全渠道零售時代，伴隨科技革命和產業變革的浪潮，零售企業積極尋求發展，重塑實體商業優勢。百聯集團旗下擁有?40?多家大型綜合百貨購物中心、4800?余家超商門店、250?余家專業專賣店。面對新的競爭形勢，2017?年以來，具有“零售航母”之稱的百聯集團不斷加碼“全渠道轉型”，探路新零售。

百聯全渠道電子商務有限公司（下稱“百聯全渠道”）是百聯集團傾力打造的線上線下互通、全新區域的垂直電商平臺，擁有?WEB、APP、微信公眾號等線上矩陣的流量入口，以百聯集團旗下全業態企業為線下支撐，以商品、體驗、供應鏈為核心，將門店、社區、商圈與統一會員體系串聯，形成全渠道商業生態圈。

2017?年?2?月，百聯全渠道簽約神策數據，神策分析幫助百聯全渠道做線上流量精細化分析。作為大型國有商貿流通產業集團，百聯全渠道通過數據驅動商業決策已經成為企業內部資源配置的利器。簽約神策數據，企業主要基于三方面考量：

• 服務器私有化部署；

• 支持運營內容（資源位、頻道頁、搜索欄、推薦欄、CMS?等）流量分發跟蹤和訂單轉化；

• 能與百聯 OSP?中臺（百聯運營門戶）打通。

簽約至今，經雙方共同努力，最終實現了全部需求，神策數據幫助百聯全渠道實現流量精確監控和數字化運營。

私有化部署，存儲本地化保證數據資產安全

圖1?神策分析與百聯全渠道大數據平臺的融合

注：該圖從左至右表明數據的整體流向，其中紅色部分，為百聯全渠道現有模塊和系統，其他部分，為直接復用神策分析現有的模塊。

在簽約神策數據前，百聯全渠道有自己的大數據平臺。基于數據的時效性，神策數據為其制定混合部署私有化方案，神策分析作為一個應用部署完整融入在百聯大數據平臺。如此在百聯集團的全渠道轉型過程中，通過標準化的線上線下用戶行為采集方案、自動化用戶行為數據建模、精細化的指標分析等，百聯集團打通了線上和線下數據，實現深入分析和數據價值挖掘。如上圖所示：

1、采集?i?百聯的客戶端上的用戶行為數據，包括 Web、iOS、安卓和 H5 等不同平臺的客戶端上的用戶行為數據；

2、采集的用戶行為數據需要傳入百聯全渠道已有的 Hadoop 集群上，并以表格的形式進行管理和維護，數據導入時間上需要滿足實時同步；

3、采集的用戶行為數據同時也需要傳入百聯已有的 Kafka 集群上，以滿足后續的實時計算需要；

4、數據計算結果傳輸到百聯已有的數據平臺進行前端展示；

5、百聯大數據平臺可直接訪問神策底層數據表格。

從站外到站內，實現用戶全觸點流量跟蹤

通過神策分析平臺，百聯全渠道實現了對所有流量的點到點監控，站外流量到運營內容（資源位、頻道頁等）流量分發跟蹤和訂單轉化。針對外部流量，神策數據為百聯全渠道提供了網頁渠道追蹤、微信內渠道追蹤、APP內渠道追蹤、短信渠道追蹤等跨平臺全渠道追蹤方案。

簡言之，百聯全渠道可對所有外部渠道進行精確監控，用戶帶著渠道信息，渠道信息同步用戶標簽系統，流經到下一個環節。以活動頁流量轉化為例，具體流程如下圖。

圖2 活動頁面流量轉化跟蹤

當用戶從外部渠道進入或者點擊某一個營銷活動頁面，該用戶的渠道信息將被自動記錄為用戶屬性之一，并作為數據標簽參與到所有用戶行為分析中，例如用戶在點擊商品詳情頁、加入購物車時，活動信息和商品信息會一起被記錄并上傳到神策數據的服務器，通過對每一步的用戶行為數據的精確記錄，并且把關鍵信息流轉到下一步，實現點對點的流量精確監控。

通過神策分析，百聯全渠道實現了用戶行為數據的沉淀，和行為數據的實時讀寫，用戶線上行為的點到點監控，實現了線上流量的精確監控。

百聯全渠道在踐行全渠道零售的過程中，依托線上線下全渠道、全業態為基礎，陸續將物聯網、互聯網、人工智能等一些科技融入到商業實體零售當中。在這一過程中，神策數據將持續助力，幫助其構造商業的核心能力，來滿足新消費時代下消費者的需求和體驗，從而實現向新零售的順利轉型。

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總結

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