信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)及營(yíng)銷策略
[ 2009-11-2

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)是一種純粹服務(wù)，這種服務(wù)依附于承建單位的產(chǎn)品與服務(wù)過程。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)具備服務(wù)的四大特點(diǎn)：

即無形性、不可分性、可變性和易消失性。

無形性對(duì)監(jiān)理方來講通常是負(fù)面的，可通過口碑、典型案例介紹、近似案例分析以增強(qiáng)服務(wù)的有形感，提高主方對(duì)監(jiān)理方的信心。

不可分性決定服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)產(chǎn)生的，監(jiān)理服務(wù)的過程也是承建單位實(shí)施的過程，同時(shí)也是業(yè)主方消費(fèi)的過程。所有過程都需要監(jiān)理制定好規(guī)劃，約定各階段的承建方和監(jiān)理方的產(chǎn)出物，階段驗(yàn)收條件和下一階段準(zhǔn)入條件，讓業(yè)主方感知到監(jiān)理方的在人員、時(shí)間、設(shè)備上的投入，感知監(jiān)理方的服務(wù)價(jià)值。

可變性更容易理解，同一個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目都受項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的其他資源投入及服務(wù)方式的不同，而得到不同的服務(wù)內(nèi)容。監(jiān)理單位應(yīng)通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的作業(yè)指導(dǎo)書和監(jiān)理記錄，規(guī)范監(jiān)理過程，使不同人員、成本、時(shí)間投入的各項(xiàng)目，項(xiàng)目流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一。同，同時(shí)，監(jiān)理單位也可以利用可變性，在達(dá)到業(yè)主方的服務(wù)要求的前提下，選擇實(shí)施成本更低于有服務(wù)方式。如咨詢式、階段性監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理等多種方式，多利用電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通方式。

易消失性指服務(wù)不能保存或者再次使用。對(duì)于監(jiān)理單位，應(yīng)做好人力資源的分配，使各監(jiān)理人員的項(xiàng)目接管飽和，提高服務(wù)的利用效率。對(duì)于業(yè)主單位，應(yīng)做好服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)。

在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理營(yíng)銷策略上，仍適用于4P策略。

產(chǎn)品：主要類似項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

價(jià)格：不說了，業(yè)內(nèi)基本上成了價(jià)格戰(zhàn)，如果不提供差異化的服務(wù)，根本上解決不了些問題。信息系統(tǒng)工程基本上采用成熟技術(shù)方案，差異生服務(wù)只適用于技術(shù)要求高，管理復(fù)雜的大型項(xiàng)目。

地點(diǎn)與渠道：建議以公司及分公司周邊為主，否則出差費(fèi)用過高導(dǎo)致成本價(jià)格上升。

促銷：好象手段不多，廣告很少打，只能靠做好服務(wù)品牌宣傳，使用終端攔截，從政府信息化主管部門和IT技術(shù)原廠商兩方面入手比較穩(wěn)妥。

另外再加3P。

人員：提高備選項(xiàng)目經(jīng)理的簡(jiǎn)歷供業(yè)主方選擇，配備合同的輔助人員。同時(shí)提高監(jiān)理人員的工作熱情和企業(yè)歸屬感；

過程：在明確監(jiān)理過程，業(yè)主方最需要什么樣的服務(wù)，而不是推銷監(jiān)理方擅長(zhǎng)什么樣的服務(wù)。，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以盡可能低的成本提高最大價(jià)值的服務(wù)。

實(shí)體證明：包括監(jiān)理日志、監(jiān)理周報(bào)、召集日常會(huì)議和專題會(huì)議、階段總結(jié)、問題跟蹤等一系列手續(xù)。

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/859202/427309

總結(jié)

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