信息系統工程監理服務及營銷策略
[ 2009-11-2

信息系統工程監理服務是一種純粹服務，這種服務依附于承建單位的產品與服務過程。

信息系統工程監理服務具備服務的四大特點：

即無形性、不可分性、可變性和易消失性。

無形性對監理方來講通常是負面的，可通過口碑、典型案例介紹、近似案例分析以增強服務的有形感，提高主方對監理方的信心。

不可分性決定服務的生產和消費過程是同時產生的，監理服務的過程也是承建單位實施的過程，同時也是業主方消費的過程。所有過程都需要監理制定好規劃，約定各階段的承建方和監理方的產出物，階段驗收條件和下一階段準入條件，讓業主方感知到監理方的在人員、時間、設備上的投入，感知監理方的服務價值。

可變性更容易理解，同一個監理項目都受項目經理、項目團隊成員、項目的其他資源投入及服務方式的不同，而得到不同的服務內容。監理單位應通過標準規范化的作業指導書和監理記錄，規范監理過程，使不同人員、成本、時間投入的各項目，項目流程和技術標準達到統一。同，同時，監理單位也可以利用可變性，在達到業主方的服務要求的前提下，選擇實施成本更低于有服務方式。如咨詢式、階段性監理、里程碑式監理等多種方式，多利用電話、網絡等溝通方式。

易消失性指服務不能保存或者再次使用。對于監理單位，應做好人力資源的分配，使各監理人員的項目接管飽和，提高服務的利用效率。對于業主單位，應做好服務目標和服務效果的評價。

在信息系統工程監理營銷策略上，仍適用于4P策略。

產品：主要類似項目的服務經驗；

價格：不說了，業內基本上成了價格戰，如果不提供差異化的服務，根本上解決不了些問題。信息系統工程基本上采用成熟技術方案，差異生服務只適用于技術要求高，管理復雜的大型項目。

地點與渠道：建議以公司及分公司周邊為主，否則出差費用過高導致成本價格上升。

促銷：好象手段不多，廣告很少打，只能靠做好服務品牌宣傳，使用終端攔截，從政府信息化主管部門和IT技術原廠商兩方面入手比較穩妥。

另外再加3P。

人員：提高備選項目經理的簡歷供業主方選擇，配備合同的輔助人員。同時提高監理人員的工作熱情和企業歸屬感；

過程：在明確監理過程，業主方最需要什么樣的服務，而不是推銷監理方擅長什么樣的服務。，實現企業以盡可能低的成本提高最大價值的服務。

實體證明：包括監理日志、監理周報、召集日常會議和專題會議、階段總結、問題跟蹤等一系列手續。

轉載于:https://blog.51cto.com/859202/427309

總結

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