網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之前后一致

談判大師羅杰·道森在談個(gè)人影響力時(shí)提到“敬畏力”的概念，認(rèn)為敬畏力來(lái)自于人們言行一致的力量。有些人的敬畏力強(qiáng)，有些人的敬畏力弱。但是不管如何，大多數(shù)人都有一個(gè)心理趨向，即保持前后一致。人們不太喜歡前后不一致的人，前后一致就是承諾的力量。

在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面，網(wǎng)站的定位需要保持相對(duì)的穩(wěn)定，而不是經(jīng)常變換主題。給予網(wǎng)站用戶的承諾也應(yīng)該保持前后一致，才能形成公信力。

以上是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者自身的要求，而對(duì)于網(wǎng)站的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及會(huì)員運(yùn)營(yíng)來(lái)說，充分把握會(huì)員前后一致的心理特點(diǎn)，也是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)策略。

運(yùn)用前后一致運(yùn)營(yíng)策略的關(guān)鍵在于循序漸進(jìn)。很多社區(qū)運(yùn)營(yíng)的高手經(jīng)常采用這一招。它首先給一些會(huì)員差別化的優(yōu)惠，同時(shí)要求這些會(huì)員發(fā)表一些有利于社區(qū)和網(wǎng)站的言論和看法，最終形成互惠互利的共生關(guān)系。

這個(gè)在新浪微博的運(yùn)營(yíng)中有所體現(xiàn)，有些名人用戶推崇新浪微博，處處為新浪微博出力，而新浪微博運(yùn)營(yíng)方也投桃報(bào)李，主動(dòng)給這些名人更多展示的機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏得更多的粉絲。君不見，通過幾次聯(lián)合的造勢(shì)活動(dòng)，部分名人的粉絲快速上漲。這樣默契的運(yùn)營(yíng)方式確實(shí)體現(xiàn)了新浪微博在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上的高超技巧。

一旦用戶說了對(duì)網(wǎng)站有利的話，即使是很小的贊許，往往也會(huì)給自己后來(lái)的言行帶來(lái)很大的影響。因?yàn)橐粋€(gè)人不太好意思總說前后不一致的話。新浪微博的有些名人用戶一直在說新浪微博的好話，甚至有些名人放棄了在其他微博平臺(tái)上開設(shè)賬戶或者停止更新。這就是很好的默契，也是新浪微博運(yùn)營(yíng)人員用心運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，給關(guān)鍵人物一步步的回報(bào)，獲得關(guān)鍵人物前后一致的承諾和推動(dòng)。

這個(gè)策略?在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中也被從業(yè)者運(yùn)用得淋漓盡致，像趣玩網(wǎng)的微博運(yùn)營(yíng)就諳熟這條原理。下圖是趣玩網(wǎng)的一個(gè)微博欄目：“趣互動(dòng)”的一條常規(guī)微博 。

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乎每條“趣互動(dòng)”欄目的微博都會(huì)帶上特征性的語(yǔ)言：“評(píng)論內(nèi)容為想要這個(gè)商品的理由。”
看似簡(jiǎn)單的一句話，從心理學(xué)上講，是一種承諾的策略，當(dāng)一個(gè)人寫下了一個(gè)理由之后，就會(huì)對(duì)這個(gè)商品具有很大的好感，很容易轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。在心理學(xué)上還有這樣的案例，就是一個(gè)人賭馬或者購(gòu)買彩票，在買下號(hào)碼后，會(huì)覺得該號(hào)碼的中獎(jiǎng)幾率大增。

同時(shí)這條微博還巧妙地運(yùn)用了另外一條心理學(xué)原理，即群體效應(yīng)。它幾乎在每次活動(dòng)的帖子后邊不厭其煩地加上“PS：昨天的某某商品的獲得者是@某某 恭喜恭喜。”又是簡(jiǎn)單的一句話，但帶來(lái)的效果是：告訴其他還沒有參與的用戶，不要猶豫了，這個(gè)活動(dòng)保證是真實(shí)的，其他人都已經(jīng)參加并嘗到甜頭了。

運(yùn)營(yíng)心理學(xué)的運(yùn)用不分國(guó)界，Dropbox是世界上最受歡迎的云存儲(chǔ)及共享服務(wù)，它不僅產(chǎn)品做得好，而且在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)上也很出彩，比如說它的社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的一條是：如果用戶在Twitter、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息解釋你為什么喜歡Dropbox，用戶可免費(fèi)獲得額外的128MB空間，最多可達(dá)768MB空間。這一條措施，不僅能對(duì)用戶周圍的好友產(chǎn)生影響力，同時(shí)也會(huì)對(duì)用戶自身產(chǎn)生很大的影響力，因?yàn)橛脩粼?jīng)在公開場(chǎng)合說了Dropbox的好話，有了這樣的行為之后，用戶會(huì)有意無(wú)意地維護(hù)自己前后一致的形象，將來(lái)會(huì)為Dropbox說更多的好話，凡是值得肯定的地方都會(huì)有加大贊揚(yáng)的可能。在這樣的情況下，Dropbox的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要想拉走這樣的用戶，除非Dropbox自己犯了大錯(cuò)，不然幾乎不可能，忠誠(chéng)的用戶由此誕生。

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文節(jié)選自《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)前奏曲第二部：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之人性、策略與實(shí)戰(zhàn)》一書。

《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)前奏曲第二部：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之人性、策略與實(shí)戰(zhàn)》一書已由電子工業(yè)出版社正式出版，本書黃亮新編著。

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總結(jié)

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