本篇訪談來自正和島旗下企業(yè) IT 選型服務平臺易選型。

易選型為企業(yè) IT 選型決策者提供一站式服務體驗，本文訪談中青旅移動事業(yè)部運營管理部執(zhí)行總經(jīng)理張曉磊，就在線旅游行業(yè)面臨新趨勢應如何應對、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的選型要素是什么、有哪些值得思考的經(jīng)驗與教訓等問題進行了探討，為大家提供寶貴經(jīng)驗。

中青旅遨游網(wǎng)（aoyou.com），是專業(yè)的綜合性旅游服務平臺。提供出境旅游、自駕游、國內(nèi)游、海島游、郵輪旅游、定制游、旅游團購、簽證辦理、機票預訂、查詢、全程優(yōu)質(zhì)服務。

最重要的選型要素

|?易選型：對比幾家數(shù)據(jù)分析廠商，最后選擇神策數(shù)據(jù)出于哪些因素的考慮？

|?張曉磊：一是滿足我們的需求。例如我們需要數(shù)據(jù)的實時傳輸，并跟其它系統(tǒng)進行實時交互，單這方面就刷掉了很多廠商；

二是服務要到位。企業(yè)采購一個數(shù)據(jù)分析平臺，在應用過程中有很多不了解的內(nèi)容需要溝通，因此我們需要一支非常及時且專業(yè)的團隊來保障服務，這是非常重要的因素；

三是能夠帶來軟件之外的價值。比如數(shù)據(jù)分析的價值，神策團隊在這點做的非常好。

在選型時，我們團隊也了解了國內(nèi)當下火熱的幾家數(shù)據(jù)分析平臺，有一家主要是做商圈埋點的數(shù)據(jù)分析，比如他們是通過 WIFI 監(jiān)測這個區(qū)域的流量，跟我們的頁面監(jiān)測需求有點不太一致。還有一家是做無埋點的監(jiān)測，但是這種方式有好有壞，如果全部都是無埋點監(jiān)測對于我們的一些需求是實現(xiàn)不了的，所以我們并未再深入地跟這兩家進行溝通。

主要還是看具體需求和功能是否匹配。經(jīng)過反復了解，神策數(shù)據(jù)能滿足 PC、WAP、APP，既有全埋點又有代碼埋點，我們做了深入溝通。神策數(shù)據(jù)的技術(shù)總監(jiān)和我們探討非常深層次的監(jiān)測原理、監(jiān)測源入點和監(jiān)測場景等等，非常專業(yè)。

我認為選型首先應該有一次初步了解，第二是我們要進行非常深入的溝通，第三會提一些需求給他們，他們再根據(jù)我們的需求反饋，哪些需求能達到，哪些不能達到，最終把這件事敲定下來。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，我們最看重的功能點

|?易選型：咱們再聊聊，為什么會考慮神策分析這款大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品？

|?張曉磊：我們之前用的第三方數(shù)據(jù)分析平臺，能夠做到 WAP 和 APP 的數(shù)據(jù)監(jiān)測，但在實際應用中存在很多問題，例如在 APP、PC 和 WAP 端數(shù)據(jù)監(jiān)測方面不是十分完善和成熟，而且 WAP 和 PC 是分開的。我們的訴求之一是希望針對 WAP 和 PC 的所有監(jiān)測放在一起。

第二，因為數(shù)據(jù)都是熱服務，我們只能通過 API 接口拿一些數(shù)據(jù)，但無法實時拿到數(shù)據(jù)。而對我們來說，通過前端監(jiān)測用戶行為數(shù)據(jù)去做精準推薦非常重要。這個對推送要求比較高，整個數(shù)據(jù)要和我們其它的系統(tǒng)進行交互，這是選型神策分析的第二個主要原因。

第三，之前采用的第三方數(shù)據(jù)分析平臺不能滿足我們的需求。

舉個例子，像我們旅游行業(yè)的用戶搜索，比如說用戶要去日本，他就搜索了日本，我們就立刻來了一個日本的搜索網(wǎng)頁，日本的項目都在這里面。但對于每個目的地市場包括日本、東南亞、美國、歐洲這些國家，我們要做分析的時候，只能給我們看一個整體的搜索結(jié)果頁，看不到用戶的點擊行為和搜索結(jié)果頁的記錄。所以也無法判斷數(shù)據(jù)是否準確，有時候我們感覺我們的數(shù)據(jù)會比較高，但給到的結(jié)果是并不高，有時候我們覺得這個數(shù)據(jù)沒那么高，反而卻很高。我們看不到用戶的 IP 地址和每個用戶的行為，所以對數(shù)據(jù)的真實度無法把控。

|?易選型：用戶的具體行為對你們來說非常重要。

|?張曉磊：為什么這么在乎數(shù)據(jù)的精準和真實性？因為監(jiān)測數(shù)據(jù)不準確是會對業(yè)務產(chǎn)生影響的。相比這一點神策分析做的比較好，比如我們有同事做了一次投放，他估算會有很多打開量，但結(jié)果卻沒有數(shù)據(jù)。我就用投放鏈接測試，點擊進去，通過我的 IP 地址就可以查看到我在什么時間、通過什么來源點了這個接口，可以看到我的數(shù)據(jù)有沒有被記錄。這是其他平臺無法做到的。

但也會有一些情況我們沒有監(jiān)測到這個數(shù)據(jù)，我們就會去找原因。這個時候神策分析也提供了非常靈活的方式，可以查看每個用戶的行為情況，也可以查看個人點擊的實時數(shù)據(jù)流，可以看到我在什么時候點擊的數(shù)據(jù)記錄下來了，什么時候點擊的數(shù)據(jù)沒有記錄上，然后再回頭找相應的原因。

除了這點，神策數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析和行業(yè)經(jīng)驗對我們非常有價值。10月份部署之后，他們幫我們出了一份診斷報告，因為我們剛剛改版了搜索結(jié)果頁，想看看效果如何，神策數(shù)據(jù)分析師提供的整個報告思路非常專業(yè)。接下來我們會根據(jù)業(yè)務向他們提出更有針對性的報告需求。

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|?易選型：在使用過程中有哪些功能帶來的價值點很棒？

|?張曉磊：從部署到正式使用已有兩個多月的時間，神策分析幫我們解決了 95% 的數(shù)據(jù)分析的需求，目前的精力集中于數(shù)據(jù)的準確性和做一些基本的數(shù)據(jù)報告上，一些常規(guī)的基礎(chǔ)功能，比如 UV、PV、訂單轉(zhuǎn)化之類的，這些都是公司日常運營必須要看的。要說具體的價值，并不是說公司使用了神策分析就能立刻看到效果，數(shù)據(jù)能夠暴露了產(chǎn)品有問題的環(huán)節(jié)，為針對性地解決問題指明方向，并能夠通過數(shù)據(jù)去驗證改版的重要性。

我們會把常用的運維數(shù)據(jù)做成報告，并計劃對整個市場搜索頁和結(jié)果頁進行深入分析。這類報告的價值在于，它能夠告訴我現(xiàn)在的思路和經(jīng)驗有哪些問題，要怎么去改進，這些對于我們來說是一個全新的方式。我們原來是完全沒有通過數(shù)據(jù)，去看搜索結(jié)果對應的頁應改進的。

還有一點，我們前端頁面有智能推薦，這個也是我們采用神策分析的初衷，也有機會對客戶做一些跟蹤。

5% 的問題和解決方案

|?易選型：您剛才說神策分析解決了你們 95% 的問題，那在使用神策過程中有沒有遇到什么問題，他們是否有解決方案？

|?張曉磊：最大的一個缺點是埋點實施較復雜。

首先，全埋點對于簡單的網(wǎng)站來說還可以接受，但我們的頁碼復雜程度和功能很復雜，和攜程、途牛差不多，這樣就非常麻煩。我們開始的全埋點應用在了 PC 和 WAP 端，這樣網(wǎng)站中每個頁面的瀏覽，每一個按鈕的點擊它都記錄下來，對服務器的資源占用太多，而且有些監(jiān)測到的數(shù)據(jù)并不是我們想要的。這些數(shù)據(jù)資源又會占用服務器，不過目前神策團隊正在幫助去掉無效監(jiān)測，避免資源的浪費。

其次，神策分析的埋點是通過事件模型進行的，也就是說一個行為是一種事件，所以為了先看到數(shù)據(jù)，我們前期使用了全埋點，并沒有做自定義埋點的接入，可此時只有全埋點的情況下，用戶路徑的功能對我們的業(yè)務來說，實現(xiàn)的并不是很理想，神策分析的路徑會細化到具體的 URL，但是我們想對不同種類的 URL 做聚合的話，在沒有任何其他代碼介入的情況是無法實現(xiàn)的，這部分神策數(shù)據(jù)也正在優(yōu)化。

大數(shù)據(jù)選型建議

|?張曉磊：我們當時其實考慮了找外包公司一起開發(fā)。

第一點，想到時效性、需求的滿足程度還有后期的運維人工成本問題我們放棄了。另外，如果將來我們的戰(zhàn)略方向是把這個系統(tǒng)作為核心競爭力，那就值得我們自己做。但我們只是想把數(shù)據(jù)分析平臺作為一個支持系統(tǒng)，支持我們的業(yè)務，那就不如直接用神策分析這個平臺。

第二點，我們很看中新技術(shù)在產(chǎn)品中的運用，中青旅 COO 從去年下半年開始就和很多相關(guān)技術(shù)廠商接觸交流。希望通過一些 AI、AR 的技術(shù)應用于我們的門店，還有智能的玩法攻略等。

中青旅的目標就是提供服務：給用戶做更好的服務。但對于一個傳統(tǒng)企業(yè)來說，雖然我們的愿望是好的，但是怎么提高服務也一直在摸索。如果有一種新技術(shù)，真的是提高了用戶的旅游體驗，公司是非常愿意嘗試的。

第三點，公司發(fā)展的不同階段，有不同的選型考慮。

早期的創(chuàng)業(yè)公司，我覺得這個時候還是應該用比較簡單的算法，一些功能和基本數(shù)據(jù)都有，而且便宜，既能節(jié)省成本又能短期見效。

到中期就需要對頁面的設(shè)計、功能的設(shè)計、用戶的行為進行更深入的分析了，這個時候有必要考慮這個產(chǎn)品的架構(gòu)是不是能滿足企業(yè)需求。

再長遠一點考慮，你要考慮前端的智能推薦、千人千面的頁面、個性化推送、實時數(shù)據(jù)以及本地化部署等問題。

最后一點，我們后來換成神策分析，問題之一是埋碼有些復雜；二是遷移成本較高，原有數(shù)據(jù)備份、業(yè)務上進行統(tǒng)理有一點麻煩，畢竟兩個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)口徑不同。三是使用推廣的難度，神策分析非常靈活，但代價就是業(yè)務人員使用起來不是特別容易掌握，我們還在一對一輔導。

另外，很重要的一點，隨著公司采用新技術(shù)，比如 AI，能否實現(xiàn)平臺的對接，能否在平臺中檢測到等，所以開放性是企業(yè)選型數(shù)據(jù)分析平臺，要考慮的因素。神策分析本身是 PaaS 平臺，能夠為 AI 算法提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提供存儲能力，神策自己所做的用戶畫像、推薦都是基于神策分析來實現(xiàn)的。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的中青旅：在线旅游行业如何选型数据分析平台？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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