本文是神策數據 CTO 曹犟親筆撰寫的深度招聘解讀系列「神策招人記」的第?2?篇。如果通過這些介紹，讓大家對一個企業服務公司，一個大數據公司有了新的認識，對于大數據這件事情增加了一些興趣，那么就達到了我們的目的。

在上一篇文章《為了找到你，我不惜“出賣”他們 | 神策招人記》里，我們詳細介紹了神策內部各個研發團隊所具體從事的工作以及目前著力解決的各個技術挑戰。而除了研發團隊以外，神策內部還有很多其它有意思的團隊在做著有意思的事情。這篇文章中，我們將繼續給大家介紹產品團隊、技術服務團隊和售前團隊的工作。

產品團隊

正如字面意義上所說，產品團隊主要負責產品相關的各項工作。在神策內部，產品經理與設計師屬于同一個大團隊，下面我來依次介紹這兩個職位的工作職責與使命。

產品經理團隊

作為一個企業服務類型的公司，神策的產品經理與普遍意義上的用戶產品的產品經理，在職責和內容上，有相近的地方也有特別的地方。

相同的地方在于，都需要負責整個產品開發生命周期中各個階段的工作，從最開始的需求收集、需求梳理，到產品開發過程中的功能點定義、原型設計、功能驗收，再到上線后的數據分析，產品經理的工作貫穿整個需求的生命周期，始終圍繞「用戶→場景」探索、驗證、交付產品功能。畢竟，本質上產品經理就是調集公司內部各種資源，將解決方案變為實際產品，輸出給用戶/客戶并最終解決問題的人。

但與用戶產品不同的是，作為一個企業服務的公司，神策的產品經理更關注需求從產生、設計、交付再到驗證的整個閉環，同時也承擔銜接售前獲客、為業務團隊賦能的特有職責。另外，企業服務類產品的部分需求直接來源于客戶和潛在客戶的真實需求，會比用戶產品更加直接，既要求能深入理解客戶的業務，也要求能跳出來對場景進行抽象；而對于產品的評價反饋，不同于用戶產品一般難以衡量用戶口碑，企業服務類產品有最核心的指標，即客戶是否愿意付費，是否愿意續約。與此同時，對于一個企業服務類產品來說，核心問題還是要能夠解決客戶業務中的實際問題，這一點在某種意義上會比產品是否美觀，使用是否流暢更為重要。

這些不同點，都讓神策的產品經理與普遍意義的用戶產品產品經理有很大的不同，需要有很強的業務理解和溝通能力，能夠直面客戶需求，沉下心來充分理解客戶的業務，同時，又需要能夠系統地做好需求的抽象，對行業有較好的認識，充分做好需求的產品化解決方案，而不是局限于項目的解決方式。

我們非常歡迎有過企業服務類產品工作經驗，或者在用戶產品領域有充分經驗想嘗試企業服務類產品、愿意走出辦公室真正地與客戶溝通理解客戶需求的同學，加入我們的產品經理團隊，一起做出好用的數據產品去實際解決客戶的問題，探索新的業務邊界。

設計團隊

設計團隊的工作也是圍繞著如何讓產品更好地發揮價值而來。如果進一步拆分的話，可以認為設計團隊有兩個核心的職責和使命，一個是如何讓產品更好用，另一個，則是如何讓數據中蘊含的價值更容易被發現。

第一個職責與使命，是圍繞著創造優秀的用戶體驗，化繁為簡。對于神策的產品設計師，不止關注于產品的使用場景，設計更好的操作流程和呈現，更需要考慮服務體驗，即是服務過程中包括客戶側、神策內部各個相關使用者的體驗、成本。在我們設計師眼中，產品的每個交互、服務中的每個「觸點」，都可以被設計和衡量，為客戶帶來具象且好用的體驗感。

第二個職責與使命，是圍繞通過可視化的手段，讓數據表達更豐富、更能驅動商業智能的信息。這需要和數據可視化團隊緊密配合，去創造性地針對不同的分析模型、數據結果尋找最好的數據展現方式，綜合運用各種可視化方法，讓數據的解讀更加便捷，讓信息呈現更加直觀有效，從而發揮數據更大的價值。

我們非常歡迎有數據可視化或者企業服務產品設計經驗，對大數據有熱情的伙伴加入我們，通過自己的設計讓客戶更好地發掘數據中蘊含的價值，一起打造流暢好用的數據產品，一起設計和創造頂級的體驗與價值。

技術服務團隊

技術服務團隊應該是企業服務類公司特有的團隊。與用戶產品不同，對于一個企業服務類公司來講，并不是說研發了一個好用的、功能強大的、性能領先的產品，就萬事大吉。如何讓客戶能夠把產品用起來，如何讓產品能夠解決客戶的實際問題，這些對于一個企業服務類的公司來說，可說是生死攸關的問題。“給客戶帶來價值”，一直是我們秉承的價值觀，也正因為這方面的考慮，我們成立了專門的服務團隊，來為客戶提供從交付實施到技術支持，再到咨詢顧問等全流程的服務，而技術服務團隊，正是這個服務過程中的重要一環，承擔了技術服務的工作。

技術服務本身是一個復雜的系統化工程，為了提高專業化程度以提高最終的人效，我們將技術服務團隊按照具體的工作職責拆分成如下一些不同的小團隊。

項目經理團隊

這兩年隨著數據驅動越來越深入人心，神策服務的客戶群體，也從最開始的互聯網行業向更多的行業，如銀行、券商、航司等擴展。這些客戶對于交付時間、實施質量、安全與合規等都有更高的要求。

為了應對這些客戶的要求，我們在技術服務部內組建了專門的項目經理團隊。

在我們針對一個大客戶的項目交付過程中，完整的項目組通常會由售前工程師、銷售、項目經理、實施工程師、數據分析師、研發工程師組成。在這其中，項目經理將作為項目組的領導者和決策人，負責整個交付過程中的項目管理工作；對潛在的項目風險進行預測和分級，并制定調整計劃和應急策略；同時，在項目的售前階段，項目經理需要參與評審，規避合同風險，確保項目能成功交付。

除了項目管理的必備技能以外，項目經理也需要對于我們自己的產品和解決方案有著深入的了解，對客戶的業務也需要有相當的認識，從而才能夠更好地理解客戶需求，并在此基礎上調度公司內部資源，推進整個項目高質量的按時完成，以最終滿足客戶的需求，給客戶帶來價值。

我們歡迎那些有較強組織和協調能力，愿意通過數據分析產品和解決方案努力給客戶的實際業務帶來真正價值的同學加入我們。特別是那些有豐富的項目交付經驗，有自己的項目管理方法論的同學，我們也更期待他們能夠將這些好的經驗與方法論帶到神策，給整個團隊賦予更多新東西，幫助整個團隊成長。

實施團隊

在上面介紹我們的項目交付過程中時，我們提到，除了項目經理負責整體的項目管理工作以外，還會有很多其他角色也一起參與到項目的交付過程中。而實施團隊，正是其中的一個關鍵角色。

在實施團隊內部，我們分為實施工程師和?ETL?開發工程師兩個角色。

其中，實施工程師，除了要負責大數據產品的整體安裝部署和故障分析排查之外，還需要根據客戶的數據采集需求制定相關技術方案，包括系統部署方案、數據采集方案等，同時還需要進行技術培訓并輔助客戶進行數據采集，甚至還要承擔起產品本身使用的支持與答疑。簡單來說，實施工程師承擔了整個交付實施項目中的技術負責人的角色，需要有比較全面的技術能力，對大數據技術和產品有深入的了解，有較強的協調與溝通能力，并且擅長獨自解決問題。

而?ETL?開發工程師，在職責上會更側重于數據流的建設、開發相關工作，在售前階段給出數據處理的可行性評估，在實施過程中根據客戶需求給出技術方案并進行數據處理，除此之外還需要負責神策通用數據處理工具的研發和維護，參與機器學習特征工程的建設，工作更加專業也更加深入。

我們歡迎那些對大數據技術感興趣，有相關的實施、開發經驗的同學加入我們，與實施團隊一起，承擔起交付實施過程中的技術重擔，讓我們的產品在客戶環境中得到很好的交付，與其他團隊一起讓產品能夠解決客戶的問題，真正地為客戶帶來價值。

運維團隊

雖然從工作內容上，神策的運維團隊與大部分同行相同，主要的工作也是安裝、升級、處理報警、排查等這些問題。但正如我們在上一篇文章中介紹的那樣，與傳統的?SaaS?類企業不同，神策有相當多的客戶最終選擇了私有化部署方式，而這種方式也會給我們的運維團隊帶來更大的壓力與挑戰：負責維護的不再是少數幾個環境，而可能是數百甚至更多的環境，這些環境互相之間完全異構，軟硬件條件全然不同。

那么，在這種情況下，效率及自動化就尤為重要，神策運維團隊的主要工作目標，就是通過平臺和工具，不斷提升運維自動化水平，以有限的人力，來保證產品在越來越多的不同的客戶環境下面能夠穩定、高效地運行，快速定位處理故障。一方面，需要優化流程，將工作標準化，而另一方面，則更重要的是，需要用機器來解放人力，用產品化、工具化的思路解決問題。

這就對運維團隊有了更高的要求，除了日常按部就班的完成常規的運維操作以外，還需要有較強的歸納整理能力，能夠將瑣碎的工作做好歸納與抽象，與研發一起，通過產品、工具的方式解決這些問題，將團隊自身從枯燥重復的工作中解放出來。

我們歡迎那些對自動化運維、大數據感興趣，有相應運維經驗的同學加入我們，與整個團隊一起在我們這樣一個頗具挑戰的場景下面，嘗試這些有挑戰性的問題。

技術顧問團隊

作為一個重視客戶服務，重視客戶價值的團隊，即使產品已經最終交付給客戶使用，我們還會一如既往地提供相應的售后服務，而技術顧問團隊所做的工作則正是售后服務中的重要部分。

技術顧問團隊通過電話、IM、工單等方式與客戶直接交流，協助客戶完成從數據接入、產品使用、配置調整到性能優化等各方面的工作。在必要的時候，我們的技術顧問，還會提供針對數據校驗、ID-Mapping、自定義數據導入等復雜的數據應用場景提供完整的技術解決方案，并與內部其他團隊一起協助客戶最終將方案落地。

在神策內部，技術顧問團隊會細分為數據產品技術顧問、各個端（如?iOS、安卓、Web、小程序等）的數據接入顧問等，工作內容和技術能力會各有側重。除此之外，也會有一些經驗比較豐富、資歷較深的同學，會更側重于復雜需求場景的整體技術解決方案。

在今年，隨著我們業務的迅速增長，技術顧問團隊需要服務的客戶越來越多，需要解決的問題也越來越多。而且，這兩年，隨著我們從單一產品走向產品矩陣，同時產品對于客戶業務的切入越來越深入，技術顧問團隊所面臨的技術問題也越來越復雜。

在這種情況下，技術顧問團隊除了日常按部就班地解決客戶問題以外，還在進一步歸納與總結客戶提出的問題，與研發和產品團隊一起，一方面通過產品本身的迭代改進來解決；另一方面則也希望將我們提供的服務本身也產品化，通過更順暢的信息共享、流程控制等工具的開發，內部知識庫的積累等方式，提高我們本身服務的效率。

我們歡迎那些愿意具備較強的分析和解決問題能力的同學加入技術顧問團隊，一起探討如何用技術手段讓我們更高效地解決客戶問題。

售前團隊

作為一個企業服務類型的公司，在與客戶正式合作之前，是非常有必要與客戶進行充分溝通的。這其實也是一個雙向選擇的過程：一方面，我們通過向客戶詳細介紹我們的產品功能、性能與整體解決方案，讓客戶對我們有一個全面的了解，判斷是否存在對應的需求；另一方面，我們自己也需要通過詳細了解客戶的真實需求，判斷我們是否能夠滿足這些真實需求。只有雙方坦誠溝通，就需求與方案最終達成一致，后面的合作才能順利，產品才能為客戶真正帶來價值。

而在這個過程中，售前團隊扮演了非常重要的角色：一方面作為業務專家與技術專家，通過溝通與宣講解除客戶對于產品與方案的疑問；另一方面，也需要適當地協助與引導客戶挖掘場景之后的真實痛點，并誠實而準確地判斷神策是否能夠解決。當然，除了這兩個核心職能之外，售前也會承擔一些類似于?POC、方案撰寫、投標等的事務性工作。

在售前團隊內部，由側重的方向不同，會劃分為售前工程師和數據方案咨詢師兩個不同的崗位：前者更側重于技術方面的工作，主要解決客戶對于方案技術上的疑問，完成完整的技術架構設計；后者則更側重于業務方面的工作，主要與客戶溝通和探討數據分析在客戶的實際業務中可能發揮的作用，為客戶提供定制化的數據咨詢方案。

我們歡迎那些有相關工作經驗的同學加入我們，如果喜歡與客戶溝通，喜歡在溝通中挖掘客戶的需求，那么，在這份工作中肯定能讓你得到樂趣。

謹以此文章，獻給在人生十字交叉口徘徊、或在求職路上迷茫、或對大數據和數據分析感興趣、或渴望加入我們卻不知突破點的有志之士們，希望對你們有所幫助！

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的CTO 和你唠唠，这 7 个团队都在干啥 | 神策招人记的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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