(xì)化需求，如何決定細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。我的建議是：每一個(gè)需求項(xiàng)，就是一個(gè)需要驗(yàn)證的獨(dú)立因素。舉一個(gè)例，一個(gè)這樣的需求：

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買(mǎi)一張星期三上午9:30前，從上海到南京的頭等×××頭火車(chē)票

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就可以有五到八個(gè)需求項(xiàng)：

• 星期三上午9:30前（是兩、三個(gè)因素？）
• 上海到蘇州（是兩個(gè)因素？）
• 頭等
• ×××頭
• 火車(chē)票

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雖然需求項(xiàng)的粒度，還不能是絕對(duì)一致的，但是差異已經(jīng)縮小到從統(tǒng)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，可以是一致的程度了。這代表著開(kāi)發(fā)產(chǎn)品需求的系統(tǒng)工程師，需要清楚每一個(gè)需要測(cè)試的因素。系統(tǒng)工程師的角色，本來(lái)就要求這個(gè)能力。這樣的規(guī)模定義，是一個(gè)驅(qū)動(dòng)提高需求質(zhì)量水平的非常有用的理念。

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不同領(lǐng)域或是產(chǎn)品，基于需求項(xiàng)的規(guī)模定義，可能是不可比較的。但是同一類(lèi)產(chǎn)品的項(xiàng)目，是可以比較的。這樣的規(guī)模定義，是簡(jiǎn)單的。從項(xiàng)目的任務(wù)角度看，是理所當(dāng)然的，是容易判斷與收集的。同時(shí)，還會(huì)讓系統(tǒng)工程師提高水平，讓測(cè)試人員的策劃工作，非常方便。

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工作量

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工作量可以用于幾個(gè)不同的目的。一個(gè)是反映某些任務(wù)的大小，另外一個(gè)目的是幫助策劃將來(lái)的項(xiàng)目。工作量可以應(yīng)用在不同的任務(wù)，比如會(huì)議的工作量，或是編碼、測(cè)試等的工作量。會(huì)議的工作量比較明確，有多少人，會(huì)議進(jìn)行了多久，就可以算出來(lái)會(huì)議的工作量。以后也可以用這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)策劃將來(lái)的會(huì)議。但是我們不會(huì)想到會(huì)議里有些是有意義的發(fā)言，有些是風(fēng)花雪月的閑談（尤其是開(kāi)始的時(shí)候），我們不會(huì)把這些時(shí)間段分的非常清楚吧。分的這么清楚有意義么？一定不容易，而且意義不大。但是我們編碼的時(shí)候，就往往要求只記錄真正編碼的工作量。比如，一天之中，開(kāi)了一個(gè)會(huì)，回了一些郵件的時(shí)間，要從編碼的時(shí)間減除掉。這樣的工作量，聽(tīng)起來(lái)是比較準(zhǔn)確，但沒(méi)有用。因?yàn)閷?lái)估算類(lèi)似的任務(wù)的時(shí)候，我們還要知道一天的平均會(huì)議，回郵件等等的時(shí)間。這樣非常麻煩，而且會(huì)引進(jìn)不準(zhǔn)確的因素。要解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要按照項(xiàng)目管理的原則，制定一個(gè)在組織氛圍低下完成任務(wù)的工作量。我叫這個(gè)定義為“成本工作量”。

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要定義有意義的工作量，項(xiàng)目首先需要按項(xiàng)目管理的原則制定“任務(wù)”。任務(wù)有很多層次，比如：開(kāi)發(fā)一個(gè)模塊是一個(gè)任務(wù)，主持一個(gè)會(huì)議也是一個(gè)任務(wù)。這兩個(gè)任務(wù)是在不同的層次上面的。開(kāi)發(fā)模塊，是產(chǎn)品的組成部分。會(huì)議，可能是完成這個(gè)模塊所需的，所以層次比較低。一個(gè)項(xiàng)目，最高層次的任務(wù)，應(yīng)該是按產(chǎn)品的構(gòu)建而制定的，就是說(shuō)，是跟系統(tǒng)方案是一致的。這樣的任務(wù)，才可以代表整個(gè)項(xiàng)目的范圍。這個(gè)層次的任務(wù)，我把它稱(chēng)為“項(xiàng)目層任務(wù)”。會(huì)議、評(píng)審等等，就不是項(xiàng)目層任務(wù)。還是需要策劃，但度量的方法不一樣。有了這個(gè)概念，才能定義出有意義的工作量。

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成本工作量，就是一個(gè)項(xiàng)目成員完成他的項(xiàng)目任務(wù)所需的“在勤時(shí)間”。在勤時(shí)間，就是他上班的時(shí)間。那么，一個(gè)項(xiàng)目成員在他開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間，到這個(gè)任務(wù)完成的時(shí)間，他的上班時(shí)間，就是這個(gè)任務(wù)的工作量。其中包括會(huì)議的，評(píng)審自己與他人工作的，回郵件的，甚至上廁所的，自己胡思亂想的時(shí)間。如果同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，就要制定原則，把時(shí)間分配到各個(gè)任務(wù)上去。這個(gè)定義，工作量的收集不用員工操心，考勤的信息就可以了，是非常簡(jiǎn)單的，也是與項(xiàng)目的操作相配合的，收集數(shù)據(jù)的額外干擾就減到最少了。這個(gè)定義不是唯一的。我們可以定義成本工作量為“在職時(shí)間”。這就包括了請(qǐng)病假、接收培訓(xùn)、出差之類(lèi)的時(shí)間。各有好處。大家自己研究一下，自己決定。

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項(xiàng)目的總工作量，就是所有項(xiàng)目層任務(wù)的工作量，加上管理與支持的工作量。要監(jiān)控項(xiàng)目里的各種調(diào)控，就需要有比較精確的度量，我們是不能從考勤信息拿到，是需要特別度量的。我稱(chēng)它為“度量工作量”。比如項(xiàng)目的會(huì)議所占的比例，就是所有會(huì)議的工作量之和，對(duì)比整個(gè)項(xiàng)目的成本工作量。那么，我們就需要有精確的會(huì)議工作量。這個(gè)我們從會(huì)議紀(jì)要里可以算出來(lái)。評(píng)審占的比例也是如此。另外一個(gè)案例就是返工量。這個(gè)不是項(xiàng)目層任務(wù)。所以我們要精確地算出來(lái)。一個(gè)方法就是用變更控制系統(tǒng)。如果變更控制系統(tǒng)是規(guī)范的，每一次每一位員工處理變更請(qǐng)求單里的要求所用的實(shí)際工作量填上去，那么，返工量就是這些變更控制系統(tǒng)里的工作量之和。

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質(zhì)量

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真正的質(zhì)量指標(biāo)，應(yīng)該是獨(dú)立于項(xiàng)目的，是由項(xiàng)目之外傳遞過(guò)來(lái)的，例如：現(xiàn)場(chǎng)故障數(shù)、故障間隔（MTBF）、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等。在成熟的團(tuán)隊(duì)，度量真正被利用來(lái)管理項(xiàng)目，那么項(xiàng)目過(guò)程之中的缺陷數(shù)，跟實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量還是有一定的關(guān)系的。

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定義缺陷的時(shí)候，需要考慮失效與缺陷的分別。我們通過(guò)測(cè)試或是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)失效。缺陷是產(chǎn)品里面造成失效或是不能滿(mǎn)足需求的原因。我們需要分別他們，是因?yàn)槊恳粋€(gè)失效里，可能有一個(gè)或是多個(gè)缺陷。所以數(shù)量就不同了。在項(xiàng)目里，缺陷的定義可以是基于失效的，也可以是基于缺陷的。最終還是需要能夠建立項(xiàng)目里的質(zhì)量特征（無(wú)論是建立在失效或是缺陷之上），與產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)關(guān)聯(lián)起來(lái)的。

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與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目質(zhì)量特征，包括兩方面：項(xiàng)目里的缺陷密度與發(fā)現(xiàn)缺陷的階段分布。所以質(zhì)量的指標(biāo)，在統(tǒng)計(jì)缺陷數(shù)的同時(shí)，也要統(tǒng)計(jì)在不同階段的缺陷發(fā)現(xiàn)分布。

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所有這些數(shù)據(jù)，都應(yīng)該可以在變更控制系統(tǒng)里拿到，它們的收集，還是比較理所當(dāng)然，不會(huì)讓項(xiàng)目受到太大的干擾的。

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第三，知道如何分析，才開(kāi)始收集。

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要看圖，不能只看表格

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在收集數(shù)據(jù)之前，需要清楚如何分析收集到的數(shù)據(jù)，并且如何使用分析的結(jié)果。從上面的討論，我們知道要掌握過(guò)程效能，就要看一整堆的數(shù)據(jù)，看它們的中間趨勢(shì)，與標(biāo)準(zhǔn)偏差。也要看時(shí)間上的趨勢(shì)和分布。所有這些，都要通過(guò)圖來(lái)表達(dá)。表格是不能充分表達(dá)這些特征的。分析的方法之一，就是要看圖，不能單看表。度量的實(shí)際應(yīng)用，每一個(gè)人都照著自己的目標(biāo)來(lái)制定度量的需要，在實(shí)踐中積累度量的經(jīng)驗(yàn)，提高度量的能力。

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不用過(guò)程數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)個(gè)人

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有一件事，再要強(qiáng)調(diào)一下。過(guò)程數(shù)據(jù)不要用來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)人。除了會(huì)破壞度量體系，歪曲過(guò)程之外，也會(huì)造成不同領(lǐng)域之間的壁壘，妨礙團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。從另一個(gè)方面看，我們提到，項(xiàng)目有一個(gè)最小的因素集，并且要監(jiān)控集里的所有因素，否則我們得不到最佳的平衡。對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，集里有三個(gè)因素。在個(gè)人方面，這個(gè)集里的因素就多的要命。技能、態(tài)度、性格、喜愛(ài)、溝通、人緣、等等，每一個(gè)都對(duì)員工在項(xiàng)目的價(jià)值又非常重要的影響。這個(gè)也是為什么不應(yīng)把過(guò)程數(shù)據(jù)用于評(píng)價(jià)個(gè)人的原因之一，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)都不清楚這樣做的效應(yīng)是否正確，是否有利。

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總結(jié)

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