▌跳出率？退出率？

王小明在五道口宇宙中心開了家服裝店，專注各類 GEEK T恤。

每天人來人往，

逛逛逛試試試買買買，

晚上小店休息，所有顧客清場，

半年后，他的服裝店倒閉了……

經過統(tǒng)計，他得出了一個結論：因為自己沒有及時關注客戶逛街的表現(xiàn)，忽略跳出率和退出率的差異，導致資金流問題。

跳出率和退出率究竟有何差別？

如果說服裝店就是你的網站或 APP，那逛街的顧客就是你的用戶，他們進入你的服裝店，有的人從前門走進就從后門意興闌珊地離開了，還有人試穿了衣服，有人花錢買了衣服，到了晚上所有顧客都離開了。對于商店而言，顧客的行為是來訪，對于網站/APP 來說，用戶的行為也是一次訪問。

簡單講，跳出率指只瀏覽了一個頁面就退出的次數/訪問總次數，表現(xiàn)了用戶什么都不做就從當前頁面離開的百分比。而退出率指用戶從某一頁面退出網站的次數/該頁面的瀏覽總次數，表現(xiàn)了用戶從當前頁面離開的百分比。

▌ 兩個指標，兩種作用

跳出率通常用于評估網站的用戶體驗，可以用于指導網站以及頁面的改善，衡量的是該頁面作為用戶的落地頁，吸引用戶的程度。通常意義上，跳出率過高，代表網站對訪問者的吸引率很低，網站/APP 功能得不到用戶垂憐，公司豈不是做了無用功？但是這也不是絕對的，有些訪問被算作跳出，但并不一定是負面的，例如用戶按照你的引導點擊外鏈跳轉到你的新網站，為新網站拉新。具體場景需要具體分析。

退出率則應用更為廣泛和靈活，一般用來衡量一個頁面的內容是否滿足用戶需求，或者引導是否合理，因頁面不同，意義也不同。每一個頁面都可能成為退出頁面，重要的在于，這個頁面是不是關鍵流程頁面，用戶應不應該退出。

▌?如何測量跳出率、退出率

1.?跳出率：

Session 分析是對一段時間內用戶的操作（行為事件）進行分析，如果當一個 Session 中只有一個事件（如瀏覽頁面），即視為用戶跳出。整體跳出率就是用跳出的Session 數/Session 總數，具體事件或頁面的跳出率可以通過維度進行篩選。

2.退出率：

當用戶從某個頁面結束了 Session，即視為用戶退出。頁面退出率就是用頁面的退出數除以該頁面瀏覽總次數。

▌?拓展閱讀：Session是什么？

“Session [?se?n] n. 開會，會議；（法庭的）開庭；會期，學期;（進行某活動連續(xù)的）一段時間。”

“Session，計算機術語，會話控制。”

但是從業(yè)務層面來講，你知道有一種專業(yè)的分析，叫做 Session 分析么？在數據分析領域，Session 即會話，是指在指定的時間段內在網站上發(fā)生的一系列互動，例如，一次會話可以包含多個網頁或屏幕瀏覽、事件、社交互動和電子商務交易，一段時間就是一次 Session 切割。

欲聽后事如何，且聽下周五分解（Session分析）~

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的周五话分析 | 两个指标解读用户千百种离开的姿势（跳出率与退出率）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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