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ITSM(IT服務管理)由于切中如何整合信息科技投入與業務需求整合這一頑疾，在國內正在擁有著越來越多的用戶，其理念在這些用戶心目中越來越深入人心。 中國企業實施ITSM的現狀 ITSM強調的是IT與業務的融合，國內的大多數客戶，還只停留在ITSM方法論的初級階段，也就是IT基礎設施的管理階段。客戶被平時比較沉重的人為管理壓力所影響，他們更關心網絡設備是否有宕機，服務及應用是否終端，病毒和系統的安全問題怎樣解決。 還有一類客戶，IT系統與公司業務結合得比較緊密。在IT基礎技術架構管理有序的情況下，正在使業務流程管理趨向有序化，但這時候的公單管理，服務臺調度及一些事件的管理等等依然處于無序話狀態。只有很少的高端客戶已經把IT流程管理同業務管理全部融合在一起了。 企業實施ITSM存在的誤區 金融、政府、電信等行業IT規模比較復雜，對ITSM的實施走在了市場的前列。但很多企業還是局限在事件監控的階段，談不上真正意義上的IT服務管理。這種局限，與企業對ITSM的認識有關，它們常常身陷在ITSM實施的誤區中。總體來講，企業實施ITSM存在兩種誤區。 過度依賴咨詢公司 僅聽憑咨詢公司的意見，按照ITIL流程，規劃公司整體系統、設定流程。雖然ITIL是基于實際應用得出的最佳實踐，但是企業不結合自身的業務狀況，盲目照搬，可能會使流程與業務不符。 過度依賴實施工具 企業片面地注重了ITSM方案中“所見即所得”式的實施效果，卻往往忽略了實施之后，是否真的解決了IT運維方面的實際問題。 產生這些誤區的一個主要原因是企業將ITIL看作一套一成不變的標準，沒有根據企業自身的情況因地制宜地選取合適的IT管理流程并結合自身的業務流程進行優化設計。這樣往往會造成企業為建立ITSM、實施ITIL投入了大量人力、物力，但取得的成效卻達不到管理層的期望。 事實上，ITSM只是一套方法論，還必須和用戶的IT現狀和業務需求結合起來才有價值。ITSM由業務與IT戰略整合、企業IT日常運作、IT服務的開發與應用、IT服務的規劃與管理、以及保障服務交付幾個流程模塊組成，包括前端數據采集和后端流程管理兩大階段，貫穿前端和后端的流程也就是客戶化和行業化的過程。 企業應該如何正確實施ITSM Mf的CEO Aidan Lawes認為，“對一個企業來說，不管其IT架構多大，都需要ITSM，目前把業務與IT能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業務，然后才是IT，而不是用IT去驅動業務。” Aidan Lawes認為有必要要從教育入手普及ITSM，讓人們從學生時代就意識到ITSM的重要性。 顯然教育和普及對ITSM的推廣及實施是非常必要的，對于中國企業實施ITSM北塔網絡副總經理李漢忠有自己的看法：中國的用戶首先要非常清楚的了解自己的管理需求。如果不知道自己的管理需求，那意味著不知道管理要達到什么目標，不能做到知己這是兵家大忌。只有清晰的管理目標，才能通過ITSM方法論一步步的達到這個目標。 中國用戶在這種情況下，先要對自己的IT系統做一個好的評估，目前處于ITSM管理的什么階段，如果是IT基礎架構管理階段，像網絡系統、服務器系統、應用系統，哪部分管理是自己需要，哪部分是重要的，要解決什么問題，通通排個順序，最后通過最基礎的管理把系統做好，然后才有可能一步步的往高級系統發展。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的国内企业应如何实施ITSM的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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