小編云：

許多企業(yè)其實(shí)不缺數(shù)據(jù)，而是缺少將數(shù)據(jù)由不斷累積、占據(jù)數(shù)據(jù)庫的負(fù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)為正資產(chǎn)的技術(shù)手段和運(yùn)營手法。在大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等方法論滿天飛的背景下，我們?cè)S多人仍在摸索，但在行業(yè)中，有人早已埋頭前行，以實(shí)際戰(zhàn)績走在了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的前列。看看他人的經(jīng)驗(yàn)，我們就能少走點(diǎn)冤枉路，甚至是少花點(diǎn)冤枉錢。

截至2016年7月，36氪活躍著2000余位機(jī)構(gòu)投資人，共聚集了超過7萬家創(chuàng)業(yè)公司。你是否知道是什么樣的經(jīng)營手法讓創(chuàng)立5年的36氪能夠吸引如此多的創(chuàng)業(yè)家、投資者聚集在一塊兒？圍繞為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)這個(gè)核心，36氪在創(chuàng)投資訊、股權(quán)投資等線上產(chǎn)品累積了豐富的用戶行為數(shù)據(jù)，并努力讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，“36氪從上到下地要求各層業(yè)務(wù)要以數(shù)據(jù)為依據(jù)做出決策。”36氪技術(shù)部副總裁陸一鳴說到。所以無論是選擇標(biāo)題、欄位，還是規(guī)劃線上活動(dòng)，都有36氪團(tuán)隊(duì)基于用戶行為數(shù)據(jù)做出的考量，精細(xì)化運(yùn)營成果反應(yīng)在用戶數(shù)量的驚人成長。

你不孤獨(dú)，那些年你踩過的坑，36氪也經(jīng)歷過

陸一鳴：“許多業(yè)務(wù)不是不希望以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行推動(dòng)，而是只有數(shù)據(jù)取得成本低時(shí)，才能讓所有一線人員都來實(shí)踐，以達(dá)到數(shù)據(jù)化運(yùn)營的目標(biāo)。”

一開始落實(shí)數(shù)據(jù)化運(yùn)營時(shí)，36氪也遇到了難題。最初團(tuán)隊(duì)仰賴技術(shù)人員提取數(shù)據(jù)，但使用開源工具技術(shù)人員常常沒有時(shí)間精力去進(jìn)行大量的二次開發(fā)，時(shí)間人力成本高，加上腳本難寫、需求并發(fā)時(shí)執(zhí)行速度慢等原因，不得不放棄許多數(shù)據(jù)需求。

轉(zhuǎn)為嘗試常見的標(biāo)準(zhǔn)化第三方數(shù)據(jù)分析工具后，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部資料會(huì)被攔截、數(shù)據(jù)無法定期輸出、分析功能薄弱等眾多問題出現(xiàn)，加上可取用的數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致后續(xù)分析工作不到位。“所以我們決定升級(jí)用戶行為數(shù)據(jù)分析工具。36氪對(duì)于精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有高度要求，需要更好的工具來輔助，”36氪數(shù)據(jù)分析師宋平輝表示。

對(duì)36氪來說，數(shù)據(jù)安全是優(yōu)先考量，各部門有自己一套管理辦法，且相較只采集用戶端數(shù)據(jù)，36氪希望能同時(shí)獲取服務(wù)端數(shù)據(jù)，讓分析更全面。所以今年開始，36氪找了數(shù)據(jù)采集、分析理念相當(dāng)?shù)纳癫邤?shù)據(jù)Sensors Data，采用國內(nèi)少見的私有化部署與全端埋點(diǎn)接入方案。“一套好用的數(shù)據(jù)分析工具是數(shù)據(jù)化運(yùn)營的利器。私有化部署能保護(hù)核心業(yè)務(wù)機(jī)密；全端埋點(diǎn)雖然實(shí)施工程較大，但是一旦構(gòu)建好，后續(xù)的數(shù)據(jù)采集與分析不僅完整度高，精確度也高，值得投資，”陸一鳴和高級(jí)技術(shù)經(jīng)理劉磊共同分享想法。“且相較自己提取數(shù)據(jù)，原先要兩三天實(shí)現(xiàn)的需求現(xiàn)在基本達(dá)到了實(shí)時(shí)，人力資源更多時(shí)候可以發(fā)揮在更有價(jià)值的分析與決策上，工作效率明顯提升，”宋平輝說。

產(chǎn)品經(jīng)理也因此受益，宋平輝補(bǔ)充，“之前只能在較粗糙的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出決策。但現(xiàn)在在精確的數(shù)據(jù)支撐下，優(yōu)化后的決策產(chǎn)生更多的拉新。”36氪最先從股權(quán)投資平臺(tái)開始使用神策數(shù)據(jù)分析工具，接著逐漸擴(kuò)展到融資、創(chuàng)投資訊平臺(tái)，以及兩個(gè)產(chǎn)品 App。

36氪靈活玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)

在運(yùn)營決策中引入功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具后，36氪各部門人員通過豐富的分析模型取得更多更細(xì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，提升36氪平臺(tái)的產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶運(yùn)營績效。

??快速驗(yàn)證用戶喜好，快速拍板網(wǎng)站改版

產(chǎn)品運(yùn)營就在今年初針對(duì)了創(chuàng)投資訊平臺(tái)進(jìn)行改版。在斟酌標(biāo)題與頁面配置時(shí)，運(yùn)營人員進(jìn)行了 A/B 測試，將兩種全新版面設(shè)計(jì)同時(shí)上線，以切換按鈕的方式讓用戶自行選擇想要使用的頁面設(shè)計(jì)。利用數(shù)據(jù)分析工具中的事件分析功能，36氪追蹤到兩個(gè)新版面的點(diǎn)擊率，將較高點(diǎn)擊率的版面作為最后定案。用這個(gè)方法去測試需求，市場運(yùn)營不再需要進(jìn)行冗長的內(nèi)部會(huì)議猜測用戶心理，而讓用戶通過數(shù)據(jù)直接表達(dá)喜好。同樣的，為了將股權(quán)投資頁面進(jìn)行改版，技術(shù)和運(yùn)營也對(duì)新版上線后的流量進(jìn)行了監(jiān)控，劉磊說明，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)在各個(gè)功能當(dāng)中，搜索功能是最需要被強(qiáng)化的部分，”因此加速后續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效率。

圖：36氪今年初創(chuàng)投資訊平臺(tái)改版時(shí)進(jìn)行了A/B測試，讓用戶以按鈕表達(dá)喜好

??優(yōu)化跟投人表單驗(yàn)證流程，注冊(cè)率大幅提升

在跟投人驗(yàn)證的眾多驗(yàn)證流程中，36氪設(shè)定并監(jiān)控了每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。過去跟投人要完成一長串復(fù)雜表單的填寫，且身份驗(yàn)證資料上傳后，常常因?yàn)橘Y料上傳失敗，造成許多投單流失。36氪因此對(duì)用戶從登入頁面到投資下單整個(gè)流程展開漏斗分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)表單要求填寫的細(xì)節(jié)過多、流程過長。“著手簡化注冊(cè)表單后，注冊(cè)率大幅提升。所以一套好用的數(shù)據(jù)分析工具是完成業(yè)績目標(biāo)的利器，”劉磊分享了這段運(yùn)營“戰(zhàn)績”和心得。

? 對(duì)注冊(cè)用戶投其所好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化運(yùn)營

不僅僅是吸引用戶注冊(cè)，36氪將使用者成功引導(dǎo)成為注冊(cè)用戶后，更進(jìn)行個(gè)性化用戶運(yùn)營，將合適的信息推送給個(gè)別用戶。以用戶身份屬性與地域?yàn)橐罁?jù)，36氪分別將推送對(duì)象精確劃分為專業(yè)投資經(jīng)理人與普通瀏覽用戶等類別，也詳細(xì)地將用戶依據(jù)手機(jī)所在地做地域劃分，差別化推送活動(dòng)信息，充分利用用戶分群功能對(duì)用戶投其所好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化運(yùn)營。??廣告投放測試期從一天縮短為半天

對(duì)于36氪較晚發(fā)展的股權(quán)投資業(yè)務(wù)來說，當(dāng)前最重要的目標(biāo)就是持續(xù)地拉新，所以36氪投放了許多廣告。在一次的廣告版本測試中，36氪設(shè)計(jì)了4個(gè)廣告，并在4、5個(gè)渠道同時(shí)投放，進(jìn)行測試。一般來說，測試期長將花費(fèi)不少預(yù)算。使用神策進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)分析后，測試期從一天縮短為半天。“由于數(shù)據(jù)反饋快，很快發(fā)現(xiàn)問題，所以不僅推翻了原本拍腦袋的渠道投放假設(shè)，讓決策趨于理性，也節(jié)省了成本。尤其，廣告不能接受長期且多次的測試，必須快速驗(yàn)證想法，”宋平輝強(qiáng)調(diào)。

數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)發(fā)展不斷精進(jìn)的36氪

在一步步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)營的過程中，那些年你踩過的坑36氪也經(jīng)歷過：因?yàn)閿?shù)據(jù)埋點(diǎn)不全，而無法以完整的數(shù)據(jù)輔佐運(yùn)營；經(jīng)營創(chuàng)投信息、融資服務(wù)平臺(tái)，卻無法時(shí)時(shí)精準(zhǔn)評(píng)估用戶對(duì)于投送信息的喜好程度，以及評(píng)估跟投人注冊(cè)轉(zhuǎn)化率；又或者廣告投出去的錢沒有得到該有的回收。所以在數(shù)據(jù)運(yùn)營的路上，大伙并不孤單。

但在和神策數(shù)據(jù)的合作過程中，由于雙方對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的精確性與分析維度的多樣性同樣擁有高度要求，36氪提前邁過數(shù)據(jù)運(yùn)營的坎。因?yàn)闃I(yè)務(wù)指標(biāo)提取的便利性，培養(yǎng)更多一線業(yè)務(wù)人員自主運(yùn)用數(shù)據(jù)解決問題的能力與提升使用數(shù)據(jù)的效率。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營理念下，36氪的前期產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成熟，其資訊業(yè)務(wù)榮登國內(nèi)前幾大互聯(lián)網(wǎng)科技資訊平臺(tái)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的神策数据如何助力36氪实现数据运营？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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