▌跳出率？退出率？

王小明在五道口宇宙中心開了家服裝店，專注各類 GEEK T恤。

每天人來人往，

逛逛逛試試試買買買，

晚上小店休息，所有顧客清場，

半年后，他的服裝店倒閉了……

經(jīng)過統(tǒng)計，他得出了一個結(jié)論：因為自己沒有及時關(guān)注客戶逛街的表現(xiàn)，忽略跳出率和退出率的差異，導(dǎo)致資金流問題。

跳出率和退出率究竟有何差別？

如果說服裝店就是你的網(wǎng)站或 APP，那逛街的顧客就是你的用戶，他們進(jìn)入你的服裝店，有的人從前門走進(jìn)就從后門意興闌珊地離開了，還有人試穿了衣服，有人花錢買了衣服，到了晚上所有顧客都離開了。對于商店而言，顧客的行為是來訪，對于網(wǎng)站/APP 來說，用戶的行為也是一次訪問。

簡單講，跳出率指只瀏覽了一個頁面就退出的次數(shù)/訪問總次數(shù)，表現(xiàn)了用戶什么都不做就從當(dāng)前頁面離開的百分比。而退出率指用戶從某一頁面退出網(wǎng)站的次數(shù)/該頁面的瀏覽總次數(shù)，表現(xiàn)了用戶從當(dāng)前頁面離開的百分比。

▌ 兩個指標(biāo)，兩種作用

跳出率通常用于評估網(wǎng)站的用戶體驗，可以用于指導(dǎo)網(wǎng)站以及頁面的改善，衡量的是該頁面作為用戶的落地頁，吸引用戶的程度。通常意義上，跳出率過高，代表網(wǎng)站對訪問者的吸引率很低，網(wǎng)站/APP 功能得不到用戶垂憐，公司豈不是做了無用功？但是這也不是絕對的，有些訪問被算作跳出，但并不一定是負(fù)面的，例如用戶按照你的引導(dǎo)點擊外鏈跳轉(zhuǎn)到你的新網(wǎng)站，為新網(wǎng)站拉新。具體場景需要具體分析。

退出率則應(yīng)用更為廣泛和靈活，一般用來衡量一個頁面的內(nèi)容是否滿足用戶需求，或者引導(dǎo)是否合理，因頁面不同，意義也不同。每一個頁面都可能成為退出頁面，重要的在于，這個頁面是不是關(guān)鍵流程頁面，用戶應(yīng)不應(yīng)該退出。

▌?如何測量跳出率、退出率

1.?跳出率：

Session 分析是對一段時間內(nèi)用戶的操作（行為事件）進(jìn)行分析，如果當(dāng)一個 Session 中只有一個事件（如瀏覽頁面），即視為用戶跳出。整體跳出率就是用跳出的Session 數(shù)/Session 總數(shù)，具體事件或頁面的跳出率可以通過維度進(jìn)行篩選。

2.退出率：

當(dāng)用戶從某個頁面結(jié)束了 Session，即視為用戶退出。頁面退出率就是用頁面的退出數(shù)除以該頁面瀏覽總次數(shù)。

▌?拓展閱讀：Session是什么？

“Session [?se?n] n. 開會，會議；（法庭的）開庭；會期，學(xué)期;（進(jìn)行某活動連續(xù)的）一段時間。”

“Session，計算機(jī)術(shù)語，會話控制。”

但是從業(yè)務(wù)層面來講，你知道有一種專業(yè)的分析，叫做 Session 分析么？在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，Session 即會話，是指在指定的時間段內(nèi)在網(wǎng)站上發(fā)生的一系列互動，例如，一次會話可以包含多個網(wǎng)頁或屏幕瀏覽、事件、社交互動和電子商務(wù)交易，一段時間就是一次 Session 切割。

欲聽后事如何，且聽下周五分解（Session分析）~

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的周五话分析 | 两个指标解读用户千百种离开的姿势（跳出率与退出率）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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