· 案例背景?
??
隨著應(yīng)用系統(tǒng)越來越多、越來越深入，員工的日常工作已離不開這些應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況直接影響著員工辦公、企業(yè)生產(chǎn)，因此確保應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行成為系統(tǒng)維護(hù)部門越來越重要的問題，尤其是員工日常辦公必需的OA系統(tǒng)。目前安徽移動(dòng)的OA系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行三年時(shí)間，采用Lotus Domino平臺(tái)，供全省5000名員工辦公使用。維護(hù)部門在出現(xiàn)問題時(shí)疲于應(yīng)付、導(dǎo)致維護(hù)工作的滿意度較低，這些問題一直困擾著IT維護(hù)部門。維護(hù)部門迫切的希望改變目前的這種狀況。?
?
??
· 方案介紹?
??
系統(tǒng)監(jiān)控功能?
通過對(duì)OA系統(tǒng)的主機(jī)、平臺(tái)、應(yīng)用等方面的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對(duì)OA系統(tǒng)在性能上、可用性上全方面的跟蹤，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、確定故障影響嚴(yán)重性并能定位故障根本原因。?
- 主機(jī)方面
監(jiān)控運(yùn)行于省公司、地市分公司的OA應(yīng)用、郵件應(yīng)用的六臺(tái)UNIX主機(jī)，包括CPU、內(nèi)存、硬盤、OS文件系統(tǒng)等運(yùn)行狀況的重要指標(biāo)。?
- 平臺(tái)方面
包括運(yùn)行于省公司、地市分公司的OA應(yīng)用、郵件應(yīng)用的十二個(gè)Lotus Domino分區(qū)服務(wù)。?
- 應(yīng)用方面
包括省公司、地市分公司在內(nèi)的OA應(yīng)用、郵件應(yīng)用的監(jiān)控。 報(bào)表展現(xiàn)、決策分析功能?
Mocha BSM系統(tǒng)對(duì)監(jiān)控主機(jī)、平臺(tái)、應(yīng)用等方面收集到的數(shù)據(jù)提供了各種直觀形象的圖表和報(bào)表展現(xiàn)，提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)告，提供了資源或指標(biāo)走勢(shì)，用以輔助分析和決策。?
Mocha BSM能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對(duì)未來趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，使決策更有依據(jù)。 · 功能亮點(diǎn)?
??
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)、Lotus Domino平臺(tái)、OA應(yīng)用、郵件應(yīng)用等基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用等IT資源的運(yùn)行狀態(tài)、性能和可用性。
- 當(dāng)監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障時(shí)，快速定位故障的主要原因。
- 故障處理流程通過整合OA系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。
- 簡單操作的系統(tǒng)管理配置，方便地配置所監(jiān)控服務(wù)器的信息，應(yīng)用數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取。
- 系統(tǒng)將根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，為客戶方便地定義符合其需要的各種指標(biāo)閾值。
- 通過門戶系統(tǒng)可以進(jìn)行統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄SSO、統(tǒng)一授權(quán)和訪問控制、集成展現(xiàn)和個(gè)性化等功能，使系統(tǒng)各模塊之間實(shí)現(xiàn)無縫的協(xié)同工作。
- 提供了豐富的報(bào)表，提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)告，提供了資源或指標(biāo)走勢(shì)，用以輔助分析和決策。?
??
· 客戶收益?
??
用戶的心聲：?
“Mocha BSM產(chǎn)品，正是我們迫切需要的產(chǎn)品，它是先進(jìn)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，提供了完善的自動(dòng)管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析等功能，現(xiàn)在IT部門的服務(wù)工作方式、工作內(nèi)容有了徹底的改變”。 更多相關(guān)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊[url]http://www.mochabsm.com[/url]




本文轉(zhuǎn)自賴永鋒51CTO博客，原文鏈接：http://blog.51cto.com/mochasoft/86556，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)自行聯(lián)系原作者

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的IT部门的服务工作方式、工作内容有了彻底的改变——安徽移动通信有限责任公司...的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。