市場現(xiàn)狀

1. 市場概況

隨著中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加，居民對旅游出行的需求迅速增長。根據(jù)2015年全國旅游工作會議報告， 2014年旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長。預(yù)計國內(nèi)旅游36億人次,增長10%；入境旅游1.28億人次，下降1%；出境旅游首次突破1億人次大關(guān)，達(dá)到1.09億人次。全年旅游總收入約3.25萬億元，增長11%，占同期中國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）（61.1萬億元人民幣）的5.5%，與2001年相比，增幅達(dá)到576%。

近幾年，隨著智能終端的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，在線旅游進(jìn)入高速發(fā)展期。根據(jù)易觀智庫的統(tǒng)計2014年中國在線旅游市場交易額約為2798.2億元，其中機(jī)票預(yù)訂市場交易額為1942.9億元；酒店預(yù)訂522.6億元；度假旅游產(chǎn)品預(yù)訂332.6億元。中國在線旅游移動端交易額1247.3億元人民幣，占中國在線旅游市場整體規(guī)模（2798.2億元）的44.6%。

2. 行業(yè)現(xiàn)狀

下圖是目前在線旅游移動端市場主要企業(yè)類型

目前在線旅游移動端在各個細(xì)分領(lǐng)域均有服務(wù)廠商，但從用戶規(guī)模交易規(guī)模和市場占有率來看，攜程和去哪兒領(lǐng)跑在線旅游市場。

3. 人群分布

百度指數(shù)人群地域分布（時間2015-01-01 至 2015-05-07全國）

戰(zhàn)略定位

以下是在線旅游市場產(chǎn)業(yè)鏈圖

盈利模式

SWOT分析

核心功能

機(jī)票和酒店是攜程和去哪兒最核心的業(yè)務(wù)，下面通過具體頁面對比進(jìn)行分析

1. 機(jī)票

操作流程圖比較

（攜程購買機(jī)票流程）

（去哪兒購買機(jī)票流程）

搜索頁面比較

對比機(jī)票搜索界面我們可以發(fā)現(xiàn)：

1、 攜程更側(cè)重機(jī)票預(yù)訂一站式服務(wù)，提供機(jī)票查詢、航班動態(tài)、機(jī)場攻略、值機(jī)服務(wù)，從預(yù)定到登機(jī)給商旅用戶提供最大的便利；去哪兒更側(cè)重與價格查詢，提供特價機(jī)票、價格趨勢、低價關(guān)注服務(wù)，給價格敏感的用戶提供更多比價空間。

2、 攜程的7*24小時呼叫中心可以最及時地處理用戶售前售后問題，給用戶提供更好的用戶體驗(yàn)。

3、 在細(xì)節(jié)上攜程的日期如果是近三天會顯示“今天、明天、后天”、艙位默認(rèn)經(jīng)濟(jì)艙，減少了用戶思考和選擇的成本，問題是左上角返回鍵和右上角主頁鍵功能重復(fù)，頁面下方單手可操作區(qū)域留白太多。

4、 進(jìn)入出發(fā)日期頁面后，攜程的日歷上僅顯示日期，而去哪兒顯示了每日的最低票價。

搜索展示頁面比較

對比機(jī)票搜索界面我們可以發(fā)現(xiàn)：

1、 價格上攜程整體票價和最低票價都比去哪兒高一些，而且航空公司數(shù)量比去哪兒少，少了深圳航空和河北航空。

2、 攜程默認(rèn)價格從高到低篩選；去哪兒默認(rèn)綜合篩選，篩選方式比攜程多。

3、 去哪兒提供臨近航線選擇，給價格敏感的用戶提供了更好的體驗(yàn)。

繼續(xù)購買頁面比較

對比機(jī)票搜索界面我們可以發(fā)現(xiàn)：

1. 由于攜程是以代理或者采購商的形式向終端客戶提供商品，所以提供機(jī)票直銷，而去哪兒是垂直搜索平臺，所以機(jī)票產(chǎn)業(yè)鏈上所有大小分銷商都給出了不同的價格，用戶選擇空間更大但選擇難度也加大，相對來說攜程更加有保障一些。

2. 同一航班攜程和去哪兒給出的準(zhǔn)點(diǎn)率相差很大分別是97.5%和19%，可能是統(tǒng)計方式不一樣，另外去哪兒提供餐食。

酒店

搜索展示頁面比較

1. 攜程的搜索出來的酒店比去哪兒更高端一些，而去哪兒的搜索結(jié)果更側(cè)重性價比。

2. 攜程的展示界面更大一些，而去哪兒給了更多的篩選方式。

預(yù)訂頁面比較

對比搜索展示界面我們可以發(fā)現(xiàn)：

1. 同一酒店攜程價格整體比去哪兒高。

2. 攜程的用戶點(diǎn)評數(shù)量眾多，遠(yuǎn)超去哪兒，所以打分與評論更具說服力。

3. 攜程會顯示是否提供餐食，去哪兒不會顯示。

4. 去哪兒酒店照片比攜程多且在主頁大圖顯示，給人視覺上更好的體驗(yàn)。

總結(jié)

攜程和去哪兒由于定位和用戶群體的差異，產(chǎn)品各有差異，但隨著市場的擴(kuò)張和資本并購，兩者開始互相***，目前來說，線上旅游市場發(fā)展空間還非常大，但如果一味地開展“價格戰(zhàn)”則會讓整個在線旅游市場陷入寒冬，如何提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶粘性，擴(kuò)大市場份額的同時增加盈利點(diǎn)，是攜程和去哪兒接下來需要發(fā)力的地方。

未來是一王稱霸，還是雙雄爭霸還是和阿里旅游：去啊的三足鼎立，讓我們拭目以待吧。

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/xqtesting/1650937

總結(jié)

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