觀《和平飯店》有感，本文作者為神策數據數據分析師張小云。

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在過了又好像沒過一樣的春節假期中，除了春晚，我只追了一部劇，那就是《和平飯店》。

該劇講述了 1935 年東北淪陷，在一家名為和平飯店的豪華酒店中，一群神秘客人展開長達 10 天生死博弈，其中包括美國人、法國人、德國人、蘇聯人及南京政府等多方勢力，稍有不慎就能牽動世界格局的故事。高智商的“行為痕跡分析專家”陳佳影（實為地下黨員），在男主的配合下成功周旋其中完成任務。

多方明爭暗戰，陳佳影的“行為痕跡分析”能力功不可沒！

工作中，做業務的同學也常常思考一個問題：如何提升用戶行為分析能力，成為用戶的“心頭寶”呢？不妨學習一下陳佳影。

陳佳影的“行為痕跡分析”方法

陳佳影的行為痕跡分析思路主要分為三個步驟：用戶行為痕跡獲取 —> 用戶行為痕跡背后的含義分析 —> 有針對性地制定方案解決問題。

1.她善于觀察每個人精細的行為痕跡，胸中有數據。?

2.根據獲得的行為痕跡進行縝密分析，找出敵方人員表面行為背后的秘密。

3.根據對敵方人員分析的結果，有針對性地做出應對方案，影響對方的思維判斷，讓事態走向自己希望的方向。

那么問題來了，商界如戰場，如何能夠成為和陳佳影一樣的行為分析專家呢？你需要一套用戶行為分析方法論，深入洞察用戶。

神策數據的“用戶行為分析”方法

用戶行為分析可以研究某行為事件的發生對企業 / 產品的影響。企業借追蹤用戶行為，如用戶注冊、瀏覽產品詳情頁、成功投資、提現等，挖掘用戶行為背后的深刻含義，從而提升自身價值。

在神策分析的協助下，我們都可以成為像陳佳影一樣的行為分析專家。

一、 “大全細時”的數據采集是前提

基礎數據的有效采集，幫助企業積累寶貴數據資產。

陳佳影的所有分析和判斷都建立在獲取足夠行為數據的基礎上，她會創造利于數據采集的環境。

比如香稚將軍的酒會上，她與男主讓三線小演員在唱歌前朗誦了一首內涵豐富的詩歌，激發各國間諜猜疑，從而做出暴露更多內心的行為舉動。

神策分析支持多種埋點方式，多端數據打通，幫助企業建立完整數據倉庫，包攬數據分析基礎建設的繁瑣工作，為數據分析夯實良好基礎。

二、知己知彼，了解你的用戶

多問自己幾個問題：他們訪問網站或使用產品的目的一樣嗎？他們的核心需求是什么？如何提供合適的服務？

有效的用戶分群，是精細化運營的第一步。

《和平飯店》劇情伊始，攜帶含日軍人體實驗證據膠卷的文編輯為躲避抓捕而藏入和平飯店，后在陳佳影和王大頂的協助下逃離飯店。

美國間諜出于政治考慮，對日軍進行誤導，讓他們誤以為法國人內爾納握有的本膠卷，膠卷雖然相似，內容卻大相徑庭，為南京政府與蘇聯密談照片。

由于文編輯和內爾納都觸發了相同的行為“持有膠卷”，日軍進行了錯誤的“用戶分群”，導致危機沒有解決。

用戶分群的思路有如下兩種：

（1）依據用戶特征分群

用戶特征主要包括用戶的基本信息（性別、昵稱、年齡等）及訪問時的狀態屬性（訪問來源、應用版本、IP 等）。

（2）依據用戶行為分群

用戶行為即為用戶在訪問網站或 APP 時觸發的行為（注冊、支付等）以及可以描述這些行為的屬性（注冊方式、支付金額等）。

舉個例子，如果企業想要找到優質客戶群體，可以從兩種思路綜合考慮：用戶目前是否為會員？用戶在近期是否觸發了一些核心行為事件？

神策分析中的用戶分群功能提供如上兩種思路的分群方式，我們可以從用戶特征的角度選擇用戶屬性滿足的條件，也可以限定用戶曾經做過哪些行為或沒做過（即做過 0 次），同時還可以限定用戶觸發某些行為的次序，從而將我們想要找到的用戶劃分出來。?

如上圖所示，在設定用戶屬性、用戶行為和用戶行為序列條件后，點擊保存并執行按鈕即可完成本次用戶分群。

同時，神策還支持將事件分析、漏斗分析、留存分析、分布分析功能模塊中的分析結果保存成用戶分群。例如我們在漏斗分析中，計算得出在限定時間內完成了核心業務轉化的用戶共 86 人，我們可以將這 86 名用戶保存成一個獨立的分群，從而繼續分析這個群體在其他模型分析中的指標。

三、有的放矢，解決用戶留存問題

知道部分用戶為什么流失，先理解其他人為什么留存，找到自身價值是關鍵。

留存分析是一種用來分析用戶參與情況 / 活躍程度的分析模型，考查進行初始行為后的用戶中，有多少人會進行后續行為。這是衡量產品對用戶價值高低的重要指標。

政治獻金事件中，美國間諜已經出局，為什么不離開？一定有什么更重要的事情吸引到了他們，需要他們執行任務！陳佳影就是依據這樣的分析思路挖掘出了美國的“財富計劃”任務。?

同理，用戶為什么留存？一定是有什么精彩的內容或功能吸引到了他們。如果能找到用戶留存的原因，一定會為我們的產品和運營提供更多好的思路。

借助神策分析的留存分析功能模塊，可以輕松找到留存用戶，并將留存用戶通過用戶分群功能模塊保存為一個用戶群體進行分析。我們借助神策分析的其他模型，來分析這些用戶區別于流失用戶的用戶特征。之后再對我們設想的原因進行數據驗證，比如使用A / B測試等方法，來驗證其是否對留存發揮了正向作用。

陳佳影作為行為痕跡分析專家，正是依據如上思路不負眾望的完成了使命。

相信學習了陳佳影分析思維的我們，在神策分析的幫助下，都可以成為真正的用戶行為分析專家！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《和平饭店》藏玄机，如何做用户行为分析专家?的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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