使用JIRA搭建企业问题跟踪系统(转)
JIRA 是澳大利亞 Atlassian 公司開發(fā)的一款不錯的商業(yè)問題跟蹤工具，可以對各種類型的問題進(jìn)行跟蹤管理，包括缺陷、需求變更、評審記錄等。筆者在進(jìn)行缺陷跟蹤工具的選型時，曾經(jīng)試用了JIRA 一段時間，個人感覺很不錯。筆者結(jié)合試用過程中碰到的問題和個人體會，將試用記錄進(jìn)行了整理。
? ? 本文主要介紹 JIRA 的個性化定制，介紹如何根據(jù)公司實(shí)際需求對 JIRA 進(jìn)行定制，適用于管理員。至于說 JIRA 的基本使用方法，和普通的缺陷跟蹤工具類似，本文不做重點(diǎn)介紹。
? ? 您可在JIRA中國官方網(wǎng)站 http://www.fangwai.net/ 上了解到 JIRA 更為詳細(xì)的信息。
一、背景
? ? 在試用 JIRA 前，公司使用 Bugzilla 作為缺陷跟蹤工具。在使用初期，Bugzilla 確實(shí)發(fā)揮了一定的作用，但隨著公司強(qiáng)化項(xiàng)目管理的需要， Bugzilla 開始不夠用了。
項(xiàng)目組使用 Bugzilla 時，存在幾個問題：
1. 項(xiàng)目組需要對不同類型的問題進(jìn)行記錄，如任務(wù)分配、評審所發(fā)現(xiàn)的問題、需求變更記錄，缺陷等。雖然可以在 Bugzilla中也可以將這些各種類型的問題當(dāng)作缺陷記錄，但是這會混淆缺陷跟蹤流程，因?yàn)檫@些不同類型的問題的處理流程是不一樣的，但是 Bugzilla 中無法在系統(tǒng)中定制多個問題跟蹤流程。
2. 項(xiàng)目管理者無法記錄缺陷的預(yù)期修復(fù)完成時間;
3. 項(xiàng)目管理者不能批量分配、編輯缺陷;
4. 無法記錄開發(fā)人員處理缺陷所花的工作量，并且所花工作量缺少對比;
5. 開發(fā)人員無法快速、直觀的清楚分配給自己的缺陷，對于正在進(jìn)行處理的缺陷也沒有很直觀的表現(xiàn);
6. 測試人員不知道缺陷修復(fù)預(yù)期對應(yīng)的版本，導(dǎo)致缺陷回歸時范圍不清晰;
7. 不方便升級，升級成本大;
8. 其它細(xì)節(jié)問題，如界面不友好，用戶無法上傳附件等。
二、介紹
? ? 跟蹤并管理在項(xiàng)目過程中呈現(xiàn)出來的問題（如缺陷、新特性、需求變更、 QA 審計(jì)問題等）是項(xiàng)目管理很重要的任務(wù)，但是很少有團(tuán)隊(duì)能做的很好。 JIRA 雖然是一個問題跟蹤系統(tǒng)，但是只要稍加改造，便可以成為一個項(xiàng)目管理軟件。是一個問題跟蹤和項(xiàng)目管理應(yīng)用系統(tǒng)，目的是為了讓跟蹤和管理在項(xiàng)目過程中呈現(xiàn)出來的問題變得簡單。
JIRA 具有以下特性：
1. 管理缺陷，新特性、任務(wù)、改進(jìn)或者其他任何問題;
2. 干凈和強(qiáng)大的用戶界面方便商業(yè)或技術(shù)用戶理解;
3. 工作流定制;
4. 全文搜索和強(qiáng)大的過濾器（可定制的，可保存的，可共享的，可預(yù)定的過濾器）;
5. 可定制的工作臺和實(shí)時統(tǒng)計(jì);
6. 企業(yè)級的權(quán)限和安全控制;
7. 方便的擴(kuò)展及與其他系統(tǒng)集成（包括 email 、 RSS 、 Excel 、 XML 和源碼控制工具）;
8. 非常高的通知選項(xiàng)配置;
9. 可以在幾乎所有硬件、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺下運(yùn)行;
JIRA 可以根據(jù)你的需要提供所需要的信息。下面以缺陷為例，介紹各個角色成員在 Jira 中可以獲得的信息和可以做的事情。
管理人員——根據(jù)缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，了解項(xiàng)目狀態(tài)
查看項(xiàng)目整體問題分布情況
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查看項(xiàng)目整體問題工作量與進(jìn)度情況
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查看某一開發(fā)人員在不同項(xiàng)目的開發(fā)工作量情況
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查看項(xiàng)目某個版本的工作量情況及每個用戶的缺陷及剩余工作量情況
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項(xiàng)目管理者——評估缺陷和分配缺陷
查看分配給我的問題
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看某個問題的詳細(xì)信息
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填寫問題的預(yù)期修復(fù)時間及修復(fù)估算工作量
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開發(fā)人員——處理缺陷，提交工作量記錄
接受問題，準(zhǔn)備開始處理問題
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問題處理后，準(zhǔn)備在系統(tǒng)上填寫處理情況
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填寫處理情況
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完成處理信息的填寫后，準(zhǔn)備填寫處理問題所花的工作量
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填寫處理問題所花的工作量
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測試人員——快速的提交缺陷，跟蹤缺陷
提交問題
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填寫問題詳細(xì)信息
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根據(jù)不同過濾條件查看不同的問題，準(zhǔn)備進(jìn)行問題的跟蹤處理
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根據(jù)不同過濾條件列出的查詢結(jié)果
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驗(yàn)證問題處理情況，根據(jù)不同工作流節(jié)點(diǎn)選擇不同的操作
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三、安裝
相比 Bugzilla ， JIRA 有個很突出的優(yōu)點(diǎn)：不用花數(shù)小時或數(shù)天來搭建你的問題跟蹤系統(tǒng)， JIRA 可以在小于 30 秒內(nèi)搭建并運(yùn)行在你的系統(tǒng)上。下面，筆者向您介紹 JIRA 的安裝步驟。
1．執(zhí)行 /bin 目錄下的 startup.bat 文件，進(jìn)入安裝；
2．選擇一個索引目錄，并輸入 licence ，執(zhí)行下一步；
3．輸入創(chuàng)建的管理員信息，執(zhí)行下一步；
4．在設(shè)置郵件服務(wù)器頁面，其他信息都很容易故不多說。強(qiáng)調(diào)的是，在 SMTP 服務(wù)器輸入框，要輸入 IP 地址，即：
192.168.168.116 （內(nèi)部郵箱），用戶名為內(nèi)部郵箱用戶名（如： xfshen@xx.com ），執(zhí)行下一步；
5．完成安裝。
四、系統(tǒng)配置
該部分主要以某公司對問題跟蹤系統(tǒng)的需求作為案例，介紹如何根據(jù)實(shí)際需求，在 JIRA 中進(jìn)行配置。本案例中涉及到缺陷跟蹤和需求變更的跟蹤管理兩部分。
4.1 設(shè)置問題類型
設(shè)置問題類型步驟如下：
1) “管理”－“ Issue Settings ”－“ Issue Type ”，進(jìn)入“ View Issue Types ”界面 ；
2) 進(jìn)行問題類型的增加、編輯等操作，并點(diǎn)擊“ Default ”設(shè)置默認(rèn)值。
4.2 設(shè)置工作流方案
1．設(shè)置狀態(tài)
在某公司中，狀態(tài)有Open、Assigned、Accepted、Pending、Closed、Sleeped等。
步驟如下：
1) 選擇“管理”－“ Issue Settings ”－“ Statuses ”，進(jìn)入“ View Statuses ”界面；
2) 進(jìn)行狀態(tài)的增加、編輯等操作。
2．設(shè)置工作流
? ?根據(jù)已定義的 缺陷 處理流程 ，在 JIRA 中新增一個工作流設(shè)置（不要在原來的工作流上修改），并設(shè)置如下。
缺陷：
其中，“接受本缺陷”，選擇“ No view for transition ” ，“驗(yàn)證通過”，選擇“ No view for transition ”，“確認(rèn)暫不處理本缺陷”選擇“ Add comment and assign ”。
需求變更：
其中，“完成需求變更評估”、“ 審核通過 ”、“ 接受本需求變更 ”、“ 驗(yàn)證通過 ”，選擇“ No view for transition
”；“ 審核不通過 ”、“ 驗(yàn)證 不 通過 ”選擇“ Add comment and assign ”；“ 解決本需求變更 ”選擇“ Add
comment, assign and set resolution ”。
3．設(shè)置工作流節(jié)點(diǎn)的條件、功能點(diǎn)、合法性控制
? ? 我們需要對不同的事務(wù)控制權(quán)限，或者是控制執(zhí)行提交操作時要進(jìn)行哪些操作，具體設(shè)置如上表“ Conditions ”、“
Post Functions ”二列。例如，對于 Verified 步驟的事務(wù)“重新打開缺陷”執(zhí)行時，要將“解決”的值清空。
設(shè)置步驟如下：
1） 選擇需要設(shè)置條件的事務(wù)，如 Verified 步驟的事務(wù)“重新打開缺陷”
2） 在界面下方的三個 Tab 頁中，選擇“ Post Functions ” Tab 頁
3） 點(diǎn)擊“ Add ”鏈接
4） 在進(jìn)入的“ Add Post Function To Transition ”界面中，選擇“ Update Issue Field ”選項(xiàng)
5） 在進(jìn)入的“ Add Parameters To Function ”頁面中，“ Issue Field ”選擇“解決”，“ Field Value ”設(shè)置為空，點(diǎn)擊《 Add 》按鈕；
? ? 這樣，當(dāng)缺陷從 Verified 狀態(tài)被重新打開時，“解決”域的值就會被清空。這條缺陷，就可以出現(xiàn)在責(zé)任人首頁的“分配給我”的清單中。
4．設(shè)置工作流配置文件
步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Schemes ”－“ Workflow Schemes ”，進(jìn)入“ Workflow Schemes ”界面；
2）增加一個Workflow方案；
3）選擇問題類型（如缺陷、 Improvement ），為該 workflow 方案分配已定義的 Workflow 。
同理，為其他幾種問題類型，都設(shè)置一個 workflow ，方便以后流程的升級。否則以后如果需要改流程，則需要將工作流配置
文件先取消關(guān)聯(lián)，然后才能修改該方案對應(yīng)的工作流。這可能導(dǎo)致 verified 狀態(tài)對應(yīng)的缺陷被改變狀態(tài)。如下圖所示：
4.3 問題屬性
1．嚴(yán)重性
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Issue Field ”－“ Custom Fields ”，進(jìn)入“ View Custom Fields ”界面 ；
2）點(diǎn)擊“ Add Custom Field ”鏈接，進(jìn)入“ Create Custom Field ”界面 ；
3）選擇“ Select List ”類型，選擇“ Global － all issues ”選項(xiàng)，點(diǎn)擊《 NEXT 》按鈕 ；
4）在“ Field Name ”域輸入“嚴(yán)重性”，在“ Choose Search Template ”項(xiàng)選擇“ Select List Searcher ”，點(diǎn)擊《
Create 》按鈕 ；
5）在“ Edit Custom Field Options ”頁面，增加下拉框選項(xiàng)（如上表所屬內(nèi)容 ) ，完成后，點(diǎn)擊《 Done 》按鈕 ；
6）在“ View Custom Fields ”界面，“嚴(yán)重性”行，點(diǎn)擊“ Edit Defaults ”鏈接，在彈出的頁面中，選擇該下拉框的默
認(rèn)值 ；
2．優(yōu)先級
? ?優(yōu)先級分 P1 － P5 五個級別，其中， P1 優(yōu)先級最高， P5 最低。
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Issue Setting ”－“ Priorities ”，進(jìn)入“ View Priorities ”界面
2）對選項(xiàng)值進(jìn)行編輯，并點(diǎn)擊“ Default ”設(shè)置默認(rèn)值。
3．缺陷類別
設(shè)置步驟如下：
1）??選擇“管理”－“ Issue Field ”－“ Custom Fields ”，進(jìn)入“ View Custom Fields ”界面
2）??點(diǎn)擊“ Add Custom Field ”鏈接，進(jìn)入“ Create Custom Field ”界面
3）??選擇“ Select List ”類型， Scope 選擇“ Issue Type - issues of a specified type ”選項(xiàng)，點(diǎn)擊《 NEXT 》按鈕
4）??在“ Field Name ”域輸入“ Bug 類別”，在“ Choose Search Template ”項(xiàng)選擇“ Select List Searcher ”，點(diǎn)擊《 Create 》
按鈕;
5）??在“ Edit Custom Field Options ”頁面，增加下拉框選項(xiàng)（如上表所屬內(nèi)容 ) ，完成后，點(diǎn)擊《 Done 》按鈕
6）??在“ View Custom Fields ”界面，“ Bug 類別”行，點(diǎn)擊“ Edit Defaults ”鏈接，在彈出的頁面中，選擇該下拉框
的默認(rèn)值;
注意：該屬性 Scope 只能選擇“ Issue Type - issues of a specified type ”項(xiàng)。
4．解決方案
設(shè)置步驟如下：
1） 選擇“管理”－“ Issue Setting ”－“ Resolutions ”，進(jìn)入“ View Resolutions ”界面
2） 對選項(xiàng)值進(jìn)行編輯，并點(diǎn)擊“ Default ”設(shè)置默認(rèn)值。? ?
5． 平臺
? ? 包括： DEC 、 HP 、 Macintosh 、 PC 、 SGI 、 Sun 、 Other 。
? ?設(shè)置 PC 為默認(rèn)值。設(shè)置步驟同上。
6．操作系統(tǒng)
? ? 包括： Windows 95 、 Windows 98 、 Windows Me 、 Windows 2000 、 Windows NT 、 Windows XP 、 Windows Server
2003 、 Mac System 7.5 、 Mac System 7.6.1 、 Mac System 8.0 、 Mac System 8.5 、 Mac System 8.6 、 Mac System
9.x 、 Mac OS X 10.0 、 Mac OS X 10.1 、 Mac OS X 10.2 、 Linux 、 BSD/OS 、 FreeBSD 、 NetBSD 、 OpenBSD 、
AIX 、 BeOS 、 HP-UX 、 IRIX 、 Neutrino 、 OpenVMS 、 OS/2 、 OSF/1 、 Solaris 、 SunOS 、 Other 。
設(shè)置 WinXP 為默認(rèn)值。設(shè)置步驟同上。
7．變更方式
? ? 包括：新增、修改
8．發(fā)生階段
? ? 包括：計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、編碼、測試、實(shí)施、運(yùn)行
9．申請人
? ? 設(shè)置為： User Picker
10．申請時間
? ? 設(shè)置為： Date Picker
11．原始需求內(nèi)容
? ? 設(shè)置為： Free Text Field
12．業(yè)務(wù)分析結(jié)論
? ? 包括：不采納該需求變更、接受本需求變更、未達(dá)成一致意見，繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)評估。
13．變更發(fā)生的業(yè)務(wù)背景
? ? 設(shè)置為： Free Text Field
14．要求實(shí)現(xiàn)的功能
? ? 設(shè)置為： Free Text Field
15．技術(shù)分析結(jié)論
? ? 包括：無法實(shí)現(xiàn)、可以實(shí)現(xiàn)、未達(dá)成一致意見，繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)分析
16．管理分析結(jié)論
? ? 包括：允許實(shí)施、不允許實(shí)施、未達(dá)成一致意見，繼續(xù)進(jìn)行管理分析
4.4 用戶組和權(quán)限控制
1．設(shè)置用戶組
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Users & Groups ”－“ Group Browser ”，進(jìn)入“ Group Browser ”界面
2）新增用戶組： Administrators 、 Assigners 、 Developers 、 Testers
2．設(shè)置權(quán)限方案
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Schemes ”－“ Permission Schemes ”，進(jìn)入“ Permission Schemes ”界面;
2）新增一個權(quán)限方案（不要在默認(rèn)權(quán)限方案上進(jìn)行修改）;
3）在復(fù)制的權(quán)限方案上，點(diǎn)擊“ Permission ”鏈接，進(jìn)入“ Edit Permissions ”界面;
4）根據(jù)上表的權(quán)限分配，進(jìn)行增、刪、改。
注：只有 Assigner 角色可以分配缺陷。
4.5 設(shè)置郵件通知方案
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Schemes ”－“ Notification Schemes ”，進(jìn)入“ Notification Schemes ”界面
2）復(fù)制 Default Notification Scheme ，并修改為合適的名稱（不要在默認(rèn)權(quán)限方案上進(jìn)行修改）
3）按照上述的說明，進(jìn)行設(shè)置。
4.6 設(shè)置界面設(shè)計(jì)方案
1．開啟時間跟蹤功能
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Global Settings ”－“ Time Tracking ”，進(jìn)入“ Time Tracking Setting ”界面
2）將“ Hours Per Day ”設(shè)置為 8 ，“ Days Per Week ”設(shè)置為 5 。
3）點(diǎn)擊《 Activate 》鍵，完成開啟時間跟蹤功能。
2．開啟附件功能
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“ Global Settings ”－“ Attachments ”，點(diǎn)擊“ Edit Configuration ”鏈接，進(jìn)入“ Attachments Settings
”界面，將“ Allow Attachments ”選項(xiàng)選擇“ On ”，在“ Attachment Path ”輸入框輸入附件的保存路徑，如f:/JiraTemp/Attachment
2）選擇“ Issue Fields ”－“ Field Layout (System) ”，進(jìn)入“ View Issue Fields ”界面，選擇“附件”項(xiàng)，點(diǎn)擊“
Show ”鏈接 ；
3．設(shè)置界面設(shè)計(jì)方案
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Issue Fields ”－“ Field Layout Schemes ”，進(jìn)入“ View Scheme Issue Fields ”界面;
2）執(zhí)行 Edit 、 Hide 、 Required 等操作。按照下述的說明，進(jìn)行設(shè)置。
缺陷：
需求變更：
4.7 界面
1．配置整體屬性
設(shè)置界面的默認(rèn)語言、 Title 等信息。
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Global Settings ”－“ General Configuration ”，進(jìn)入“ Settings ”界面
2）點(diǎn)擊“ Edit Configuration ”鏈接，在進(jìn)入的界面按下述設(shè)置執(zhí)行修改。
2．配置外部界面屬性
設(shè)置公司 logo （將 logo 文件存放在服務(wù)器 images 目錄下）、默認(rèn)語言、 Title 。
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ Global Settings ”－“ Look and Feel ”，進(jìn)入“ Logo ”界面
2）點(diǎn)擊“ Edit Configuration ”鏈接，在進(jìn)入的界面按下述設(shè)置執(zhí)行修改。
4.8 其他
1. 修改 timeout 設(shè)置
修改 atlassian-jira/WEB-INF/web.xml
[code:1]<session-config>
<session-timeout>60</session-timeout>
</session-config> [/code:1]
將 60 （分鐘）修改需要的時間。
??
2．設(shè)置自動備份
設(shè)置每天進(jìn)行一次備份。
設(shè)置步驟如下：
1）選擇“管理”－“ System ”－“ Services ”，進(jìn)入“ Services ”界面
2）在“ Add Service ”部分，輸入如下信息
3）點(diǎn)擊《 Add Service 》鍵，進(jìn)入“ Edit Service ： Backup Service ”界面，輸入如下信息，點(diǎn)擊《更新》鍵，即完成
服務(wù)設(shè)置 ;
五、 項(xiàng)目設(shè)置
下面根據(jù)某公司實(shí)際項(xiàng)目的設(shè)置需求，對試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際設(shè)置。項(xiàng)目設(shè)置主要從以下方面進(jìn)行設(shè)置;
1．創(chuàng)建項(xiàng)目
輸入項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目縮寫、項(xiàng)目經(jīng)理，選擇郵件通知方案、權(quán)限設(shè)置方案
2．創(chuàng)建模塊
創(chuàng)建模塊，并設(shè)置模塊負(fù)責(zé)人
3．選擇權(quán)限方案
設(shè)置步驟如下：
1)??選擇“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，進(jìn)入“ Project ：項(xiàng)目名”界面;
2)? ?在“ Permission Scheme ”部分，點(diǎn)擊“ select scheme ”鏈接，在進(jìn)入的頁面中選擇需要的權(quán)限設(shè)置方案。
4．選擇界面設(shè)計(jì)方案
設(shè)置步驟如下：
1) 選擇“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，進(jìn)入“ Project ：項(xiàng)目名”界面
2) 在“ Field Layout Schemes ”部分，點(diǎn)擊“ manage ”鏈接，進(jìn)入“ Manage Field Layout Scheme Associations ”界
面
3) 點(diǎn)擊“ Bug ”這一行的“ Add Association ”鏈接，選擇合適的界面設(shè)計(jì)方案。對其他類型的問題進(jìn)行類似操作.
??
5．選擇工作流設(shè)置方案
置步驟如下：
1) 選擇“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，進(jìn)入“ Project ：項(xiàng)目名”界面
2) 在“ Workflow Scheme ”部分，點(diǎn)擊“ select scheme ”鏈接，在進(jìn)入的頁面中選擇需要的工作流設(shè)置方案。
6．創(chuàng)建用戶，并分配用戶組
系統(tǒng)的權(quán)限分配如下：
1.項(xiàng)目經(jīng)理： Assigner ＋ Developers ＋ jira-users
2.模塊負(fù)責(zé)人（缺陷分配人員）： Assigner ＋ Developers ＋ jira-users
3.開發(fā)人員： Developers ＋ jira-users
4.測試人員： Testers ＋ jira-users
5.項(xiàng)目組其他人員（如 SCM ）： jira-users
6.項(xiàng)目外其他人員： Anyone
7．設(shè)置項(xiàng)目的 Default Assignee
系統(tǒng)默認(rèn)是分配給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，即項(xiàng)目經(jīng)理。可以根據(jù)需要選擇默認(rèn)為模塊負(fù)責(zé)人。
設(shè)置步驟如下：
1)??在 Project 頁面下的“ Components ”部分，在“ select assignees for components ”處，點(diǎn)擊“ Select ”鏈接，進(jìn)入“ Select Component Assignee ”界面;
2) 選擇模塊的默認(rèn)分配人。
8．創(chuàng)建版本
9．選擇郵件通知方案
設(shè)置步驟如下：
1) 選擇“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，進(jìn)入“ Project ：項(xiàng)目名”界面;
2)??在“ Notification Scheme ”部分，點(diǎn)擊“ select scheme ”鏈接，在進(jìn)入的頁面中選擇需要的郵件通知方案。
10．設(shè)置系統(tǒng)郵件發(fā)件人
默認(rèn)是使用 mail server 中設(shè)置的郵件地址。可以根據(jù)項(xiàng)目需要為每個項(xiàng)目設(shè)置不同的郵件發(fā)件人。
設(shè)置步驟如下：
1) 選擇“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，進(jìn)入“ Project ：項(xiàng)目名”界面;
2)??在“ Mail Configuration ”部分，點(diǎn)擊“ edit configuration ”鏈接，在進(jìn)入的頁面中輸入本項(xiàng)目的系統(tǒng)郵件發(fā)件人。
完成上述步驟后，就可以進(jìn)行問題（如缺陷、需求變更等）登記了。
六、 制度要求
1．某個項(xiàng)目的分配人員，在分配缺陷時，需要執(zhí)行編輯缺陷操作，在編輯頁面輸入預(yù)期解決日期、原估算工作量，修改分配人。也可以在分配缺陷時，修改缺陷的其他屬性。
2. 只有第二次分配（不需要輸入預(yù)期工作量時），才可以使用“分配”按鈕進(jìn)行快速分配。
3．如果需要將某個缺陷抄送給某人，則使用 watch 功能，增加一個 watch 人。
4．開發(fā)人員接受缺陷，在“可選工作流程”部分點(diǎn)擊“接受本缺陷”鏈接;
5．開發(fā)人員解決缺陷后，在“可選工作流程”部分點(diǎn)擊“解決缺陷”鏈接;
6．開發(fā)人員每次處理缺陷時，都需要在“操作”部分的“工作日志”欄，點(diǎn)擊“完成記錄工作”鏈接，填寫“花費(fèi)時間”、“工作描述”。
按照上述的步驟，可以使用 Jira 建立起公司的問題跟蹤管理系統(tǒng)。
七、 FAQ
Q ：在安裝 JIRA 后，新增的數(shù)據(jù)中文顯示為亂碼
A ：這是數(shù)據(jù)源連接數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)的問題，可以修改配置數(shù)據(jù)源的 xml 文件上的 url 來useUnicode=true&characterEncoding=UTF-8 解決。
也就是，如果 mySQL-ds.xml 是數(shù)據(jù)源配置文件，則把 mySQL-ds.xml 上的：
[code:1]<connection-url>jdbc:mysql://localhost:3306/test</connection-url> [/code:1]
改為：
[code:1]<connection-url>jdbc:mysql://localhost:3306/test?useUnicode=true&characterEncoding=UTF-8</connection-url> [/code:1]
Q ：如何將項(xiàng)目的 Default Assignee 由 Project lead 修改為 component lead ，應(yīng)該可以？
A ：進(jìn)入管理界面，選擇項(xiàng)目，在“模塊”域，點(diǎn)擊“ select assignees for components ”鏈接，在進(jìn)入的頁面中選擇模塊的自動分配的方式;
Q ：如何實(shí)現(xiàn)郵件通知的抄送功能
A ：可以使用增加問題的 watch 人員的方式來實(shí)現(xiàn)該功能。為相應(yīng)的用戶 / 用戶組設(shè)置 Manage Watcher List 權(quán)限。
Q ：直接點(diǎn)缺陷鏈接，怎樣能直接看到該缺陷，而不是必須先登錄后可以看到該缺陷。
A ：該問題有兩種解決辦法。第一種是設(shè)置用戶組 anyone 的權(quán)限為： Browse Projects 。第二種是在登錄頁面，將“保持我在這臺計(jì)算機(jī)的登錄”復(fù)選框選中。
八、 附：缺陷跟蹤流程
九、 附：需求變更跟蹤流程
Ref:
http://blog.csdn.net/judyxm/archive/2006/04/26/678456.asp
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的使用JIRA搭建企业问题跟踪系统(转)的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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