積淀、減法、聚焦、打磨、成型、迭代，基于行為數據的客戶全生命周期管理分析平臺——神策客景（Sensors Journey）迎來再次升級。全方位賦能企業建立以數據驅動為基礎的全生命周期客戶價值服務體系，讓企業更懂客戶。

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一、TO B 企業業務加速持續增長的“三級火箭”

TO B 企業與 TO C 企業存在本質的不同，企業服務的本質在于：了解客戶的真實業務訴求，并為其提供對癥下藥的優質產品與服務，幫助其走出復雜商業環境中的發展困境。而深諳此本質的企業，會從客戶角度去重構整體業務，基于數據驅動深入挖掘并及時滿足企業不斷發展中的未知需求。

此外，TO B 企業的核心業務模型力求增大 LTV，降低 CAC，如下圖：

圖?TO?B?的核心業務模型公式

基于這個公式，再縱觀 SaaS 產品的客戶全生命周期，可將整個周期劃分為市場營銷、銷售、客戶成功這三個核心階段，如下圖：

圖?SaaS?產品的客戶全生命周期

我們可以發現，在這 3 個階段中各有側重，唯一能將其全部貫穿的是各個節點的數據變化鏈條，而客戶在各個節點的觸達也是客戶全景信息的逐漸完善的過程。通過分析沉淀下來的數據及洞察其變化趨勢，讓優化企業效率有了客觀數據的支撐與指導，從而驅動企業這個盈利機器越轉越快。

企業可以將市場營銷、銷售與客戶成功的運營服務作為 SaaS 產品的客戶全生命周期的三個關鍵加速器（如下圖）。

圖?SaaS?產品的三級火箭

目前，企業的市場和銷售的兩級火箭均可在神策分析中進行多維細粒度且系統的應用實踐（戳此：了解），而神策客景承載著第三支火箭的分析與管理，具體來說：

• 客戶全生命周期洞察與把控

• 可控成本下的滿意交付及投入產出比優化

• 助力服務效率及質量雙升級

• 實時掌控用戶使用深度，促進用戶的沉浸度

• 主動預警風險，聚焦核心事項，高效執行

• 辨別客戶健康度，及時發現機會

二、神策客景，構建 360° 客戶全生命周期“智能工作臺”

相比傳統客戶管理軟件，神策客景對于客戶全生命周期的監測與調控的全面性與系統性實現跨越式升級，為企業的管理者和業務人員打開“上帝視角”，將客戶的行為狀態和數據表現，結合到整個服務階段中，如下圖。

圖?神策客景助力企業的各個階段

1.客戶洞察：以客戶為中心的管理與價值評估體系，一覽客戶全景

神策客景將客戶的全貌信息進行完整呈現，為業務人員提供可視化客戶全貌面板，直觀實時洞悉客戶現狀。具體來說，神策客景可實現：

• 行為+業務數據，更準確地表現客戶使用現狀

• 同步 CRM/自建系統的客戶全量信息

• 天級別同步前序系統的各類工作明細記錄

• 支持多人聯合服務同一客戶

• 補充自定義客戶信息

2.交付實施：可控成本下的滿意交付

神策客景幫企業更好的把控部署交付過程中的風險，當交付工作發生延期時，則發出預警信號，幫助企業盡早了解風險程度與原因、提前采取預控對策，實現風險逆轉。

3.智能服務：任務自動觸發，培訓與服務的效率與質量雙升級

企業在構建完整的客戶成功管理循環體系中，方法論的傳遞和準確執行是最為重要的一環。數據驅動賦予神策客景的“主動思考”的能力，通過自動任務的制定與觸發，對不同階段、不同類型的客戶全面實現最有效的服務。

神策客景支持兩級條件嵌套，靈活配置任務觸發器，此外，任務觸發條件豐富多元，包括基本信息、動態指標、關聯業務信息等，可實現多任務的組合配置，且支持實時配置秒級應用。

圖 神策客景自動任務動態觸發引擎

4.客戶陪伴：主動分析，健康度變化定向提醒，聚焦核心高效執行

神策客景中“我的工作臺”模塊待辦事項輕重緩急一目了然，且支持業務人員回顧近期與客戶的跟進記錄，直觀透視客戶初期使用情況，助力業務人員定位重點，統籌過程，高效執行。

圖?神策客景中“我的工作臺”

客戶使用的好壞直接決定續約與否，因此 TO B 企業需對客戶的使用動態全面掌控，化被動的告知為主動的干預。神策客景支持 TO B 企業進行風險與機會的主動多維分析（如下圖）。

圖 神策客景風險與機會分析

此外，神策客景可根據客觀的數據反饋精準洞察客戶健康度變化，及時診斷風險，達到設置警戒線，將自動觸發預警郵件（如下圖），及時通知對應的業務人員，并可通過任務體系，指導下一步的干預操作。以此促進客戶參與度的逐步上升，避免客戶的沉默消失。

圖?自動郵件提醒示例

三、神策客景，重新定義「管理者」的全局統籌圖譜

神策客景基于數據驅動的客戶全生命周期管理給管理者帶來了革新的體驗，從客戶管理與價值分析、風險與機會識別、策略與行動觸發的流程，神策客景自動化和集成該流程，讓客戶關系的健康維護像血液一樣循環流動在企業內部，成為企業實施長效的客戶關系全生命周期管理，提高企業經營和管理的效率、效益。具體來說：

神策客景可直觀展示全年續約、續費達成情況與同期對比，支持多維下鉆細分，如按季、按月拆分透視，展示客戶價值變化，助力管理者實現客戶全生命周期不同階段的全局把控，風險與機遇了然于心。

通過客戶健康狀態的分布、業務階段的客戶分布，管理者可總覽全企業客戶的狀態，此外，還支持整體指標的自定義，結合企業自身特性進行核心指標的重點突出。

圖?關鍵指標概覽，洞悉全局

如上圖，神策客景還支持企業總覽相關成員的跟進客戶的總體情況，助力管理者明晰各成員的投入產出情況，靈活調配任務設置，實現人員效率最大化。

寫在最后的話

神策客景產品推出的背后，是神策數據與二十多家以客戶成功為第一服務理念的先驅企業反復實踐和產品打磨的結果。

神策客景通過打通用戶的行為數據、業務數據，助力企業實現數據資產的完整積淀，像滾雪球一樣越滾越大，構建一個客戶真正意義上的 360° 全生命周期的全景檔案。在此基礎上，神策客景將所有的業務任務、客戶活動緊密相連、智能聯動，為企業塑造自我迭代的加速升級道，最終助力企業實現從量變向質變再向核裂變地不斷跨越。

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總結

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