最近因?yàn)橐粋€(gè)朋友要做個(gè)小手術(shù)，因認(rèn)識(shí)醫(yī)院的朋友和他一起去了醫(yī)院，這家位于北四環(huán)附近的醫(yī)院，因?yàn)閲?guó)家投入較大硬件環(huán)境很好，各種最先進(jìn)的大型醫(yī)療檢查設(shè)備，還有電腦管理系統(tǒng)，可見領(lǐng)導(dǎo)還是很重視醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)的，包括醫(yī)院的大院，是讓我這種開車的人欣慰的，無(wú)論你何時(shí)來(lái)，都沒見過(guò)沒地方停車的時(shí)候！
在醫(yī)院的工作人員比病人都多！一開始我覺得一個(gè)很簡(jiǎn)單的手術(shù)也就兩小時(shí)就完事了，包括認(rèn)識(shí)這個(gè)大夫也說(shuō)，這樣的手術(shù)太簡(jiǎn)單了！但是，一到樓上，我的這個(gè)朋友就接受幾個(gè)導(dǎo)醫(yī)的引領(lǐng)，做了好幾項(xiàng)檢查！本想，把手術(shù)做完就走，發(fā)現(xiàn)一檢查，醫(yī)生說(shuō)病情很嚴(yán)重，要點(diǎn)滴！因?yàn)閷?duì)醫(yī)生的信任，其實(shí)，你已無(wú)法選擇！在幫朋友辦手續(xù)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)雖然，醫(yī)院早已用計(jì)算機(jī)進(jìn)行了管理，但這個(gè)管理完全是和手工一樣，完全在以醫(yī)生為中心，可憐這些病人，“如果你沒病，你進(jìn)醫(yī)院都得得病”，我原來(lái)還不信這句話，這次我是完全體驗(yàn)到了，中國(guó)的醫(yī)療體制和我們的國(guó)企一樣，IT的所有便利都是已使用者習(xí)慣產(chǎn)生的，因此，造成了客戶的麻煩，也恰恰是在這些組織里，客戶是沒有選擇權(quán)的，因?yàn)?#xff0c;這些資源是壟斷的！
掛號(hào)-見醫(yī)生-開方-劃價(jià)-交款-取藥-見醫(yī)生-檢查-開藥-劃價(jià)-交款等等，所有的流程都沒有考慮患者或者他們的家屬的時(shí)間成本，因?yàn)?#xff0c;他們的眼里根本沒把病人當(dāng)客戶！所以，才會(huì)出現(xiàn)民營(yíng)的體檢機(jī)構(gòu)迅速搶占醫(yī)院這個(gè)巨大市場(chǎng)，因?yàn)?#xff0c;民營(yíng)組織眼里是有客戶的！
我一直不理解的事情，在這次醫(yī)院檢查過(guò)程中，全部體驗(yàn)到了，去醫(yī)院還得去大醫(yī)院，盡管他也很爛，但總會(huì)比小醫(yī)院的醫(yī)生更有醫(yī)德！我還不知道檢查的最后結(jié)果，但我已決定轉(zhuǎn)院了，因?yàn)?#xff0c;在這個(gè)醫(yī)院沒有得到優(yōu)質(zhì)的從醫(yī)服務(wù)，還跟病人留下太多恐慌，即使是病情很重，從醫(yī)的職業(yè)道德上也應(yīng)該從心里上安慰病人，讓病人有個(gè)好心情，也比用一種夸大病情的方式獲取你本該的利益更好！醫(yī)和師一樣，要是沒了良知，真是國(guó)民的悲哀更是這個(gè)國(guó)家的悲哀！納稅人得不到應(yīng)得的公共服務(wù)，他還納稅干嘛？！

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總結(jié)

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